Απαιτήσεις οικιακού γραφείου για εικονικά κέντρα κλήσεων

Κατά τη δημιουργία ενός εικονικού τηλεφωνικού κέντρου για να εργάζεστε από το σπίτι ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, τηλεπωλητής ή τεχνικός υποστήριξης, θα χρειαστείτε πιθανότατα το δικό σας εξοπλισμό γραφείου για να ξεκινήσετε. Συνήθως είναι ευθύνη του μισθωτού ή του εργολάβου να αγοράσει και να συντηρήσει όλο τον απαιτούμενο εξοπλισμό. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές εταιρείες όπως η Apple που παρέχουν μέρος του εξοπλισμού.

Καθώς εξετάζετε τα θέματα της έναρξης ενός εικονικού τηλεφωνικού κέντρου, οι απαιτήσεις του γραφείου στο σπίτι θα είναι πιθανό να ξεπεράσουν τη λίστα των ανησυχιών σας.

Οι εταιρείες που προσλαμβάνουν για εικονικές θέσεις εργασίας στο κέντρο κλήσεων έχουν όλες τις διαφορετικές απαιτήσεις για τον εξοπλισμό γραφείου, οπότε θα πρέπει να ελέγξετε προσεκτικά τις απαιτήσεις για τον εξοπλισμό σε κάθε εργασία για την οποία απευθυνθείτε. Συνήθως, ο πράκτορας εικονικού τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να παρέχει και να συντηρεί εξοπλισμό υπολογιστών και τηλεφώνου, λογισμικό και υπηρεσίες τηλεφωνίας και διαδικτύου.

Απαιτήσεις τεχνικών / γραφείων

Ως γενικός οδηγός, πρόκειται για μερικές από τις τεχνικές απαιτήσεις που μπορεί να αναμένονται για ένα τηλεφωνικό κέντρο που βασίζεται στο σπίτι. Οι ειδικές απαιτήσεις κάθε εταιρείας θα διαφέρουν.

• Επιφανεια ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Οι φορητοί υπολογιστές ή οι υπολογιστές Macintosh μερικές φορές δεν επιτρέπονται. Μερικοί ελάχιστο οι απαιτήσεις για τους υπολογιστές είναι συχνά:
  • Επεξεργαστής 1Ghz-2Ghz
  • Το λειτουργικό σύστημα των Windows - Ποια έκδοση ποικίλλει, αλλά λάβετε υπόψη ότι το νεότερο δεν είναι πάντα καλύτερο. ορισμένες εταιρείες προσαρμόζονται αργά στις αλλαγές.
  • 1GB μνήμης RAM
  • Κάρτα ήχου, ηχεία
  • 15 "έως 17" οθόνη
  • Λογισμικό προστασίας από ιούς και λογισμικό υποκλοπής spyware και λειτουργικό τείχος προστασίας.
  • Τα προγράμματα λογισμικού που ενδέχεται να απαιτούνται περιλαμβάνουν το Microsoft Office (Microsoft Word και Excel) ή / και το πρόγραμμα ανάγνωσης Adobe Acrobat.
• Ευρυζωνική σύνδεση στο διαδίκτυο. DSL και καλώδιο επιτρέπονται συνήθως, αλλά οι δορυφορικές, dial-up και ασύρματες συνδέσεις στο Internet συνήθως δεν είναι. Ένα ασύρματο δίκτυο στο σπίτι επιτρέπεται μερικές φορές, αλλά πολλές εταιρείες θα απαιτούν ότι οι υπολογιστές συνδέονται απευθείας στο διαδίκτυο.
• Σταθερή τηλεφωνική υπηρεσία. Οι κυψέλες, οι τηλεφωνικές γραμμές VOIP (Vonage) και οι καλωδιακές τηλεφωνικές γραμμές συχνά δεν είναι αποδεκτές, αν και το καλώδιο γίνεται όλο και πιο κοινό. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες εταιρείες που τώρα δεν χρειάζονται καμία τηλεφωνική γραμμή, επειδή η σύνδεση γίνεται όλοι μέσω του διαδικτύου. Από τις εταιρείες που χρειάζονται ένα σταθερό τηλέφωνο, πολλοί απαιτούν να είναι μια ειδική τηλεφωνική γραμμή ξεχωριστή από το τηλέφωνο στο σπίτι σας. Η κλήση χαρακτηριστικών στην τηλεφωνική γραμμή, όπως η αναμονή κλήσης, η φραγή κλήσεων και το φωνητικό ταχυδρομείο, συχνά δεν επιτρέπονται ή πρέπει να απενεργοποιηθούν.

• Κορδόνι τηλεφώνου (με κουμπιά που δεν υπάρχουν στο φορητό ακουστικό) εάν χρησιμοποιείται τηλεφωνική γραμμή.
• Καλώδια (όχι ασύρματα) ακουστικά με μικρόφωνο θορύβου.
• Λογαριασμός άμεσων μηνυμάτων. Περιστασιακά κάτι σαν το Yahoo Messenger απαιτείται, αλλά συχνά οι εταιρείες έχουν τα δικά τους συστήματα.
• Skype ή άλλη υπηρεσία τηλεδιάσκεψης. Περιστασιακά αυτό απαιτείται, αλλά είναι δωρεάν.
• Λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μερικές εταιρείες απαιτούν συγκεκριμένο πάροχο.
• Φυλλομετρητής.
• Εκτυπωτής. Δεν χρειάζονται όλες οι εταιρείες εκτυπωτές.
• Ήσυχο, ιδιωτικό χώρο εργασίας. Οι περισσότερες εταιρείες θα απαιτούν το χώρο εργασίας σας να βρίσκεται σε ξεχωριστό δωμάτιο με πόρτα και ακόμη και κλειδαριά.

Ορισμένες συσκευές που θα μπορούσαν να απαιτηθούν, αλλά συνήθως δεν είναι: τεμαχιστής χαρτιού, κλειδωμένη θήκη αρχείων, φαξ και εφεδρική τροφοδοσία μπαταρίας.