Εργασίες στα μισθώματα του κεντρικού τηλεφωνικού κέντρου

Η ερώτηση που ο καθένας θέλει να απαντήσει για μια νέα δουλειά είναι: "Πόσο πληρώνει;" Ωστόσο, όταν εξετάζουμε ένα μισθό στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, μια άλλη ερώτηση είναι "Πώς πληρώνει;" Τα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα έχουν διαφορετικές μεθόδους υπολογισμού πληρωμή.

Οι θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να πληρώσουν ωριαίο μισθό, ανά κλήση ή ανά λεπτό ή ένα από αυτά τα ποσοστά συν ένα κίνητρο. Εάν μια εργασία είναι μια θέση απασχόλησης στις Η.Π.Α., πρέπει να πληρώσει τον κατώτατο μισθό στην κατάσταση όπου ζει ο πράκτορας. Ωστόσο, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι δεν λαμβάνουν κατ 'ανάγκην κατώτατο μισθό.

Υπολογισμός

Ανεξάρτητα από τη δομή των αμοιβών που χρησιμοποιείται, οι οικιακοί υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων θα πρέπει να αξιολογούν εάν λαμβάνουν ανταγωνιστικό μισθό με τον υπολογισμό του πραγματικού ωρομισθίου. Αυτό υπολογίζει πόσα κερδίζετε ανά ώρα σε μια μέση εβδομάδα, ενώ ταυτόχρονα καταλογίζετε το κόστος που υποβάλετε.

Κατά τον υπολογισμό του πραγματικού ωρομισθίου τους, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι θα πρέπει να υπολογίζονται σε τυχόν αμοιβές κατάρτισης, μη αμειβόμενος χρόνος εκπαίδευσης ή άλλες αμοιβές που μπορούν να χρεώνουν οι εταιρείες και πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το μέρος των φόρων αυτοαπασχόλησης που αναλαμβάνουν, αλλά οι υπάλληλοι δεν το κάνουν. Και οι δύο εργαζόμενοι και οι εργολάβοι θα πρέπει να υπολογίζουν τα τρέχοντα και εφάπαξ εξωτερικά έξοδα, όπως το Internet / τηλεφωνική υπηρεσία, τα ακουστικά, τον εξοπλισμό υπολογιστών, τις συνδρομές σάρωσης ιών κ.λπ. κατά τον υπολογισμό του ωριαίου τους επιτοκίου. (Επιπλέον, αυτά τα πράγματα μπορεί να είναι φορολογικές ελαφρύνσεις, οπότε κρατήστε καλά αρχεία.)

Ωριαίες Τιμές Κέντρου Τηλεφωνικών Κλήσεων

Τόσο τα ανεξάρτητα συμβαλλόμενα όσο και τα τηλεφωνικά κέντρα απασχόλησης μπορούν να καταβάλλουν ωριαίο επιτόκιο, αλλά είναι πιο συνηθισμένα στις θέσεις εργασίας. Οι βασικοί συντελεστές αμοιβής (με εξαίρεση τα κίνητρα) κυμαίνονται από τον ελάχιστο μισθό των ΗΠΑ σε 15 δολάρια την ώρα. Οι δίγλωσσοι πράκτορες μπορούν να καταβάλλονται στο ανώτερο άκρο της κλίμακας επειδή συχνά υπάρχει διαφορά αμοιβής $ 1 ή παραπάνω ανά ώρα για τις δίγλωσες θέσεις τηλεφωνικών κέντρων.

Οποιαδήποτε δουλειά του τηλεφωνικού κέντρου που διαφημίζει ότι πληρώνει περισσότερα από $ 12 / ώρα είναι πιθανό να περιλαμβάνει το κίνητρο στην μέση αμοιβή του, αναζητώντας πολύ εξειδικευμένες δεξιότητες και εμπειρία (όπως θέσεις νοσηλευτικής στο νοσοκομείο) ή χρεώνοντας τους εργαζόμενους. Όπως και με μια εργασία τούβλων και κονιάματος, η αμοιβή συχνά βασίζεται στον μέσο μισθό στη γεωγραφική περιοχή του εργαζομένου, έτσι ώστε η ίδια εταιρεία μπορεί να πληρώσει τους απομακρυσμένους υπαλλήλους σε διαφορετικά κράτη διαφορετικούς ωριαίους μισθούς.

Ανά κλήση και ανά λεπτό

Οι αντιπρόσωποι που αποζημιώνονται ανά κλήση και ανά λεπτό (ή για "χρόνο ομιλίας") πληρώνονται μόνο για χρονικό διάστημα στο τηλέφωνο - όχι για χρόνο που περιμένει κλήσεις να έρθουν μέσα. Ο πράκτορας μπορεί να γνωρίζει τρόπους να ξέρει αν οι κλήσεις έρχονται σε σταθερή ροή. Τα ποσοστά πληρωμής ανά κλήση ενδέχεται να είναι οπουδήποτε από $.10 έως $.25 ανά λεπτό, αλλά δεν υπάρχει κανένας τρόπος να γνωρίζετε εκ των προτέρων τι μπορεί να αποδειχθεί ως ωριαίο επιτόκιο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα στη δουλειά, είναι δυνατόν να υπολογιστεί ένας μέσος ωριαίος μισθός, ο οποίος στη συνέχεια μπορεί να προσαρμοστεί για τις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν.

Για όσους πληρώνονται ανά κλήση, η γρήγορη κίνηση μέσω κλήσεων σημαίνει περισσότερα χρήματα. Οι θέσεις απασχόλησης θα πληρώσουν ένα ελάχιστο ωριαίο μισθό - συνήθως ελάχιστο μισθό - εάν πολύ λίγες κλήσεις έρχονται για έναν πράκτορα για να κερδίσει το βασικό μισθό. Ωστόσο, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι σπάνια λαμβάνουν τέτοιες προστασίες και μπορούν εύκολα να κάνουν λιγότερο από τον κατώτατο μισθό. Επειδή οι φόροι δεν λαμβάνονται από τους μισθούς των ανεξάρτητων εργολάβων (αν και οι εργολάβοι πληρώνουν αυτές αργότερα κατά τη φορολογική περίοδο), μπορεί να φανεί ότι κάνουν περισσότερα χρήματα από τους αντίστοιχους ωρομίσθιους.

Ωστόσο, στην πραγματικότητα, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι πληρώνουν περισσότερους φόρους επειδή είναι υπεύθυνοι για τους εργοδότες και τους υπαλλήλους των μεριδίων των Medicare και των φόρων κοινωνικής ασφάλισης.

Οι πράκτορες που πληρώνονται ανά κλήση ή ανά λεπτό θα πρέπει να συνιστούν την συνήθεια να υπολογίζουν την αμοιβή τους σε ωριαία βάση για τα αρχεία τους, έτσι ώστε να μπορούν να προβάλλουν μισθολογικά κέρδη, να συγκρίνουν τις τρέχουσες θέσεις εργασίας τους με πιθανές θέσεις εργασίας και να είναι βέβαιοι ότι λαμβάνουν το επιτόκιο εργασία τηλεφωνικού κέντρου. Επίσης, όπως και με αυτά που καταβάλλονται σε ωριαία βάση, είναι καλή ιδέα να υπολογίζετε σε κάθε κόστος που σχετίζεται με την εργασία σε μια εταιρεία.

Αμοιβή κινήτρων

Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, τα κίνητρα τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους εργολάβους είναι επιπλέον ενός από τα βασικά συστήματα αμοιβών παραπάνω. Θα μπορούσαν να υπάρχουν λίγες ανεξάρτητες θέσεις πωλήσεων ανάδοχων εργολάβων που είναι μόνο κίνητρα. Τα κίνητρα θα μπορούσαν απλώς να σημαίνουν προμήθειες επί των πωλήσεων (ένα ποσοστό του ποσού που πωλήθηκε), αλλά οι εταιρείες τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιούν πολλά άλλα προγράμματα παροχής κινήτρων. Οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν μπόνους μετρητών για πωλήσεις συγκεκριμένου προϊόντος, για πωλήσεις πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό, για τον κορυφαίο πωλητή της ημέρας / εβδομάδας / μήνα κ.λπ.

Κίνητρα μπορούν να προσφερθούν και σε μη πωλήσεις. Οι εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν υψηλότερο επιτόκιο για όσους ολοκληρώνουν έναν συγκεκριμένο αριθμό κλήσεων ανά ώρα, ένα μπόνους για όσους έχουν καλό σχόλιο για την εξυπηρέτηση πελατών ή ορισμένο αριθμό κλήσεων / ερευνών που ολοκληρώθηκαν.

Ανεξάρτητα από το πώς μια επιχείρηση υπολογίζει τα κίνητρα, οι πράκτορες που ξεκινούν μια νέα δουλειά δεν θα είναι σε θέση να προβάλλουν την αμοιβή κινήτρων μέχρι να βρεθούν στην εργασία για λίγο. Και ακόμη και τότε, θα κυμαίνεται.