Hotel Ρεσεψιόν / Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών

Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου (επίσης γνωστοί ως υπάλληλοι υπηρεσιών) είναι υπεύθυνοι για να βεβαιωθούν ότι κάθε επισκέπτης έχει μια ευχάριστη εμπειρία σε ένα ξενοδοχείο. Συνήθως περιλαμβάνει τον έλεγχο και τον έλεγχο των επισκεπτών, τη λήψη κρατήσεων και την απάντηση σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι επισκέπτες.

Δεν χρειάζεστε πτυχίο κολλεγίου ή κάποια σχετική εμπειρία για να είστε υπάλληλος του ξενοδοχείου, αν και το πτυχίο του συνεργάτη στην επιχείρηση, τη διοίκηση ή τη φιλοξενία μπορεί να σας βοηθήσει. Μερικοί άνθρωποι που ενδιαφέρονται για τον κλάδο της φιλοξενίας ξεκινούν ως υπάλληλοι υπηρεσιών και στη συνέχεια ανεβαίνουν σε εποπτικές θέσεις.

Οι υπάλληλοι της υποδοχής χρειάζονται ισχυρές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες. Πρέπει επίσης να είναι ισχυροί λύτες προβλημάτων. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τις δεξιότητες που απαιτούνται για μια εργασία ως υπάλληλος της ρεσεψιόν και επισημάνετε αυτές τις δεξιότητες κατά την υποβολή αίτησης για εργασία.

Πώς να παρουσιάσετε τις δεξιότητές σας στις υπηρεσίες επισκεπτών

Σε όλη τη διαδικασία αναζήτησης εργασίας σας, μπορείτε να επισημάνετε τις σχετικές σας ικανότητες για να εντυπωσιάσετε τους διαχειριστές μίσθωσης. Το πρώτο βήμα είναι να μάθετε ποιες δεξιότητες απαιτούνται για τη δουλειά. Μαζί με την ανάγνωση αυτού του καταλόγου των δεξιώσεων του ξενοδοχείου γραφείου, διαβάστε τη λίστα εργασίας. Κύκλο όλες τις λέξεις δεξιοτήτων στην λίστα. Στη συνέχεια, κάντε μια λίστα των δεξιοτήτων που έχετε σχετικά με τη δουλειά. Προσπαθήστε να αναφέρετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων σε όλη τη διαδικασία αναζήτησης εργασίας σας.

Μπορείτε να συμπεριλάβετε σχετικές λέξεις δεξιοτήτων στο βιογραφικό σας σημείωμα. Στην περιγραφή του ιστορικού εργασίας σας ή της σύνοψης βιογραφικού σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μερικές από αυτές τις λέξεις-κλειδιά.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις στη συνοδευτική επιστολή σας. Στο σώμα της επιστολής σας, μπορείτε να αναφέρετε μία ή δύο από τις απαιτούμενες δεξιότητες και να δώσετε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα μιας εποχής που αποδείξατε κάθε δεξιότητα στο χώρο εργασίας.

Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων στη συνέντευξή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον ένα παράδειγμα για κάποιο χρονικό διάστημα που επιδείξατε κάποιες από τις κορυφαίες δεξιότητές σας.

Κορυφαίες Δεξιότητες Υποδοχής

Η ρεσεψιόν σε ένα ξενοδοχείο απαιτεί πολλές διαφορετικές δεξιότητες και οι λεπτομέρειες ποικίλλουν ανάλογα με τον τρόπο οργάνωσης του ξενοδοχείου (η δουλειά σας μπορεί να περιλαμβάνει ή να μην συμπεριλαμβάνει τις τσάντες των επισκεπτών, για παράδειγμα) και σε ποια αγορά εξυπηρετεί το ξενοδοχείο. Παρ 'όλα αυτά, υπάρχουν ορισμένες δεξιότητες που χρειάζονται όλοι οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν.

Επικοινωνία

Η επικοινωνία είναι κρίσιμη για τους υπαλλήλους του ξενοδοχείου. Μιλούν με τους καλεσμένους στο πρόσωπο και μέσω τηλεφώνου όλη την ημέρα, γι 'αυτό είναι σημαντικό να μιλούν καθαρά και να διατηρούν ένα θετικό ήχο.

Σχετικές δεξιότητες:

• Χαιρετισμός καλεσμένων
• Μη λεκτική επικοινωνία
• Προφορική επικοινωνία
• Γραπτή επικοινωνία

Ψυχραιμία

Επειδή ένας υπάλληλος της ρεσεψιόν πρέπει να κάνει πολλαπλές εργασίες και να εξυπηρετήσει πολλούς επισκέπτες ταυτόχρονα, ένας καλός υπάλληλος μπορεί να παραμείνει ήρεμος υπό πίεση. Ακόμη και όταν το ξενοδοχείο είναι πολύ απασχολημένο, ο εργαζόμενος θα πρέπει να είναι σε θέση να κάνει juggle μια ποικιλία από καθήκοντα παραμένοντας φιλικά προς τους πελάτες.

Σχετικές δεξιότητες:

• Πολυεπεξεργασία
• Ευκαμψία
• Επαγγελματικότητα
• Επαγγελματική εμφάνιση
• Διαχείριση άγχους

Computer literacy

Η εργασία στη ρεσεψιόν απαιτεί τη χρήση υπολογιστών για την τήρηση αρχείων, την επεξεργασία πληρωμών και την ολοκλήρωση άλλων εργασιών. Παρόλο που δεν χρειάζεται να είστε ειδικός στον κόσμο της τεχνολογίας, πρέπει να είστε γνώσεις ηλεκτρονικών υπολογιστών. Πρέπει να είστε ήδη άνετοι με το λογισμικό που χρησιμοποιεί το ξενοδοχείο ή να είστε σε θέση να φτάσετε γρήγορα στην ταχύτητα.

Σχετικές δεξιότητες:

• Κεντρικά Συστήματα Κρατήσεων (CRS)
• Μαθηματικά
• το γραφείο της Microsoft
• Πληρωμές διαδικασιών
• Καθορίστε λογαριασμούς επισκεπτών

Φιλικότητα

Ένας υπάλληλος της ρεσεψιόν είναι συνήθως το πρώτο άτομο που βλέπει ένας επισκέπτης κατά την είσοδό του σε ένα ξενοδοχείο. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν πρέπει να είναι εξαιρετικά φιλόξενοι. Ένας καλός υπάλληλος υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών καλωσορίζει κάθε επισκέπτη με ένα χαμόγελο και μια φιλική λέξη.

Σχετικές δεξιότητες:

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Ευγένεια, ενθουσιασμός
• Ενέργεια, σχέσεις επισκεπτών
• Διαπροσωπική, θετική στάση

Οργάνωση

Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν είναι πάντα multitasking? πρέπει να απαντήσουν στα τηλέφωνα, να χαιρετήσουν τους επισκέπτες, να απαντήσουν σε ερωτήσεις, να ελέγξουν τους πελάτες και πολλά άλλα. Η οργάνωση επιτρέπει σε έναν υπάλληλο της ρεσεψιόν να κάνει juggle αυτές τις πολλαπλές εργασίες.

Σχετικές δεξιότητες:

• Προσοχή στη λεπτομέρεια
• Αποδοτικότητα
• Προτεραιότητα
• Διαχείριση χρόνου

Επίλυση προβλήματος

Όντας υπάλληλος της ρεσεψιόν σημαίνει ότι θα είστε οι πρώτοι επισκέπτες που φέρνουν τα προβλήματά τους. Αυτά τα προβλήματα θα μπορούσαν να είναι ήσσονος σημασίας, όπως το αίτημα για συστάσεις εστιατορίου. Θα μπορούσαν να είναι σημαντικοί, όπως ένας επισκέπτης του οποίου το εφεδρικό δωμάτιο δεν είναι προσβάσιμο από αναπηρικά καροτσάκια, όπως ζητήθηκε. Θα μπορούσαν ακόμη να υπάρξουν απροσδόκητες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ένας επισκέπτης σε ιατρική κρίση. Η δουλειά σας θα είναι να επιλύσετε το πρόβλημα αν είναι δυνατόν ή να υπολογίσετε ποιον να καλέσετε για να το επιλύσετε. Εάν μπορείτε να ανταποκριθείτε αμέσως και δημιουργικά σε αυτές τις προκλήσεις, μπορείτε να δώσετε στους επισκέπτες μια καλή εμπειρία και μπορείτε να κερδίσετε μια καλή αναθεώρηση για το ξενοδοχείο σας παρά μια κακή κατάσταση.

Σχετικές δεξιότητες:

• Αναλυτικός
• Δημιουργικότητα
• Επίλυση παραπόνων
• Ανταπόκριση στις ανησυχίες των επισκεπτών και στις ερωτήσεις

Εμπορικός

Ενώ οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν δεν χρειάζεται απαραίτητα να πραγματοποιούν πωλήσεις, πρέπει να προωθήσουν συγκεκριμένες ξενοδοχειακές υπηρεσίες και άλλες προσφορές. Θα μπορούσαν επίσης να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να αγοράζουν πιο πολυτελή και ακριβό δωμάτια. Ως εκ τούτου, οι πελάτες σε υπηρεσίες φιλοξενίας πρέπει να είναι άνετοι για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.

Σχετικές δεξιότητες:

• Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις και τις προσφορές
• Προωθήστε εγκαταστάσεις και υπηρεσίες
• Προώθηση συχνών προγραμμάτων επισκεπτών
• Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, upsell δωμάτια

ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ

Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν συχνά πρέπει να συνεργάζονται με άλλους. Μερικές φορές πρέπει να συνεργαστούν με άλλους υπαλλήλους στη ρεσεψιόν για να αντιμετωπίσουν ένα δύσκολο πρόβλημα. Άλλες φορές, πρέπει να επικοινωνούν με ανθρώπους σε διάφορα τμήματα του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένων των χώρων στάθμευσης, καθαριότητας και διαχείρισης - για να εξασφαλίζουν ότι οι επισκέπτες είναι ικανοποιημένοι με τις διαμονές τους. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν θα πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν και να συνεργάζονται με διάφορους ανθρώπους.

Σχετικές δεξιότητες:

• Βοηθώντας τα μέλη της ομάδας
• Επικοινωνία με διαφορετικούς ανθρώπους
• Επίλυση των συγκρούσεων