Παραδείγματα και λίστα δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων

Σε κάθε τομέα καριέρας, η επίλυση προβλημάτων είναι μία από τις βασικές δεξιότητες που αναζητούν οι εργοδότες στους υποψήφιους για εργασία. Είναι δύσκολο να βρείτε ένα μπλε κολάρο, διοικητική, διευθυντική ή επαγγελματική θέση που δεν απαιτεί κάποια προβλήματα επίλυσης προβλημάτων. Θεωρείται μια μαλακή δεξιότητα (μια προσωπική δύναμη σε αντίθεση με μια «σκληρή δεξιότητα» που μαθαίνεται μέσω της εκπαίδευσης ή της κατάρτισης), η ικανότητα για δημιουργική και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων είναι, ωστόσο, ένα από τα πιο αξιόλογα χαρακτηριστικά που αναζητούν οι εργοδότες στους υποψηφίους εργασίας τους.

Πώς να δείξετε ότι έχετε ικανότητες επίλυσης προβλημάτων

Οι δεξιότητές σας για την επίλυση προβλημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στη συνοδευτική σας επιστολή, στο βιογραφικό σας σημείωμα και στα υλικά αίτησης. Προετοιμαστείτε να συζητήσετε συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιήσατε τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων κατά τις οθόνες τηλεφώνου και τις συνεντεύξεις.

Ανατρέξτε στους προηγούμενους ρόλους - είτε σε ακαδημαϊκά, εργασιακά είτε σε εθελοντικά περιβάλλοντα - για παραδείγματα προκλήσεων που αντιμετωπίσατε και προβλήματα που επιλύσατε κατά την εκτέλεση κάθε λειτουργίας. Μπορείτε να επισημάνετε σχετικά παραδείγματα στη συνοδευτική επιστολή σας. Μπορείτε επίσης να πλαισιώσετε τα σημεία των κουκίδων στο βιογραφικό σας για να δείξετε πώς λύσατε ένα πρόβλημα.

Κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων, να είστε έτοιμοι να περιγράψετε καταστάσεις που συναντήσατε σε προηγούμενους ρόλους, τις διαδικασίες που ακολουθήσατε για την αντιμετώπιση των προβλημάτων, τις δεξιότητες που εφαρμόσατε και τα αποτελέσματα των ενεργειών σας. Οι πιθανοί εργοδότες είναι πρόθυμοι να ακούσουν μια συνεκτική αφήγηση για τους συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιήσατε δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.

Οι συνεντεύκτες μπορούν επίσης να δώσουν ένα παράδειγμα ενός δυνητικού προβλήματος και στη συνέχεια να σας ζητήσουν να περιγράψετε τα βήματα που πρέπει να λάβετε για να τα αντιμετωπίσετε. Για να προετοιμάσετε, συζητήστε θέματα που συνήθως προκύπτουν στον τομέα σας.

Για παράδειγμα, ένας τεχνικός καλωδιακής τηλεόρασης μπορεί να προσπαθεί να επιλύσει ένα πρόβλημα πελάτη με ασθενές σήμα. Ένας δάσκαλος μπορεί να χρειαστεί να καταλάβει πώς μπορεί να βελτιώσει την απόδοση των μαθητών του σε μια δοκιμασία επάρκειας γραπτώς. Ένας διαχειριστής καταστήματος μπορεί να προσπαθεί να μειώσει την κλοπή των εμπορευμάτων. Ένας ειδικός στον υπολογιστή μπορεί να ψάχνει για έναν τρόπο να επιταχύνει ένα αργό πρόγραμμα.

Βήματα και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

Τώρα που έχετε κατανοήσει μια λίστα πιθανών προβλημάτων, το επόμενο βήμα σας είναι να σκεφτείτε αποτελεσματικές λύσεις για αυτά τα ζητήματα, σημειώνοντας τις δεξιότητες που θα χρειαστείτε για να τις επιλύσετε. Ακολουθούν τα βήματα που χρησιμοποιούνται συνήθως στην επίλυση προβλημάτων, τις συναφείς δεξιότητές τους και παραδείγματα όπου χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς σταδιοδρομίας.

Τα πέντε βασικά βήματα για την επίλυση προβλημάτων είναι:

1. Αναλύοντας τους παράγοντες ή τις αιτίες που συμβάλλουν στην ανεπιθύμητη κατάσταση

Για να αποκαταστήσετε ένα πρόβλημα, πρέπει πρώτα να καταλάβετε τι την προκάλεσε. Αυτό απαιτεί να συλλέγετε και να αξιολογείτε τα δεδομένα, να απομονώσετε πιθανές συνεισφέροντες περιστάσεις και να εντοπίσετε τους κύριους αιτιώδεις παράγοντες που πρέπει να αντιμετωπιστούν προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα.

Απαιτούμενα προσόντα: Ενεργή Ακρόαση, Συγκέντρωση Δεδομένων, Ανάλυση Δεδομένων, Εύρεση Γεγονότων, Ιστορική Ανάλυση, Αιτιώδης Ανάλυση, Ανάλυση Διεργασιών, Αναγνώριση Αναγκών

Παραδείγματα: Διάγνωση ασθενειών, προσδιορισμός των αιτιών για κοινωνικά προβλήματα, ερμηνεία δεδομένων για τον προσδιορισμό του πεδίου προβλημάτων, εντοπισμός συμπεριφορών που συμβάλλουν στην οικογενειακή αναστάτωση, αναγνώριση των μη έγκυρων ερευνητικών μοντέλων

2. Δημιουργία μιας σειράς εναλλακτικών παρεμβάσεων για την επίτευξη του τελικού στόχου σας

Μόλις διαπιστώσετε τι προκαλεί κάποιο πρόβλημα, ήρθε η ώρα να βρεθείτε με πιθανές εναλλακτικές λύσεις. Μερικές φορές αυτό συνεπάγεται ομαδική εργασία, αφού δύο (ή περισσότερα) νου είναι συχνά καλύτερα από ένα. Είναι σπάνιο ότι μια ενιαία στρατηγική είναι η προφανής οδός για την επίλυση ενός περίπλοκου προβλήματος. η εκπόνηση μιας σειράς εναλλακτικών λύσεων σας βοηθά να καλύψετε τις βάσεις σας και να μειώσετε την έκθεση σε κίνδυνο εάν αποτύχει η πρώτη στρατηγική που εφαρμόζετε.

Απαιτούμενα προσόντα: Ανταγωνιστικότητα, Δημιουργική σκέψη, Πρόβλεψη, Προβλέψεις, Σχεδιασμός Έργου, Σχεδιασμός Έργου

Παραδείγματα: Λύσεις κατανόησης, ανάπτυξη σχεδίων θεραπείας, υποθέσεις και δοκιμές υποθέσεων

3. Αξιολόγηση των καλύτερων λύσεων

Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος και την αλυσίδα σας, η αξιολόγηση των βέλτιστων λύσεων μπορεί να γίνει από τις ομάδες που έχουν ανατεθεί, από τους υπευθύνους της ομάδας ή να προωθηθεί προς τα πάνω σε σημαντικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Όποιος λαμβάνει την απόφαση πρέπει να αξιολογεί το δυνητικό κόστος, τους απαιτούμενους πόρους και τα πιθανά εμπόδια στην επιτυχή εφαρμογή της λύσης.

Απαιτούμενα προσόντα: Ανάλυση, Συζήτηση, Επιβεβαίωση, Ομαδική εργασία, Ανάπτυξη δοκιμών, Διαμεσολάβηση, Προτεραιότητα

Παραδείγματα: Αξιολόγηση εναλλακτικών στρατηγικών για τη μείωση του άγχους, πρόταση διπλωματικών λύσεων στις διασυνοριακές διαφορές, επιλογή των εργαζομένων να αποχωρήσουν κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής επιβράδυνσης, αντιμετώπιση προβλημάτων των δυσλειτουργιών του υπολογιστή

4. Εφαρμογή σχεδίου

Μόλις αποφασιστεί μια πορεία δράσης, πρέπει να εφαρμοστεί, μαζί με τα σημεία αναφοράς που μπορούν να καθορίσουν γρήγορα και με ακρίβεια αν εργάζεται για την επίλυση ενός προβλήματος. Η εφαρμογή του σχεδίου περιλαμβάνει επίσης συνήθως την ειδοποίηση του προσωπικού για αλλαγές στις τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας (SOPs).

Απαιτούμενα προσόντα: Διαχείριση Έργων, Υλοποίηση Έργου, Συνεργασία, Διαχείριση Χρόνου, Ανάπτυξη Παραμέτρων

Παραδείγματα: Πρόβλεψη εμποδίων στην εφαρμογή, υλοποίηση λύσεων, διαμεσολάβηση διαπροσωπικών συγκρούσεων, επισκευή δυσλειτουργικών μηχανημάτων

5. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των παρεμβάσεών σας

Μόλις εφαρμοστεί μια λύση, οι καλύτεροι υπεύθυνοι επίλυσης προβλημάτων εφαρμόζουν συστήματα για να διαπιστώσουν εάν και πόσο γρήγορα λειτουργεί. Με αυτόν τον τρόπο, γνωρίζουν το συντομότερο δυνατόν αν το πρόβλημα έχει επιλυθεί ή, εναλλακτικά, αν θα πρέπει να αλλάξουν την απάντησή τους στο πρόβλημα στο μέσο ρεύμα.

Απαιτούμενα προσόντα: Επικοινωνίες, Ανάλυση Δεδομένων, Έρευνες, Ανατροφοδότηση Πελατών, Παρακολούθηση, Αντιμετώπιση προβλημάτων

Παραδείγματα: Καταμέτρηση τελικών χρηστών, σύγκριση αριθμών παραγωγής, αξιολόγηση των αριθμών πωλήσεων YOY

Συμβουλές για την απάντηση στις ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με την επίλυση προβλημάτων

Δεν χρειάζεται να δώσετε απάντηση σε ένα κόφτη-cookie. Οι εργοδότες είναι πάντα πρόθυμοι για άτομα που μπορούν να "σκέφτονται έξω από το κουτί" και να παρουσιάζουν νέες λύσεις, ειδικά όταν οι παλιοί δεν δουλεύουν.

Το πιο σημαντικό είναι να επιδείξετε τις ικανότητές σας για την επίλυση προβλημάτων στην απάντησή σας. Αν ο συνθέτης προτείνει ένα πιθανό πρόβλημα, μοιραστείτε πώς θα το λύσατε.

Καθώς εξηγείτε τη διαδικασία σκέψης σας, χρησιμοποιήστε τα βήματα που αναφέρονται παραπάνω (από την ανάλυση της αιτίας στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των παρεμβάσεών σας). Ή μοιραστείτε ένα παράδειγμα ενός προβλήματος που λύσατε σε έναν προηγούμενο ρόλο. Εξηγήστε πώς και γιατί λύσατε το ζήτημα.

Παράδειγμα απαντήσεων που δείχνουν τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για τον τρόπο με τον οποίο οι υποψήφιοι εργασίας σε διαφορετικά επαγγέλματα θα μπορούσαν να περιγράψουν τις ικανότητές τους επίλυσης προβλημάτων:

• Ως επαγγελματίας νοσοκόμου, η κύρια ευθύνη μου είναι να χρησιμοποιήσω τις δεξιότητές μου για την επίλυση προβλημάτων για τη διάγνωση ασθενειών και την ανάπτυξη σχεδίων θεραπείας. Με κάθε ασθενή, αναλύω τα ιατρικά τους ιστορικά, τα συμπτώματά τους και τις πιθανές τους εκθέσεις σε διάφορες ασθένειες για να διαπιστώσω αν μπορούμε να εντοπίσουμε αμέσως τη διάγνωση ή να δούμε εναλλακτικά εάν χρειαζόμαστε εξετάσεις αίματος. Στη συνέχεια, αναπτύσσω ένα σχέδιο περίθαλψης και, εφόσον δικαιολογείται, πραγματοποιήστε επακόλουθες κλήσεις για να ελέγξετε τη διαδικασία ανάκτησης.
• Όταν ήμουν μισθωμένος για πρώτη φορά ως paralegal, κληρονόμησα ένα συσσωρευμένο σύνολο 25 ιατρικών αρχείων που έπρεπε να συνοψιστούν, καθένα από τα οποία ήταν εκατοντάδες σελίδες. Ωστόσο, την ίδια στιγμή, έπρεπε να βοηθήσω τον πληρεξούσιο να προετοιμαστεί για τρεις μεγάλες περιπτώσεις, και απλά δεν υπήρχαν αρκετές ώρες την ημέρα. Αφού εξήγησα το πρόβλημα στον προϊστάμενό μου, αυτή και ο πληρεξούσιος συμφώνησαν να με πληρώσουν για να έρθω το πρωί του Σαββάτου να επικεντρωθώ στα καθυστερημένα - έτσι κατάφερα να την εξαλείψω σε ένα μήνα.
• Όταν ήμουν μέλος της ομάδας στο Great Graphics ως Καλλιτεχνικός Διευθυντής, οι σχεδιαστές είχαν γίνει ελλειψοειδείς και ανέπαφοι εξαιτίας ενός πρώην σκηνοθέτη ο οποίος προσπάθησε να μικροδιαχειριστεί κάθε βήμα στη διαδικασία σχεδιασμού. Χρησιμοποίησα εβδομαδιαίες συζητήσεις στρογγυλής τραπέζης για να ζητήσω δημιουργική συμβολή και εξασφάλισα ότι κάθε σχεδιαστής έλαβε πλήρη αυτονομία για να κάνει την καλύτερη δουλειά του. Εισήγαγα επίσης μηνιαίες διοργανώσεις με βάση τις ομάδες που βοήθησαν στην οικοδόμηση του ηθικού, στη δημιουργία συναρπαστικών νέων ιδεών και στη βελτίωση της συνεργασίας.