Δημιουργήστε αξία με μέτρα ανθρώπινων πόρων

Ενδιαφέρεστε για τον τρόπο μέτρησης του αντίκτυπου της ηγεσίας, της διαχείρισης, των ενεργειών, των πολιτικών και της βοήθειας των ανθρώπινων πόρων στον οργανισμό σας; Σημαντική συνιστώσα του επιχειρηματικού σχεδιασμού του Ανθρώπινου Δυναμικού σας είναι να προσδιορίσετε ποιες μετρήσεις ανθρώπινου δυναμικού θα συγκεντρωθούν.

Στόχος των Μέτρων Ανθρώπινου Δυναμικού

Όταν εξετάζετε τη μέτρηση της απόδοσης του τμήματος ανθρώπινων πόρων, η ανάπτυξη του κατάλληλου συνόλου μετρήσεων αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο. Η επιλογή των μετρήσεων θα πρέπει να καθορίζεται από δύο παράγοντες.

Θέλετε να συμβάλλετε στη συνολική επιτυχία του οργανισμού σας και στην επίτευξη των πιο σημαντικών στόχων του οργανισμού σας. Θέλετε να παρέχετε στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού μέτρα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για συνεχή βελτίωση.

Μια φορά κι έναν καιρό, τέσσερις αντιπρόεδροι κάλεσαν τον σύμβουλό τους να ρωτήσουν για τις μετρήσεις για τα προγράμματα κατάρτισης που είχαν αγοράσει. Συνάντησαν για να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων δραστηριοτήτων κατάρτισης και διαβούλευσης και έκαναν το αιματηρό λάθος της μέτρησης των δράσεων και όχι των αποτελεσμάτων.

Πρότειναν ότι ο υπεύθυνος του συμβούλου θα ήταν ο αριθμός των εκπαιδευτικών σεμιναρίων που παρουσιάστηκαν, ο αριθμός των εργαζομένων που παρακολούθησαν τις εκπαιδευτικές συναντήσεις και ο αριθμός των βελτιώσεων που πραγματοποίησαν οι εργαζόμενοι στους χώρους εργασίας τους. Ο σύμβουλος τους είπε ότι θα μπορούσε να αρχίσει να εργάζεται μαζί τους στην τρίτη μέτρηση, αλλά οι δύο πρώτες δεν είχαν καμία σχέση με τα αποτελέσματα που ήθελαν να επιτύχουν.

Τι επιπτώσεις έχουν τα μέτρα για τους ανθρώπινους πόρους;

Αυτή η ιστορία έχει παίξει στο χώρο εργασίας φαίνεται συνεχώς. Μέρος του προβλήματος είναι ότι τα μέλη του προσωπικού του ανθρώπινου δυναμικού είναι τόσο απασχολημένα που παρέχουν υπηρεσίες, ότι η συλλογή δεδομένων και η μέτρηση της επιτυχίας και της συμβολής είναι επιπλέον ένα τέντωμα. Τουλάχιστον στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αυτό ισχύει.

Οι μεγαλύτερες εταιρείες και οργανισμοί όπως τα πανεπιστήμια ή τα κρατικά τμήματα συλλέγουν περισσότερα δεδομένα, αλλά συχνά έχουν λιγότερη ανάγκη να αποδείξουν τη συνεισφορά τους. Πολλές από τις μικρότερες εταιρείες και οργανώσεις είναι τόσο ευγνώμονες που έχουν μια ομάδα που ασχολείται με τους εργαζόμενους ότι δεν μπορούν να ζητήσουν μέτρα Ανθρώπινου Δυναμικού.

Μία από τις μετρήσεις που συλλέγει τα δεδομένα από το HR, με ιστορικό, είναι το κόστος ανά μίσθωση. Η SHRM έχει προωθήσει μια προσπάθεια να αναπτύξει ένα νέο πρότυπο ανθρώπινων πόρων για τη μέτρηση του κόστους ανά μίσθωση, το πρώτο του είδους του στις Ηνωμένες Πολιτείες. Θα θελήσετε να δείτε τι τέτοιο πρότυπο συνεπάγεται για τη μέτρηση στον οργανισμό σας.

Μια άλλη μέτρηση που οι οργανισμοί θα πρέπει να εξετάσουν είναι χρόνος προς ενοικίαση. Ναι, δεν ελέγχετε όλους τους παράγοντες που εμπλέκονται στη δημιουργία της γραμμής χρόνου. Η μέτρηση της διάρκειας της διαδικασίας πρόσληψης σας δίνει μια βασική γραμμή βελτίωσης στην οποία μπορείτε να προσελκύσετε τη βοήθεια άλλων.

Σε γενικές γραμμές, δεν θέλετε να ξεκινήσετε μια διαδικασία κατάρτισης και συνεχούς βελτίωσης χωρίς να καθορίσετε τα επιθυμητά αποτελέσματα ή παραδοτέα. Μερικές φορές, είστε ειλικρινείς και αποφασίζετε ότι η παροχή διαχείρισης της ανάπτυξης αφορά τις ιδέες και την πρόοδο - όχι απαραίτητα, εύκολα αριθμητικά μετρήσιμες - χαρτογραφούνται στο σχέδιο ανάπτυξης κάθε επιτελείου.

Άλλες οργανώσεις ανθρώπινων διαδικασιών είναι γνωστό ότι περιλαμβάνουν την επίδραση μιας διαδικασίας συνεχούς βελτίωσης στην εξοικονόμηση κόστους και τη βελτίωση των διαδικασιών εργασίας στο χρόνο που απαιτείται ή τα βήματα που συνεπάγεται. Σε ένα παράδειγμα, ένα τμήμα οκτώ υπαλλήλων HR απεικόνισε τα βήματα που έλαβαν στη διαδικασία πρόσληψης. Διαπίστωσαν ότι πήραν 248 βήματα για να προσλάβουν έναν υπάλληλο. Αναλύοντας τα βήματα, διαπίστωσαν ότι πολλοί από αυτούς θα μπορούσαν να απορριφθούν ή να παγιωθούν.

Εβδομάδες αργότερα, είχαν εξαλείψει τα μισά βήματα, αλλά η διαδικασία έλαβε ακόμα το ίδιο χρονικό διάστημα. Ανακάλυψαν ότι είχαν ένα πρόβλημα ενδυνάμωσης. Ο Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού προσχώρησε δέκα ημέρες στην εταιρία για να προσλάβει χρόνο, επειδή απαιτούσε την υπογραφή του σε ορισμένα ορόσημα της διαδικασίας.

Η γραφική εργασία είχε ταφεί στο γραφείο του για μέρες και το προσωπικό δεν είχε άδεια να προχωρήσει χωρίς την υπογραφή του. Προτεραιότητα του ήταν η εκτελεστική ομάδα στην οποία υπηρέτησε. Αφού αληθινά εξουσιοδοτήθηκε το προσωπικό του, οι διευθυντές μίσθωσης σε όλη την εταιρεία ενθουσιάστηκαν με τη βελτίωση του χρόνου προς μίσθωση.

Μετρήστε τις Συνεισφορές του ανθρώπινου δυναμικού στην επιχείρηση

Σίγουρα θέλετε να μετρήσετε το ανθρώπινο δυναμικό όχι μόνο για την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα του τμήματος και των υπηρεσιών του, αλλά και για τον αντίκτυπο των εργασιών του τμήματος στην επιχείρηση ως σύνολο. Αυτά είναι τα μετρήσιμα που θα κερδίσουν την προσοχή του Διευθύνοντος Συμβούλου και της ανώτερης ομάδας.

Σύμφωνα με τον Δρ. John Sullivan, ένας σεβαστός ηγέτης σκέψης HR:

Δυστυχώς, οι περισσότεροι από εκείνους που δημιουργούν μετρήσεις στο HR και την πρόσληψη δεν κατανοούν πραγματικά τη στρατηγική νοοτροπία των CEOs. Και ως εκ τούτου, οι μετρήσεις που αναφέρθηκαν στους διευθύνοντες συμβούλους και στην εκτελεστική επιτροπή δεν έχουν ως αποτέλεσμα τη λήψη θετικών μέτρων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι επικεντρώνονται σε λέιζερ στους στρατηγικούς στόχους του οργανισμού. Έτσι, αν οι μετρήσεις σας δεν καλύπτουν άμεσα και αναμφισβήτητα τους στρατηγικούς στόχους όπως η αύξηση των εσόδων, η παραγωγικότητα ή η καινοτομία, απλά δεν θα οδηγήσουν τα στελέχη να ενεργήσουν.

Ο Sullivan συνιστά τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού να μετρούν και να μοιράζονται παράγοντες όπως αυτοί.

• Έσοδα ανά εργαζόμενο: Ευρέως αποδεκτά από τους CFO ως τυπική μέτρηση της παραγωγικότητας του εργατικού δυναμικού. Επικεντρώνεται στην αξία της παραγωγής του εργατικού δυναμικού ενός οργανισμού.
• Η βελτίωση της ποιότητας των νέων προσλήψεων (βελτίωση της ποιότητας των μισθώσεων): "επικεντρώνεται στις θέσεις εργασίας που έχουν ήδη μετρηθεί σε δολάρια ή ποσοτικοποιηθούν με αριθμούς, όπως οι πωλήσεις, οι συλλογές και τα κέντρα κλήσεων".
• Απώλεια των κορυφαίων εκτελεστών στο κλειδί σας και δύσκολο να αντικαταστήσετε τις εργασίες
• Χρησιμοποιήστε μια έρευνα εργαζομένων για να προσδιορίσετε ποια προγράμματα HR βοήθησαν να αυξηθεί η παραγωγικότητα, η ποιότητα του οργανισμού σας ή άλλος σημαντικός παράγοντας που προσδιορίστηκε.
• Το ποσοστό των στόχων του Στρατηγικού Σχεδίου Ανθρώπινου Δυναμικού που επιτεύχθηκε.

Πώς να αποφασίσετε ποιες μετρήσεις θα χρησιμοποιηθούν στον HR

Λόγω του αριθμού των λειτουργιών που εξυπηρετεί το μέσο τμήμα HR, δεν είναι δυνατό να μετρήσετε όλα όσα κάνετε. Επιλέγοντας τι μετράτε, η αξιολόγηση των επιχειρησιακών αναγκών στον οργανισμό σας θα σας ενημερώσει για το τι πιστεύουν οι εργαζόμενοι, οι συνάδελφοί σας και τα στελέχη σας ως τα σημαντικότερα μέτρα Ανθρώπινου Δυναμικού.

Μια δεύτερη επιλογή είναι να εξετάσετε ποιες διαδικασίες είναι κρίσιμες για την επιτυχία του οργανισμού σας. Ένα τρίτο ερώτημα είναι να καθορίσετε ποιες διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού κοστίζουν περισσότερο στον οργανισμό σας. Ένα τέταρτο είναι να καθορίσετε ποια μέτρα ανθρώπινου δυναμικού θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε με τον καλύτερο τρόπο τις δεξιότητες και τη συμβολή των υπαλλήλων σας.

Από αυτούς τους παράγοντες, αναπτύξτε μια επιτυχή βαθμολογία HR ή βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) και αρχίστε να καθορίζετε βασικά μέτρα για κάθε διαδικασία που αποφασίζετε να μετρήσετε. Ξεκινήστε με λίγους και μην κατακλύσετε το χρόνο και το προσωπικό σας με περισσότερα από όσα μπορείτε να κάνετε. Είναι προτιμότερο να μετράτε με συνέπεια μία ή δύο πράξεις από το να χρησιμοποιείτε κακώς μετρήσεις ανθρώπινων πόρων σε πολλές.

Παραδείγματα των μέτρων που λαμβάνουν τα τμήματα ανθρωπίνων πόρων

Ακολουθούν συγκεκριμένα παραδείγματα παραγόντων που μπορούν να μετρήσουν τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού. Αυτά είναι μόνο μερικοί από τους τομείς που μπορείτε να εξετάσετε για την ανάπτυξη των μετρήσεων Ανθρώπινου Δυναμικού.

• Κόστος ανά μίσθωση
• Χρόνος ανά μίσθωση
• Νέο ποσοστό αποτυχίας ενοικίασης
• Η ποικιλομορφία προσλαμβάνει θέσεις σε πελάτες
• Ποσοστό κύκλου εργασιών του εργαζόμενου
• Κόστος κύκλου εργασιών των εργαζομένων
• Προληπτικό κύκλο εργασιών των εργαζομένων
• Εφαρμογές που λαμβάνονται ανά τρέχοντα εργαζόμενους ανά εβδομάδα
• Ποσοστό των σχεδίων ανάπτυξης επιδόσεων ή των αξιολογήσεων που ισχύουν
• Κόστος των δραστηριοτήτων κατάρτισης και ανάπτυξης σε σχέση με την επίτευξη του στόχου της επιχείρησης
• Ευχαρίστηση των εργαζομένων
• Διάρκεια απασχόλησης
• Στοιχεία του συστήματος αποζημίωσης, όπως το κόστος παροχών ανά εργαζόμενο

Όσο πιο συγκεκριμένα τα μέτρα HR σας ταιριάζουν στους στόχους της επιχείρησής σας, τόσο καλύτερα οι μετρήσεις σας θα εξυπηρετηθούν από εσάς και από τον οργανισμό σας.