Καλύτερες απαντήσεις για ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με την ψυχρή κλήση

Εάν διεξάγετε συνεντεύξεις για μια θέση πωλήσεων με ψυχρή κλήση, θα πρέπει να πείσετε τον πιθανό εργοδότη σας ότι μπορείτε να πείσετε τους πλήρους ξένους να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας.

Ενώ η συνέντευξή σας θα περιλαμβάνει πολλές διαφορετικές ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό, την εκπαίδευση και την εμπειρία πωλήσεων, οι ερωτήσεις σχετικά με το κρύο καλώντας θα είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ερωτήσεων που μπορείτε να ρωτήσετε και τρόποι με τους οποίους μπορείτε να απαντήσετε για να αποδείξετε τη δική σας υπεροχή. Να είστε βέβαιος να προσαρμόσετε τις απαντήσεις σας για να παίξετε τα προσωπικά σας πλεονεκτήματα.

Ποιες είναι οι δυνάμεις και οι αδυναμίες σου?

Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν μια γενική ερώτηση, αλλά είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αναδείξετε τις ικανότητές σας. Δημιουργήστε πλεονεκτήματα που είναι σημαντικά για την τηλεπωλήσεις ή τις προσωπικές πωλήσεις, όπως είναι ένας καλός ακροατής, κατανόηση των αναγκών των πελατών, που σχετίζονται με τους πελάτες και είναι ένας πειστικός ομιλητής.

Όταν επισημάνατε μια αδυναμία, ακολουθήστε πάντα τον τρόπο με τον οποίο έχετε εργαστεί για να το ξεπεράσετε, ειδικά σε ένα περιβάλλον εργασίας. Μην κάνετε δικαιολογίες ή κατηγορείτε προηγούμενα αφεντικά ή υπαλλήλους για οποιεσδήποτε καταστάσεις που εκθέτουν τις αδυναμίες σας - παραμείνετε θετικές σε όλη τη διάρκεια της συνέντευξης.

Είστε άνετοι να κάνετε κρύες κλήσεις;

Μην πείτε μόνο ναι - ακολουθήστε το με μια εξήγηση γιατί μπορείτε να το κάνετε αυτό με ευκολία. Για παράδειγμα:

• "Απολύτως. Μου αρέσει να προσεγγίζω ανθρώπους με νέα προϊόντα και ιδέες. "
• "Είμαι άνετα να κάνω κρύες κλήσεις. Έχω διαπιστώσει ότι μερικές από τις πιο ενδιαφέρουσες πωλήσεις μου ήταν το αποτέλεσμα μιας κρύας κλήσης, σε κάποιον που ήταν μάλλον αβέβαιος για το ενδιαφέρον τους για το προϊόν μου κατά την πρώτη μας συνάντηση ».
• "Δεν μου πειράζει να κάνω κρύες κλήσεις, αλλά προτιμώ να ξεκινήσω τον κύκλο πωλήσεων μου με έναν πελάτη που έχει δείξει κάποιο ενδιαφέρον για το προϊόν. Οι ζεστοί οδηγοί αποδείχθηκαν πιο οικονομικοί μακροπρόθεσμα και είναι μια πιο αποδοτική χρήση του χρόνου που αφιερώνω. "

Τι σας παρακινεί να πουλήσετε;

Με το κρύο καλώντας, διατηρώντας το κίνητρό σας ψηλά είναι το κλειδί. Πειδώ τον συνεντευξιαστή του ενθουσιασμού σας με τις εξής απαντήσεις:

• "Μου αρέσει πραγματικά να εκπαιδεύω ανθρώπους για προϊόντα που θα μπορούσαν να τα βοηθήσουν ή να κάνουν τη ζωή τους πιο ευχάριστη. Μου αρέσει να έχω κατά νου ότι ποτέ δεν θα ξέρουν για αυτά τα προϊόντα αν δεν έκανα αυτή την κλήση. "
• «Αισθάνομαι μεγάλη υπερηφάνεια όταν ολοκληρώσω μια πώληση και προσφέρω μια εξαιρετική υπηρεσία σε έναν νέο πελάτη».
• "Είμαι πολύ ανταγωνιστικός και απολαμβάνω την επίτευξη και την υπέρβαση των στόχων πωλήσεων."
• "Μου αρέσει το περιβάλλον της ομαδικής εργασίας που δουλεύει σε ένα τηλεφωνικό κέντρο."

Πόσα κλήσεις ανά ώρα μπορείτε να φτιάξετε;

Μπορεί να ακούσετε αυτή την ερώτηση αν έρθετε στη συνέντευξη με προηγούμενη εμπειρία τηλεμάρκετινγκ. Να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε πόσο χρονικό διάστημα ήταν ο μέσος χρόνος χειρισμού κλήσεων σας και πόσες κλήσεις κατά μέσο όρο πραγματοποιήσατε ανά ώρα.

Εξηγήστε τυχόν μεταβλητές, όπως εάν χρησιμοποιούσατε την έξυπνη κλήση, και πώς αυτές οι μεταβλητές αύξησαν ή μείωσαν την αποδοτικότητά σας. Θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φορά για να ρωτήσετε ποιο είδος τηλεφωνικού συστήματος και εξοπλισμού έχει η εταιρεία.

Πώς αντιμετωπίζετε τις αρνητικές αντιδράσεις των πελατών;

Είναι αναπόφευκτο ότι θα συναντήσετε θυμωμένους πελάτες που δεν ανταποκρίνονται στις τηλεματικές κλήσεις. Εξηγήστε τη φιλοσοφία σας για το χειρισμό τέτοιων κλήσεων και, εάν μπορείτε, δώστε μια συγκεκριμένη παρουσία που χειρίσατε καλά. Για παράδειγμα:

• "Ξέρω ότι οι πελάτες δεν έχουν πάντα τη διάθεση να λάβουν μια κλήση. Θεωρώ ότι η συγνώμη συχνά υποβαθμίζει τους πελάτες. "
• "Προσπαθώ πάντα να ορίσω χρόνο επιστροφής χρημάτων, γιατί δεν θέλω να χάσει ο πελάτης το πολύτιμο προϊόν ή υπηρεσία που τους προσφέρω".

Είναι κρύο καλώντας Dead;

Ορισμένοι συνεντευξιαζόμενοι μπορούν να ρίξουν μια τέτοια ερώτηση για να μετρήσουν το επίπεδο ενθουσιασμού ή γνώσης του κλάδου. Αν η απάντηση ήταν ναι, δεν θα μιλήσατε καν για αυτή τη θέση. Επομένως, μην αφήνετε να ξεφύγετε από μια τέτοια ερώτηση - προπαγάγετε τον εαυτό σας με ένα θετικό γύρισμα στο ερώτημα:

• "Πολλές συνθήκες στις πωλήσεις μπορούν να αλλάξουν, αλλά η σύνδεση με τους ανθρώπους δεν το κάνει ποτέ".
• "Το κρύο καλεί είναι ζωντανό και καλά. Όταν παίρνω το τηλέφωνο και καλώ τους πιθανούς αγοραστές, ελέγχω αυτό που λέω και πώς το λέω. Μπορώ να κρατήσω την κλήση επικεντρωμένη στον πελάτη και την αξία που μπορεί να προσφέρει το προϊόν. "

Περισσότερες συμβουλές συνέντευξης εργασίας πωλήσεων

Πριν ξεκινήσετε τη συνέντευξή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε αναθεωρήσει τις συμβουλές συνέντευξης για τις πωλήσεις εργασίας, ώστε να μπορείτε να πωλήσετε πειστικά το πιο σημαντικό προϊόν - τον εαυτό σας - σε έναν εργοδότη που είναι πολύ έμπειρος στις στρατηγικές πωλήσεων.