Λίστα δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και παραδείγματα

Μια εταιρεία που βασίζεται σε πελάτες ή πελάτες για να την διατηρήσει στην επιχείρηση θα θέλει να γνωρίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τις δεξιότητες που πρέπει να προσφέρετε. Πριν συμπληρώσετε μια αίτηση εργασίας, γράψτε το βιογραφικό σας σημείωμα ή μπείτε στην αίθουσα συνεντεύξεων, ερευνήστε την εταιρεία και τη θέση για την οποία υποβάλλετε αίτηση. Οι δεξιότητες που ένας εργοδότης θα βλέπει ως περιουσιακό στοιχείο μπορεί να διαφέρουν από εργασία σε εργασία.

Γνωρίστε με αυτό που αναζητά η εταιρεία και συμβουλευτείτε έναν κατάλογο δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών που έχετε που αφορούν συγκεκριμένα τη δουλειά για την οποία υποβάλλετε αίτηση.

Προσπαθήστε να είστε συγκεκριμένοι όταν αναφέρετε τις δεξιότητες που μπορείτε να φέρετε στη θέση στην συνοδευτική επιστολή σας και, ει δυνατόν, να έχετε παραδείγματα πραγματικής ζωής που μπορείτε να μοιραστείτε με τους εργοδότες κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων.

Εστίαση στις ισχυρότερες δεξιότητές σας

Κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας, θα πρέπει να επισημάνετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τις δεξιότητες που μπορείτε να προσφέρετε στην εταιρεία. Μην διστάσετε να αναφέρετε την προσοχή σας στη λεπτομέρεια ή την ικανότητά σας να παραμείνετε θετικοί όταν αντιμετωπίζετε μια πρόκληση. Και πάλι, όσο πιο συγκεκριμένα μπορείτε να είστε, τόσο το καλύτερο.

Είναι επίσης σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι ο συνέντευξη γνωρίζει ότι θα είστε παίκτης ομάδας. Σκεφτείτε τις θετικές και αρνητικές εμπειρίες που είχατε εργαστεί τόσο με τους πελάτες όσο και με τους συνεργάτες σας. Μπορεί να προκύψει μια ερώτηση σχετικά με κάποια από αυτές τις καταστάσεις, ειδικά αν έχετε πάρει συνέντευξη για μια διευθυντική θέση.

Παραδείγματα ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών

Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, η παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών δεν απαιτεί να είναι ένας ενθουσιώδης άνθρωπος-πρόσωπο, αν και βοηθάει. Ορισμένοι τύποι εργασιών που αντιμετωπίζουν πελάτες απαιτούν μια εξερχόμενη προσωπικότητα, αλλά άλλοι όχι. Μια ειλικρινής επιθυμία να βοηθήσουμε άλλους ανθρώπους είναι ίσως το απαραίτητο χαρακτηριστικό. Χωρίς αυτή την προσπάθεια να βοηθήσετε τους ανθρώπους, μπορεί να είστε σε θέση να ενεργήσετε το μέρος, αλλά δεν θα το απολαύσετε.

Μάθετε πώς να επικοινωνείτε με σαφήνεια και ειλικρίνεια και πώς να προβλέπετε τι πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης. Αν υπάρχει πρόσθετη χρέωση, προειδοποίηση προϊόντος ή άλλη βάση με καλύτερη επιλογή στο διάδρομο 4, μην παραλείψετε να το αναφέρετε απλώς και μόνο επειδή ο πελάτης δεν ήξερε να ρωτήσει.

Το άλλο μισό της επικοινωνίας είναι δεκτικότητα. οι πελάτες θα σας πουν τι χρειάζονται. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς να ακούσετε.

Εμπάθεια, Γνώση Προϊόντων και Επιμέλεια

Η αυτοπεποίθηση είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τους εργαζόμενους στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Όλοι δεν θέλουν το ίδιο πράγμα στην ίδια κατάσταση, έτσι ώστε η ενσυναίσθηση να είναι αποτελεσματική, θα πρέπει να κρατάτε ανοιχτό μυαλό και να παρατηρείτε προσεκτικά τα σήματα των άλλων.

Η γνώση των προϊόντων είναι ίσως μια από τις πιο υποτιμημένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και, δυστυχώς, αυτή που λείπει στις περισσότερες θέσεις λιανικής. Όλη η προθυμία να ακούσετε ή να βοηθήσετε δεν θα κάνει πολύ καλά εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτηση του πελάτη ή να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.

Δοκιμάστε τα προϊόντα του εργοδότη σας, μάθετε για τις υπηρεσίες του και όταν πάρετε μια ερώτηση που δεν μπορείτε να απαντήσετε, προχωρήστε σε κάποια έρευνα.

Η επίβλεψη είναι η μία εταιρεία δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών που μοιάζει πιο πιθανό να παραμελήσει, αλλά χωρίς αυτήν, η υπηρεσία είναι απλά μια παράσταση. Η επιμέλεια σημαίνει τιμολόγηση προθεσμιών, τήρηση υποσχέσεων και διατήρηση προτύπων.

Έχετε μια ευχάριστη προσωπικότητα

Και τέλος, η ευγένεια, η χαρά και η τακτικότητα είναι οι δεξιότητες που ο καθένας συνεργάζεται με την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτές οι δεξιότητες γίνονται ευκολότερες σε μερικούς ανθρώπους από άλλες, αλλά μπορούν να μάθουν και να βελτιωθούν με την πρακτική.

Λίστα δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών

Ακολουθεί μια λίστα δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών για βιογραφικά σημειώματα, συνοδευτικές επιστολές, αιτήσεις εργασίας και συνεντεύξεις. Οι απαιτούμενες δεξιότητες ποικίλλουν ανάλογα με τη θέση εργασίας για την οποία υποβάλλετε αίτηση, επομένως αναθεωρήστε επίσης τον κατάλογο των δεξιοτήτων που αναφέρονται από τη δουλειά και τον τύπο δεξιοτήτων.

• Ακρίβεια
• Ικανότητα προσαρμογής
• Αναλυτικός
• Εμφάνιση
• Εκτίμηση
• Αβεβαιότητα
• Προσοχή στη λεπτομέρεια
• Προσεκτικότητα
• Συγκριτική αξιολόγηση
• Φροντίδα
• Αυτοπεποίθηση
• Επικοινωνία
• Καταγγελίες
• Υπολογιστή
• Επίλυση των συγκρούσεων
• Ευγένεια
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Αποπροσωποποίηση
• Λεπτομερής προσανατολισμός
• Διπλωματία
• Αποδοτικότητα
• Ενσυναίσθηση
• Ανατροφοδότηση
• Εύκαμπτος
• Φιλικότητα
• Αντιμετώπιση του άγχους
• Χιούμορ
• Βελτίωση της ανταγωνιστικότητας
• Αύξηση της διατήρησης πελατών
• Την έναρξη
• Διαπροσωπικές
• Γνώση γλώσσας
• Ακούγοντας
• το γραφείο της Microsoft
• Πολυεπεξεργασία
• Διαπραγμάτευση
• Οργανωτικός
• Προφορική επικοινωνία
• Υπομονή
• Με προσανατολισμό στον άνθρωπο
• Πειστικότητα

• Θετικότητα
• Ανάλυση προβλημάτων
• Επίλυση προβλήματος
• Γνώση προϊόντων
• Ισορροπία
• Θετική στάση
• Δημόσια ομιλία
• Ποιότητα
• Προτεραιότητα
• Παραπομπές
• Συνάφεια
• Υπεύθυνος
• Κράτηση
• Εμπορικός
• Αυτοέλεγχος
• Αυτο-Παρουσίαση
• Λεπτότητα
• ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
• Επικαιρότητα
• Διαχείριση χρόνου
• Αξιολόγηση του Οργανισμού
• Προφορική επικοινωνία
• Γραπτές επικοινωνίες