Χρησιμοποιήστε την κατάρτιση και την ανάπτυξη των υπαλλήλων για να παρακινήσετε το προσωπικό

Θέλετε να κρατήσετε το προσωπικό σας κίνητρο για να μάθετε νέες ιδέες; Η ποιότητα και η ποικιλία της κατάρτισης των εργαζομένων που παρέχετε είναι βασικά για το κίνητρο. Λόγοι για την προσφορά εκπαίδευσης των εργαζομένων είναι πολλοί, από τη νέα εκμίσθωση επιχειρησιακής κατάρτισης έως την εισαγωγή μιας νέας ιδέας σε μια ομάδα εργασίας για την εγκατάσταση ενός νέου συστήματος υπολογιστών.

Όποια και αν είναι η αιτία για τη διεξαγωγή μιας συνεδρίας εκπαίδευσης των εργαζομένων, είναι σημαντικό να αναπτύξετε την κατάρτιση των εργαζομένων στο πλαίσιο ενός ολοκληρωμένου, συνεχιζόμενου και συνεπούς προγράμματος. Αυτό το ποιοτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης των εργαζομένων είναι απαραίτητο για να κρατάτε το προσωπικό σας κίνητρο για να μάθετε νέες ιδέες και τελικά να κρατάτε το τμήμα σας κερδοφόρο.

Βασικά στοιχεία των προγραμμάτων κατάρτισης των εργαζομένων

Ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης των εργαζομένων περιλαμβάνει ένα επίσημο νέο πρόγραμμα κατάρτισης ενοικίασης με μια επισκόπηση των προσδοκιών και των δεξιοτήτων απόδοσης που απαιτούνται για την εκτέλεση καθηκόντων εργασίας. Ένα νέο πρόγραμμα κατάρτισης ενοικίασης παρέχει μια θεμελιώδη κατανόηση της θέσης και πώς η θέση ταιριάζει μέσα στην οργανωτική δομή.

Όσο περισσότερη γνώση του περιβάλλοντος ο νέος συνεργάτης έχει τους τρόπους με τους οποίους μια ομάδα εργασίας αλληλεπιδρά με βοηθητικά τμήματα, τόσο περισσότερο ο νέος συνεργάτης θα κατανοήσει τις επιπτώσεις του στον οργανισμό.

Μια άλλη πτυχή ενός ολοκληρωμένου προγράμματος κατάρτισης των εργαζομένων είναι η συνεχής εκπαίδευση. Τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα εκπαίδευσης των εργαζομένων αναθέτουν την ευθύνη της συνεχούς εκπαίδευσης σε ένα άτομο στο τμήμα. Πρόκειται για μια σημαντική λειτουργία προκειμένου να διατηρηθεί σε ισχύ το σύνολο των μελών του προσωπικού σχετικά με τις πολιτικές, τις διαδικασίες και την τεχνολογία.

Νέα Εκπαίδευση Εκμίσθωσης

Ένα ισχυρό νέο πρόγραμμα κατάρτισης ενοικίασης ξεκινά με τη δημιουργία ενός εγχειριδίου εκπαίδευσης των εργαζομένων. Αυτό το εγχειρίδιο λειτουργεί ως δομικό στοιχείο των πρακτικών και τεχνικών δεξιοτήτων που απαιτούνται για την προετοιμασία του νέου ατόμου για τη θέση του / της.

Προκειμένου η υπηρεσία να κατανοήσει τις τρέχουσες πολιτικές και διαδικασίες, ο διαχειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι τα εγχειρίδια των υπηρεσιών ή η κατάρτιση των εργαζομένων στο διαδίκτυο διατηρούνται σε ισχύ. Αυτό περιλαμβάνει τυχόν βελτιώσεις συστήματος ή αλλαγές στην πολιτική ή τη διαδικασία.

Επιπλέον, εστιάστε στο χρήστη κατά το σχεδιασμό εκπαιδευτικών εγχειριδίων ή την επιγραμμική εκπαίδευση. Χρησιμοποιήστε γλώσσα που δεν είναι εταιρική, περιλαμβάνει εικόνες και πολυμέσα και κρατήστε την ενδιαφέρουσα για τον αναγνώστη. Όταν είναι δυνατόν, ενσωματώστε οπτικές εικόνες της οθόνης του υπολογιστή με καταγραφές οθόνης για να απεικονίσετε λειτουργίες, παραδείγματα και τρόπους.

Στην Εκπαίδευση Εργασίας

Μια άλλη μορφή νέας εκπαίδευσης ενοικίασης περιλαμβάνει την κατάρτιση ενός νέου συνεργάτη δίπλα σε έναν υπάρχοντα συνεργάτη. Μερικοί αποκαλούν αυτό το Σε Εκπαίδευση Εργασίας (OJT) ή παράλληλα εκπαίδευση. Αυτή η στρατηγική επιτρέπει στον νέο συνεργάτη να δει από πρώτο χέρι τις διαφορετικές όψεις της θέσης. Επίσης, η OJT επιτρέπει τη νέα μίσθωση να έχει τη δυνατότητα να αναπτύξει μια σχέση εργασίας με έναν υπάρχοντα συνεργάτη.

Εδώ υπάρχουν πρόσθετοι πόροι για την κατάρτιση και τον προσανατολισμό των νέων εργαζομένων.

Συνεχιζόμενη Εκπαίδευση στην Κατάρτιση Εργαζομένων

Ένα πρόγραμμα συνεχούς εκπαίδευσης για ένα τμήμα είναι εξίσου σημαντικό με τη νέα εκπαίδευση ενοικίασης. Όταν εκπαιδεύετε έναν νέο συνεργάτη, καταλαβαίνετε ότι θα διατηρούν μόνο το 40% των πληροφοριών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου αρχικής κατάρτισης.

Επομένως, η υπενθύμιση στο προσωπικό σχετικά με διάφορες διαδικασίες και έννοιες πρέπει να συνεχιστεί, με επίσημη ή ανεπίσημη προσέγγιση.

Η επίσημη ή παραδοσιακή προσέγγιση στην κατάρτιση των εργαζομένων περιλαμβάνει συχνά ένα μέλος της διοίκησης που στέλνει ένα υπόμνημα σε κάθε συνεργάτη. Η άτυπη και συχνά πιο ελκυστική προσέγγιση σε έναν οπτικό μαθητή είναι να στείλει ένα φύλλο πληροφοριών μιας σελίδας.

Αυτό το ενημερωτικό δελτίο, που ονομάζεται προειδοποίηση κατάρτισης, θα πρέπει να είναι ενημερωτικό και να παρουσιάζεται με μη απειλητικό τρόπο. Εάν αλλάξει μια πολιτική ή μια διαδικασία, η άτυπη προσέγγιση θα προετοίμαζε καλύτερα το τμήμα για να λάβει αυτή την ενημέρωση.

Πριν από τη σύναψη προγράμματος εκπαίδευσης συνεργατών συνεχούς εκπαίδευσης, η ομάδα διαχείρισης πρέπει να αποφασίσει για το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ένα σημαντικό ερώτημα που πρέπει να εξεταστεί: "Θέλετε το πρόγραμμα να ενισχύσει τις δεξιότητες του συνεργάτη σας ή θέλετε να βοηθήσετε τον συνεργάτη σας στην προσωπική ανάπτυξη;"

Παρόλο που υπάρχει κάποια ομοιότητα μεταξύ αυτών των απαντήσεων, η κύρια διαφορά είναι η ευκαιρία για τη διοίκηση να διαμορφώσει μελλοντικά μέλη της ομάδας διαχείρισης. Εάν το επιθυμητό αποτέλεσμα είναι απλώς η ενίσχυση των δεξιοτήτων χωρίς προσωπική ανάπτυξη, το τμήμα θα έχει προσωπικό που απλά ξέρει πώς να κάνει τη δουλειά του λίγο καλύτερα.

Ενώ αυτό είναι ένα θετικό αποτέλεσμα, θέλετε η εταιρεία σας να σκέφτεται "έξω από το κουτί", και να σχεδιάσει ένα πρόγραμμα που επιτρέπει και ακόμη και ενθαρρύνει την κριτική σκέψη και την επίλυση προβλημάτων.

Έτσι, κατά το σχεδιασμό ενός προγράμματος συνεχιζόμενης εκπαίδευσης, το επιθυμητό αποτέλεσμα θα πρέπει να συνδυάζει τόσο τεχνική όσο και προσωπική βελτίωση. Αυτός ο τύπος προγράμματος κατάρτισης επιτρέπει στο προσωπικό την ευκαιρία να αναπτύξει στέρεες δεξιότητες διαχείρισης σε συνδυασμό με την καλύτερη κατανόηση της θέσης και της λειτουργίας τους και να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο εντάσσονται στον οργανισμό.

Συνδυασμός Τεχνικής Κατάρτισης με Προσωπική Ανάπτυξη

Αν ανακαλύψετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης, για παράδειγμα, ότι οι δεξιότητες γραφής στο τμήμα είναι χαμηλές, θα πρέπει να βελτιώσετε αυτές τις δεξιότητες αναπτύσσοντας μια αντίστοιχη εκπαίδευση. Αυτή η περίοδος γραφής θα μπορούσε να περιλαμβάνει θέματα σχετικά με τα βασικά της γραφής, όπως ορθογραφία, στίξη, δομή πρότασης και σωστή χρήση λέξεων. Βασιζόμενοι σε αυτά τα βασικά, θα μπορούσατε να δώσετε στους συμμετέχοντες σας μια κατάλληλη άσκηση, όπως τη σύνταξη μιας επιστολής σε έναν πελάτη που ζητούσε συγγνώμη για καθυστερημένη αποστολή.

Παρέχετε τις πληροφορίες του συμμετέχοντα σχετικά με τον πελάτη. Πείτε τους ότι ο πελάτης έχει αγοράσει για δέκα χρόνια και έχει κάνει πάντα τις πληρωμές αμέσως. Δώστε τους δέκα ή δεκαπέντε λεπτά για να συνθέσουν ένα τραχύ σχέδιο και στη συνέχεια να παρουσιάσουν την επιστολή τους στην ομάδα.

Μόλις κάποιος έχει διαβάσει μια επιστολή, ζητήστε από τους συμμετέχοντες να προσφέρουν ανατροφοδότηση για βελτιώσεις. ως εκπαιδευτής, επισημαίνουν τις θετικές πτυχές της επιστολής.

Ένας άλλος μηχανισμός που θα βοηθήσει στην συνεχιζόμενη συνεχιζόμενη εκπαίδευση είναι να επιτρέψει στα μέλη του προσωπικού να αναπτύξουν μια σχέση με μια ένωση ή μια βιομηχανική ομάδα. Αυτού του είδους η εκπαίδευση είναι απτή και έχει αποδειχθεί ότι έχει θετικό ιστορικό με τα τοπικά γραφεία και τις βιομηχανικές ομάδες τους. Τα μέλη του προσωπικού έχουν την ευκαιρία να συναντώνται περιοδικά και να συζητούν τα θέματα που αντιμετωπίζουν στην επιχείρησή τους.

Αυτή είναι μια θετική εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους: Οι πληροφορίες που αποκτήθηκαν μπορούν να αποδειχθούν χρήσιμες σε όσους ενδέχεται να έχουν τη δυνατότητα να συμμετάσχουν σε παρόμοια κατάσταση, ενώ οι άνθρωποι που έχουν βιώσει μια παρόμοια κατάσταση έχουν την ευκαιρία να μιλήσουν για τις λύσεις τους που λειτουργούσαν αποτελεσματικά.

Αποτελεσματική επιτυχία των φυλών κατάρτισης

Ο καλύτερος τύπος προγράμματος κατάρτισης των εργαζομένων για μια ομάδα εργασίας είναι ένα προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους. Πώς ξέρετε ποιες είναι οι ανάγκες τους; Ένας τρόπος είναι να συνεργαστείτε με τα μέλη του προσωπικού που είναι υπεύθυνα για την περιοχή. Αν είναι δυνατόν, κάντε τυχαία δειγματοληψία των σχεδίων ανάπτυξης των επιδόσεων του προσωπικού και αναζητήστε συνεκτικότητα σε οποιουσδήποτε τομείς χρειάζεται. Μια άλλη προσέγγιση είναι να διεξαχθεί μια αξιολόγηση των αναγκών κατάρτισης και να ζητηθούν από τα ίδια τα μέλη του προσωπικού ποιες δεξιότητες επιθυμούν να αναπτύξουν.

Ανεξάρτητα από το πώς μπορείτε να καθορίσετε ποιους τύπους συνεδριών κατάρτισης των εργαζομένων είναι απαραίτητοι, θυμηθείτε ότι κατά την ανάπτυξη του μαθήματος, τηρήστε την αρχική ιδέα. Αν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού εξετάζονται περισσότερες από μία ιδέες, διακόψτε τις έννοιες σε δύο εργαστήρια.

Λάβετε υπόψη ότι μια παραγωγική συνεδρίαση εκπαίδευσης των εργαζομένων μπορεί και πρέπει να ολοκληρωθεί σε λιγότερο από δύο ώρες. Οτιδήποτε περισσότερο από δύο ώρες και θα χάσετε το ακροατήριό σας. Τέλος, κατά τη διάρκεια της πραγματικής άσκησης, έχετε τουλάχιστον μία ή δύο δραστηριότητες για να διατηρήσετε το μυαλό των συμμετεχόντων ενεργό και για να αποφύγετε το κούνημα ή την ονειροπόληση.

Χρειάζεστε πραγματικά μια συνεδρία κατάρτισης υπαλλήλων;

Ενώ η σύνοδος εκπαίδευσης των εργαζομένων μπορεί να είναι αποτελεσματική, μπορεί να μην είναι πάντα η καλύτερη προσέγγιση για την εκπλήρωση των αναγκών κατάρτισης. Αν η έννοια που εισάγετε ορίζεται ως στοιχειώδης ή κοινή γνώση, δημιουργήστε μια ειδοποίηση εκπαίδευσης των εργαζομένων.

Μια προειδοποίηση κατάρτισης των εργαζομένων είναι μια εξαιρετική μέθοδος για την επικοινωνία και την ενίσχυση των εννοιών που θα θεωρούνταν κοινή γνώση ή νέες πληροφορίες εργασίας. Τοποθετήστε τις προειδοποιήσεις κατάρτισης των εργαζομένων σε απευθείας σύνδεση, διανέμουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν οι υπάλληλοι δεν έχουν πρόσβαση στον υπολογιστή, γράψτε ειδοποιήσεις κατάρτισης υπαλλήλων με μορφή σφαίρας σε έντυπη μορφή.

Χρησιμοποιήστε έγχρωμο χαρτί και προσθέστε κάποια φωτοβολίδα και / ή γραφικά στο κομμάτι του εγγράφου. Έχω διαπιστώσει ότι όταν τα μέλη του προσωπικού λαμβάνουν ένα κομμάτι φθορίζον πράσινο χαρτί στο γραμματοκιβώτιό τους παρά ένα λευκό, είναι πιο πιθανό να το πάρουν και να το διαβάσουν.

Κρατώντας τη Μάθηση Πηγαίνοντας

Εάν οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες και το τμήμα θέλει να έχει κάποια διασκέδαση κατά την εκμάθηση, αναπτύξτε ένα παιχνίδι. Αυτό μπορεί να είναι οτιδήποτε, από Family Feud έως Jeopardy και πολλά άλλα. Το προσωπικό πρέπει να απαντήσει σε ερωτήσεις που δημιουργούνται από τη διεύθυνση του τμήματος σχετικά με τις καταστάσεις εργασίας και / ή τους ανθρώπους. Είναι εκπληκτικό αυτό που οι άνθρωποι θα θυμούνται από μια διασκεδαστική κατάσταση σε σχέση με μια εμπειρία αναγκαστικής εκμάθησης.

Κρατήστε τα μαθήματα κατάρτισης των εργαζομένων ενημερωτικά και ελαφριά. Ενώ η επικοινωνία των ιδεών είναι σημαντική, ο νούμερο ένα στόχος πρέπει να είναι να διατηρείται το προσωπικό που ενδιαφέρεται, εμπλέκεται και διασκεδάζει κατά τη διάρκεια του εργαστηρίου. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο αν δεν χρησιμοποιείτε κινούμενο εκπαιδευτή.

Εισάγετε το τμήμα στην έννοια της μικτής μάθησης. Επιτρέψτε στο προσωπικό να επιτύχει τα επίπεδα μάθησης από διαφορετικούς πόρους. Ενώ οι προειδοποιήσεις κατάρτισης των εργαζομένων και οι προπονήσεις των εργαζομένων προέρχονται άμεσα από τη διοίκηση, προκαλούν το προσωπικό να αναζητήσει online άλλες ιδέες που μπορεί να λειτουργούν στο τμήμα τους.

Πρώτα απ 'όλα, θυμηθείτε ότι η μάθηση μπορεί και πρέπει να είναι διασκεδαστική. Τα μέλη του προσωπικού σας θέλουν να απορροφήσουν τη γνώση και πιθανότατα θα θέλουν να μάθουν έννοιες όταν παρουσιάζονται με φρέσκο, ζωντανό και συναρπαστικό τρόπο. Κάνοντας μια συστροφή στις τρέχουσες μεθόδους κατάρτισης των εργαζομένων σας μπορεί να βοηθήσει τους ανθρώπους να ενθουσιαστούν για τη μάθηση.

----------------------------------------------------------------

Ο Jeffrey Bodimer είναι ο Διευθυντής Επιχειρησιακών Λειτουργιών / Διευθυντής Συμμόρφωσης της Αμερικανικής Ανώτατης Εκπαίδευσης.