Τύποι Κέντρων Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης για Εργασία από το σπίτι

Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι μέρη όπου οι τηλεφωνικοί φορείς (ή οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων) περάσουν τις εισερχόμενες κλήσεις ή / και πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις προς πελάτες και οδηγούς πωλήσεων. Υπάρχουν όμως διάφοροι τύποι τηλεφωνικών κέντρων.

Κέντρα εικονικής κλήσης

Επίσης γνωστά ως οικιακά τηλεφωνικά κέντρα, αυτοί οι τύποι τηλεφωνικών κέντρων είναι επιχειρήσεις ενός ατόμου μέσα στο σπίτι κάποιου. Μπορεί να είστε υπάλληλος ή ανεξάρτητος εργολάβος. Συνήθως, θα χρησιμοποιείτε τον δικό σας εξοπλισμό αντί να το έχετε παράσχει σε εσάς. Δεν θα χρειαστεί να μετακινηθείτε, αλλά μπορείτε ακόμα να είστε κλειδωμένοι σε ένα καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Επίσης, προειδοποιήστε ότι πρόκειται για περιοχή που στοχεύετε σε απάτες στο σπίτι, γι 'αυτό πρέπει να διερευνήσετε κάθε ευκαιρία καλά. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την εκκίνηση ενός εικονικού κέντρου κλήσεων.

Κέντρα εισερχόμενων κλήσεων

Ορισμένα κέντρα κλήσεων λαμβάνουν μόνο εισερχόμενες κλήσεις, με άλλα λόγια, ο πελάτης σας καλεί αντί να καλείτε τον πιθανό πελάτη. Τα κακά νέα είναι ότι μπορεί να καλούν μόνο επειδή έχουν κάποιο πρόβλημα και ίσως να ήταν σε αναμονή αρκετό καιρό πριν μιλήσετε μαζί τους. Αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα τείνουν να επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση των πελατών, παρέχοντας βοήθεια σε πελάτες που αντιμετωπίζουν πρόβλημα ή που χρειάζονται οδηγίες ή παραγγελίες ή κρατήσεις μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, οι πωλήσεις εξακολουθούν να αποτελούν σημαντικό μέρος της δουλειάς ενός πράκτορα εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου, ειδικά προσθέτοντας στοιχεία ή αναπροσαρμογές.

Ίσως χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε μια βάση δεδομένων για να αναζητήσετε απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών και να επιλύσετε τα προβλήματά τους. Μπορεί να εισάγετε τις παραγγελίες τους με ακρίβεια για την εκπλήρωση.

Κέντρα εξερχομένων κλήσεων

Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα (μερικές φορές αποκαλούνται κέντρα τηλεμάρκετινγκ) πραγματοποιούν μόνο εξερχόμενες κλήσεις. Καλείτε πιθανούς πελάτες αντί να λαμβάνετε κλήσεις από αυτούς. Αυτά τείνουν να είναι πράξεις προσανατολισμένες στις πωλήσεις και είναι καλύτερο για άτομα με δεξιότητες πωλήσεων. Μπορεί να έχετε κρύο καλώντας μια λίστα αριθμών ή να ακολουθήσετε τους οδηγούς από ανθρώπους που πραγματικά ενδιαφέρονται για το προϊόν ή την υπηρεσία. Είναι μια θέση όπου θα πρέπει να κάνετε πολλές κλήσεις πριν από την πώληση και όπου θα αντιμετωπίσετε πολλή απόρριψη. Χρειάζεται μια θετική στάση και ένα παχύ δέρμα κατά καιρούς.

Εργασίες δίγλωσσων τηλεφωνικών κέντρων

Συνήθως χρειάζονται δίγλωσσοι πράκτορες, ειδικά εκείνοι που μπορούν να μιλούν ισπανικά αλλά και αγγλικά, αλλά και για άλλες γλώσσες ανάλογα με το προϊόν και τον τομέα των υπηρεσιών. Αυτές οι εργασίες συνήθως πληρώνουν περισσότερο από τις θέσεις μιας γλώσσας.

Απασχόληση με κέντρο κλήσης μερικής απασχόλησης

Οι θέσεις πλήρους και μερικής απασχόλησης διατίθενται στα τηλεφωνικά κέντρα. Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να απαιτούν πλήρη δέσμευση, ενώ άλλες δεν δεσμεύονται για συγκεκριμένο αριθμό ωρών. Ορισμένοι είναι πιο ευέλικτοι ως προς τις ώρες που εργάζεστε, ενώ άλλες απαιτούν μια συγκεκριμένη, τακτική αλλαγή. Η κάλυψη της νύχτας και του Σαββατοκύριακου είναι μια δυνατότητα, καθώς και η εποχιακή εργασία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με οποιονδήποτε από αυτούς τους τύπους εργασιών τηλεφωνικού κέντρου, διαβάστε όλα σχετικά με τις εργασίες τηλεφωνικού κέντρου και πέντε πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τα κέντρα τηλεφωνικής κλήσης

Εύρεση εργασίας κεντρικού τηλεφωνικού κέντρου

Χρησιμοποιήστε αυτές τις λίστες για να βρείτε αξιόπιστους εργοδότες με ευκαιρίες απασχόλησης στο κέντρο κλήσεων.

• Εταιρείες με θέσεις εργασίας κεντρικού τηλεφωνικού κέντρου
• Εργασία στο Virtual Call Center στον Καναδά
• Βρείτε μια εργασία τηλεφωνικού κέντρου στην πολιτεία σας