Λεκτική λίστα δεξιοτήτων επικοινωνίας και παραδείγματα

Σχεδόν κάθε εργασία απαιτεί από τους εργαζόμενους να χρησιμοποιούν λεκτικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι λεκτικές δεξιότητες κατατάσσονται σε υψηλό βαθμό στις λίστες ελέγχου υποψηφίων που χρησιμοποιούνται από πολλούς ερευνητές εργασίας.

Όσο ισχυρότερες είναι οι επικοινωνιακές δεξιότητές σας, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητες να προσληφθούν ανεξάρτητα από την εργασία για την οποία υποβάλλετε αίτηση. Θα κάνετε καλύτερα κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, καθώς και στη δουλειά.

Ποιες είναι οι λεκτικές δεξιότητες επικοινωνίας;

Οι αποτελεσματικές λεκτικές επικοινωνιακές δεξιότητες περιλαμβάνουν κάτι παραπάνω από απλά μιλώντας. Η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο τον τρόπο με τον οποίο στέλνετε μηνύματα όσο και τον τρόπο με τον οποίο τα λαμβάνετε. Η επικοινωνία είναι μια μαλακή δεξιότητα, και είναι μία που είναι σημαντική για κάθε εργοδότη.

Οι εργαζόμενοι που μπορούν να μεταφέρουν σαφώς και αποτελεσματικά τις πληροφορίες εκτιμούνται ιδιαίτερα από τους εργοδότες. Οι εργαζόμενοι που μπορούν να ερμηνεύουν τα μηνύματα και να δρουν κατάλληλα στις πληροφορίες που λαμβάνουν έχουν περισσότερες πιθανότητες να ξεπεράσουν τη δουλειά τους.

Δεκτικές Επικοινωνιακές Δεξιότητες στον Χώρο Εργασίας

Η αποτελεσματική λεκτική επικοινωνία στην εργασία εξαρτάται από τις σχέσεις μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας και το περιβάλλον εργασίας. Η λεκτική επικοινωνία σε ένα περιβάλλον εργασίας πραγματοποιείται μεταξύ πολλών διαφορετικών ατόμων και ομάδων, όπως συναδέλφων, αφεντικών και υπαλλήλων, υπαλλήλων, πελατών, πελατών, εκπαιδευτικών και φοιτητών, των ομιλητών και του ακροατηρίου τους.

Η λεκτική επικοινωνία πραγματοποιείται σε πολλά διαφορετικά πλαίσια, όπως εκπαιδευτικές συναντήσεις, παρουσιάσεις, συναντήσεις ομάδων, αξιολογήσεις απόδοσης, συζητήσεις one-on-one, συνεντεύξεις, πειθαρχικές συνεδρίες, θέσεις πωλήσεων και συμβουλευτικές υποχρεώσεις.

Παραδείγματα λεκτικών δεξιοτήτων επικοινωνίας

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αποτελεσματικών δεξιοτήτων επικοινωνιακής επικοινωνίας στο χώρο εργασίας που χρησιμοποιούνται σε διαφορετικά περιβάλλοντα εργασίας.

Λεκτικές επικοινωνίες για τους επόπτες: Οι καλύτεροι επιβλέποντες δεν λένε απλώς στους υποτελείς τους τι πρέπει να κάνουν και περιμένουν να ακούσουν. Αντ 'αυτού, απασχολούν ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης για να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις προοπτικές των εργαζομένων, να προχωρήσουν σε προφορικές διαπραγματεύσεις για την αντιμετώπιση και την εξουδετέρωση ζητημάτων και να επωφεληθούν από τις ευκαιρίες να επαινέσουν την ατομική και την ομαδική επιτυχία.

• Συμβουλεύοντας άλλους για την κατάλληλη πορεία δράσης
• Αβεβαιότητα
• Μεταφέρετε την ανατροφοδότηση με εποικοδομητικό τρόπο δίνοντας έμφαση σε συγκεκριμένες, μεταβαλλόμενες συμπεριφορές
• Την πειθαρχία των υπαλλήλων με άμεσο και σεβασμό
• Δίνοντας πίστωση σε άλλους
• Αναγνώριση και αντιμετώπιση αντιρρήσεων
• Παρουσιάζοντας ενδιαφέρον για τους άλλους, ζητώντας και αναγνωρίζοντας τα συναισθήματά τους
• Μιλώντας ήρεμα ακόμη και όταν είστε στρες
• Καταγγελία προσωπικού
• Εκπαίδευση άλλων για την εκτέλεση ενός έργου ή ενός ρόλου
• Χρησιμοποιώντας καταφατικούς ήχους και λέξεις όπως "uh-huh", "σας πήρε", "καταλαβαίνω", "σίγουρα", "βλέπω", και "ναι" για να καταδείξουμε την κατανόηση

• Χρησιμοποιώντας αυτο-αποκάλυψη για να ενθαρρύνετε την κοινή χρήση

Λεκτικές επικοινωνίες για μέλη της ομάδας: Οι ανοικτές και σταθερές γραμμές επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της ομάδας, ιδιαίτερα κατά την ολοκλήρωση έργων κρίσιμων για την ποιότητα και την προθεσμία. Μία από τις σημαντικότερες δεξιότητες στον τομέα της ομαδικής οικοδόμησης, οι ισχυρές λεκτικές επικοινωνίες βοηθούν να διασφαλιστεί ότι τα ζητήματα θα εντοπιστούν και θα επιλυθούν σε διαμορφωτικά στάδια, αποτρέποντας την δαπανηρή κλιμάκωση.

• Μεταφέρετε τα μηνύματα συνοπτικά
• Ενθάρρυνση των διστακτικών μελών της ομάδας να μοιράζονται πληροφορίες
• Εξηγώντας μια δύσκολη κατάσταση χωρίς να θυμώνεστε
• Εξηγώντας ότι χρειάζεστε βοήθεια
• Παραφράζοντας να δείξει κατανόηση
• Θέτοντας ερωτήσεις ανίχνευσης για να διερευνήσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένα θέματα
• Λαμβάνοντας κριτική χωρίς υπεράσπιση
• Αποφεύγοντας να μιλάτε πολύ συχνά ή διακόπτοντας τους άλλους
• Ζητώντας ανατροφοδότηση
• Δηλώνοντας τις ανάγκες, τις επιθυμίες ή τα συναισθήματά σας χωρίς να επικρίνετε ή να κατηγορείτε

Λεκτικές επικοινωνίες με πελάτες: Εάν ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς σας περιλαμβάνει επικοινωνία "one-on-one" με τους πελάτες σας, είναι χρήσιμο να έχετε ένα "δώρο του gab" - ειδικά εάν είστε επαγγελματίας πωλήσεων. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι οι συνομιλίες σας πρέπει να εστιάζονται στον εντοπισμό και την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών σας. χρησιμοποιώντας τα λεκτικά ταλέντα σας για να ενθαρρύνετε τους διαλόγους διαβούλευσης θα διασφαλίσει θετικές σχέσεις με τους πελάτες.

• Προβλέποντας τις ανησυχίες των άλλων
• Ρωτώντας για διευκρίνηση
• Ζητώντας ανοιχτές ερωτήσεις για την τόνωση του διαλόγου
• Ανακουφίζοντας έναν αναστατωμένο πελάτη, αναγνωρίζοντας και απαντώντας στις καταγγελίες του
• Υπογραμμίζοντας τα οφέλη ενός προϊόντος, υπηρεσίας ή πρότασης για να πείσετε ένα άτομο ή μια ομάδα
• Παρατηρώντας τις μη λεκτικές ενδείξεις και απαντώντας προφορικά για να επαληθεύσετε τη σύγχυση, να εξαλείψετε τον θυμό κλπ.

Λεκτικές επικοινωνίες για τους παρουσιαστές: Η δημόσια ομιλία είναι ένα ταλέντο που τελειοποιείται τόσο μέσω της πρακτικής όσο και μέσω της επίσημης εκπαίδευσης. Μιλώντας αρθρωτά και πειστικά σε ένα ζωντανό κοινό περιλαμβάνει:

• Εκφωνώντας κάθε λέξη που μιλάτε καθαρά
• Εισαγωγή της εστίασης ενός θέματος στην αρχή μιας παρουσίασης ή αλληλεπίδρασης
• Προγραμματισμός επικοινωνιών πριν από την παράδοση
• Σχεδιάζοντας τη φωνή σας για να γεμίσετε το δωμάτιο
• Παροχή συγκεκριμένων παραδειγμάτων για την επεξήγηση των σημείων
• Επαναφορά σημαντικών σημείων προς το τέλος μιας ομιλίας
• Επιλογή γλώσσας κατάλληλου για το κοινό
• Μιλώντας με μέτριο ρυθμό, όχι πολύ γρήγορα ή πολύ αργά
• Μιλώντας με αυτοπεποίθηση αλλά με σεμνότητα
• Συνοψίζοντας τα βασικά σημεία των άλλων ομιλητών
• Υποστηρίζοντας δηλώσεις με γεγονότα και αποδεικτικά στοιχεία

• Προσαρμογή μηνυμάτων σε διαφορετικά ακροατήρια
• Λέγοντας ιστορίες για να συλλάβει ένα ακροατήριο
• Χρησιμοποιώντας το χιούμορ για να προσελκύσετε ένα κοινό

Συμβουλές για τη βελτίωση των λεκτικών σας επικοινωνιών

Ακόμα κι αν είστε ντροπαλός εσωστρεφής που προτιμάτε να εργάζεστε ανεξάρτητα, υπάρχουν τρόποι να βελτιώσετε τις λεκτικές σας επικοινωνιακές δεξιότητες ώστε να μπορείτε να καλλιεργήσετε ευκολότερα την αλληλεπίδραση με άλλους.

Η πρακτική είναι τέλεια και συνεπώς αφιερώνει το χρόνο να ασκεί ενεργά αυτές τις επικοινωνιακές δεξιότητες για την επιτυχία στο χώρο εργασίας: ενεργή ακρόαση, σαφήνεια και συνοπτικότητα, εμπιστοσύνη, ενσυναίσθηση, ευελιξία, ανοιχτό πνεύμα, δίνοντας και ζητώντας ανάδραση, εμπιστοσύνη, σεβασμό και μη λεκτική τη γλώσσα του σώματος, τον τόνο της φωνής, την επαφή με τα μάτια).