Πώς μπορεί ένας διευθυντής να ασχολείται με υπαλλήλους που δεν θα καταλάβουν;

Οι διαχειριστές αντιμετωπίζουν ένα κολλώδες πρόβλημα όταν αντιμετωπίζουν δύο ενήλικες στο ίδιο γραφείο που δεν θα πάνε μαζί. Η ένταση μεταξύ των δύο εργαζομένων επηρεάζει το έργο τους καθώς και το έργο άλλων σε άμεση γειτνίαση με τη σύγκρουσή τους. Οι εργαζόμενοι γίνονται άγχος επειδή μόλις έρχονται στο γραφείο αισθάνεται άβολα. Οι εργαζόμενοι γίνονται άγχος επειδή μόλις έρχονται στο γραφείο αισθάνεται άβολα.

Για τους διαχειριστές, είναι σημαντικό να παρέμβουμε νωρίς. Σε ακραία παραδείγματα, η σύγκρουση μπορεί να οφείλεται σε έναν υπάλληλο που δημιουργεί ένα πρόβλημα, αλλά συχνά πρόκειται για την ύπαρξη δύο προσωπικοτήτων που δεν συνδέονται καλά μεταξύ τους. Όσο νωρίτερα επιτυγχάνεται μια λύση, τόσο πιο σύντομα οι δύο υπάλληλοι θα είναι ευτυχείς να μπορέσουν να προχωρήσουν - και όσο νωρίτερα οι συνάδελφοί τους θα ανακουφιστούν για να αισθανθούν τη χαλάρωση των εντάσεων στο γραφείο.

Τι μπορούν να κάνουν οι διαχειριστές

Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι ίσως το πιο σημαντικό βήμα. Για να γίνει αυτό, οι επόπτες πρέπει να συμμετέχουν και να έρχονται σε επαφή με τις καθημερινές δραστηριότητες στο χώρο εργασίας και όταν υπάρχουν ενδείξεις ότι ένα πρόβλημα μπορεί να υπάρχει, πρέπει να κάνουν παρέμβαση και να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα. Αφήνοντας τα προβλήματα να εξασθενίσουν με την ελπίδα ότι θα περάσουν απλά θα κάνουν τα πράγματα χειρότερα.

Ορισμένοι δυνητικοί λόγοι για τις συγκρούσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

• Ένας υπάλληλος που δεν τράβηξε το βάρος της
• Ένας υπάλληλος κουτσομπολεύει για έναν άλλο υπάλληλο
• Αθέμιτες δομές αμοιβών που γνωρίζουν οι εργαζόμενοι
• Ζήλια
• Διαφωνώντας προσωπικότητες
• Τα υψηλά επίπεδα στρες στο χώρο εργασίας
• Favoritism του ενός πάνω από το άλλο από το αφεντικό
• Αντιληπτή ανισότητα στους τίτλους εργασίας

Ο προσδιορισμός του προβλήματος μπορεί μερικές φορές να απαιτεί εξωτερική βοήθεια. Ως διευθυντής, πρέπει να φέρετε κάποιον από ανθρώπινους πόρους για να βοηθήσετε σε αυτό. Ο ΥΕ μπορεί συχνά να εξετάζει τα πράγματα από μια εξωτερική άποψη και να εντοπίζει αυτό που δεν βλέπετε κοντά.

Μόλις έχετε καλή ιδέα για το πρόβλημα, καθίστε με την πηγή ή τις πηγές της σύγκρουσης. Είναι σπάνια μαύρο και άσπρο και συνήθως συμμετέχουν περισσότερα από ένα άτομα. Στην αρχή, είναι καλή ιδέα να συναντηθείτε με τους υπαλλήλους μία προς μία, και κάποιος από την ΥΕ πρέπει επίσης να βρίσκεται στη συνάντηση για να διευκολύνει οποιαδήποτε ένταση.

Πώς να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα με τους εργαζόμενους που δεν θα πάρουν μαζί

Εξετάστε ένα παράδειγμα όπου οι εργαζόμενοι Jane και Heidi δεν παίρνουν μαζί. Δείτε πώς μπορεί να πάει η συνομιλία σας με τη Jane:

Διευθυντής: Jane, παρατήρησα ότι υπάρχει ένταση ανάμεσα σε εσένα και την Heidi. Μπορείτε να μου πείτε τι συμβαίνει εκεί;

Ιωάννα: Η Heidi με ασκεί πάντα κριτική και πηδά στους πελάτες μου.

Διευθυντής: Θα μιλήσω στον Heidi για αυτό. Παρατήρησα επίσης ότι αφήνετε εργασία μέχρι την τελευταία στιγμή, γεγονός που μπορεί να εξηγήσει γιατί ο Χέιντι πηδάει τόσο συχνά. Θα σταματήσω τον Χέιντι να σας φέρει μια δύσκολη στιγμή και μπορείτε να χτυπήσετε τα χρονοδιαγράμματα σας έτσι δεν υπάρχει κίνδυνος να χάσετε μια προθεσμία. Θα θέλατε να βοηθήσετε στην ανάπτυξη ενός αναθεωρημένου χρονοδιαγράμματος;

Και εδώ μπορείτε να ξεκινήσετε την απαιτούμενη συζήτηση με τον Heidi:

Διευθυντής: Heidi, παρατήρησα ότι υπάρχει ένταση ανάμεσα σε εσένα και τη Jane. Μπορείτε να μου πείτε τι συμβαίνει εκεί;

Heidi: Η Τζέιν είναι τόσο χαλαρή. Πάντα πρέπει να κάνω την δουλειά της.

Διευθυντής: Γιατί;

Heidi: Διότι αν δεν κάνω το έργο, η δουλειά δεν θα γίνει.

Διευθυντής: Είναι δική μου δουλειά να διασφαλίσω ότι η δουλειά της Τζέιν έχει γίνει - όχι δικό σου. Σας απαλλάσσομαι από την υποχρέωση να ανησυχείτε για το φόρτο εργασίας της Jane. Αν νιώθω ότι η Jane χρειάζεται τη βοήθειά σας, θα επικοινωνήσω μαζί σας. Διαφορετικά, επικεντρωθείτε στους δικούς σας πελάτες και αφήστε τη Jane να εστιάσει στην δική της. Αν δείτε ένα ναυάγιο τρένου που πρόκειται να συμβεί, έλα σε μένα πριν πάτε στη Jane, και θα το χειριστώ.

Παρακολούθηση με τους εργαζόμενους που δεν θα καταλάβουν

Μετά τον εντοπισμό ενός προβλήματος, την αντιμετώπιση του με τους υπαλλήλους και την εξεύρεση λύσης, πρέπει να ακολουθήσετε. Αυτό είναι μερικές φορές το πιο δύσκολο κομμάτι.

Αν δεν ακολουθήσετε την Jane για να βεβαιωθείτε ότι τηρεί τα νέα χρονοδιαγράμματα και δεν διορθώνετε την Heidi κάθε φορά που προσπαθεί να εισχωρήσει, δεν θα λύσετε το πρόβλημα. Θα εξακολουθούν να μισούν ο ένας τον άλλον και θα σας μισούν, επίσης, επειδή θα δουν την παρέμβασή σας ως άχρηστη. Εάν πρόκειται να λύσετε ένα πρόβλημα, πρέπει να κάνετε τη δουλειά για να το περάσετε.

Οι διευθυντές συχνά αγωνίζονται να βρουν λύσεις στο πρόβλημα των κακόβουλων υπαλλήλων, αλλά αν εντοπίσουν απλώς το υποκείμενο ζήτημα συμπεριφοράς, το αντιμετωπίσουν και στη συνέχεια ακολουθήσουν για να το λύσουν, μπορούν να είναι επιτυχείς.

Τις περισσότερες φορές, οι εργαζόμενοι επιτρέπουν στα συναισθήματά τους να υπερισχύουν του επαγγελματισμού τους. Η παρέμβασή σας ως προπονητής και οδηγός μπορεί να τους βοηθήσει να προχωρήσουν πέρα ​​από τις συναισθηματικές πτυχές στην επίλυση του πραγματικού, υπάρχοντος προβλήματος. Στη συνέχεια, οι υπάλληλοί σας θα πάρουν μαζί και μπορείτε να δημιουργήσετε το αρμονικό περιβάλλον στην εργασία που θέλετε, επίσης.

------------

Η Suzanne Lucas είναι ανεξάρτητος δημοσιογράφος που ειδικεύεται στο ανθρώπινο δυναμικό. Το έργο της Suzanne παρουσιάστηκε στις δημοσιεύσεις σημειώσεων, όπως το Forbes, το CBS, το Business Inside r και το Yahoo.