Θεραπεία για την αρνητικότητα στο χώρο εργασίας

Ως διευθυντής, επόπτης ή μέλος του προσωπικού που ασχολείται με έναν χώρο εργασίας που είναι γεμάτος εχθρότητα και αρνητικότητα μπορεί να αποτελέσει μείζονα πρόκληση. Συνήθως δεν ελέγχετε την κατάσταση που προκαλεί την αρνητικότητα και ανεξάρτητα από το πού προήλθαν τα κακά vibes, εξαρτάται από εσάς να βοηθήσετε να κάνετε την ατμόσφαιρα πιο θετική, παραγωγική και υποστηρικτική.

Πώς αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά και κατάλληλα την αρνητικότητα εξαρτάται από το αν τον ελέγχετε και τον προσδιορισμό του πώς ξεκίνησε στην πρώτη θέση. Η επικαιρότητα της παρέμβασής σας έχει επίσης αντίκτυπο. Η αντιμετώπιση της αρνητικότητας αποτρέπει τη βία στο χώρο εργασίας, προάγει την ασφάλεια στο χώρο εργασίας και δημιουργεί θετικό ηθικό των εργαζομένων.

Όταν μπορείτε να ελέγξετε ή να επηρεάσετε την αρνητικότητα

Αυτό είναι ένα βέλτιστο σενάριο: Έχετε λάβει σχόλια σχετικά με τις αρνητικές φήμες και γνωρίζετε ότι η υποκείμενη αιτία της αρνητικότητας βασίζεται σε εσφαλμένες πληροφορίες, λανθασμένες υποθέσεις ή εσκεμμένη παραπληροφόρηση. Για παράδειγμα:

• Μπορεί να λάβετε σχόλια ότι μια νέα πολιτική ή διαδικασία δεν κατανοείται σωστά.
• Οι άνθρωποι μπορεί να παρερμηνεύουν ένα εταιρικό σημείωμα.
• Ένα ενημερωτικό δελτίο του κλάδου μπορεί να έχει αναφερθεί σε ένα βιομηχανικό πρόβλημα που η εταιρεία σας δεν μοιράζεται.
• Μπορεί να έχετε απολύσει ένα άτομο που κυκλοφορεί ψευδείς πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία.
• Σε καθεμία από αυτές τις συνθήκες, έχετε κάποιο έλεγχο πάνω στις πληροφορίες, την κατάσταση και την επικοινωνία. Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα και να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά για να ξεπεράσετε την αρνητικότητα.

• Όταν μπορείτε να ελέγξετε ή να επηρεάσετε την κατάσταση, χρησιμοποιήστε μια συστηματική διαδικασία επίλυσης προβλημάτων με τους ενδιαφερόμενους υπαλλήλους για να βελτιώσετε τους προσδιορισμένους τομείς αρνητικότητας. Κάνετε αυτό όσο πιο γρήγορα διαπιστώνετε ότι υπάρχει αρνητικότητα. (Πολλά γραφεία ανθρωπίνων πόρων ξεκινούν μια ολοκληρωμένη έρευνα και από τη στιγμή που συγκεντρώνονται τα γεγονότα, η αρνητικότητα είναι εκτός ελέγχου.)

Εδώ, μερικές συστάσεις σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης της αρνητικότητας γρήγορα.

• Δημιουργήστε μια ομάδα επίλυσης προβλημάτων. Συμπεριλάβετε τους υπαλλήλους που είναι πιο κοντά στην αρνητική κατάσταση στη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων.
• Κάνετε μια καλή ανάλυση αιτίου έτσι ώστε να εντοπίζονται όλες οι πιθανές αιτίες της αρνητικότητας. Δεν αρκεί να πούμε: "Έχουμε χαμηλό ηθικό." Πρέπει να προσδιορίσετε ακριβώς τι προκαλεί το χαμηλό ηθικό να έχει πιθανότητες να το βελτιώσει.
• Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης και ζητήστε εκτεταμένη συμβολή σε κάθε βήμα του σχεδίου, έτσι ώστε οι λύσεις να ανήκουν σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
• Συμμετέχετε όσο περισσότερους μπορείτε στην ανάπτυξη του σχεδίου δράσης και ιδιαίτερα στην εφαρμογή του.

• Σε κάθε βήμα της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων, επικοινωνήστε με όσες περισσότερες πληροφορίες έχετε σχετικά με την αρνητικότητα και τις λύσεις. Όταν οι λύσεις που επιλέγονται στο σχέδιο δράσης ξεδιπλώνονται, οι άνθρωποι στην οργάνωση δεν εκπλήσσονται. Έχουν συμμετάσχει στην ανταλλαγή πληροφοριών καθώς συζητήθηκε κάθε βήμα ή ευκαιρία.
• Εφαρμόστε τις επιλεγμένες λύσεις γρήγορα.
• Στη συνέχεια, αξιολογείτε περιοδικά ότι το σχέδιο λειτουργεί.

Όταν οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να ελέγξουν τις περιστάσεις που προκαλούν την αρνητικότητα

Η αρνητικότητα συμβαίνει συχνά όταν οι άνθρωποι βιώνουν τον αντίκτυπο των αποφάσεων και των ζητημάτων που είναι εκτός ελέγχου. Παραδείγματα αυτών περιλαμβάνουν:

• Μείωση της εταιρείας
• Η έλλειψη προσωπικού απαιτεί από τους ανθρώπους να εργάζονται υποχρεωτικά υπερωρίες
• Η μίσθωση παγώνει
• Εργαζόμενοι
• Μειώσεις του προϋπολογισμού
• Ανώτερες αποφάσεις διαχείρισης που επηρεάζουν αρνητικά τα μέλη του προσωπικού σας

Υπό αυτές τις συνθήκες, δοκιμάστε μερικές από τις παρακάτω ιδέες.

• Προσδιορίστε τυχόν πτυχές της κατάστασης που μπορείτε να επηρεάσετε, συμπεριλαμβανομένης της παροχής σχολίων στον οργανισμό σας σχετικά με τις αρνητικές επιπτώσεις που προκύπτουν. (Μερικές φορές οι αποφάσεις γίνονται και κανείς δεν καταλαβαίνει ή προβλέπει την έκβαση τους.) Μερικές φορές μπορείτε να επηρεάσετε ένα ζήτημα ή μια απόφαση αν ασκείτε προσωπική, επαγγελματική θάρρος και μιλήσετε το μυαλό σας.
• Ακούστε, ακούστε, ακούστε. Συχνά οι άνθρωποι χρειάζονται απλά ένα ηχητικό συμβούλιο. Να είναι ορατή και διαθέσιμη στο προσωπικό. Προαιρετικά προγραμματίστε τις ομαδικές συνεδρίες συζήτησης, τις συναντήσεις των πόλεων, τα γεύματα με τον διαχειριστή ή το one-on-one μπλοκ του χρόνου.

• Πρόκληση απαισιοδοξία και αρνητικές πεποιθήσεις για τους ανθρώπους, την εταιρεία και τον χώρο εργασίας. Μην αφήνετε αρνητικές, ψευδείς δηλώσεις να μην αμφισβητούνται. Εάν οι δηλώσεις είναι αληθινές, δώστε τη λογική, την εταιρική σκέψη και τα γεγονότα που είναι υπεύθυνα για τις αρνητικές περιστάσεις. Μοιραστείτε όλα όσα γνωρίζετε σχετικά με μια κατάσταση για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με την ομάδα σας.
• Ρωτήστε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να προσδιορίσετε την αιτία και το εύρος των αρνητικών συναισθημάτων ή των αντιδράσεων. Ίσως δεν είναι τόσο κακό όσο σκέφτονται οι άνθρωποι. ίσως η ερμηνεία των γεγονότων είναι ελαττωματική. Βοηθώντας τους ανθρώπους να εντοπίσουν ακριβώς αυτό που αισθάνονται αρνητικά είναι το πρώτο βήμα για την επίλυση του προβλήματος. Δεν μπορείτε να λύσετε μια ομίχλη δυστυχίας. Βοηθήστε τους ανθρώπους να δημιουργήσουν επιλογές, να αισθάνονται ότι συμπεριλαμβάνονται και να αισθάνονται μέρος της επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.