Ερωτήσεις συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου και καλύτερες απαντήσεις

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προετοιμαστείτε για μια συνέντευξη εργασίας είναι να αναθεωρήσετε τις συνήθεις ερωτήσεις που μπορεί να σας ζητηθούν. Με την αναθεώρηση των ερωτήσεων και των απαντήσεων που αφορούν την εργασία σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, θα είστε έτοιμοι να άσε τη συνέντευξή σας.

Προσπαθήστε να προσαρμόσετε τις απαντήσεις σας με παραδείγματα από την προηγούμενη εμπειρία σας στην εργασία, το σχολείο και τις εθελοντικές θέσεις.

Ερωτήσεις συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου και καλύτερες απαντήσεις

Ακολουθούν μερικές απαντήσεις στο ερώτημα συνέντευξης θέσεων τηλεφωνικού κέντρου "Έχετε δεξιότητες καλών ανθρώπων;'

Παραδείγματα των καλύτερων απαντήσεων

• Μου αρέσει να δουλεύω με ανθρώπους και μου είπαν ότι έχω καλές ικανότητες ανθρώπων. Ο προηγούμενος διευθυντής μου βαθμολόγησε τις δεξιότητές μου επικοινωνίας σε 9 από τους 10 στην τελευταία κριτική μου επίδοσης. Νομίζω ότι επικοινωνώ αποτελεσματικά και με ευχάριστο τρόπο.
• Παίρνω καλά μαζί με τους περισσότερους ανθρώπους που συναντώ και οι άνθρωποι με βρίσκουν εύκολο να μιλήσω, οπότε νομίζω ότι έχω καλές δεξιότητες για τους ανθρώπους. Όταν ήμουν στο κολέγιο, προσφέρθηκα εθελοντικά με την ένωση αποφοίτων να κάνω κλήσεις για δωρεές. Συναντήθηκα καλά με τα περήφανα που μίλησα και ήταν πολύ αποτελεσματικό για τη λήψη δωρεών.

• Καθ 'όλη τη διάρκεια της καριέρας μου, έχω δουλέψει πάντα στην εξυπηρέτηση των πελατών και ήταν γνωστός ως άνθρωπος. Μου αρέσει να δουλεύω με άλλους για έναν κοινό στόχο. Σε μία από τις πρώτες μου δουλειές, έμαθα πόσο αποτελεσματικό θα ήταν να δουλέψω σαν ομάδα όταν βρισκόμουν σε μια ομάδα που χειριζόταν κλήσεις σε ένα υπενθύμισμα. Ήμασταν σε θέση να μοιραστούμε τις στρατηγικές μας και να βελτιώσουμε την ικανοποίηση των πελατών μας κατά 30% σε περίοδο 3 μηνών.
• Οι ικανότητες των καλών ανθρώπων περιλαμβάνουν την ικανότητα να σχετίζονται με άλλους και να επιλύουν προβλήματα. Ήμουν σε θέση να χρησιμοποιήσω και τις δύο αυτές δεξιότητες αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια της πρακτικής μου στην εταιρεία XYZ. Μέρος της δουλειάς μου ήταν να καλωσορίσω τους πελάτες κατά την άφιξή τους στα γραφεία μας και να καθορίσω ποιος συνεργάτης πωλήσεων θα ήταν ο καλύτερος τρόπος για τις ανάγκες τους.

Μια άλλη ερώτηση που μπορείτε να θέσετε συχνά είναι:Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους ή κλιμακωμένους πελάτες;”

Παραδείγματα των καλύτερων απαντήσεων

• Όταν οι πελάτες έχουν προβλήματα, χρησιμοποιώ ένα ήρεμο τόνο φωνής για να τους εκπαιδεύσω απαλά για τις υπηρεσίες και τις πολιτικές της εταιρείας μας. Επίσης, δεν ξέρω να παίρνω προσωπικά την οργή τους, ακόμα και αν είναι καταχρηστικά προφορικά. Αντιθέτως, συμφωνώ με τη θέση τους και τους διαβεβαιώνω ότι θα βρούμε μια αποτελεσματική λύση γι 'αυτούς.
• Αρχίζω τη συζήτησή μας με μια συγγνώμη - κάτι σαν: "Λυπάμαι που το ακούω. Αν σας παρακαλώ να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για μένα, είμαι σίγουρος ότι μπορούμε να το λύσουμε για να σας ικανοποιήσουμε. "Εννέα στους δέκα, αυτή η άμεση συγνώμη χρησιμεύει για να αποδυναμώσει γρήγορα την ψυχραιμία τους, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε μια λύση μαζί.

• Χρησιμοποιώ ενεργές στρατηγικές ακρόασης για να συλλέξω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τους κλιμακωτούς πελάτες, επιτρέποντάς τους να έχουν τη γνώμη τους χωρίς να τους διακόψουν. Τότε συνοψίσω και επαναλάβω τις λεπτομέρειες που μου είπαν, έτσι ώστε να ξέρουν ότι τους καταλαβαίνω πλήρως και είμαι πρόθυμος να τους βοηθήσω.
• Τους αφήνω να γνωρίζουν από την αρχή της συζήτησης μας ότι έχουν όλη μου την προσοχή - και προσπαθώ πολύ σκληρά να μην τις θέσω σε αναμονή, αφού αυτό θα τους αποτρέψει περισσότερο. Αν αποδειχθεί ότι θα πρέπει να διερευνήσω το θέμα τους με ένα άλλο τμήμα, ζητώ από την έγκρισή τους να τους θέσουν σε αναμονή, λέγοντάς τους ότι εκτιμώ πολύ την υπομονή τους ενώ δουλεύω για να επιλύσω το θέμα τους.

Τέλος, μια γενική ερώτηση που σχεδόν πάντα έρχεται σε οποιαδήποτε συνέντευξη είναι "Γιατί πρέπει να σε προσλαβουμε?"Προσπαθήστε να δώσετε έμφαση στις δεξιότητες των ανθρώπων σας όταν απαντάτε σε αυτή την ερώτηση.

Παραδείγματα των καλύτερων απαντήσεων

• Οι δεξιότητες των ανθρώπων μου μου επέτρεψαν να υπερέχουν στο έργο του τηλεφωνικού κέντρου. Μπορώ να συναισθάνομαι με τους καλούντες μου, και ακούω προσεκτικά και προσπαθώ να επιλύσω τα ζητήματα όσο πιο απλά και αποτελεσματικά γίνεται. Κατά την τελευταία μου θέση, έχω αναγνωρίσει την εργασία μου με τους πελάτες - γεγονός που με έκανε ακόμα πιο ενθουσιασμένο για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
• Μερικοί άνθρωποι καίγονται γρήγορα στις θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικών κέντρων, αλλά το έκανα με επιτυχία εδώ και πέντε χρόνια και δεν θα ήθελα να δουλέψω σε κανέναν άλλο τομέα.Ίσως απλώς και μόνο επειδή πραγματικά μου αρέσει να μιλάω και να ακούω ανθρώπους, αλλά θεωρώ ότι είναι προσωπικά επιβράβευση, στο τέλος της ημέρας, να γνωρίζω ότι έχω βοηθήσει πραγματικά τους ανθρώπους παρέχοντας ταυτόχρονα μια θετική εικόνα της εταιρείας μας.

• Θα πρέπει να με μισθώ γιατί είμαι γεννημένος επίλυση προβλημάτων - μου αρέσει η πνευματική πρόκληση να υπολογίσω πώς να διορθώσω τα ζητήματα. Μέρος αυτού είναι η δυνατότητα επικοινωνίας ήρεμης επικοινωνίας με τους πελάτες για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τα προβλήματα. Η επιτυχής επίλυση των εισιτηρίων προβλημάτων με κάνει τόσο ευτυχισμένο όσο όταν τελείωσα ένα παζλ Sudoku σε χρόνο ρεκόρ.
• Ένα από τα πράγματα που με βοήθησε περισσότερο στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι ότι είμαι δίγλωσσος στα αγγλικά και τα ισπανικά. Αυτό μου επιτρέπει να εξυπηρετήσω ένα ευρύτερο φάσμα πελατών από τους εκπροσώπους τηλεφωνικών κέντρων που είναι μονογλωσσικοί.

Σημαντικές μαλακές δεξιότητες για τους αντιπροσώπους του Call Center

Εκτός από τις δεξιότητες των ισχυρών ανθρώπων, οι εκπρόσωποι των τηλεφωνικών κέντρων της Rockstar χρειάζονται επίσης μαλακές δεξιότητες όπως υπομονή, οργάνωση, αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου, σταθερή ηθική εργασίας και δημιουργική σκέψη.

Εάν υπερηφανεύεστε για την κατοχή αυτών των δεξιοτήτων, η δουλειά σας ως εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου είναι εξαιρετική: το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας προβλέπει ότι η πρόσληψη στον τομέα αυτό θα αυξηθεί κατά 5% μέχρι το 2026.