Πώς να παρέχουν σχόλια για να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους

Οι διευθυντές ενημερώνονται συνεχώς ότι πρέπει να επαινέσουν τους υπαλλήλους τους και ότι πρέπει να τους δώσουν ανατροφοδότηση. Αυτά τα πράγματα φαίνονται σαν το ίδιο πράγμα.Η "Μεγάλη δουλειά!" Μετά από μια παρουσίαση, έργο ή πώληση περνάει είναι έπαινος και ανατροφοδότηση. Ή είναι πραγματικά;

Μιλώντας με τον Rajeev Behera, Διευθύνοντα Σύμβουλο της πλατφόρμας διαχείρισης απόδοσης Reflective, είπε: "Ο έπαινος, εξ ορισμού, εκφράζει την έγκριση ή τον θαυμασμό του κάτι ή κάποιον. Η ανατροφοδότηση, από την άλλη πλευρά, είναι πληροφορίες σχετικά με την απόδοση ενός ατόμου σε μια εργασία που χρησιμοποιείται ως βάση βελτίωσης. Με άλλα λόγια, τόσο η ανατροφοδότηση όσο και ο έπαινος μπορούν να είναι θετικά, αλλά η ανατροφοδότηση είναι πάντα σχεδιασμένη για να βελτιώσει τις επιδόσεις."

Τι σημαίνει αυτό για έναν διαχειριστή; Πώς μπορείς να σιγουρευτείς ότι δεν δίνεις μόνο επαίνους, αλλά δίνει και θετική ή εποικοδομητική ανάδραση; Ακολουθούν αρκετές προτάσεις.

Ρωτήστε τους υπαλλήλους σας για τους στόχους τους

Αναμφισβήτητα γνωρίζετε για τους στόχους απόδοσης των υπαλλήλων σας - ποιοι στόχοι πωλήσεων πρέπει να προσεγγίσουν, πόσα αρχεία υποτίθεται ότι θα επεξεργάζονται καθημερινά ή ό, τι ο εργαζόμενος σας εργάζεται προς την κατεύθυνση. Αλλά, βεβαιωθείτε ότι τους ρωτάτε ποιοι είναι οι προσωπικοί τους στόχοι σταδιοδρομίας τους.

Αυτό θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τα σχόλιά σας. Η Behera συνιστά να παίρνετε αυτούς τους στόχους και να τις διαιρείτε σε επιτεύξιμες αποστολές και δεξιότητες ώστε να μην παραμένουν ασαφείς. Για παράδειγμα, αν ο στόχος του υπαλλήλου σας είναι να "δώσετε καλύτερες παρουσιάσεις", θα θελήσετε να ξεπεράσετε ακριβώς ποιες δεξιότητες χρειάζονται.

Η κατάργηση των απαιτούμενων δεξιοτήτων οδήγησε σε αυτά.

• Μιλώντας με αυτοπεποίθηση και σαφήνεια.
• Δημιουργώντας διαφάνειες PowerPoint που μεταφέρουν δεδομένα καλύτερα από τις λέξεις.
• Απαντώντας σε ερωτήσεις από τους συμμετέχοντες στη συνεδρίαση.
• Κρατώντας τη συνάντηση εστιασμένη, ανακατευθύνετε τους ανθρώπους πίσω στο κύριο θέμα.

Στη συνέχεια, όταν θέλετε να επαινείτε έναν υπάλληλο για την εξαιρετική παρουσίασή του, επιστρέψτε σε αυτούς τους στόχους. Έτσι, για παράδειγμα, αντί να λέτε, "Μεγάλη δουλειά!" Πείτε: "Είχατε εμπιστοσύνη με αυτά τα δεδομένα. Ξέρατε ακριβώς τι μιλούσατε και όλοι οι άλλοι στη συνάντηση θα μπορούσαν να σας πουν ότι ήταν προετοιμασμένοι επίσης. "Ή" Οι διαφάνειες σας ήταν καλά. Τα γραφήματα απεικόνιζαν τα δεδομένα με έναν εύκολο τρόπο κατανόησης."

Σημειώστε ότι δεν είστε μόνο συγκεκριμένοι, αλλά εστιάζετε επίσης στις περιοχές που χρειάζεται να βελτιώσει ο υπάλληλός σας.

Έχετε τακτικές συναντήσεις ενός προς ένα

Εάν θέλετε να δώσετε θετική ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους σας, χρειάζεστε χρόνο για να το κάνετε. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να αρπάξετε έναν υπάλληλο στο διάδρομο και να πείτε: "Εσείς χειρίστηκε τον πελάτη τόσο καλά, όσο προσεκτικός ήσασταν στις ερωτήσεις που ίσως δεν είχε συνειδητοποιήσει ότι έπρεπε να ζητήσει."

Η Behera συνιστά εβδομαδιαία συνάντηση με κάθε εργαζόμενο. Μια εβδομαδιαία συνάντηση one-to-one είναι πρακτική για ορισμένες ομάδες και δεν είναι πρακτική σε άλλες. Όμως, ανεξάρτητα από το χρονοδιάγραμμα που θα επιλέξετε, θα πρέπει να συναντήσετε με τον εργαζόμενο αρκετά συχνά, ώστε να ωφεληθούν οι εργαζόμενοι.

Εάν κρατάτε όλες τις πληροφορίες μέχρι την αξιολόγηση του τέλους της χρονιάς, αυτό δεν σημαίνει τίποτα για τον υπάλληλο τότε και δεν θα βοηθήσει τον υπάλληλο τόσο όσο συχνότερη ανατροφοδότηση. Εάν καθίσετε τον Δεκέμβριο και πείτε: "Ο επανασχεδιασμός της έκθεσής σας που πραγματοποιήσατε τον Μάιο ήταν πολύ καλός. Είναι ευανάγνωστο τώρα. "Είναι ωραίο και έπαινο. Αλλά, θα έπρεπε να είπατε ότι πριν από οκτώ μήνες - που θα είχε άμεσο αντίκτυπο στη συμπεριφορά του υπαλλήλου που προχωρούσε.

Η έγκαιρη ανατροφοδότηση επιτρέπει στον υπάλληλο να γνωρίζει ότι είναι στο σωστό δρόμο και ότι πρέπει να χρησιμοποιεί τις ίδιες στρατηγικές σε άλλους τομείς. Και ειλικρινά, θα ξεχάσετε (και ο ίδιος ο υπάλληλος) πολλές ενέργειες που άξιζαν να τηλεφωνήσουν αν δώσατε ανατροφοδότηση μόνο μία ή δύο φορές το χρόνο.

Τι γίνεται με το Sandwich Feedback;

Όποιος εργάζεται στη διαχείριση ή Ανθρώπινο Δυναμικό έχει ακούσει ότι πρέπει να σάντουιτς κακή ανάδραση μεταξύ δύο στρώματα της καλής ανάδρασης. Έτσι, για παράδειγμα, λέτε, "Jane, κάνατε μεγάλη δουλειά σε αυτή την παρουσίαση. Εντούτοις, ήσαστε με καθυστέρηση τρεις στις πέντε ημέρες την περασμένη εβδομάδα, και εγώ, uh, αρέσει πραγματικά η υπογραφή του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου."

Σαφώς, αυτό είναι σάπιο ανατροφοδότηση, και αυτό γίνεται μόνο επειδή ο διευθυντής αισθάνθηκε υποχρεωμένος να σάντουιτς την κακή ανατροφοδότηση με το καλό. Αυτό δεν λειτουργεί ποτέ, διότι, μόλις ο υπάλληλος ακούσει τα αρνητικά σχόλια, χάνει τίποτα άλλο που μπορεί να έχετε να πείτε.

Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το σάντουιτς ανατροφοδότησης. δεν είναι αποτελεσματική ανατροφοδότηση. Δώστε καλή ανταπόκριση όταν ο εργαζόμενος το έχει κερδίσει και δώστε αρνητικά σχόλια όταν είναι απαραίτητο. Πρέπει να δώσετε αρνητικά σχόλια με τον ίδιο τρόπο. Ακριβώς όπως η "καλή δουλειά" δεν μεταφέρει καμία χρήσιμη πληροφορία, ούτε η "κακή δουλειά".

Πώς να παρέχουν Ανατροφοδότηση Ανάπτυξης

Προσπαθήστε λοιπόν να δώσετε ανατροφοδότηση όπως αυτή, "Θέλατε να εργαστείτε ώστε να εμφανίζετε πιο σίγουροι για τις παρουσιάσεις σας. Δεν θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις από την Jane και τον Steve κατά την τελευταία συνάντηση.

"Την επόμενη φορά, προσπαθήστε να προβλέψετε τις ερωτήσεις που θα θέσουν οι άνθρωποι, ώστε να είστε προετοιμασμένοι με απαντήσεις, όχι κάθε ερώτηση είναι προβλέψιμη, οπότε είναι εντάξει να πείτε" δεν ξέρω, αλλά θα μάθω και θα συνεχίσω μαζί σας " όταν δεν γνωρίζετε την απάντηση."

Ή, "Ήθελα να εργαστώ για τη δημιουργία πιο ενδιαφέρουσες παρουσιάσεις. Οι διαφάνειες σας ήταν ως επί το πλείστον κουκκίδες που έχετε διαβάσει. Την επόμενη φορά, θυμηθείτε ότι δεν θέλετε να δημοσιεύσετε όλα όσα πρόκειται να πείτε. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε διαφάνειες για να απεικονίσετε τα δεδομένα. Ας καθίσουμε μαζί την επόμενη Τρίτη για να περάσουμε μαζί τις διαφάνειες σας."

Εάν έχετε εξαιρετικά σχόλια για να κάνετε, είναι εντάξει να τους παράσχετε μαζί με τις αρνητικές ανατροφοδοτήσεις, αλλά δεν χρειάζεται να το πιέσετε σε ένα σάντουιτς. Η σημαντικότερη πρόκληση είναι να δοθεί συνεπής αρνητική και θετική ανατροφοδότηση. Εάν ο υπάλληλός σας γνωρίζει ότι η σημερινή ανατροφοδότηση είναι αρνητική, αλλά το αύριο θα είναι θετικό, τότε όλα είναι καλά.

Γιατί ανησυχείτε γι 'αυτό;

Η διαχείριση δεν αφορά μόνο στο χτύπημα των αριθμών, επομένως η ανώτερη διοίκηση είναι ευτυχισμένη. Δεν πρόκειται μόνο για τον έπαινο και την ευγνωμοσύνη που προσφέρετε στους εργαζόμενους όταν κάνουν καλή δουλειά.

Η διαχείριση αφορά επίσης την ανάπτυξη, την παροχή κινήτρων και την καθοδήγηση υπαλλήλων. Η σωστή ανάδραση μπορεί να το κάνει αυτό, καθιστώντας το τμήμα σας ένα εξαιρετικό μέρος για να εργαστείτε και να βελτιώσετε συνολικά τους αριθμούς σας. Ο καθένας μπορεί να επωφεληθεί από συγκεκριμένα σχόλια.

---------------------------------------

Η Suzanne Lucas είναι ανεξάρτητος δημοσιογράφος που ειδικεύεται στο ανθρώπινο δυναμικό. Το έργο της Suzanne παρουσιάστηκε στις δημοσιεύσεις σημειώσεων, όπως το Forbes, το CBS, το Business Inside r και το Yahoo.