Λίστα δεξιοτήτων επικοινωνίας για πωλητές

Η γνώση του τρόπου αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι μια ελάχιστη απαίτηση στις πωλήσεις. Αν δεν μπορείτε να μιλήσετε με τους ανθρώπους και να τους ανοίξετε και να μοιραστείτε πληροφορίες μαζί σας, θα προσπαθήσετε να τους πουλήσετε οτιδήποτε.Αξιολογήστε τις δεξιότητές σας επικοινωνίας στους ακόλουθους τομείς για να δείτε πού ξεχωρίζετε και πού χρειάζεστε λίγο περισσότερη δουλειά.

01 Δίνοντας μια προετοιμασμένη ομιλία

Στις περισσότερες περιπτώσεις θα έχετε μια παρουσίαση των πωλήσεων έτοιμη να πάει, αλλά τι γίνεται αν συναντάτε μια προοπτική απροσδόκητα και θέλει να μιλήσει τώρα; Μπορείτε να δώσετε μια συνεκτική έκδοση του βήματος σας χωρίς τα προετοιμασμένα υλικά σας; Σε εκδηλώσεις δικτύωσης ή βιομηχανίας, μπορείτε να μιλήσετε για αυτό που κάνετε με έναν ελκυστικό τρόπο; Θα χρειαστεί να κάνετε αυτοσχεδιασμό και να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να πάρετε αποτελεσματικά το μήνυμά σας επιτόπου.

03 Μιλώντας αποτελεσματικά στους ξένους

Όταν καλείτε σε κρύο ή συναντάτε νέες προοπτικές, πρέπει να δημιουργήσετε μια άμεση σύνδεση ανάμεσα στον εαυτό σας και τον ξένο στο άλλο άκρο του τηλεφώνου ή αυτοπροσώπως. Μπορείτε να ενδιαφέρετε κάποιον μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και να του ζητήσετε περισσότερα; Μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε άμεση αναφορά έτσι ώστε η προοπτική να σας εμπιστεύεται αρκετά ώστε να κάνετε ένα ραντεβού; Μπορείτε να απολαύσετε ομαλά μια προοπτική μέσω τηλεφώνου; Μπορείτε να κλείσετε για να πάρετε ένα ραντεβού;

04 Δημιουργία μικρής ομιλίας

Οι περισσότερες παρουσιάσεις πωλήσεων και σχεδόν όλες οι εμπορικές εκδηλώσεις και εκδηλώσεις περιλαμβάνουν ένα ορισμένο ποσό μικρής ομιλίας προτού φτάσετε στην πραγματική δράση. Μπορείτε να συνομιλήσετε άνετα με σχεδόν ξένους; Μπορείτε να κάνετε τον εαυτό σας λυπηρό; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την περιστασιακή συνομιλία για να ξεκινήσετε την προετοιμασία και την οικοδόμηση της σχέσης με τις προοπτικές;

05 Χειρισμός δυστυχισμένων πελατών

Σε έναν ιδανικό κόσμο, οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα καλούσαν πάντα την εξυπηρέτηση πελατών ή την τεχνική υποστήριξη για να λύσουν τα προβλήματά τους. Αλλά σε αυτόν τον κόσμο, πολλοί πελάτες προτιμούν να καλέσουν τον πωλητή τους - είναι αυτός που ξέρουν καλύτερα και αυτοί που εμπιστεύονται για να διορθώσουν τα πράγματα. Μπορείτε να αποτρέψετε έναν θυμωμένο πελάτη; Μπορείτε να εξηγήσετε ένα δύσκολο πρόβλημα χωρίς να ανατρέψετε τον πελάτη περαιτέρω; Μπορείτε να ζητήσετε συγνώμη για λάθη (δική σας ή κάποιου άλλου);

06 Σχεδίαση ατόμων έξω

Η συλλογή πληροφοριών είναι ένα κρίσιμο κομμάτι τόσο των προκριματικών μιας προοπτικής όσο και της ανακάλυψης των πλεονεκτημάτων που θα κάνουν τα μάτια τους να ανάβουν. Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να μιλούν; Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις χωρίς να φανείτε σαν ένας ερωτών; Μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους άνετα να μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες μαζί σας;

07 Διοργάνωση Συνάντησης

Εάν κάνετε μια σύνθετη πώληση με πολλούς φορείς λήψης αποφάσεων, πιθανότατα θα καταλήξετε να μιλήσετε σε όλους τους ταυτόχρονα. Οι πωλήσεις B2B έχουν συχνά ομάδες που συμμετέχουν στη διαδικασία αγοράς, ακόμα και όταν υπάρχει μόνο ένας επικεφαλής λήψης αποφάσεων. Μπορείτε να μιλήσετε αποτελεσματικά σε μια ομάδα; Μπορείτε να κρατήσετε τη συνάντηση σε καλό δρόμο χωρίς να προσβάλλετε κανέναν; Μπορείτε να κάνετε το ακροατήριό σας να αισθάνεται σαν να δίνετε προσοχή σε κάθε μία από αυτές;

08 Διαπραγμάτευση

Οι διαπραγματεύσεις αποτελούν σημαντικό μέρος των πωλήσεων. Κάθε προοπτική θέλει την καλύτερη δυνατή διαπραγμάτευση και πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να φτάσουμε σε μια συμφωνία που αφήνει όλους ευτυχείς. Μπορείτε να καταλήξετε σε έναν καλό συμβιβασμό; Μπορείτε να πείτε πότε πρέπει να παραμείνετε σταθερές και πότε να δώσετε; Μπορείτε να πάτε μακριά από μια διαπραγμάτευση όταν μια προοπτική είναι παράλογη;

09 Επικοινωνία με συναδέλφους

Ως πωλητής, πρέπει να εργαστείτε καλά με τους συναδέλφους πωλήσεών σας, τον διαχειριστή πωλήσεών σας και με τους υπαλλήλους σε άλλα τμήματα. Μπορείτε να πάρετε μαζί με ανθρώπους που έχουν ποικίλες προσωπικότητες; Μπορείτε να διατηρήσετε ανοικτές γραμμές επικοινωνίας με άλλα τμήματα; Μπορείτε να χειριστείτε τις διαμάχες στο χώρο εργασίας και να τους μεταφέρετε σε μια ειρηνική λύση;