Αρχική υπηρεσία που βασίζεται σε υπηρεσίες πελατών Αντιπροσωπείες συνομιλίας
ΙστοÏ?ίαι (Histories) Βιβλίοv 1 (Book 1)
Πίνακας περιεχομένων:
- 01 Σύμβουλοι της Apple στο σπίτι
- 02 Convergys
- 03 Alorica
- 04 ModSquad
- 05 Support.com
- 06 Συζήτηση 2 Rep
- 07 teleNetwork
Οι σε απευθείας σύνδεση εργασίες συνομιλίας μπορούν να λάβουν πολλές μορφές. Οι περισσότεροι αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών και περιλαμβάνουν πωλήσεις, υπεράσπιση προϊόντων, online σεμινάρια ή τεχνική υποστήριξη. Η εξυπηρέτηση πελατών σε απευθείας σύνδεση συνομιλίες συχνά προσφέρονται από τις ίδιες εταιρείες που παρέχουν φροντίδα πελατών μέσω τηλεφώνου. Επειδή όλη η επικοινωνία γίνεται μέσω του διαδικτύου, αυτές οι εργασίες επιτρέπουν συχνά στους εργαζομένους να εργάζονται από το σπίτι.
Το Αμερικανικό Γραφείο Στατιστικής Εργασίας (BLS) δεν διαθέτει δεδομένα ειδικά για τις θέσεις εργασίας για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, αλλά στον ευρύτερο τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών, περίπου το 25% των θέσεων εργασίας εμπίπτουν στις κατηγορίες υπηρεσιών υποστήριξης επιχειρήσεων και λιανικού εμπορίου, οι εργασίες συνομιλίας για την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών θα παρακολουθούνταν.
Το πεδίο στο σύνολό του αναμένεται να αυξηθεί κατά 5% κατά τη διάρκεια της δεκαετίας που λήγει το 2026, και αυτό είναι περίπου το μέσο όρο για όλους τους κλάδους, αλλά η πλειοψηφία αυτής της ανάπτυξης αναμένεται να προέλθει από τηλεφωνικά κέντρα και άλλες μορφές ηλεκτρονικής υποστήριξης πελατών. Και πάλι, η BLS δεν παρακολουθεί ειδικά τις εργασίες συνομιλίας, αλλά οι εξυπηρετήσεις εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες είναι παρόμοιες, αναμένεται να αυξηθούν κατά 36%, κάτι που είναι σημαντικά μεγαλύτερο από το μέσο όρο για όλες τις βιομηχανίες.
Οι πληρωμές για αυτές τις θέσεις εργασίας τείνουν να διαφέρουν σημαντικά, αλλά συνολικά, πληρώνουν για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών στο λιανικό εμπόριο και τις υπηρεσίες υποστήριξης επιχειρήσεων κατά μέσο όρο περίπου $ 13 ανά ώρα, από το 2017.
Οι περισσότερες εργασίες για την εξυπηρέτηση πελατών δεν απαιτούν περισσότερο από ένα δίπλωμα γυμνασίου, αν και ορισμένες θέσεις εργασίας ενδέχεται να απαιτούν κάποια εμπειρία ή γνώση στους συγκεκριμένους τομείς. Για παράδειγμα, αν πρόκειται για εργασία που παρέχει τεχνική υποστήριξη για λογισμικό ή υλικό υπολογιστή, οι εργαζόμενοι αναμένεται να έχουν σχετικές γνώσεις. Οι ώρες για αυτές τις εργασίες είναι συχνά διαθέσιμες οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας, δεδομένου ότι πολλές εταιρείες προσφέρουν ηλεκτρονική υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα. Ακόμη και αν δεν παρέχεται υποστήριξη 24 ωρών, οι ώρες εξακολουθούν να είναι ευέλικτες.
01 Σύμβουλοι της Apple στο σπίτι
Οι σύμβουλοι στο σπίτι που εργάζονται για την Apple έχουν την ίδια κατάσταση απασχόλησης και τα οφέλη με εκείνους που εργάζονται επί τόπου σε ένα από τα ακίνητα της Apple. Αυτό είναι διαφορετικό από πολλές ευκαιρίες εργασίας στο σπίτι που περιλαμβάνουν ανεξάρτητο ανάδοχο.
Ως υπάλληλοι της Apple, οι σύμβουλοι στο σπίτι αναμένεται συνήθως να εκτελούν τακτικά δρομολόγια με καθορισμένες ώρες.
Ένας πρώην σύμβουλος που αναθεώρησε την εργασία σημειώνει ότι η διαδικασία πρόσληψης μπορεί να διαρκέσει πολύ και συχνά υπάρχει πολύς ανταγωνισμός για θέσεις εργασίας. Υπάρχουν πολλά βήματα στη διαδικασία της συνέντευξης και οι υποψήφιοι πρέπει να δοκιμάσουν για να αποδείξουν τις γνώσεις τους για τα προϊόντα της Apple.
Πληρώνετε για αυτές τις εργασίες ποικίλλει ανάλογα με την εμπειρία.
02 Convergys
Όπως και οι σύμβουλοι στο σπίτι της Apple, οι εργαζόμενοι της Convergys δεν είναι ανεξάρτητοι εργολάβοι. Η Convergys, ωστόσο, είναι αντίθετη με την Apple, δεδομένου ότι δεν είναι συγκεκριμένη για ένα εμπορικό σήμα ή τύπο προϊόντος. Συνάπτει συμβάσεις με άλλες επιχειρήσεις για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.
Πολλές θέσεις είναι διαθέσιμες με την εταιρεία, μερικές τηλεφωνικές, ορισμένες με βάση τη συνομιλία, μερικά σε τηλεφωνικά κέντρα, και μερικά από το σπίτι.
Οι πράκτορες της Convergys πληρώνονται για την κατάρτιση και λαμβάνουν παροχές, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου αμειβόμενης άδειας.
03 Alorica
Προηγουμένως γνωστή ως Expert Global Solutions, η Alorica έχει θέσεις εργασίας για την εξυπηρέτηση πελατών στο τμήμα τηλεφωνικού κέντρου. Πολύ παρόμοια με την Convergys, η Alorica παρέχει υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών σε πολλούς πελάτες από όλο τον κόσμο και οι υπάλληλοί της από το σπίτι αναμένεται να εργάζονται τακτικά. Πακέτα πλήρων παροχών είναι διαθέσιμα για υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης.
04 ModSquad
Το ModSquad είναι λίγο διαφορετικό από τις υπόλοιπες εργασίες συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών. Όπως υποδηλώνει το όνομά του, μέρος των υπηρεσιών που παρέχει περιλαμβάνει τη διαχείριση λογαριασμών κοινωνικών μέσων για τους πελάτες. Όπως και η σε απευθείας σύνδεση συζήτηση, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αλληλεπίδραση με τους πελάτες και συμβολή στη διατήρηση θετικών κοινωνικών μέσων παρουσία για τους πελάτες.
05 Support.com
Όπως το Convergys και το Alorica, το Support.com παρέχει βοήθεια εξυπηρέτησης πελατών για πελάτες. Από το 2018, οι θέσεις εισόδου πληρώνονται 9 δολάρια ανά ώρα κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης και 10,25 δολάρια ανά ώρα μετά την προπόνηση.
Πολλές από τις θέσεις εργασίας από το σπίτι παρέχουν τεχνική υποστήριξη στους πελάτες, αλλά το Support.com προσλαμβάνει επίσης θέσεις εργασίας εποπτείας και πωλήσεων.
06 Συζήτηση 2 Rep
Το Talk 2 Rep είναι μια άλλη επιχείρηση τηλεφωνικού κέντρου που προσφέρει υπηρεσίες outsourcing επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO) σε πελάτες, όπως AT & T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast και άλλα. Η ηλεκτρονική συνομιλία είναι μια από τις υπηρεσίες που προσφέρονται και οι δεξιότητες και η εμπειρία που απαιτούνται για αυτές τις θέσεις εργασίας εξαρτώνται από τις ανάγκες του πελάτη.
Πολλές από τις θέσεις που προσφέρουν απαιτούν από τους υπαλλήλους να εργάζονται από ένα τηλεφωνικό κέντρο, αλλά υπάρχουν περιστασιακά κάποιες ευκαιρίες εργασίας από το σπίτι.
07 teleNetwork
Η υπηρεσία outsourcing teleNetwork χρησιμοποιεί τόσο chat όσο και τηλέφωνο για να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών σε τομείς όπως τεχνική υποστήριξη, τιμολόγηση, υποστήριξη γραφείου, ασφάλεια στο διαδίκτυο, γενική υποστήριξη και πολλά άλλα.
Οι πράκτορές τους πρέπει να διαθέτουν υπολογιστές με Windows.
Hotel Ρεσεψιόν / Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών
Παραδείγματα των δεξιώσεων των επισκεπτών του ξενοδοχείου / των προσκεκλημένων υπηρεσιών που αναζητούν οι εργοδότες σε βιογραφικά, συνοδευτικές επιστολές, αιτήσεις εργασίας και συνεντεύξεις
Δημιουργήστε έναν οργανισμό πολιτισμού που βασίζεται στην ομαδική εργασία
Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο οικοδόμησης μιας κουλτούρας στον οργανισμό σας που ενθαρρύνει την ομαδική εργασία; Εδώ είναι τρόποι για να καλλιεργηθεί μια θετική κουλτούρα της επιχείρησης.
Μάθετε για την παρενόχληση που βασίζεται στο φύλο στην κοινωνία μας
Η διάκριση λόγω φύλου είναι όταν μια προκατάληψη που βασίζεται στο φύλο του ατόμου ορίζει τον ρόλο που πρέπει να διαδραματίσει ένας άνδρας ή γυναίκα στην κοινωνία. Μάθετε τα πάντα για τις διακρίσεις λόγω φύλου.
