Τίτλοι θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών

Î™ÏƒÏ„Î¿Ï?Î¯Î±Î¹ (Histories) Î’Î¹Î²Î»Î¯Î¿v 1 (Book 1)

Πίνακας περιεχομένων:

Τύποι εργασιών εξυπηρέτησης πελατών
Λίστα τίτλων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών

Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες κατηγορίες εργασίας στις Η.Π.Α. Η συνολική απασχόληση των εργαζομένων στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται να αυξηθεί τουλάχιστον κατά 10% κατά την επόμενη δεκαετία, η οποία είναι υψηλότερη από το μέσο όρο.

Παρόλο που καθίσταται όλο και πιο εύκολη η αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω smartphone ή άλλων ηλεκτρονικών συσκευών, αυτοί οι ρόλοι που αντιμετωπίζουν οι πελάτες διατηρούν την προσωπική επαφή μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή εκτός σύνδεσης.

Τύποι εργασιών εξυπηρέτησης πελατών

Πολλές εργασίες εξυπηρέτησης πελατών βρίσκονται σε επιχειρήσεις λιανικής. Τα καταστήματα λιανικής πώλησης βασίζονται στους υπαλλήλους τους για να παρέχουν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε επίπεδο. Οι ταμειακοί, οι πωλητές, τα τμήματα διαχείρισης και τιμολόγησης αποτελούν παραδείγματα θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών σε ένα περιβάλλον λιανικής.
Ο κλάδος της φιλοξενίας εξαρτάται εξίσου από τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών να διατηρήσουν τη φήμη τους. Τα εστιατόρια και τα ξενοδοχεία στελεχώνουν σε μεγάλο βαθμό οι εργαζόμενοι στην υπηρεσία της παροχής της πιο ικανοποιητικής εμπειρίας στους πελάτες τους. Τα εστιατόρια ενοικιάζουν ταμίες, οικοδεσπότες και διαχειριστές με την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών. Ξενοδοχεία και θέρετρα μίσθωση για μια ευρεία ποικιλία των θέσεων εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων bellman, θυρωρός, συνεργάτης μπροστά γραφείο, και διευθυντής υποδοχής.

Οι εργασίες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να βρεθούν σε πολλά άλλα είδη επιχειρήσεων καθώς και ασφαλιστικές εταιρείες και ιατρικά γραφεία. Οι διοικητικοί βοηθοί, οι υπάλληλοι ρεσεψιονισμού, οι υπάλληλοι σχέσεων με τους πελάτες, οι συντονιστές παροχών και οι ιατρικοί ρεσεψιονίστ είναι όλα απαραίτητα για την παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών σε πελάτες, πελάτες και ασθενείς.
Η νομική εξυπηρέτηση των πελατών είναι επίσης μια αναπτυσσόμενη βιομηχανία.Οι παράλληλοι και άλλοι μη δικηγόροι παρέχουν ενημερώσεις κατάστασης, συλλέγουν πληροφορίες, φιλοξενούν προπαρασκευαστικές κλήσεις ή άλλες ενημερωτικές κλήσεις και προετοιμάζουν έγγραφα για πελάτες. Οι ίδιοι οι δικηγόροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να ενημερώσουν ή να συλλέξουν πληροφορίες απευθείας από τους πελάτες, προκειμένου να προχωρήσουν γρήγορα με μια υπόθεση.

Ακόμη μια άλλη κατηγορία θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών είναι τεχνική υποστήριξη. Αυτές οι θέσεις εργασίας μπορεί να απαιτούν πιο εξειδικευμένη εκπαίδευση ή / και στην κατάρτιση εργασίας. Ο αριθμός των ρόλων των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης αυξάνεται εκθετικά με τις πρόσφατες τεχνολογικές εξελίξεις και την έκρηξη των μεγάλων εταιρειών τεχνολογίας σε όλη τη χώρα. Αυτές οι εταιρείες εξαρτώνται από τους υπαλλήλους να συνεργάζονται με τους πελάτες προκειμένου να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ της εταιρείας και εκείνων που χρησιμοποιούν και αγοράζουν τις υπηρεσίες της.

Οι εργαζόμενοι σε αυτόν τον τύπο θέσης που αντιμετωπίζει ο πελάτης επιλύουν τεχνικά προβλήματα καθοδηγώντας τους ίδιους τους πελάτες ή με απομακρυσμένη πρόσβαση στο σύστημα για να το διορθώσουν άμεσα. Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες θέσεις εργασίας, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού τηλεφωνικού κέντρου, της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της υπηρεσίας επαφών, του ειδικού για τις υπηρεσίες δεδομένων, του προσωπικού της υπηρεσίας υποστήριξης και της online υποστήριξης πελατών.