Οι υπεύθυνοι επιχειρήσεων Dumb Things Do και Common Sense Solutions

Ἀθηναίων πολιτεία (The Constitution of the Athenians)

Πίνακας περιεχομένων:

Πάρτε πίστωση για το σχέδιο ή την ιδέα ή σχέδιο ενός εργαζομένου
Κάνετε κανόνες για τον έλεγχο των ενεργειών μερικών εργαζομένων που πρέπει να επεκτείνετε στους πολλούς
Κρατήστε τους λάθος ανθρώπους-για πολύ καιρό
Κάνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε -ή δεν θα κρατήσετε- ή υποσχέσεις που έχουν συνημμένες συνθήκες που δεν μοιράζεστε
Μην εμπιστεύεστε τους υπαλλήλους μέχρις ότου ένας υπάλληλος αποδείξει ότι δεν είναι αξιόπιστος
Περισσότερες πληροφορίες για τη διαχείριση των διευθυντών

Θέλετε να μάθετε πέντε άλατα πράγματα που οι διευθυντές κάνουν ότι θα μπορούσαν να αποφευχθούν με τη χρήση μιας μικρής κοινής λογικής; Νωρίτερα, δέκα διαχειριστές σφαλμάτων κάνουν τη διαχείριση των ανθρώπων που εξετάστηκαν. Αυτές οι συμπεριφορές και προσεγγίσεις έχουν επίσης λύσεις κοινής λογικής. Εδώ είναι πέντε dumb πράγματα διαχειριστές κάνουν και τις προτεινόμενες ενέργειες που πρέπει να πάρουν αντ 'αυτού.

Πάρτε πίστωση για το σχέδιο ή την ιδέα ή σχέδιο ενός εργαζομένου

Τα έξυπνα μάνατζερ μαθαίνουν γρήγορα ότι μια από τις πιο σημαντικές μορφές αναγνώρισης και αναγνώρισης των εργαζομένων συμβαίνει όταν ένας διαχειριστής δίνει πίστωση-δημόσια-όπου η πίστωση οφείλεται. Από την άλλη πλευρά, οι διαχειριστές που συνειδητά ή ασυνείδητα λαμβάνουν πίστωση για την ιδέα ενός εργαζομένου, έχουν ολοκληρώσει ένα έργο ή μια συνεισφορά, είναι γενικά περιφρονημένοι.

Και η πραγματικότητα είναι ότι ο διαχειριστής της πίστωσης δεν ξεγελάει κανέναν. Η δουλειά του διευθυντή, εξ ορισμού, είναι να κάνει πράγματα μέσω ανθρώπων. Κανείς δεν περιμένει ότι όλη η λάμψη είναι οι διαχειριστές. Στην πραγματικότητα, διαχειριστές που μπορούν να φέρουν έξω τη λαμπρότητα σε άλλους είναι αγαπητοί. Οι διευθυντές μοιάζουν με καλά διοικητικά στελέχη όταν το προσωπικό που τους αναφέρει επιτυχώς.

Σε ένα χειρότερο σενάριο, οι εργαζόμενοι θα αρχίσουν να κρατούν ιδέες, θα περιμένουν μέχρι να εμφανιστούν μάρτυρες για να μοιραστούν πιθανές λύσεις και να διασφαλίσουν ότι θα αντιμετωπίσουν την ιδέα με το αφεντικό του διευθυντή, μόνο για να εξασφαλίσουν ότι λαμβάνουν πίστωση. Η αντίδραση του αφεντικού σας; Αναρωτιέται γιατί οι υπάλληλοί σας δεν θα μιλήσουν μαζί σας.

Κάνετε κανόνες για τον έλεγχο των ενεργειών μερικών εργαζομένων που πρέπει να επεκτείνετε στους πολλούς

Θα έχετε πάντα προβληματικούς υπαλλήλους και έξυπνους διαχειριστές να αντιμετωπίζουν τα προβλήματα άμεσα με το πρόβλημα του υπαλλήλου. Οι εκνευριστικοί διαχειριστές διαμορφώνουν νέες πολιτικές και αναθέτουν σε όλους την ευθύνη για την τήρηση των νέων πολιτικών - είτε η απόδοσή τους ήταν προβληματική - είτε όχι.

Ένα συμπέρασμα για τη θέσπιση νέων κανόνων που θα διέπουν τη συμπεριφορά μερικών ανθρώπων συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν ένας διευθυντής αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα ή ένα πρόβλημα με την ολόκληρη ομάδα του όταν ένας περιορισμένος αριθμός συμπαίκτων είχε ανεπαρκώς απόδοση. Με την περιποίηση του συνόλου της ομάδας, ο διευθυντής αποξενώνει τους θετικούς, παραγωγικούς υπαλλήλους που αναρωτιούνται ποιο είναι το πρόβλημα και ανυπομονεί να φωνάζουν.

Και, οι εργαζόμενοι που έχουν το πρόβλημα κρύβονται στο πλήθος, αποτυγχάνουν να πάρουν την κριτική στην καρδιά και σπάνια να μεταρρυθμίσουν τη συμπεριφορά τους.

Για παράδειγμα, σε ένα γυμνάσιο, ο κύριος άρχισε να γίνεται όλο και περισσότερο αναστατωμένος από μερικούς καθηγητές που έφθασαν επίμονα αργά για να εργαστούν και ήταν απροετοίμαστοι να διδάξουν την πρώτη τους συνεδρία. Ή χειρότερα, δεν ήταν εκεί εγκαίρως για να επιβλέπουν τους μαθητές τους.

Ξεκίνησε φωνάζοντας για τη συμμετοχή σε κάθε συνάντηση του προσωπικού. Όταν η φωνή του δεν δημιούργησε καμία βελτίωση, φώναξε πιο δυνατά και απειλούσε όλο το διδακτικό προσωπικό με αναστολή.

Στη συνέχεια, δημιούργησε έναν κατάλογο εισόδου στο κεντρικό γραφείο και απαίτησε καθηγητές να συνδεθούν και να απομακρύνονται καθημερινά, ώστε να τους παρακολουθεί. Προκάλεσε, σε καθημερινή βάση, καθηγητές που εισήλθαν στο κτίριο από την πόρτα βολικό στην τάξη τους, για να πραγματοποιούν δύο περιττές διαδρομές στο γραφείο κάθε μέρα.

Αρκετοί έπρεπε να κάνουν αλλαγές στο χρόνο παιδικής μέριμνας - ναι, ήταν μια μακρά βόλτα στο γραφείο - και όλα αισθάνθηκαν σαν να μην τους εμπιστευόταν. Ο κατάλογος εισόδου ήταν ένα πραγματικό ηθικό σε όλη τη σχολική χρονιά και η συμπεριφορά των κακοποιών δεν άλλαξε ποτέ.

Κρατήστε τους λάθος ανθρώπους-για πολύ καιρό

Οι διευθυντές γνωρίζουν αρκετά γρήγορα ότι ένας νέος υπάλληλος μπορεί να μην είναι κατάλληλος για τις ανάγκες του οργανισμού. Όμως, οι διαχειριστές διστάζουν να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα γρήγορα και αποφασιστικά.

Αμφισβητούν τις συγκρούσεις, παραπλανούν τον εαυτό τους στην πίστη ότι ο υπάλληλος θα βελτιωθεί με την κατάρτιση ή θα φοβάται την πρόσληψη και τη συνακόλουθη επένδυση του χρόνου στην εξεύρεση αντικατάστασης. Μισούν επίσης να μοιάζουν σαν να έκαναν μια κακή επιλογή. Κανείς δεν θέλει να κάνει λάθος.

Όμως, το λάθος γίνεται σωστά όταν ένας διευθυντής αντιμετωπίζει γρήγορα μια κακή απόφαση απασχόλησης ή έναν αγώνα. Σε ένα πρόσφατο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένας διευθυντής είπε αυτή τη λυπηρή ιστορία. Μίσθωσε έναν υπάλληλο ο οποίος είχε επανειλημμένα δείξει την απροθυμία να συμμορφωθεί με τους κανόνες ασφαλείας της εταιρείας.

Μέσα στις πρώτες 60 ημέρες απασχόλησης, ο εργαζόμενος έλαβε δύο γραπτές προειδοποιήσεις. Την ημέρα που έγραψε, ο υπάλληλος δεν υπακούει σε άλλο κανόνα ασφαλείας και έσπασε τον αστράγαλο του.

Η οργάνωση αποφάσισε να πυρπολήσει αυτόν τον υπάλληλο, αλλά άφησε την κατάσταση να παραμείνει για πολύ καιρό. Τώρα έχουν χάος, απαίτηση εργαζομένου, τραυματισμένο υπάλληλο, ατύχημα που μπορεί να καταγραφεί με ασφάλεια, διαβούλευση με δικηγόρο και όλο το ανυπολόγιστο χρόνο και προσοχή που θα χρειαστεί να αντιμετωπίσει η κατάσταση.

Κάνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε -ή δεν θα κρατήσετε- ή υποσχέσεις που έχουν συνημμένες συνθήκες που δεν μοιράζεστε

Οι υπάλληλοι λαμβάνουν διευθυντικά στελέχη με το λόγο τους και είναι διατεθειμένοι να ακούν και να δίνουν πίστη στις υποσχέσεις ενός διευθυντή μια φορά. Εάν καίγονται, δεν εμπιστεύονται τον διευθυντή και θα δυσκολευτεί να ξεπεράσει την έλλειψη εμπιστοσύνης στο μέλλον.

Έξι λέξεις είναι σημαντικές στο λεξιλόγιο ενός διευθυντή. Είναι, "δεν ξέρω? Θα μάθω "όταν ένας διευθυντής αντιμετωπίζει οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή καταστάσεις για τις οποίες δεν μπορεί να προβλέψει το αποτέλεσμα.

Σε μια εταιρεία συνάδελφου, για παράδειγμα, ένας διευθυντής υποσχέθηκε στους υπαλλήλους ότι θα λάβουν χρόνο συμπαράστασης για εργασία κάθε Σαββατοκύριακο για έξι μήνες. Ο διαχειριστής αρνήθηκε να τιμήσει την υπόσχεση επειδή το έργο απέτυχε.

Στην καλύτερη περίπτωση, ο διαχειριστής δεν θα έχει εργαζόμενους που είναι πρόθυμοι να εργάζονται υπερωρίες τώρα ή στο μέλλον. Το ηθικό και τα κίνητρα καταστρέφονται.

Και, στη χειρότερη περίπτωση, ο μάνατζερ θα χάσει ολόκληρη την ομάδα. Σε αυτήν την περίπτωση, όλα εκτός από δύο μέλη τελικά εγκατέλειψαν.

Μην εμπιστεύεστε τους υπαλλήλους μέχρις ότου ένας υπάλληλος αποδείξει ότι δεν είναι αξιόπιστος

Παρόμοια με την αντιμετώπιση των παραβατών αμέσως πριν από την υποβολή όλων των υπαλλήλων σε κανόνες, οι διαχειριστές πρέπει να κάνουν τους υπαλλήλους εμπιστοσύνης τον κανόνα τους, όχι τυφλά, αλλά πιστεύουν ότι η πλειοψηφία των εργαζομένων είναι αξιόπιστες. Στη συνέχεια, απευθυνθείτε σε απίστευτη συμπεριφορά απευθείας με τον εργαζόμενο που είναι αναξιόπιστος. Όταν οι διαχειριστές αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους σαν να μην αξίζουν την εμπιστοσύνη, θα θεωρούν τον διευθυντή τους με δυσπιστία σε αντάλλαγμα.

Κατά τη διάρκεια μιας οικονομικής ύφεσης, μια εταιρεία συναδέλφου ανακοίνωσε ότι όλοι οι απαλλασσόμενοι εργαζόμενοι αναμένεται να εργάζονται 7,5 επιπλέον ώρες την εβδομάδα χωρίς αύξηση των αμοιβών.

Ο αντιπρόεδρος αποφάσισε να ελέγξει τη συμμετοχή των εργαζομένων περπατώντας γύρω για να δει αν οι εργαζόμενοι εργάζονταν τις επιπλέον ώρες. Ακόμα ξεκίνησε τον επιτόπιο έλεγχο για να δει πόσο καιρό οι εργαζόμενοι ξόδεψαν στο μεσημεριανό γεύμα και τα σπασμένα. Γιατί ήταν αυτό το ηλίθιο;

Πριν από την προστιθέμενη απαίτηση, σχεδόν όλοι στο τμήμα είχαν ήδη εργαστεί εβδομάδες 50-60 ωρών, αντί για τις 35 αναμενόμενες ώρες. Οι ενέργειες του διευθυντή ενέπνευσαν πολλούς υπαλλήλους να περιορίσουν τις ώρες τους για να εργαστούν μόνο τις αναμενόμενες ώρες.

Επιπλέον, όταν έλεγξε και βρήκε τους ανθρώπους στην καφετέρια για 30 λεπτά αντί για 15 λεπτά για αυτό που σκέφτηκε ότι ήταν ένα διάλειμμα, πήρε τιμωρία. Ξεχάστηκε να ελέγξει αν οι εργαζόμενοι ήταν στην πραγματικότητα σε μια συνάντηση για εργασία ή διακοπή. Η δυσπιστία και η μικροδιαχείριση δημιουργούν δυσπιστία.

Οι διευθυντές έχουν σκληρή δουλειά επειδή ασχολούνται καθημερινά με ανθρώπους. Όμως, δεν χρειάζεται να κάνουν ακόμη πιο δύσκολη τη δουλειά τους. Η αντιμετώπιση της αλληλεπίδρασης της διοίκησης και των εργαζομένων με την κοινή λογική πηγαίνει πολύ προς την κατεύθυνση της ανάπτυξης ενός φιλικού προς τους εργαζομένους χώρου εργασίας. Θετικό ηθικό των εργαζομένων, τα κίνητρα και το αποτέλεσμα εμπλοκής όταν οι διαχειριστές κάνουν τα σωστά πράγματα με τους ανθρώπους.