Χρησιμοποιώντας το Leadership του Servant για τη βελτίωση της εταιρικής κουλτούρας

Ο υπάλληλος είναι σίγουρα κάτω στην ιεραρχία οποιουδήποτε οργανισμού, σωστά; Ο υπάλληλος εξυπηρετεί τους προϊστάμενους και έχει ελάχιστη θέση στην οργάνωση. Αλλά, η ηγεσία των υπηρέτρων μετατρέπει αυτή την έννοια στο κεφάλι της. Η ηγεσία των υπαλλήλων, που γίνεται σωστά, μπορεί να βελτιώσει την εταιρική σας κουλτούρα.

Τι είναι η ηγεσία του υπηρέτη;

Η ηγεσία του υπηρέτη προέρχεται από ένα δοκίμιο που γράφτηκε από τον Robert Greenleaf το 1970, "Ο αρχηγός του υπηρέτη". Σε αυτή την εργασία, η θεωρία του Greenleaf ήταν ότι πρέπει να γυρίσετε την πυραμίδα. Αντί για τον ηγέτη που διοικεί τους ανθρώπους, όπως στην κορυφή προς τα κάτω ηγεσία, με την ηγεσία του υπηρέτη, ο ηγέτης υποστηρίζει τους άλλους υπαλλήλους.

Αυτό σημαίνει ότι ο ηγέτης υπάρχει για να παρέχει καθοδήγηση και κατεύθυνση, αλλά οι εργαζόμενοι έχουν την εξουσία να λαμβάνουν αποφάσεις από μόνοι τους. Ο ηγέτης αναζητά ευκαιρίες να βοηθήσει τους άλλους αντί να τους βοηθήσουν άλλοι.

Αυτός ο τύπος ηγεσίας υπηρέτη μπορεί να δημιουργήσει μια σπουδαία εταιρική κουλτούρα.

Τα πολιτιστικά οφέλη της ηγεσίας του υπηρέτη

Όταν έχετε μια κουλτούρα που αποτελείται από ηγετική θέση από την κορυφή προς τα κάτω, όλες οι αποφάσεις προέρχονται από το γραφείο της γωνίας. Ο διευθύνων σύμβουλος μπορεί να γνωρίζει πολλά, αλλά καθώς μια εταιρεία μεγαλώνει πέρα ​​από μια χούφτα ανθρώπων, ο διευθύνων σύμβουλος δεν είναι αυτός που συναντά πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες, σχεδιάζει εκστρατείες μάρκετινγκ ή διερευνά υποψηφίους. Όταν όλες οι κατευθύνσεις προέρχονται από τα ανώτερα στελέχη, οι αποφάσεις συχνά δεν αντανακλούν την πραγματικότητα.

Με την ηγεσία του υπηρέτη, ο διευθύνων σύμβουλος (ή ο επικεφαλής του τμήματος) λέει στο προσωπικό, ουσιαστικά: "Σας προσέλαβα να κάνει τη δουλειά σας και θα σας εμπιστευθώ να το κάνετε. Τι μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω;"

Αυτός ο τύπος ηγεσίας επιτρέπει στους εργαζόμενους να μοιράζονται τις ιδέες τους. Επιτρέπεται να κάνουν τις εργασίες που τους προσέλαβε. Είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν την τεχνογνωσία τους όπου είναι λογικό. Όταν χρειάζονται βοήθεια, έχουν ανώτερους ηγέτες με περισσότερη εμπειρία που μπορούν να τους βοηθήσουν.

Παραδείγματα του είδους της αναγκαίας βοήθειας περιλαμβάνουν ιδέες, πόρους ή περικοπή της γραφειοκρατίας που φαίνεται να αναπτύσσουν όλες οι εταιρείες. Ένας καλός ηγέτης των υπηρέτρων καταλαβαίνει ότι η επιχείρηση θα ευδοκιμήσει όταν οι άνθρωποι είναι έμπιστοι να κάνουν τη δουλειά τους.

Αυτό σημαίνει ότι η ηγεσία του υπηρέτη είναι ένας ρόλος που δεν κάνει τίποτα;

Αν οι εργαζόμενοι λαμβάνουν τις αποφάσεις και πραγματοποιούν το έργο, το αφεντικό απλά κάθεται στο πίσω μέρος με ένα δροσερό ποτό; Κάθε διευθυντής επιθυμεί αυτό να συμβαίνει, αλλά απέχει πολύ από την πραγματικότητα. Ακριβώς όπως ένας υπάλληλος στο βασιλικό νοικοκυριό είναι πάντα απασχολημένος, ο ηγέτης του υπηρέτη είναι επίσης καλά.

Για να παρέχει ηγεσία, πρέπει να γνωρίζει τι συμβαίνει. Πρέπει να μείνει σε επαφή με το προσωπικό της. Πρέπει να παραμείνει στην κορυφή των πληροφοριών της βιομηχανίας έτσι ώστε ο οργανισμός να παραμείνει ανταγωνιστικός.

Όταν ένα μέλος του προσωπικού χρειάζεται βοήθεια, ένας ανώτερος ηγέτης που έχει περισσότερη εμπειρία και μια ευρύτερη προοπτική για τον κλάδο και την εταιρεία μπορεί να τους βοηθήσει. Ένας διαχειριστής μάρκετινγκ επικεντρώνεται στο μάρκετινγκ, ενώ ο διευθυντής παραγωγής επικεντρώνεται στην παραγωγή ενός προϊόντος. Ένας διευθύνων σύμβουλος του ηγέτη των υπηρέτρων πρέπει να γνωρίζει και τις δύο αυτές λειτουργίες ώστε να μπορεί να βοηθήσει και τους δυο να επιτύχει. Και μερικές φορές, γεμίζει το χάσμα μεταξύ των δύο λειτουργιών για να δημιουργήσει συνοχή και συνεργασία.

Η ηγεσία του υπηρέτη είναι πιο δύσκολη από τη διαχείριση από πάνω προς τα κάτω, αλλά είναι καλύτερο

Σε μια οργάνωση διαχείρισης από πάνω προς τα κάτω, ο ηγέτης λέει ότι το κάνει αυτό και το έργο έχει γίνει. Αλλά η ηγεσία των υπηρέτρων απαιτεί στοχασμό, φροντίδα και προγραμματισμό. Ένας ηγέτης των υπηρέτρων χρειάζεται εμπειρογνωμοσύνη για την πρόσληψη της ομάδας του έτσι ώστε να μισθώνει ανθρώπους που είναι σε θέση να κάνουν τη δουλειά τους. Οι υπάλληλοι των υπηρέτρων προπονούν και εκπαιδεύουν και παρέχουν σχόλια

Ένας ηγέτης των υπηρέτρων χρειάζεται ταπεινοφροσύνη να δεχτεί ότι δεν έχει πάντα την απάντηση και χρειάζεται την εμπειρογνωμοσύνη για να μάθει πότε κάνει και πότε χρειάζεται να μπεί μέσα. Ένας ηγέτης των υπηρέτρων έχει μερικές φορές να κάνει το έργο του για να ολοκληρώσει δουλειά. Είναι δύσκολο.

Μπορείτε, ωστόσο, να επιτύχετε απίστευτα αποτελέσματα μέσω της ηγεσίας των υπηρέτρων. Κοιτάξτε τη Wegmans, μια εταιρεία που κάνει πάντα τις 100 καλύτερες εταιρίες της Fortune να δουλέψουν για λίστα. Ενδυναμώνουν τους ταμίες τους να λαμβάνουν αποφάσεις, και οι εταιρικοί υπάλληλοί τους όλοι πρέπει να εργάζονται στα καταστήματα για να κατανοήσουν πώς μπορούν να παρέχουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Το αποτέλεσμα είναι μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση και οι εργαζόμενοι που είναι ευχαριστημένοι με τη δουλειά τους. Αυτό μπορείτε να επιτύχετε με την αληθινή ηγεσία του υπηρέτη.

Πώς κάνετε την αλλαγή σε μια κουλτούρα της ηγεσίας του υπηρέτη;

Κατ 'αρχάς, δεν χρειάζεται να περιμένετε να πάρει ο διευθύνων σύμβουλος την απόφαση να γίνει ηγέτης υπηρέτη. Εάν διαχειρίζεστε τους υπαλλήλους, μπορείτε να αλλάξετε το δικό σας στυλ διαχείρισης. Ξεκινήστε ζητώντας από τις άμεσες αναφορές σας τι θα κάνει τη ζωή τους ευκολότερη. Ρωτήστε τους ποια καθήκοντα ή πολιτικές θα εξαλείψουν. Ρωτήστε τους τι λειτουργεί και τι όχι.

Τώρα, βέβαια, πρέπει να ασκήσετε κρίση. Οι άμεσες αναφορές σας μπορεί να σας πουν: "Μισώ την καταφατική αναφορά του σχεδίου δράσης. Δεν βοηθά πολύ. Ας το τελειώσουμε. "Πρέπει να πείτε όχι επειδή αυτό απαιτείται από το νόμο, αλλά μπορείτε να ζητήσετε από τον υπάλληλο τι θα έκανε ευκολότερη την αναφορά και τι θα έκανε την έκθεση πιο χρήσιμη.

Εάν είστε ένας αυστηρός διαχειριστής από την κορυφή προς τα κάτω, οι υπάλληλοί σας ενδέχεται να σας φανεί περίεργο αλλά, πρέπει να επιμείνετε. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να αλλάξετε τον τύπο των εργαζομένων που προσλαμβάνετε για να αυξήσετε την πιθανότητα ότι οι νέες προσλήψεις σας μπορούν να εκτελέσουν σε μια αυστηρή ρύθμιση εργασίας. Αλλά τελικά, η μετάβαση στην ηγεσία του υπηρέτρου θα σας εξοφλήσει σε μια πιο ευτυχισμένη, πιο παραγωγική και ισχυρή κουλτούρα του χώρου εργασίας.

-------------------------------------------------

Η Suzanne Lucas είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που πέρασε 10 χρόνια στον εταιρικό ανθρώπινο δυναμικό, όπου μισθώνει, απολύει, διαχειρίζεται τους αριθμούς και ελέγχεται διπλά με τους δικηγόρους.