Περίληψη εξυπηρέτησης πελατών: Παραδείγματα και συμβουλές γραφής

Υποβάλετε αίτηση για θέση εξυπηρέτησης πελατών; Εάν ναι, θα θελήσετε να δώσετε έμφαση σε κάποιες από τις απαλές δεξιότητες που απαιτούνται συνήθως για τους υπαλλήλους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, όπως είναι ένας καλός υπεύθυνος επικοινωνίας και ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες. Οι εργοδότες θα αναζητούν επίσης υποψηφίους που είναι ακριβείς και υπεύθυνοι επειδή οι εργαζόμενοι που εξυπηρετούν εξυπηρέτηση πελατών χειρίζονται συχνά ταμειακές μηχανές και αντικαθιστούν τους άλλους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια αλλαγών στις μετατοπίσεις.

Πώς να συμπεριλάβετε δεξιότητες στο βιογραφικό σας σημείωμα

Εκτός από την κατοχή ισχυρών μαλακών δεξιοτήτων, μπορεί επίσης να θέλετε να συμπεριλάβετε τις λέξεις-κλειδιά εξυπηρέτησης πελατών σε όλο το βιογραφικό σας σημείωμα. Θα πρέπει επίσης να είστε βέβαιος να αναφέρετε όλες τις προηγούμενες θέσεις εξυπηρέτησης πελατών που έχετε κρατήσει. Εάν δεν έχετε εργαστεί στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο παρελθόν, σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους η προηγούμενη επαγγελματική σας εμπειρία αποδεικνύει ότι έχετε τις ικανότητες που απαιτούνται για μια θέση εξυπηρέτησης πελατών.

Τα πιο σημαντικά στοιχεία που πρέπει να συμπεριλάβετε στο βιογραφικό σας είναι τα στοιχεία επικοινωνίας, η εκπαίδευση και η εμπειρία σας. Ένας άλλος προαιρετικός τρόπος για να επισημάνετε τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών σας είναι να τους αναφέρετε σε ένα τμήμα δεξιοτήτων.

Προαιρετικά τμήματα συνέχισης

Προαιρετικές ενότητες που μπορείτε να συμπεριλάβετε είναι ένας στόχος επαναφοράς ή ένα προφίλ επαναφοράς. Χρησιμοποιήστε το στόχο ή το προφίλ για να καθορίσετε τον ρόλο που αναζητάτε, μαζί με τα ταλέντα και τις ικανότητες που θα προσέφερα στη θέση. Εάν δεν έχετε άμεση εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιήστε αυτήν την ενότητα για να αποδείξετε ότι εξακολουθείτε να έχετε σχετική εμπειρία και δυνατά σημεία που θα σας κάνουν καλό υποψήφιο για τη δουλειά και να είστε συγκεκριμένοι.

Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια εργασία εξυπηρέτησης πελατών. Σημειώστε τη συνεπή μορφοποίηση σε όλο το έγγραφο και τη σαφή γλώσσα που χρησιμοποιείται στα σημεία των κουκίδων που περιγράφουν κάθε προηγούμενη εργασία. Δεν χρειάζεται να συμπεριλάβετε κάθε μικροσκοπική ευθύνη σε κάθε θέση. Αντ 'αυτού, παρέχετε τις πιο σχετικές πληροφορίες και ομαδοποιείτε παρόμοιες εργασίες. Εάν είστε αρκετά νέοι στο γράψιμο βιογραφικό σημείωμα, να είστε βέβαιος να κοπεί επάνω για το πώς να γράψετε περιγραφές θέσεων εργασίας για ένα βιογραφικό σημείωμα.

Μην αντιγράφετε το βιογραφικό σημείωμα κάτω ακριβώς. Το βιογραφικό σας πρέπει να είναι ένα μοναδικό έγγραφο, επισημαίνοντας το δικό σας ιστορικό εργασίας και τα πλεονεκτήματα. Ωστόσο, χρησιμοποιήστε το παράδειγμα για να έχετε την αίσθηση της γλώσσας που χρησιμοποιείτε και τις καλύτερες πληροφορίες που πρέπει να συμπεριλάβετε.

Παράδειγμα συνέχισης υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών

Αυτό είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια θέση εξυπηρέτησης πελατών. Κάντε λήψη του προτύπου επαναφοράς της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (συμβατό με τα Έγγραφα Google και το Word Online) ή δείτε παρακάτω για περισσότερα παραδείγματα.

Κάντε λήψη του προτύπου του Word

Παράδειγμα συνέχισης υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (έκδοση κειμένου)

John Doe

123 Main Street

Albany, ΝΥ 10036

(123) 456-7890

[email protected]

ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΟΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Βοηθώντας τους πελάτες με επιστροφές, αγοράζοντας σχέδια προστασίας καταστημάτων και πακέτα υπηρεσιών

Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών με εμπειρία 5+ ετών βοηθώντας τους πελάτες, προγραμματίζοντας υπηρεσίες στο σπίτι μέσω του διαδικτυακού περιβάλλοντος, απαντώντας σε τηλεφωνικές ερωτήσεις και ακολουθώντας την κατάσταση των παραγγελιών.

Βασικές δεξιότητες περιλαμβάνουν:

● Υποβοήθηση της κατάρτισης νέων υπαλλήλων

● Επαναπρογραμματισμός του Εγχειριδίου Εξυπηρέτησης Πελατών

● Υποβοήθηση της επίλυσης συγκρούσεων

● Δημιουργία ομάδας και ηγεσία

● Ικανοποιημένος με πράξεις εγγραφών ταμείου

● Υποστήριξη πελατείας υψηλού επιπέδου

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

BRAND BUYS, Saratoga Springs, Νέα Υόρκη

ΕΙΔΙΚΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Φεβρουάριος 2016 - Παρούσα)

Υποστήριξη πελατών με επιστροφές, αγορές, σχέδια προστασίας καταστημάτων και σχέδια εξυπηρέτησης. να προγραμματίσετε υπηρεσίες στο σπίτι μέσω του διαδικτυακού περιβάλλοντος της εταιρείας, να απαντήσετε σε τηλεφωνικές ερωτήσεις και να βοηθήσετε στην επίλυση διαφορών.

Αξιοσημείωτα επιτεύγματα:

● Βοηθήσατε να ξαναγράψετε το εγχειρίδιο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας, το οποίο χρησιμοποιείται τώρα σε ολόκληρη την εταιρεία.

● Βοήθησε να εκπαιδεύσει 25 νέους υπαλλήλους, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών, των υπηρεσιών και των εγγραφών στο κατάστημα.

ΣΑΡΑΤΟΓΚΑ ΑΝΟΙΓΜΑΤΑ ΠΟΛΗ ΤΗΣ ΠΟΛΗΣ, Saratoga Springs, Νέα Υόρκη

ΒΟΗΘΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Ιούνιος 2011 - Φεβρουάριος 2016)

Υποστήριξε πελάτες καθώς εισήλθαν στο Δημαρχείο και μέσω τηλεφώνου. απαντήσαμε και επιλύσαμε αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αξιοσημείωτες Επιτεύξεις:

● Εκτέλεση εργασιών αρχειοθέτησης και διαχείρισης δεδομένων. συνέταξε και επεξεργάστηκε σύντομα σημειώματα γραφείου.

● Υποστηρίζεται από όλα τα διοικητικά καθήκοντα του γραφείου. ενέγραψε την ημερήσια διάταξη του Δημοτικού Συμβουλίου.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΚΟΛΠΟΣ ΧΟΝΤΕΡ, Saratoga Springs, ΝΥ

Bachelor of Arts στα Αγγλικά (3,75 GPA, Honor Roll Κάθε Τρίμηνο, Μικρά: Επιχειρήσεις), 2011

Τεχνολογικές δεξιότητες

Δυνατότητα συνεργασίας με πολλά λειτουργικά συστήματα, συμπεριλαμβανομένων των Windows και Mac • Excel Excellent

Αλλες ικανότητες

Εξαιρετική επικοινωνία και διαπροσωπικές δεξιότητες • Εμπειρία Διατήρηση προϋπολογισμού γραφείου

Παράδειγμα διαχειριστή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών

Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών. Περιλαμβάνει κατάλογο προσόντων, εργασιακή εμπειρία και εκπαίδευση.

Παράδειγμα επανάληψης διαχειριστή υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (έκδοση κειμένου)

Τζέιμς Ουίντσορ

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Δημιουργία θετικών εμπειριών για τους πελάτες μέσω της κατάλληλης διαχείρισης του προσωπικού

Συντηρημένος Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών με 10+ χρόνια εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων πέντε στη διαχείριση, συνηθίσει να εργάζεται σε περιβάλλοντα με γρήγορο ρυθμό με την ικανότητα να σκέφτεται και να ενεργεί γρήγορα.

Βασικές δεξιότητες περιλαμβάνουν:

● Ικανότητα χειρισμού δύσκολων πελατών

● Εξαιρετικές Διαπροσωπικές Δεξιότητες

● Εμπειρία σε εποπτικούς ρόλους

● Δημιουργία ομάδας και ηγεσία

● Εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες

● Ικανός να δημιουργήσει επιχειρηματικά κέντρα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ, ΙΝ. Ft. Lauderdale, FL

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Φεβρουάριος 2013 - Παρούσα)

Επιβλέπει την εγκατάσταση του "Γραφείου", ενός επιχειρηματικού κέντρου που προσφέρεται από την AlphaNet Hospitality Systems, Inc. σε ξενοδοχεία σε ολόκληρη τη χώρα. Σχεδίασε και εξασφάλισε εκπαίδευση στο προσωπικό και τη διοίκηση του ξενοδοχείου σχετικά με τη χρήση του Word, Excel και PowerPoint, καθώς και το πρωτόκολλο εξυπηρέτησης πελατών.

Αξιοσημείωτα επιτεύγματα:

● Διαχείριση δεκάδων υπαλλήλων σε αυτά τα επιχειρηματικά κέντρα στις Ηνωμένες Πολιτείες.

● Διευκόλυνση της διεύρυνσης της βάσης πελατών για την AlphaNet Hospitality μέσα σε πέντε χρόνια.

ΑΝΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ, Ράι, Νέα Υόρκη

ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΟΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Νοέμβριος 2008 - Φεβρουάριος 2013)

Διαχειριζόταν δεκάδες πελάτες του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, παρέχοντάς τους ηλεκτρονικά εξαρτήματα.

Αξιοσημείωτες Επιτεύξεις:

● Αναπτύξατε σχέσεις με τους καθιερωμένους λογαριασμούς ενώ αποκτούσατε δεκάδες νέους λογαριασμούς.

● Συντονισμός της διαχείρισης των παραγγελιών προϊόντων, εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών και εξασφάλιση της παράδοσης.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΝΕΑΣ ΜΕΞΙΚΟ, Albuquerque, ΝΜ

Bachelor of Science in Business (3.90 GPA, Έμφαση: Διαχείριση Εξυπηρέτησης Πελατών), 2011

Πιστοποιήσεις

Πιστοποιημένος Ηλεκτρονικός Τεχνικός (CET) • Πιστοποιητικό Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC), Πανεπιστήμιο Cornell

Δεξιότητες πληροφορικής

Εξειδικευμένο σε Word, Excel και PowerPoint • Δυνατότητα χειρισμού και επιδιόρθωσης αναγνωστών πιστωτικών καρτών