Κορυφαίοι τρόποι για να καταστρέψετε την εμπιστοσύνη με τους υπαλλήλους σας

Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο όλων των θετικών σχέσεων που επιδιώκετε να δημιουργήσετε στον οργανισμό σας. Η εμπιστοσύνη είναι ένας από τους ισχυρότερους δεσμούς που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ ανθρώπων και πελατών. η εμπιστοσύνη είναι επίσης μια από τις πιο εύθραυστες πτυχές των σχέσεων.

Μπορείτε να περάσετε χρόνια οικοδόμησης εμπιστοσύνης μεταξύ των υπαλλήλων σας, των στελεχών σας και των ανώτερων στελεχών σας μόνο για να το απομακρύνετε όταν, συνήθως, οι ενέργειες της ανώτερης ομάδας σας παραβιάζουν το υπάρχον περιβάλλον εμπιστοσύνης στα μάτια των υπαλλήλων σας.

Για παράδειγμα, σε μια μικρή κατασκευαστική εταιρεία, η ανώτερη ομάδα δεν κατάφερε να κρατήσει τους υπαλλήλους ενημερωμένους για τα οικονομικά προβλήματα που αντιμετώπιζε η εταιρεία. Έτσι, όταν ανακοινώθηκε η απόλυση 21 εργαζομένων καθώς και η κατάργηση του τμήματος ποιότητας, οι εργαζόμενοι ήταν συγκλονισμένοι.

Αυτό το σοκ μεταφράστηκε σε μια σοβαρή έλλειψη εμπιστοσύνης. Οι υπόλοιποι υπάλληλοι περίμεναν να πέσουν τα επόμενα παπούτσια, θρήνησαν την απώλεια των συναδέλφων τους και πολλοί άρχισαν να ψάχνουν για εργασία με ήσυχο τρόπο. Πέρασαν αρκετά χρόνια πριν η ανώτερη ομάδα μπόρεσε να επαναπροσλάβει τους υπαλλήλους της και έχασε αρκετούς σημαντικούς υπαλλήλους εκείνη την εποχή.

Μόλις καταστρέψετε την εμπιστοσύνη, σπάστε τον δεσμό εμπιστοσύνης, η εμπιστοσύνη είναι η πιο δύσκολη πτυχή του πολιτισμού σας για να ξαναφτιάξετε. Μπορείτε να οικοδομήσετε μια κουλτούρα εμπιστοσύνης στον οργανισμό σας εάν αποφύγετε τις ενέργειες που καταστρέφουν την εμπιστοσύνη.

Αποφύγετε αυτές τις εταιρείες εμπιστοσύνης να δημιουργήσετε μια κουλτούρα εμπιστοσύνης.

Τι είναι η εμπιστοσύνη;

Σε ένα προηγούμενο άρθρο, εξετάστηκαν οι τρεις συνιστώσες της εμπιστοσύνης όπως ορίστηκαν από τον Δρ. Duane C. Tway, Jr. Λέει ότι η εμπιστοσύνη είναι η «κατάσταση ετοιμότητας για μη προστατευμένη αλληλεπίδραση με κάποιον ή κάτι τέτοιο». Η σκέψη ότι η εμπιστοσύνη, που αποτελείται από την αλληλεπίδραση και την ύπαρξη αυτών των τριών στοιχείων, καθιστά ευκολότερη την κατανόηση της έννοιας της εμπιστοσύνης.

Το ποσό της εμπιστοσύνης που συναντάτε εξαρτάται από το βαθμό στον οποίο μπορείτε να απαντήσετε καταφατικά στην εμπειρία καθενός από αυτά τα τρία συστατικά της εμπιστοσύνης:

• Η ικανότητα εμπιστοσύνης σημαίνει ότι οι συνολικές σας εμπειρίες ζωής έχουν αναπτύξει την τρέχουσα ικανότητα και την προθυμία σας να διακινδυνεύσετε να εμπιστευτείτε τους άλλους. Πιστεύετε στην εμπιστοσύνη. Έχετε εμπειρία εμπιστοσύνης και πιστεύετε ότι είναι δυνατή η εμπιστοσύνη.
• Η αντίληψη της ικανότητας αποτελείται από την αντίληψή σας για την ικανότητά σας και την ικανότητα των άλλων με τα οποία εργάζεστε να εκτελείτε ικανοποιητικά ό, τι χρειάζεται στην παρούσα κατάσταση.
• Η αντίληψη των προθέσεων, όπως ορίζεται από τον Tway, είναι η αντίληψή σας ότι οι ενέργειες, τα λόγια, η κατεύθυνση, η αποστολή ή οι αποφάσεις είναι υποκινούμενες από αμοιβαία εξυπηρετούμενα και όχι από εξυπηρετούμενα κίνητρα.

Η εμπιστοσύνη εξαρτάται από την αλληλεπίδραση και την εμπειρία σας από αυτά τα τρία στοιχεία. Η εμπιστοσύνη είναι δύσκολο να διατηρηθεί και να καταστραφεί εύκολα.

5 τρόποι για να καταστρέψετε την εμπιστοσύνη

Για να υπάρξει εμπιστοσύνη σε έναν οργανισμό, ένας ορισμένος βαθμός διαφάνειας πρέπει να διαπνέει τις προθέσεις, την κατεύθυνση, τις ενέργειες, την επικοινωνία, την ανατροφοδότηση και την επίλυση προβλημάτων ιδιαίτερα, ανώτερων ηγετών και διευθυντικών στελεχών, αλλά και όλων των εργαζομένων. Κατά συνέπεια, αυτοί είναι τρόποι με τους οποίους οι άνθρωποι καταστρέφουν την εμπιστοσύνη.

1. Οι εργαζόμενοι λένε ψέματα της προμήθειας: Δεν καταφέρνουν να λένε την αλήθεια, συχνά με την πρόθεση να εξαπατήσουν ή να συγχέουν τους ανθρώπους. Αυτό έχει ισχυρό αντίκτυπο σε μια ολόκληρη οργάνωση όταν το ψέμα γίνεται αντιληπτό ότι προέρχεται από ηγέτες, αλλά ακόμη και οι σχέσεις συνεργατών καταστρέφονται από τα ψέματα της προμήθειας. Ένα ψέμα είναι ένα ψέμα είναι ένα ψέμα.

Αν δεν είναι όλη η αλήθεια, αν απαιτεί προετοιμασία και λέξεις, αν πρέπει να θυμηθείτε τις λεπτομέρειες για να βεβαιωθείτε ότι δεν αλλάζετε την ιστορία σας στην επανάληψη, μάλλον λέτε ένα ψέμα. Ή τουλάχιστον, μέρος της ιστορίας σας είναι ένα ψέμα. Οι άνθρωποι που είναι αναξιόπιστοι εκτροχιάζουν τη σταδιοδρομία τους. Μπορείτε να φανταστείτε τον αντίκτυπο των ψεμάτων σε έναν οργανισμό όταν ο ψεύτης είναι ανώτερος διευθυντής;

2. Οι υπάλληλοι λένε ότι έγκειται σε παράλειψη: Το ψέμα της παράλειψης είναι μια σκόπιμη προσπάθεια να εξαπατηθεί κάποιος άλλος, παραλείποντας τμήματα της αλήθειας. Οι ψεύτικες παραλείψεις είναι ιδιαίτερα οδυνηρές καθώς δίνουν στους ανθρώπους ψευδή εντυπώσεις και προσπαθούν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά παραλείποντας σημαντικές λεπτομέρειες.

Για άλλη μια φορά, όσο ισχυρότερος είναι ο δράστης του ψέματος στον οργανισμό, τόσο πιο σημαντική είναι η εμπιστοσύνη. Αλλά, ένα άτομο μπορεί να εκτροχιάσει τη σταδιοδρομία του χρησιμοποιώντας αυτό το ψεύτικο ψεύτικο, όταν αλιεύονται.

3. Αποτυχία να περπατήσετε τη συζήτηση: Ανεξάρτητα από το πρόγραμμα εργασίας, τις πολιτιστικές προσδοκίες, το στυλ διαχείρισης ή την αλλαγή πρωτοβουλίας, θα καταστρέψετε την εμπιστοσύνη εάν αποτύχετε να επιδείξετε την προσδοκία ποιότητας ή συμπεριφοράς εάν δεν περάσετε τη συζήτηση. Οι λέξεις είναι εύκολες. είναι η συμπεριφορά που δείχνει τις προσδοκίες σας σε δράση που βοηθά τους υπαλλήλους να σας εμπιστεύονται.

Δεν μπορείτε, για παράδειγμα, να δηλώσετε ότι η συμμετοχική διαχείριση και η ενδυνάμωση των εργαζομένων αποτελούν την επιθυμητή μορφή ηγεσίας στον οργανισμό σας, εκτός εάν επιδείξετε αυτές τις προσδοκίες στις καθημερινές σας ενέργειες. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα αστείο αν ένας παραπονούμενος πελάτης έχει την ετικέτα "λάθος" ή "τράνταγμα".

4. Μην κάνετε τι λέτε ότι πρόκειται να κάνετε: Λίγοι υπάλληλοι αναμένουν ότι κάθε δήλωση, στόχος ή / και προβολή που θα κάνετε θα γίνουν πραγματικότητα. Οι πωλήσεις θα αυξηθούν κατά 10%. Δεν αναμένονται απολύσεις. Θα προσλάβουμε δέκα νέους υπαλλήλους αυτό το τρίμηνο. Είναι όλες οι προβλέψεις, αλλά όταν ορίσετε μια πραγματική προσδοκία με έναν υπάλληλο, πρέπει να περάσετε όπως υποσχεθήκατε.

Για παράδειγμα, μόνο η λειτουργία της ρεσεψιόν είναι μια προσωρινή αποτύπωση μέχρι να γεμίσουμε την ανοικτή θέση με έναν δεύτερο ρεσεψιονίστ. Η ατομική σας αποστολή θα ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του πρώτου τριμήνου.

Αν κάνετε μια δήλωση, δέσμευση ή προβολή, οι εργαζόμενοι αναμένουν τι λέτε να συμβεί. Καταστρέφετε την εμπιστοσύνη εάν το τελικό αποτέλεσμα δεν εμφανίζεται ποτέ. Μπορείτε να αποφύγετε την καταστροφή της εμπιστοσύνης επικοινωνώντας ειλικρινά και συχνά για:

• πώς ορίσατε τον αρχικό στόχο,
• τι παρεμβαίνει στην επίτευξη του αρχικού στόχου,
• πώς και γιατί η προβολή σας έχει αλλάξει,
• τι οι εργαζόμενοι μπορούν να περιμένουν να προχωρήσουν, και
• πώς θα αποφύγετε παρόμοιες δυσκολίες στο μέλλον.

Η ειλικρινής επικοινωνία είναι το κλειδί για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των εργαζομένων και των συναδέλφων.

5. Κάντε τυχαίες, τυχαίες, απρόβλεπτες αλλαγές χωρίς προφανή λόγο: Η διατήρηση της ισορροπίας των υπαλλήλων μπορεί να ακούγεται σαν μια αποτελεσματική προσέγγιση στη δημιουργία ευελιξίας στον οργανισμό σας. Αλλά, τυχαία αλλαγή παράγει το αντίθετο αποτέλεσμα.

Οι άνθρωποι συνηθίζουν τον άνετο τρόπο να κάνουν πράγματα. Συντάσσονται με τη διάθεση που το αφεντικό εκθέτει χαρακτηριστικά όταν φτάνει στο γραφείο. Δεν αναμένουν συνέπειες σε περίπτωση που χάσουν τις προθεσμίες - επειδή δεν υπήρξαν ποτέ στο παρελθόν.

Κάθε αλλαγή πρέπει να κοινοποιηθεί με το σκεπτικό πίσω από την αλλαγή που έγινε σαφής. Μια ημερομηνία έναρξης για την εφαρμογή και τη συμμετοχή των εργαζομένων των οποίων οι θέσεις εργασίας επηρεάζονται από την αλλαγή θα σας κρατήσει από την καταστροφή της εμπιστοσύνης.

Μια ειλικρινής και προσεκτική απόδειξη ότι η αλλαγή είναι καλά μελετημένη και όχι αυθαίρετη θα βοηθήσει τους υπαλλήλους να σας εμπιστεύονται. Μια εξήγηση για μια αλλαγή διάθεσης ή μια διαφορετική προσέγγιση πηγαίνει πολύ μακριά για να αποφευχθεί η καταστροφή της εμπιστοσύνης.

Περισσότερα για τον τρόπο καταστροφής της εμπιστοσύνης

Αυτά είναι πέντε από τα κορυφαία ζητήματα που καταστρέφουν την εμπιστοσύνη μεταξύ των εργαζομένων και των οργανισμών. Αν μπορείτε να αποφύγετε αυτά τα πέντε πυροσβεστικά αμοιβαία κεφάλαια, θα έχετε προχωρήσει πολύ για να εξασφαλίσετε ότι η εμπιστοσύνη θα οικοδομείται στον οργανισμό σας.

Οι ψείρες της Επιτροπής, είναι η παράλειψη, η αποτυχία να περπατήσετε τη συζήτηση, η αποτυχία να κάνετε ό, τι λέτε ότι θα κάνετε, και η υπαγωγή των υπαλλήλων σε τυχαία, τυχαία, απροσδόκητη αλλαγή καταστρέφει την εμπιστοσύνη. Περπατήστε στο καλύτερο μονοπάτι. Κατασκευάστε, μην καταστρέψετε την εμπιστοσύνη στον οργανισμό σας.