Receptionist Περιγραφή εργασίας: Μισθός, Δεξιότητες, & Περισσότερα

Εξ ορισμού, ένας ρεσεψιονίστ είναι το πρώτο άτομο που βλέπει κάποιος επισκέπτης σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Είναι η πρώτη γραμμή άμυνας μιας εταιρείας. Η μπροστινή είσοδος ενός συγκροτήματος γραφείων ή μιας ιατρικής μονάδας θα έχει συνήθως έναν ρεσεψιονίστ που βρίσκεται εκεί για να κατευθύνει τους επισκέπτες στο σωστό γραφείο εντός της εγκατάστασης. Μεμονωμένα γραφεία εντός της επιχείρησης ενδέχεται να έχουν και τους δικούς τους ρεσεψιονίστ.

Υποχρεώσεις και ευθύνες υποδοχής

Οι υπάλληλοι υποδοχής εκτελούν διάφορες διοικητικές και λειτουργικές εργασίες:

1. Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις: Αυτό μπορεί να συνεπάγεται τη λήψη μηνυμάτων ή την κατεύθυνση κλήσεων προς το κατάλληλο προσωπικό, ακόμα και άμεσα απαντώντας σε γενικές ερωτήσεις από πελάτες, πελάτες και άλλους.
2. Χρονοδρομολόγηση: Οι περισσότεροι ρεσεψιονίστ είναι υπεύθυνοι για τον προγραμματισμό των πελατών και των πελατών για να συναντηθούν με το προσωπικό ή θα προγραμματίσουν προσωπικό για καθήκοντα εκτός τόπου, όπως εμφανίσεις δικαστηρίων και συναντήσεις.
3. Λήψη επισκεπτών: Ένας ρεσεψιονίστ μπορεί να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει τις ανάγκες του πελάτη ο ίδιος, αλλά συχνά τις κατευθύνει στο κατάλληλο προσωπικό ή τοποθεσία.

1. Συλλογή πληροφοριών: Αυτό είναι συνηθισμένο για όσους εργάζονται σε ιατρικές εγκαταστάσεις. Μπορεί να τους ανατεθεί η συλλογή προσωπικών πληροφοριών από νέους ασθενείς και η επιβεβαίωση της ασφαλιστικής κάλυψης.
2. Απάντηση στο εισερχόμενο μήνυμα: Αυτό περιλαμβάνει τόσο το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όσο και το χαρτί, το οποίο συνήθως κατευθύνει το καθένα στο κατάλληλο προσωπικό.

Ορισμένοι υπάλληλοι υποδοχής αναλαμβάνουν επίσης γραμματειακά καθήκοντα, όπως η πληκτρολόγηση, η κατάθεση και η αντιγραφή αλληλογραφίας και εγγράφων.

Μισθός υποδοχής

Ο μισθός μπορεί να διαφέρει κάπως από τη βιομηχανία, αλλά είναι συχνά μια θέση εισόδου και πληρώνει ανάλογα. Οι ρεσεψιονίστ συνήθως αντισταθμίζονται από την ώρα, αλλά κάποιοι μπορεί να κερδίσουν μισθούς.

• Μέσος ετήσιος μισθός: $ 28.392 ($ 13.65 / ώρα)
• Top 10% ετήσιο μισθό: Περισσότερο από $ 40.872 ($ 19.65 / ώρα)
• Κάτω 10% ετήσιο μισθό: Λιγότερο από 20,072 δολάρια (9,65 δολάρια / ώρα)

Εκπαίδευση, Εκπαίδευση & Πιστοποίηση

Αυτό δεν είναι μια θέση που απαιτεί μεγάλη εκπαίδευση ή κατάρτιση.

• Εκπαίδευση: Οι υπάλληλοι υποδοχής πρέπει τυπικά να έχουν δίπλωμα γυμνασίου ή ισοδύναμο.
• Εκπαίδευση: Η κατάρτιση είναι συχνά στη δουλειά και ειδικά στις ανάγκες του συγκεκριμένου κλάδου ή εταιρείας.
• Εμπειρία: Η γνώση των προγραμμάτων και του λογισμικού υπολογιστών μπορεί να είναι χρήσιμη, καθώς πολλές από τις εργασίες του ρεσεψιονίστ επιταχύνουν την τεχνολογία.

Δεξιότητες υποδοχής και ικανότητες

Οι απαιτούμενες δεξιότητες για μια εργασία ρεσεψιονίστ μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη βιομηχανία, αλλά μερικές είναι κοινές στις περισσότερες επιχειρήσεις.

• Επαγγελματικότητα: Είστε το πρώτο πρόσωπο που βλέπει κάποιος πελάτης ή άλλος επισκέπτης κατά την άφιξή του. Είστε η πρώτη τους εντύπωση στον εργοδότη σας. Πρέπει να ενσωματώσετε τα ιδανικά της εταιρείας σας, τόσο στη συμπεριφορά σας όσο και στην εμφάνισή σας.
• Δεξιότητες επικοινωνίας: Η κύρια δουλειά σας είναι να χαιρετήσετε τους ανθρώπους. Μάθετε τι χρειάζονται και να τους βοηθήσετε να το αποκτήσουν. Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της επικοινωνίας θα είναι προφορικά, είτε αυτοπροσώπως είτε τηλεφωνικά.
• Διαπροσωπικές δεξιότητες: Θα συνεργαστείτε στενά με διάφορους ανθρώπους. Αν μια σημαντική συνάντηση πέσει, ίσως χρειαστεί να εξηγήσετε γιατί.Αν κάποιος έχει μια κακή μέρα, θα μπορούσατε να το υποβάλετε και να απαντήσετε σωστά μπορεί να είναι κρίσιμη.

• Νεύρα από ατσάλι: Εάν εκδηλωθεί έκτακτη ανάγκη σε ή μπροστά από τον τόπο της επιχείρησής σας, μπορεί να είστε το πρώτο πρόσωπο που πρέπει να απαντήσει και να αποφασίσει τι να κάνει.
• Τεχνολογικές δεξιότητες: Θα χρησιμοποιείτε ένα πολύπλοκο τηλεφωνικό σύστημα, πιθανόν ένα με πολλές εσωτερικές και εξωτερικές γραμμές που πρέπει να συνεχίσετε να λειτουργείτε ομαλά. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να γνωρίζετε τα λογιστικά φύλλα, το λογισμικό επεξεργασίας κειμένου, τα ηλεκτρονικά μηνύματα και τα συστήματα κοινής χρήσης αρχείων της εταιρείας σας και, ενδεχομένως, διάφορες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.
• Οργάνωση: Θα είστε ο σύνδεσμος ενός μεγάλου μέρους της εσωτερικής επικοινωνίας του εργοδότη σας, οπότε όχι μόνο θα πρέπει να κρατήσετε τον εαυτό σας οργανωμένο αλλά θα πρέπει να κρατήσετε και όλους τους άλλους οργανωμένους. Ίσως να είστε υπεύθυνοι για την αποθήκευση και την ευθυγράμμιση των αναγνωστικών υλικών ή των πληροφοριακών πόρων στην περιοχή αναμονής σας.

• Δυνατότητα πολλαπλών εργασιών: Ένα τηλεφώνημα θα έρθει αναπόφευκτα ενώ είστε ακόμα στη γραμμή με κάποιον άλλο. Θα χρειαστεί να χαιρετήσετε τον νέο καλούντα και στη συνέχεια να επιστρέψετε. Εν τω μεταξύ, τρία άτομα μπορεί να περιμένουν αυτοπροσώπως να σας μιλήσουν. Θα πρέπει να κρατήσετε τις ανάγκες του κάθε ατόμου ξεχωριστά στο μυαλό σας, να μην παραμελήσετε κανέναν και να μην πάρετε συντριπτική ή απογοητευμένη.

Outlook εργασίας

Συνολικά, η αύξηση της απασχόλησης των ρεσεψιονίστ στις βιομηχανίες υγειονομικής περίθαλψης αναμένεται να είναι περίπου 9% από το 2016 έως το 2026, που είναι περίπου ο μέσος όρος. Άλλες βιομηχανίες ενδέχεται να εξαρτηθούν περισσότερο από την τεχνολογία και να έχουν λιγότερες ανάγκες σε ανθρώπινους πύργους.

Η πρόοδος είναι κοινή στο εσωτερικό. Πολλοί ρεσεψιονίστ κινούνται σε άλλες θέσεις στις εταιρείες τους.

Εργασιακό περιβάλλον

Οι υπάλληλοι υποδοχής μπορούν να βρεθούν σε κάθε βιομηχανία. Είναι δουλειά τους να φρουρούν την πόρτα και να διατηρούν την τάξη για τους επισκέπτες, τα τηλέφωνα και το ταχυδρομείο. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουν πολλά να εμποδίσουν την ιδιωτική ζωή. Οι χώροι εργασίας τους βρίσκονται συνήθως σε περιοχές υψηλής κυκλοφορίας και ενδέχεται να αντιμετωπίσουν δυσάρεστους πελάτες, πελάτες ή καταστάσεις.

Πρόγραμμα εργασίας

Αυτό είναι συνήθως μια θέση πλήρους απασχόλησης κατά τη διάρκεια των κανονικών ωρών λειτουργίας. Αυτό μπορεί να ποικίλει μεταξύ των επιχειρήσεων που παραμένουν ανοιχτά τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή τις βραδιές, ωστόσο, όπως οι ιατρικές εγκαταστάσεις. Περίπου 25% των ρεσεψιονίστ εργάζονται με μερική απασχόληση.

Συγκρίνοντας παρόμοιες θέσεις εργασίας

Εκείνοι που εξετάζουν το ρόλο του ρεσεψιονίστ μπορεί επίσης να ενδιαφέρονται για αυτές τις σταδιοδρομίες:

• Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: $32,890
• Υπαλλήλοι πληροφόρησης: $33,680
• Τεχνικοί και Βοηθοί Βιβλιοθηκών: $29,050

Παράδειγμα παραδείγματος για τον υπάλληλο

Αυτό είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια θέση ρεσεψιονίστ. Πραγματοποιήστε λήψη του προτύπου επαναλήψεως ρεσεψιονίστ (συμβατό με τα Έγγραφα Google και το Word Online) ή δείτε παρακάτω για περισσότερα παραδείγματα.

Κάντε λήψη του προτύπου του Word

Παράδειγμα περιλήψεως υποδοχής (έκδοση κειμένου)

Jonathan Αιτών

123 Moore Avenue

Albany, ΝΥ 12201

(111) 222-3333

[email protected]

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

Διαχειρίστε ένα πολυάσχολο, γρήγορο γραφείο με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα

Έχουν εμπειρία τόσο στις νομικές όσο και στις ιατρικές ρυθμίσεις και είναι υπερήφανοι που είναι το πρώτο πρόσωπο που βλέπουν οι πελάτες στο γραφείο ή την πρώτη φωνή που ακούνε στο τηλέφωνο.

Βασικές δεξιότητες περιλαμβάνουν:

• το γραφείο της Microsoft
• Πολυλειτουργικά τηλέφωνα
• Επίλυση των συγκρούσεων
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Εξαιρετικά οργανωμένη
• Πολυεπεξεργασία

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΕΘΕΛΟΝΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

ΔΙΚΗΓΟΡΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΟΥ SMITH ΚΑΙ REILLY, Colonie, NY

ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ / ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ (Φεβρουάριος 2015-Παρούσα)

Πρώτο πρόσωπο επαφής για πελάτες. Οργανώστε τα έγγραφα που προετοιμάζονται για τις ημερομηνίες των δικαστηρίων. Προγραμματίστε και παρακολουθήστε συναντήσεις και πάρτε λεπτά. Άλλα γενικά καθήκοντα γραφείου.

ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΡ. ΣΙΔΗΡΟΥΡΓΟΣ, Albany, Νέα Υόρκη

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ (Νοέμβριος 2012-Ιανουάριος 2015)

Οι ασθενείς που είχαν μεταφερθεί όταν έφθασαν. Προγραμματισμένα ραντεβού στο πρόσωπο και μέσω τηλεφώνου. Διαχειρίζεται ιατρικά αρχεία (σημειώσεις, ταξινόμηση και αρχειοθέτηση). Καταγγελίες με οδοντιατρικές ασφαλιστικές εταιρείες.

ΕΘΝΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΚΑΙ ΑΕΡΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, Albany, NY

ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Μάιος 2011-Οκτώβριος 2012)

Απαντήθηκαν κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών και επιλυθούν προβλήματα και ανησυχίες. Κατευθύνετε τους πελάτες σε κατάλληλους πόρους, όταν είναι απαραίτητο. Χρησιμοποιείται άνετα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών βασισμένο σε υπολογιστή.

CAMP HAPPINESS, Albany, ΝΥ

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΘΕΛΟΝΤΟΣ (Ιούνιος 2009-Παρούσα)

Περάστε μια εβδομάδα κάθε καλοκαίρι που εργάζεται στο στρατόπεδο για παιδιά ηλικίας σχολικής ηλικίας. Οργανώστε τις δραστηριότητες και χρησιμεύστε ως μέντορας για την παρακολούθηση της νεολαίας.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

CITY COLLEGE, Albany, ΝΥ

Bachelor of Arts στην Διοίκηση Επιχειρήσεων, 2011