Πώς να χειριστείτε ψευδείς αναφορές στο Yelp

Θα Yelp Αφαιρέστε μια ψευδή κριτική;

Οχι.

Το Yelp δηλώνει στον ιστότοπό του ότι δεν θα αφαιρέσει μια ύποπτη αναθεώρηση αν δεν παραβιάζει κάποιον άλλο όρο. Το Yelp επιτρέπει ψέματα και ακόμη και οιονεί περιβόητες κριτικές, αρκεί οι φυλετικές κακοποιήσεις να μην συμπεριλαμβάνονται στην ανασκόπηση και η επανεξέταση να μην ακούγεται.

Αν κάποιος δημοσιεύσει μια ψευδή κριτική, εδώ συμβουλεύουμε το Yelp για την αντιμετώπιση του προβλήματος: "Δεν διαιτητεύουμε διαφωνίες, επομένως το καλύτερο στοίχημά σας είναι να επικοινωνήσετε με τον κριτή ή να δημοσιεύσετε μια δημόσια απάντηση για να ξεκαθαρίσετε τυχόν παρεξηγήσεις". Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης έχει πετύχει με επιτυχία τον Yelp να καταργήσει μια ψευδή κριτική, οπότε εξακολουθώ να λέω ότι αξίζει να το δοκιμάσετε, ακόμα κι αν οι Συχνές Ερωτήσεις στην ιστοσελίδα του φαίνεται να δείχνουν ότι δεν υπάρχει διαδικασία προσφυγής.

Προκειμένου να αντιμετωπίσετε τον κατηγορούμενο σας:

• Θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν εταιρικό λογαριασμό και να διεκδικήσετε την καταχώρισή σας
• "Το Yelp απαιτεί από τους χρήστες των επιχειρηματικών λογαριασμών να φορτώνουν μια πραγματική φωτογραφία πριν από την αποστολή των μηνυμάτων τους, προκειμένου να κάνουν το μήνυμα προσωπικό. Οι φωτογραφίες θα πρέπει να δείχνουν σαφώς το πρόσωπό σας (χωρίς γυαλιά ηλίου παρακαλώ) και να μην συμπεριλαμβάνονται πολλοί άνθρωποι".

Με άλλα λόγια, μπορώ να δημοσιεύσω ένα ψέμα για την επιχείρησή σας ανώνυμα, αλλά για να απαντήσω στην "κριτική" μου, πρέπει να προσφέρετε μια εικόνα που να δείχνει σαφώς ποιος είσαι. Η 6η τροποποίηση του Συντάγματος των Ηνωμένων Πολιτειών μας δίνει το δικαίωμα να αντιμετωπίσουμε τους κατηγορούμενους, αλλά ο Yelp δεν απαιτεί από τους χρήστες που κάνουν αναθεωρήσεις να χρησιμοποιούν ένα πραγματικό όνομα, εικόνα ή ακόμα και τοποθεσία για να προστατεύσουν την ταυτότητά τους. Ακριβώς επειδή μια επιχείρηση είναι δημόσια, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι ιδιοκτήτες ή οι υπάλληλοί της θέλουν τη δική τους προσωπική ταυτότητα που σχετίζεται με τη σελίδα προφίλ τους Yelp.

Τι γίνεται με εταιρείες όπου κανείς δεν κατέχει την επιχείρηση; Θα έπρεπε η εταιρεία να επιλέξει έναν άνδρα πτώσης ή ένα spokesmodel αντί για το εταιρικό λογότυπο; Προτείνω στους ιδιοκτήτες επιχείρησης να χρησιμοποιούν φωτογραφίες από φωτογραφίες - οι άνθρωποι είναι όμορφοι και οι αναθεωρητές στη γενέτειρά σας δεν θα μπορούν να σας εντοπίσουν στο εμπορικό κέντρο και να πάνε μαζί σας ενώ η γυναίκα και τα παιδιά σας είναι μαζί σας.

Η μεγαλύτερη ανησυχία μου είναι ότι η δυνατότητα απάντησης σε έναν κριτικό δεν είναι το ίδιο πράγμα με το να έχει το όνομά σας εκκαθαρισμένο ή την ικανότητα να ελέγχει τις κριτικές - ή τη δυνατότητα απλής επιλογής και την απομάκρυνση ολόκληρου του προφίλ σας από το Yelp. Ακόμη και ο νόμος CAN-SPAM του 2003 απαιτεί ο καθένας να στέλνει ένα ενημερωτικό δελτίο για να δώσει στους ανθρώπους την ευκαιρία να αποχωρήσουν.

Οι αναθεωρητές μπορούν να κατηγορούν ανοιχτά τις επιχειρήσεις για οτιδήποτε θέλουν - ακόμη και για αξιόποινες πράξεις

Η επανεξέταση πρέπει να είναι αξιολόγηση. τα καλύτερα είναι αμερόληπτα και απλά εξηγούν γιατί κάποιος συνιστά ή δεν συστήνει μια επιχείρηση. Αλλά αυτά είναι σπάνια και, ειλικρινά, δύσκολο για τους περισσότερους ανθρώπους να γράψουν γιατί τα συναισθήματά μας επηρεάζουν αυτό που λέμε είτε αρνητικά είτε θετικά. Αλλά πολλοί κριτές Yelp γράφουν περισσότερα op-eds από τις κριτικές. Κάποιοι κατηγορούν ακόμη ότι, ανεξάρτητα από το αν είναι αληθινές ή όχι, δεν πρέπει να λέγονται δημοσίως, εκτός εάν είστε διατεθειμένοι να υποστηρίξετε αυτές τις κατηγορίες σε δικαστήριο.

Ο νόμος λέει "υποτιθέμενος αθώος μέχρι να αποδειχθεί ένοχος". Οι πρακτικές Yelp φαίνεται να υποδηλώνουν μια νοοτροπία, "να κατηγορήσουν κάποιον και θα το υποθέσουμε ότι είναι αλήθεια και αφήστε τον να σταθεί" (γιατί οι περισσότερες αρνητικές κριτικές δεν φιλτράρονται.) Σε αντίθεση με το νομικό σύστημα, δεν υπάρχει πραγματικά διαδικασία προσφυγής για αποφάσεις Yelp.

Το να κατηγορείτε δημοσίως κάποιον για ένα έγκλημα κατά τρόπο που να είναι πιθανό να προκαλέσει βλάβη στη φήμη, είναι η δυσφήμιση, που είναι εγκληματική πράξη. Σε περίπτωση ψευδών κατηγοριών που δημοσιεύονται στο Yelp, επειδή είναι γραπτές, είναι δυσφήμηση (επίσης παράνομη). Ωστόσο, το Yelp δεν διαιτητεύει και δεν θα αφαιρέσει τέτοιες θέσεις, εκτός, ίσως σε σπάνιες περιπτώσεις και μόνο κατά τη διακριτική του ευχέρεια.

Εάν βάζετε ένα σημάδι στο ναυπηγείο σας παρουσιάζοντας εγκληματικές κατηγορίες ως γεγονός για τον πλησίον σας, ονομάζεται δυσφήμηση. Κάντε το στο Yelp και ονομάζεται αναθεώρηση.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ανθρώπων που κατηγορούν τους άλλους για συγκεκριμένα εγκλήματα - αδιευκρίνιστες κριτικές που βρέθηκαν εύκολα στις τυχαίες αναζητήσεις στις 16 Νοεμβρίου 2012:

• "Ένας από τους οδηγούς έκλεψε το πορτοφόλι μου με όλα τα χρήματά μου και τα χρήματά μου. Μετά από να πληρώσω για άκρη, έφυγα από το αυτοκίνητο με τα πράγματά μου και ο οδηγός έφυγε. Sophia L., Νέα Υόρκη
• Η Φίλι Φ., Μια γυναίκα από την Καλιφόρνια, κατηγόρησε δύο νοσοκομεία, ένα γιατρό και ένα νοσηλευτικό κέντρο ιατρικής αμέλειας και κακής πρακτικής, έναν οδοντίατρο ασφαλιστικής απάτης και έναν ιδιωτικό ψυχολόγο για τη λήψη οικονομικών κλοπών από μια σχολική συνοικία ».
• Ο May Y. της Glendale, CA, κατηγόρησε έναν πλαστικό χειρουργό σε μια ανασκόπηση ότι δεν έχει καλή ηθική, ιατρική αμέλεια και κακή πρακτική.

Αλλά πόσοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κατηγορούνται ψευδώς ότι έχουν το χρόνο ή την τάση να μηνύσουν τους αναθεωρητές; Ο Libel είναι ένα δύσκολο πράγμα που πρέπει να καθιερωθεί και έτσι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων παραμένουν σχετικά ανίσχυροι για να πολεμήσουν πίσω από ψευδείς εγκληματίες ή άλλους παράνομους ισχυρισμούς και κατηγορίες.

Yelp σχόλια, από τη στιγμή που δημοσιεύτηκε, ως επί το πλείστον στάση. Ακόμη και αυτά που πιστεύετε ότι είναι απόλυτα ψέματα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να καθίσετε και να παρακολουθήσετε τους αλγόριθμους του Yelp να καταστρέψουν τις βαθμολογίες του προφίλ σας.

Τι μπορείς να κάνεις?

Πρώτον, μην αγοράζετε τις πωλήσεις του Yelp για να πληρώσετε για τη διαφήμιση. Κατανοήστε τι πραγματικά παίρνετε και μην πάρετε. Ο Raymond Fong, επιτυχημένος έμπορος Διαδικτύου, έγραψε ένα άρθρο χωρίς διατρήσεις σχετικά με τις διαφημιστικές υπηρεσίες του Yelp - ίσως ένα από τα καλύτερα που έχω δει. Σας ενθαρρύνω να το διαβάσετε πριν αγοράσετε τη διαφήμιση στο Yelp. Μπορείτε να το διαβάσετε εδώ: Μια Candid Yelp Διαφήμιση αναθεώρηση - είναι Yelp Ripping άνθρωποι μακριά;

Δεδομένου ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν μπορούν να επιλέξουν από το Yelp, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να εστιάσετε στην οικοδόμηση της ηλεκτρονικής παρουσίας σας με άλλους τρόπους - Facebook, Twitter και μέσω της δικής σας ιστοσελίδας.

Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να δουλέψετε το εμπορικό σήμα σας στο Google. Το Google HotPot είναι μια καλύτερη εναλλακτική λύση για το Yelp - δεν έχει πιάσει τόσο γρήγορα, αλλά ο τρόπος με τον οποίο η Google ασχολείται με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους κριτές είναι πιο πρακτικό και δίκαιο. Και, οι παράγοντες Google στις κοινωνικές αναφορές, έτσι μια κριτική στο Google HotPot μπορεί να βοηθήσει τον ιστότοπό σας και στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.

Αν έχετε μολυνθεί από κακές κριτικές Yelp, ίσως θελήσετε να διεκδικήσετε τον εταιρικό σας λογαριασμό και να δώσετε μια δημόσια απάντηση. Απλά θυμηθείτε ότι κάνετε έλεγχο ζημιών, μη πυροδοτώντας το δικό σας αμυντικό, ή θυμωμένος τύμβος. Κάνετε ό, τι οι αρνητικές αφίσες σας δεν κάνουν και είναι αντικειμενικές και δίκαιες.

Πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο;

Ποτέ δεν πονάει να αποκτήσετε εξειδικευμένες νομικές συμβουλές, αλλά να σας ενοχλούν για κακές κριτικές ή να προσφέρετε υπηρεσίες "διαφήμισης" για τη βελτίωση της βαθμολογίας σας, δεν είναι το ίδιο με το Yelp που διαπράττει αδίκημα. Ένας καλός δικηγόρος μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να αξιολογήσετε εάν έχετε υπόθεση. Ωστόσο, θα σας ζητήσουν κάποια απόδειξη ότι έχετε βλάψει με κάποιο τρόπο. Χρειάζεστε τεκμηρίωση.

Τεκμηρίωση αναθεωρήσεων και εκδηλώσεων Yelp

Αν υποψιάζεστε ότι οι κριτικές σας υποβάλλονται σε αθέμιτο χειρισμό ή ότι το εταιρικό σας προφίλ τιμωρείται επειδή δεν αγοράσατε, θα πρέπει να είστε σε θέση να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας αυτών των κατηγοριών. Μέχρι στιγμής, κανείς δεν το έχει κάνει με επιτυχία και τουλάχιστον δύο αγωγές κατά του Yelp έχουν απορριφθεί.

Αν είναι δυνατόν, τεκμηρίστε το προφίλ σας Yelp πριν επικοινωνήσετε μαζί του. Η καταγγελία για κακές αναθεωρήσεις ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την προσφορά διαφημιστικών πακέτων στο Yelp. Υπάρχουν πολυάριθμες αναρτήσεις σε ιστότοπους αντι-Yelp όπου οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ισχυρίζονται ότι μετά την άρνησή τους να αγοράσουν διαφήμιση, τα προφίλ τους αλλάζουν και οι βαθμολογίες τους μειώνονται. Επομένως, δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό που συμβαίνει με το προφίλ σας Yelp μετά από κάθε συνομιλία που έχετε με έναν εκπρόσωπο της Yelp.

Πραγματοποιήστε λήψεις οθόνης, κόψτε και επικολλήστε αντίγραφα όλων των κριτικών, επισημάνετε ποιες κριτικές ήταν δημόσιες και ποιες φιλτράρονται και σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα που έχετε τραβήξει τις πληροφορίες. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που ανησυχούν για τις κριτικές Yelp θα πρέπει να το κάνουν αυτό μία φορά την εβδομάδα - σίγουρα όχι λιγότερο από μία φορά το μήνα.

Αν μιλάτε με τον Yelp, προσπαθήστε να λάβετε οτιδήποτε λέει γραπτώς. Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν τηλεφωνικές συνομιλίες, ακόμη και να τα καταγράψετε και να αποθηκεύσετε όλα τα μηνύματα φωνής Αν η κλήση πωλήσεων Yelp σας καλέσει, σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα, με ποιον μιλήσατε και τι είπαν.

Δεν είναι σκόπιμο να δημοσιεύσετε αναθεωρήσεις "δοκιμής" για να δείτε πού θα καταλήξουν. Οποιαδήποτε "δοκιμή" που δημοσιεύετε στον εαυτό σας είναι μια ψεύτικη επισκόπηση - το Yelp δεν επιτρέπει στους εργαζόμενους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να δημοσιεύουν κριτικές, οπότε μόνο αυτό δείχνει ότι παραβιάζετε τους όρους χρήσης τους. Ωστόσο, εάν οι πελάτες σας ενημερώσουν ότι δημοσίευσαν κριτικές, ελέγξτε αν έχουν καταλήξει στο δημόσιο προφίλ σας ή στο φίλτρο.

Το Yelp έχει τους δικούς του δικηγόρους, και αν δεν έχετε πραγματικά μια μοναδική κατάσταση και μπορεί να αποδείξετε την ύπαρξη παραπτωμάτων, η μίσθωση του δικού σας δικηγόρου είναι απίθανο να σας φτάσει πολύ στην ικανοποίηση. Αρκετές αγωγές κατά του Yelp έχουν ήδη απορριφθεί από τα δικαστήρια. Αλλά αυτό σημαίνει μόνο μέχρι στιγμής, κανείς δεν έχει δείξει αρκετά στοιχεία για να δικαιολογήσει δίκη.

Vent, Κοινή χρήση, Αναθεώρηση Yelp

Μπορεί να μην σας βοηθήσει να πάρετε τα κακά σχόλια αφαιρεθεί από Yelp, αλλά εξαερισμού μπορεί να αισθάνεται καλή από μόνη της. Εδώ είναι μερικά μέρη για να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας στο Yelp και να διαβάσετε για άλλους που έχουν επίσης προβλήματα με το Yelp και τι έκαναν για να πολεμήσουν.

Πήγαινε, αναθεώρηση Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook σελίδα