Μετρικές: ορισμός όρου διαχείρισης της επιχείρησης

Οι επιχειρήσεις βασίζονται σε μετρήσεις για να μετρήσουν την απόδοση με την πάροδο του χρόνου και να παρακολουθήσουν την πρόοδο προς την επίτευξη των βασικών στόχων. Οι οικονομικές μετρήσεις που προέρχονται από τα λογιστικά μέτρα βοηθούν τη διοίκηση, τους μετόχους και τους βασικούς ενδιαφερόμενους να αξιολογήσουν τη συνολική χρηματοοικονομική υγεία ενός οργανισμού σε μια χρονική στιγμή καθώς και να παρακολουθήσουν τη βελτίωση ή τη μείωση της υγείας σε μια περίοδο.

Οι μη οικονομικές μετρήσεις επικεντρώνονται σε μια άλλη διαδικασία, υπηρεσία ή μετρήσεις ποιότητας που είναι σημαντικές για την παρακολούθηση της υγείας και της επιτυχίας του οργανισμού.

Κοινά είδη οικονομικών μετρήσεων

Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία από καλά καθορισμένες οικονομικές μετρήσεις, μετρήσεις και αναλογίες που χρησιμοποιούνται από λογιστές, οικονομικούς εμπειρογνώμονες και επενδυτές για την αξιολόγηση και την παρακολούθηση της υγείας των επιχειρήσεων. Οι επενδυτές και οι μέτοχοι παρακολουθούν στενά αυτά τα μέτρα για να αξιολογήσουν την αποτίμηση και να ελέγξουν την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης. Οι συνήθως αναφερόμενες οικονομικές μετρήσεις που εκφράζονται με τη μορφή αναλογιών περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Αναλογίες ρευστότητας βοηθούν τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την ικανότητά τους να χρηματοδοτούν πράξεις και να πληρώνουν λογαριασμούς. Αυτές οι μετρήσεις παρακολουθούνται στενά για να διασφαλιστεί ότι η επιχείρηση μπορεί να εκπληρώσει τις βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις της.
• Δείκτες χρηματοοικονομικής μόχλευσης βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τον αντίκτυπο του χρέους στη συνολική χρηματοοικονομική δομή τους. Οι δείκτες αυτοί βοηθούν τους μετόχους και τους εμπλεκόμενους φορείς να αξιολογήσουν τον οικονομικό κίνδυνο
• Δείκτες αποτελεσματικότητας περιουσιακών στοιχείων μετρήστε πόσο αποτελεσματικά η διοίκηση χρησιμοποιεί τα περιουσιακά στοιχεία της επιχείρησης για να αυξήσει τα έσοδα και τα κέρδη. Τα μέτρα αυτά αξιολογούνται με την πάροδο του χρόνου προκειμένου να εκτιμηθεί η βελτίωση ή η επιδείνωση της χρησιμοποίησης των στοιχείων του ενεργητικού.

• Συντελεστές κερδοφορίας αξιολογεί την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης στην οδήγηση κερδών από το κεφάλαιο που επενδύεται στην επιχείρηση. Αυτοί οι αριθμοί είναι σημαντικοί για τους επενδυτές και τους μετόχους.

Μη χρηματοοικονομικά μέτρα απόδοσης

Εκτός από τα μέτρα και τους δείκτες που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της οικονομικής υγείας ενός οργανισμού, οι ομάδες διαχείρισης εργάζονται για την ανάπτυξη και την τελειοποίηση ενός συνόλου μετρήσεων και μέτρων μη χρηματοοικονομικών επιδόσεων που αξιολογούν την υγεία των βασικών λειτουργιών, υπηρεσιών, διαδικασιών και πρωτοβουλιών. Ο μερικός κατάλογος αυτών των τύπων μέτρων περιλαμβάνει:

• Μέτρα μέτρων λήψης ικανοποίησης πελατών, συμπεριλαμβανομένου του καθαρού βαθμού υποψηφίου.
• Μέτρα δέσμευσης ή ικανοποίησης των εργαζομένων.
• Μετρήσεις ποιότητας.
• Μέτρα μάθησης και εξελίξεις.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε οικονομικές και μη οικονομικές μετρήσεις

Τόσο οι οικονομικές όσο και οι μη χρηματοοικονομικές μετρήσεις κάνουν εξαιρετική δουλειά που εντοπίζει προβλήματα ή παρουσιάζει ισχυρά σημεία. Σας λένε ότι κάτι έχει οδηγήσει σε ένα φτωχό ή θετικό αποτέλεσμα.

Ωστόσο, δεν επισημαίνουν συγκεκριμένα τις συμπεριφορές που είτε δημιούργησαν τα προβλήματα είτε είχαν ως αποτέλεσμα τα κέρδη. Οι ομάδες διαχείρισης εργάζονται για να αναπτύξουν ένα μείγμα διαφορετικών μετρήσεων που παρουσιάζουν τα αποτελέσματα καθώς και να προσφέρουν σαφή στοιχεία που δείχνουν στους τομείς της δύναμης ή της πρόκλησης.

Μετρικές και καρτέλες αποτελεσμάτων

Συχνά, οι μετρήσεις συλλέγονται και εμφανίζονται με μορφή που ονομάζεται scorecard. Η καρτέλα αποτελεσμάτων αποτελείται από εκείνες τις μετρήσεις που συμφωνήθηκαν από τη διοίκηση ως οι σημαντικότεροι δείκτες απόδοσης και απόκλισης της επιχειρηματικής απόδοσης.

Αυτή η καρτέλα αποτελεσμάτων χρησιμοποιείται από τους λειτουργικούς διαχειριστές μιας επιχείρησης για τον εντοπισμό περιοχών για τη βελτίωση και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προηγούμενων επενδύσεων και αλλαγών. Η ανάπτυξη μιας κάρτας αποτελεσμάτων απαιτεί χρόνο και άφθονη τελειοποίηση.

Στην ιδανική περίπτωση, οι ομάδες διαχείρισης προτιμούν να προσδιορίσουν τις μετρήσεις που υποδηλώνουν θετικές αλλαγές στα οικονομικά αποτελέσματα σε κάποιο σημείο στο μέλλον. Αυτοί οι κύριοι δείκτες βοηθούν τις ομάδες διαχείρισης να βελτιώσουν τα προγράμματα και τις επενδύσεις για να εξασφαλίσουν τη συνεχή ενίσχυση της μέτρησης.

Προσοχή σε πάρα πολλές μετρήσεις

Είναι δελεαστικό να μετράμε τα πάντα, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχει ένα περιορισμένο υποσύνολο μετρήσεων που προσφέρουν τους καλύτερους δείκτες της οργανωτικής υγείας και των δυνατοτήτων. Είναι δυνατό να ακολουθήσουμε ένα ψευδές επίπεδο ακρίβειας, όπου η αύξηση της ιδιαιτερότητας μιας συγκεκριμένης μέτρησης αποτυγχάνει να παραδώσει ουσιαστικές πληροφορίες ή διορατικότητα σε αντάλλαγμα.

Οι διευθυντές καλούνται να εργαστούν για να εντοπίσουν τις σημαντικότερες μετρήσεις που μετράνε την επιτυχία ή την αποτυχία των προηγούμενων αποφάσεων και που προκάλεσαν βελτιώσεις στις επιχειρήσεις βάσει πρόσφατων αποφάσεων.

Η κατώτατη γραμμή

Ο διάσημος εμπειρογνώμονας διαχείρισης της ποιότητας, W. Edwards Deming, πρότεινε: "Χωρίς στοιχεία, είστε απλώς ένα άλλο άτομο με μια άποψη." Τα δεδομένα και η οργάνωση του σε μετρήσεις απόδοσης και scorecards είναι ένα κρίσιμο έργο στην σημερινή οργάνωση. Παρόλα αυτά, οι διευθυντές προειδοποιούνται να θυμούνται ότι "αυτό που μετριέται γίνεται." Επιλέξτε προσεκτικά τις μετρήσεις και τις μετρήσεις σας.

Επεξεργασμένο από την Art Petty.