Αλυσίδα Διοίκησης - Ορισμός και Προκλήσεις

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για την αλυσίδα διοίκησης; Η αλυσίδα διοίκησης περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανώσεις, συμπεριλαμβανομένων των στρατιωτικών, των θρησκευτικών ιδρυμάτων, των εταιρειών, των κυβερνητικών οντοτήτων και των πανεπιστημίων, διαμορφώνουν παραδοσιακά τις σχέσεις αναφοράς τους.

Οι σχέσεις αναφοράς αναφέρονται σε μια οργανωτική δομή στην οποία κάθε εργαζόμενος τοποθετείται κάπου σε ένα οργανόγραμμα. Οι υπάλληλοι αναφέρουν στον υπάλληλο που αναφέρεται παραπάνω πάνω στο οργανόγραμμα.

Όταν κάθε εργαζόμενος αναφέρει σε έναν άλλο υπάλληλο, οι αποφάσεις και η επικοινωνία ελέγχονται στενά και ρέουν κάτω από την αλυσίδα διοίκησης μέσω του οργανισμού. Αυτή είναι μια σκόπιμη, παραδοσιακή δομή για την αλυσίδα διοίκησης σε οργανισμούς που θέλουν να ελέγχουν αυστηρά τη διάδοση πληροφοριών και την κατανομή της εξουσίας και του ελέγχου.

Στην παραδοσιακή αλυσίδα διοίκησης, αν κοιτάξετε τις σχέσεις που παρουσιάζονται εικονογραφικά σε ένα οργανωτικό διάγραμμα, ο Πρόεδρος ή ο Διευθύνων Σύμβουλος είναι ο κορυφαίος υπάλληλος της αλυσίδας διοίκησης. Το προσωπικό του που αναφέρεται άμεσα καταλαμβάνει τη δεύτερη γραμμή του διαγράμματος.

Το προσωπικό που τους αναφέρει άμεσα εμφανίζεται στην τρίτη γραμμή και ούτω καθεξής κάτω από τις σχέσεις αναφοράς σε έναν οργανισμό. Σε κάθε επίπεδο της οργάνωσης που κινείται κάτω από την αλυσίδα διοίκησης, η εξουσία λήψης σοβαρών αποφάσεων μειώνεται.

Αυτή η ιεραρχική μέθοδος για την οργάνωση της ροής πληροφοριών, της λήψης αποφάσεων, της εξουσίας και της εξουσίας, προϋποθέτει ότι κάθε επίπεδο του οργανισμού υποτάσσεται στο επίπεδο στο οποίο αναφέρεται.

Η ορολογία ως υποκείμενο που αναφέρεται σε αναφορές υπαλλήλων και ανώτερων που αναφέρονται σε άλλους υπαλλήλους που αναφέρουν, όπως διευθυντές, είναι μέρος της παραδοσιακής ιεραρχικής γλώσσας και σκέψης. Δεν χρησιμοποιούνται ολοένα και περισσότερο, καθώς η μετάβαση σε περισσότερους ισότιμους χώρους εργασίας είναι ο κανόνας. Οι μεγαλύτεροι οργανισμοί είναι πιο επιρρεπείς στη χρήση αυτής της ορολογίας.

Η διοίκηση και ο έλεγχος είναι εγγενείς στην αλυσίδα διοίκησης εντός των οργανισμών. Όσο πιο μεγάλη είναι η αλυσίδα διοίκησης που βρίσκεται η δουλειά σας, τόσο περισσότερη δύναμη, περισσότερη εξουσία και συνήθως ευθύνη και λογοδοσία έχετε.

Οι παραδοσιακές ιεραρχικές δομές έχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα για το πώς εργάζονται σε οργανώσεις.

Θετικές πλευρές της αλυσίδας εντολής

• Υπάρχουν σαφείς σχέσεις αναφοράς με τους ορισθέντες υπαλλήλους οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την επικοινωνία των πληροφοριών, την καθοδήγηση και την ανάθεση εξουσίας και ευθύνης.
• Κάθε υπάλληλος έχει ένα αφεντικό, ανακουφίζοντας έτσι το πρόβλημα των πολλαπλών πλοιάρχων και της αντικρουόμενης κατεύθυνσης στην αλυσίδα διοίκησης, όπως μπορεί να βρεθεί σε μια οργάνωση πλέγματος όπου οι υπάλληλοι μπορούν να αναφέρουν σε πολλαπλά αφεντικά.
• Η ευθύνη και η λογοδοσία ανατίθενται σαφώς και κάθε διαχειριστής έχει την ευθύνη εποπτείας για μια ομάδα υπαλλήλων που εκτελούν μια λειτουργία.

• Οι εργαζόμενοι δεν μπερδεύονται σχετικά με το ποιος πρέπει να απευθυνθούν για πόρους, βοήθεια και ανατροφοδότηση.
• Υπάρχει μια συγκεκριμένη απλότητα και ασφάλεια όταν οργανώνετε ανθρώπους και σχέσεις σε μια δομημένη, ανελαστική, ελεγχόμενη ιεραρχική σειρά.
• Η αλυσίδα διοίκησης επικοινωνεί με τους πελάτες και τους πωλητές σε ποιον υπάλληλο είναι υπεύθυνος για ποιες αποφάσεις στην αλληλεπίδραση τους. Οι τίτλοι εργασίας, που ορίζουν κάθε επίπεδο της οργάνωσης, μεταδίδουν περαιτέρω εξουσιοδότηση και ευθύνη σε οργανωτικούς φορείς και σε εξωτερικούς συνεργάτες. Για παράδειγμα, οι εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι γνωρίζουν πόση δύναμη αποκαλεί ο τίτλος του αντιπροέδρου.

Προκλήσεις της οργάνωσης της αλυσίδας διοίκησης

• Η σκέψη της αλυσίδας της διοίκησης ξεκίνησε σε μια βιομηχανική εποχή όταν η εργασία περιελάμβανε περισσότερες δραστηριότητες, οι λιγότερες πληροφορίες και οι δυνατότητες επικοινωνίας ήταν περιορισμένες. Η λήψη αποφάσεων και η εξουσία ήταν σαφώς τοποθετημένα στα χέρια μερικών ατόμων στην κορυφή ενός οργανικού χάρτη ή κοντά σε αυτό.
• Οι σημερινές οργανώσεις δοκιμάζουν μια πληθώρα επιλογών επικοινωνίας, περισσότερες θέσεις εργασίας με πνευματική πρόκληση και πληροφόρηση και την ανάγκη ταχύτερης λήψης αποφάσεων. Η αλυσίδα διοίκησης, με πολλούς τρόπους, εμποδίζει αυτές τις νέες οργανωτικές επιλογές και ανάγκες.

• Όταν οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες παντού, μια ιεραρχική τάξη που εξασφαλίζει την επικοινωνία των αποφάσεων και πληροφοριών που απαιτούνται από διάφορα επίπεδα εργαζομένων δεν είναι απαραίτητη για τη διάδοση των πληροφοριών.
• Η ανάγκη για ευελιξία και ταχύτερες αποφάσεις σε ένα ευκίνητο περιβάλλον εργασίας απαιτεί οι εργαζόμενοι να επικοινωνούν άμεσα με όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Η αναμονή αρκετών ημερών για να είναι διαθέσιμο ο προϊστάμενος δεν είναι αποδεκτή εάν η ανάγκη ενός πελάτη δεν έχει απομείνει ή η εργασία του υπαλλήλου επιβραδύνεται. Ο εργαζόμενος θα πρέπει να μπορεί να μιλάει με τον προϊστάμενο του προϊσταμένου του ή τον πρόεδρο ή να αποφασίζει μόνος του.

• Εάν επιθυμείτε να αναπτύξετε εργαζόμενους που μπορούν να ανταποκριθούν άμεσα σε μια ανάγκη των πελατών, επειδή οι πελάτες χρειάζονται αμεσότητα σε αυτόν τον γρήγορο κόσμο, οι εργαζόμενοι πρέπει να μπορούν να λαμβάνουν άμεσα πληροφορίες και να λαμβάνουν αποφάσεις χωρίς επίβλεψη για την έγκαιρη ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
• Οι θέσεις εργασίας δεν καθορίζονται πλέον αυστηρά και η τρέχουσα προσδοκία προάγει την εξουσιοδότηση των εργαζομένων, την αυτονομία και την εξουσία λήψης αποφάσεων κοντά σε εκεί όπου υπάρχει η ανάγκη για την απόφαση.

Η ιεραρχική τάξη μπορεί να εξακολουθεί να υπάρχει για την ευκολία της οργάνωσης και της αναφοράς των σχέσεων όπως ορίζεται σε μια αλυσίδα διοίκησης σε ένα οργανόγραμμα. Αλλά, οι γραμμές και η πρώην ακαμψία είναι θολή.

Στο παρελθόν, αν ένας υπάλληλος παρακάμψει το αφεντικό του για να μιλήσει με τον προϊστάμενο του αφεντικού, ο υπάλληλος έλαβε σαφή ανακοίνωση ότι η αλυσίδα διοίκησης υπήρξε για κάποιο σκοπό.

Ενώ οι οργανώσεις εξακολουθούν να διατηρούν μερικά από τα απομεινάρια τους, η αλυσίδα διοίκησης είναι πολύ πιο δύσκολο να επιβληθεί όταν οι πληροφορίες κυκλοφορούν τόσο ελεύθερα και η επικοινωνία είναι τόσο εύκολη με οποιοδήποτε μέλος της οργάνωσης.

Το εύρος ελέγχου ενός μεμονωμένου διαχειριστή έχει γίνει ευρύτερο με περισσότερους υπαλλήλους που υπέβαλαν εκθέσεις από ό, τι στο παρελθόν.

Αυτή η αλλαγή αναγκάζει τον διαχειριστή να επιτρέψει μεγαλύτερη αυτονομία. Η τεχνολογία έχει θολώσει περαιτέρω την ιεραρχία, δεδομένου ότι οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες όλη την ώρα σε οποιονδήποτε υπάλληλο. Πολλοί οργανισμοί βιώνουν την αξία της αποκεντρωμένης λήψης αποφάσεων.

Θέση ισχύος

Στο πλαίσιο της έννοιας της αλυσίδας διοίκησης, η εξουσία της θέσης εξακολουθεί να παίζει ρόλο σε οργανισμούς. Είναι ένα δι-προϊόν της παραδοσιακής ιεραρχικής οργάνωσης. Για παράδειγμα, ένας ανώτερος υπεύθυνος τμήματος σε μια μικρή κατασκευαστική εταιρεία ζήτησε να γίνει ο διευθυντής ποιότητας στην εταιρεία της. Η αιτία της αλλαγής του τίτλου ήταν ότι, αν ήταν διευθυντής, οι άνθρωποι θα έπρεπε να την ακούσουν και να κάνουν ό, τι θέλει.

Είναι ένας νέος επόπτης, ο οποίος μαθαίνει ακόμα πώς να πετύχει τη δουλειά του μέσω άλλων ανθρώπων, αλλά η αντίληψή του ότι ένας μεγαλύτερος τίτλος θα λύσει τα προβλήματά της ήταν ανησυχητικός.

Σε ένα άλλο παράδειγμα, ένας νέος υπάλληλος κλήθηκε να στείλει μια σημείωση με μια ερώτηση και μια προθεσμία προς τους Διευθυντές - Διευθυντές επιπέδου VP στην οργάνωσή της. Το αίτημα προκάλεσε μια ώρα εργασίας σε ένα απλό σημείωμα, επειδή επρόκειτο για τους μεγαλύτερους και σημαντικότερους ανθρώπους της εταιρείας.

Η σύγχρονη διοικητική επιστήμη διερευνά άλλες επιλογές για την οργάνωση και την εξυπηρέτηση πελατών σε αυτόν τον γενναίο νέο κόσμο. Εν τω μεταξύ, ακόμη και οι μικρότερες οργανώσεις επιστρέφουν στην παραδοσιακή αλυσίδα διοίκησης, ιεραρχικά μοντέλα οργάνωσης.

Το μέλλον δημιουργεί ελπίδες για καινοτόμες οργανωτικές δομές που μιμούνται καλύτερα τις ανάγκες των εργαζομένων, των οργανισμών και της αγοράς. Η άνοδος της δημοτικότητας των τηλεπωλήσεων και των απομακρυσμένων εργαζομένων, μια συγκεκριμένη επιθυμία για χιλιάδες εργαζόμενους, κλιμακώνει περαιτέρω την ανάγκη καλύτερων δομών διαχείρισης. Μετά από όλα, αυτοί οι εργαζόμενοι κάνουν δουλειά που δεν μπορείτε να τους δείτε να κάνουν.

Αλλά, η ιεραρχική σκέψη, η αλυσίδα εντολής και η απόδοση της εξουσίας στη θέση και τους τίτλους εξακολουθούν να υπάρχουν.

Επιπλέον, θα δείτε τον όρο αλυσίδα διοίκησης που αναφέρεται σε οργανισμούς ως την ιεραρχία, την τάξη και τη δύναμη θέσης.

Σχετικά με τους τίτλους εργασίας και τα οργανογράμματα

• Αντιπρόεδρος: Τίτλος και αρμοδιότητες