Πώς να οικοδομήσουμε δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων και να ξεπεράσουμε τον φόβο

Ένας πρώην συνάδελφος έχει πλήρη συζητήσεις στο κεφάλι του με ανθρώπους με τους οποίους είναι θυμωμένος. Σπάνια μιλά απευθείας με το άλλο άτομο. Αυτός ο θυμός στο μυαλό του συνεχίζει να χτίζεται λόγω της απογοήτευσής του, όμως δεν αφήνει ποτέ στον άλλο να γνωρίζει ότι είναι απογοητευμένος και στη συνέχεια θυμωμένος.

Η αποφυγή των συγκρούσεων του σχεδόν το κοστίσει ο γάμος του επειδή δεν άφησε τη σύζυγό του στις συνομιλίες που είχε μαζί του αλλά στον εαυτό του στο κεφάλι του. Ήταν σχεδόν πολύ αργά από τη στιγμή που την έφερε στην πραγματική συζήτηση.

Η ανάγκη του να αποφευχθεί η αντιπαράθεση είναι τόσο δυνατή που έχει μια ασφαλή αντιπαράθεση στο μυαλό του και αισθάνεται ότι έχει ασχοληθεί με το θέμα. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό δεν λειτουργεί - ειδικά για το άλλο εμπλεκόμενο άτομο που δεν γνωρίζει καν ότι εμπλέκεται στη συζήτηση.

Κρατάτε Συναντήσεις Ψυχικών Συγκρούσεων ή Πρακτική Αποφυγή Συγκρούσεων;

Είσαι ένοχος να κρατάς διανοητικές συγκρούσεις και αντιπαραθέσεις;

Πολλοί άνθρωποι είναι άβολα όταν πρόκειται για αντιπαράθεση. Μπορείτε να καταλάβετε την ιδέα της συνομιλίας στο κεφάλι σας. έτσι μπορείτε να προγραμματίσετε τι θέλετε να πείτε και πώς θέλετε να το πείτε. Μερικές φορές αυτές οι ψυχικές συνομιλίες είναι αρκετές για να διευθετήσουν το ζήτημα, καθώς αντιλαμβάνεστε ότι κάνετε πολλά από μια απλή κατάσταση.

Πολλοί από εσάς γνωρίζετε ότι έχετε περάσει ώρες ξαπλωμένοι στο κρεβάτι τη νύχτα έχοντας συνομιλίες με ανθρώπους με τους οποίους είστε θυμωμένοι και απογοητευμένοι. Όχι μόνο αυτή η πρακτική διαταράσσει τον ύπνο, τη στάση σας και την υγεία σας, ποτέ δεν επιλύει πραγματικά το ζήτημα και αυτή η προσέγγιση είναι επίσης δυνητικά επιζήμια για τις σχέσεις σας.

Μην πάρετε αυτή τη συμβουλή λάθος, δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε κάθε ενέργεια που κάνουν άλλοι άνθρωποι. Εάν έχετε τη συζήτηση μία φορά στο μυαλό σας, μην ανησυχείτε για αυτό. Αν έρθει πίσω και το έχετε ξανά, ίσως να αρχίσετε να σκέφτεστε για μια πραγματική συζήτηση. Ή, καταλάβετε τι φοβάστε ότι αποφεύγετε μια ουσιαστική αντιπαράθεση συνομιλία.

Από το τρίτο στο κεφάλι σουαντιπαράθεση, πρέπει να αρχίσετε να σχεδιάζετε πώς θα αντιμετωπίσετε την πραγματική αντιπαράθεση, επειδή φαίνεται πως θα χρειαστεί να έχετε ένα.

Πώς να πραγματοποιήσετε μια πραγματική, απαραίτητη σύγκρουση ή αντιπαράθεση

Ξεκινήστε προετοιμάζοντας τον εαυτό σας για να αντιμετωπίσετε το πραγματικό ζήτημα. Να είναι σε θέση να δηλώσει το ζήτημα σε μία (ή δύο), μη συναισθηματικές, πραγματικές προτάσεις.

Για παράδειγμα, υποθέστε ότι θέλετε να αντιμετωπίσετε τον συνεργάτη σας για να πάρετε όλη την πίστωση για το έργο που οι δύο από εσάς κάνατε μαζί σε ένα έργο. Αντί να λέτε, "πήρατε όλη την πίστη, blah, blah, blah …" και εξαερίζοντας την απογοήτευσή σας, όπως λέτε στο μυαλό σας, επαναφέρετε την προσέγγισή σας χρησιμοποιώντας τις παραπάνω οδηγίες.

Ας πούμε: "Φαίνεται ότι δεν έπαιξα καθόλου ρόλο στο λογαριασμό Johnson. Το όνομά μου δεν εμφανίζεται σε κανένα σημείο του εγγράφου ούτε μου δόθηκε πίστωση οπουδήποτε μπορώ να δω".

(Θα παρατηρήσετε ότι στην παρούσα δήλωση χρησιμοποιήθηκαν επιπλέον τεχνικές επικοινωνίας όπως η γλώσσα Ι. Παρατηρήστε ότι η χρήση των λέξεων "Αισθάνομαι" αποφεύχθηκε επειδή είναι μια συναισθηματική δήλωση, χωρίς αποδείξεις και γεγονότα. δεν μπορεί να αμφισβητηθεί, αλλά ένα 'Αισθάνομαι ότι "η δήλωση είναι εύκολη για τον συνάδελφό σας να αντικρούσει."

Κάντε την αρχική σας δήλωση και σταματήστε να μιλάτε.

Όταν το πρόσωπο που αντιμετωπίζετε ανταποκρίνεται, επιτρέψτε σε τους να ανταποκριθούν. Είναι μια ανθρώπινη τάση, αλλά μην κάνετε το λάθος να προσθέσετε στην αρχική σας δήλωση, για να δικαιολογήσετε περαιτέρω τη δήλωση.

Η υπεράσπιση του γιατί αισθάνεστε τον τρόπο που κάνετε θα δημιουργήσει γενικά ένα επιχείρημα. Πείτε τι θέλετε να πείτε (η αντιπαράθεση), στη συνέχεια επιτρέψτε απλώς στο άλλο άτομο να απαντήσει.

Θέλετε να ακούσετε πολύ προσεκτικά για να εντοπίσετε τις διαφορές μεταξύ του τι υποδεικνύει η αρχική σας δήλωση και της απόκρισης του συναδέλφου σας. Αυτή δεν είναι η στιγμή που θα πρέπει να επαναλάβετε τις απαντήσεις στο μυαλό σας. Απλώς ακούστε αποτελεσματικά και παραμείνετε ανοιχτοί στο ότι ο συνεργάτης σας έχει έναν καλό λόγο για τις ενέργειες που έχουν γίνει.

Ειδικά επειδή κάνατε πιθανώς τη συζήτηση στο κεφάλι σας μερικές φορές, ίσως να νομίζετε ότι ξέρετε πώς το άλλο πρόσωπο πρόκειται να ανταποκριθεί. Αλλά, είναι λάθος να πηδήσετε σε αυτό το σημείο προτού να έχουν την ευκαιρία να απαντήσουν. Αντισταθείτε στον πειρασμό να πείτε οτιδήποτε άλλο σε αυτό το σημείο. Αφήστε τους να απαντήσουν.

Αποφύγετε να συζητάτε κατά τη διάρκεια της αντιπαράθεσης.

Η αντιπαράθεση δεν σημαίνει αγώνα. Σημαίνει ότι πρέπει να δηλώσετε τι πρέπει να πείτε. Ακούστε τι έχουν να πουν. Πολλές φορές η σύγκρουση τελειώνει ακριβώς εκεί.

Πρέπει να αποδείξετε ότι το άλλο άτομο είναι σωστό ή λάθος; Πρέπει κάποιος να πάρει την ευθύνη; Αποκτήστε την απογοήτευσή σας από το στήθος σας και προχωρήστε.

Καταλάβετε την επίλυση συγκρούσεων που θέλετε πριν από την αντιπαράθεση.

Εάν πληκτρολογήσατε τον συνάδελφό σας με την αρχική δήλωση: "Πήρατε όλη την πίστωση, blah, blah, blah …" η απάντησή της πιθανόν θα είναι αρκετά αμυντική. Ίσως να πει κάτι σαν: "Ναι, σας έχει δοθεί πίστωση. Είπα και τα δύο ονόματά μας στο αφεντικό μόλις την περασμένη εβδομάδα."

Εάν γνωρίζετε ήδη αυτό που ψάχνετε στην αντιπαράθεση, αυτό είναι όπου μετακινείτε τη συζήτηση. Μην μιλάτε για το αν έκανε ή δεν ανέφερε τίποτα στο αφεντικό την περασμένη εβδομάδα - αυτό δεν είναι πραγματικά το θέμα και μην αφήνετε να σας αποσπάσει την προσοχή από την επίτευξη του στόχου της αντιπαράθεσης.

Η απάντησή σας θα μπορούσε να είναι "Θα εκτιμούσα αν στο μέλλον χρησιμοποιούμε και τα δύο ονόματά μας σε οποιαδήποτε τεκμηρίωση και συμπεριλαμβάνουμε ο ένας τον άλλον σε όλη την αλληλογραφία σχετικά με το έργο".

Επικεντρωθείτε στο πραγματικό ζήτημα της αντιπαράθεσης.

Το άλλο μέρος είτε θα συμφωνήσει είτε θα διαφωνήσει. Κρατήστε το ζήτημα σε αυτό το σημείο και αποφύγετε κάθε πειρασμό να πάρετε ένα επιχείρημα. Διαπραγματευτείτε, αλλά μην αγωνίζεστε.

Το ζήτημα είναι ότι δεν λαμβάνετε πίστωση, ο συνάδελφός σας άφησε το όνομά σας από την τεκμηρίωση και θέλετε το όνομά σας στην τεκμηρίωση. (Τα έργα σε γραπτή μορφή θυμούνται καλύτερα σε οργανισμούς από τη λεκτική πίστωση όταν προγραμματίζεται η ανάπτυξη της απόδοσης και οι συναντήσεις για αυξήσεις ή προωθήσεις).

Αυτό είναι. Δεν πρόκειται για φταίξιμο, για το ποιος είναι σωστός ή λάθος ή οτιδήποτε άλλο εκτός από την επιθυμητή επίλυση. Θέλετε να επηρεάσετε τον τρόπο χειρισμού αυτού του ζητήματος σε μελλοντικά έργα με τα οποία εργάζεστε με αυτό το άτομο. Θα θυμούνται ότι τους κάλεσαν για κακή συμπεριφορά τους.

Σπάνια ανυπομονείτε στην αντιπαράθεση. δεν μπορεί ποτέ να γίνει απολύτως άνετα, ή ακόμα και εξειδικευμένο στη διεξαγωγή μιας αντιπαράθεσης. Ωστόσο, είναι σημαντικό να πείτε κάτι όταν είστε απογοητευμένοι και θυμωμένοι. Εάν δεν μπορείτε να αντέξετε τον εαυτό σας, ποιος θα το κάνει;

Περισσότερες πληροφορίες για τη σημαντική αντιπαράθεση και την επίλυση συγκρούσεων

Για πρόσθετες ιδέες σχετικά με τις αντιπαραθέσεις και τις συγκρούσεις, δείτε:

• Καταπολέμηση για το τι είναι σωστό: Δέκα συμβουλές για την ενθάρρυνση σοβαρών συγκρούσεων
• Πώς να αντιμετωπίσετε ενοχλητικές συνήθειες και ζητήματα των εργαζομένων
• Πώς να πραγματοποιήσετε μια δύσκολη συζήτηση