Help Desk Συνέντευξη Ερωτήσεις

Αν είστε συνέντευξη για έναν ρόλο γραφείου βοήθειας, είναι χρήσιμο να έχετε μια αίσθηση του τι να περιμένετε. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ασκήσετε τις απαντήσεις σας στις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης γραφείου βοήθειας, έτσι θα αισθανθείτε ισορροπημένοι και αυτοπεποίθηση εκφράζοντας τον εαυτό σας κατά τη διάρκεια της πραγματικής συνέντευξης.

Τι εργοδότες θέλουν να ξέρουν

Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας, οι υποψήφιοι αξιολογούνται πρωτίστως με βάση την τεχνική τους τεχνογνωσία, τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και τις δεξιότητες επικοινωνίας. Επίσης, επειδή οι ειδικοί του γραφείου βοήθειας λαμβάνουν μια μεγάλη ποικιλία ερωτήσεων μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προγραμμάτων συνομιλίας και του τηλεφώνου, οι ερευνητές θα αναζητούν ανθρώπους που είναι ευέλικτοι και έτοιμοι να αναλάβουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Ένας ισχυρός υπάλληλος γραφείου εξυπηρέτησης είναι εξίσου άνετα απαντώντας σε ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου, όπως σε ένα πρόγραμμα συνομιλίας.

Τέλος, δεδομένου ότι τα προβλήματα, οι ερωτήσεις και τα αιτήματα του γραφείου βοήθειας μπορεί να κυμαίνονται από τόνο ευγενικό σε αγενές και από ηρεμία έως άγχος, οι ερευνητές θα είναι πρόθυμοι για υποψήφιους που είναι αδιευκρίνιστοι και μπορούν να διατηρήσουν την ψυχραιμία τους ακόμα και σε αγχωτικές καταστάσεις. Επομένως, περιμένετε ερωτήσεις συνέντευξης που αντιμετωπίζουν (και ακόμη και δοκιμάζουν) μερικές από αυτές τις δεξιότητες.

Τύποι ερωτήσεων συνέντευξης

Οι ερωτηθέντες θα σας ζητήσουν διάφορα είδη ερωτήσεων για να μάθετε αν έχετε ή όχι τις δεξιότητες και την εμπειρία για τη δουλειά. Ορισμένες θα είναι κοινές ερωτήσεις συνέντευξης που μπορεί να σας ζητηθούν σε οποιαδήποτε θέση εργασίας, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με το ιστορικό εργασίας σας, τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σας και τις ικανότητές σας. Άλλοι θα είναι προσωπικά ερωτήματα σχετικά με τις ιδιότητές σας, καθώς σχετίζονται με τη δουλειά. Για παράδειγμα, ενδέχεται να σας ρωτήσω πώς χειρίζεστε την πίεση, γιατί θέλετε να εργαστείτε σε ένα γραφείο βοήθειας και πολλά άλλα.

Μπορεί επίσης να λάβετε τεχνικές ερωτήσεις, παρόμοιες με εκείνες που μπορεί να χρειαστεί να απαντήσετε στην εργασία.

Θα σας ζητηθεί επίσης να υποβάλετε πολλές ερωτήσεις σχετικά με τη συμπεριφορά. Αυτά είναι ερωτήματα σχετικά με το πώς έχετε χειριστεί κάποιες εργασιακές καταστάσεις στο παρελθόν. Άλλες ερωτήσεις θα είναι πιθανώς ερωτήσεις περιστασιακής συνέντευξης. Αυτά είναι παρόμοια με ερωτήματα συμπεριφορικής συνέντευξης, αλλά αφορούν μελλοντικές καταστάσεις και όχι προηγούμενες εμπειρίες.

Συμβουλές για την προετοιμασία

Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας για μια θέση γραφείου βοήθειας, μπορεί να είναι χρήσιμο να δώσετε παραδείγματα για το πώς έχετε καταφέρει παρόμοιες καταστάσεις στις προηγούμενες θέσεις εργασίας. Για παράδειγμα, αν σας ρωτηθεί πώς θα χειρίζεστε καλούντες που δεν μπορούν να μεταφέρουν τεχνικά ζητήματα, μπορείτε να αναφέρετε μια ιστορία για το πώς αντιμετωπίσατε ένα παρόμοιο πρόβλημα. Αυτές οι αναφορές στο παρελθόν μπορούν να συμβάλουν στη σταθεροποίηση της εμπειρίας σας σε έναν ερευνητή.

Όταν απαντάτε σε μια ερώτηση χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο παράδειγμα, χρησιμοποιήστε την τεχνική συνέντευξης STAR. Περιγράψτε την κατάσταση στην οποία βρισκόσασταν, εξηγήστε την εργασία που έπρεπε να ολοκληρώσετε και περιγράψτε λεπτομερώς τη δράση που κάνατε για να πετύχετε αυτό το έργο (ή να λύσετε αυτό το πρόβλημα). Στη συνέχεια, περιγράψτε τα αποτελέσματα των ενεργειών σας.

Ερωτήσεις συνέντευξης

Προσπαθήστε να απαντήσετε σε αυτές τις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης γραφείου βοήθειας. Όταν είναι δυνατόν, δώστε παραδείγματα από την εμπειρία σας στην εργασία.

Προσωπικές ερωτήσεις

• Τι σημαίνει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για εσάς; Καλύτερες απαντήσεις
• Ποια είναι η μεγαλύτερη ισχύς σου; Ποια είναι η μεγαλύτερη αδυναμία σου; Συμβουλές για την ανταπόκριση
• Τι πιστεύετε ότι ανταμείβεται περισσότερο για να εργάζεστε σε ένα γραφείο υποστήριξης;

Συμβουλές για απάντηση: Μπορεί να είναι χρήσιμο να επισημάνετε ότι σας αρέσει να βοηθάτε τους ανθρώπους ή να επιλύετε προβλήματα. Αποφύγετε απαντήσεις που μπορεί να φαίνονται εγωιστικές ή αντιεπαγγελματικές, όπως η απόλαυση των μεγάλων περιόδων διακοπής.

IT Ερωτήσεις

• Πώς διατηρείτε τις τρέχουσες γνώσεις και δεξιότητές σας στον τομέα της πληροφορικής;

Συμβουλές για απάντηση: Μπορείτε να μιλήσετε για τους πόρους του διαδικτυακού πόρου ή τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων που ακολουθείτε, καθώς και για τις κατηγορίες που έχετε πάρει (ή σκοπεύετε να λάβετε).

• Σε ποιες περιοχές πληροφορικής θεωρείτε τον εαυτό σας εμπειρογνώμονα; Συμβουλές για απάντηση: Να είστε στρατηγικοί! Εάν γνωρίζετε ότι το γραφείο υποστήριξης της εταιρείας έχει πολλές ερωτήσεις γύρω από μια περιοχή, φροντίστε να το συμπεριλάβετε στην απάντησή σας.
• Τι είναι το ITIL; Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε το ITIL στη θέση σας σε ένα γραφείο υποστήριξης;
• Ποια προγράμματα έχετε χρησιμοποιήσει για την καταγραφή και την ημερομηνία κλήσεων;

  Συμβουλές για απάντηση: Κατάλογος ειδικών προγραμμάτων. Μπορεί να είναι χρήσιμο να τονίσουμε την προθυμία σας και την ικανότητά σας να παίρνετε νέες επιλογές και εύκολα.

Συμπεριφορικές ερωτήσεις

• Πείτε μου για μια εποχή που ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για έναν καλούντα να σας εξηγήσει ένα πρόβλημα. Πώς καταφέρατε να κατανοήσετε το θέμα;

Συμβουλές για απάντηση: Η χρήση της τεχνικής STAR μπορεί να σας βοηθήσει να δώσετε μια συνοπτική απάντηση.

• Δώστε μου ένα παράδειγμα μιας εποχής που έπρεπε να απλοποιήσετε πολύπλοκες πληροφορίες για να τις εξηγήσετε σε έναν καλούντα.
• Πείτε μου για μια εποχή που έπρεπε να αντιμετωπίσετε έναν ιδιαίτερα εχθρικό πελάτη ή καλούντα. Πώς χειρίσατε το ζήτημα; Υπάρχει κάτι που θα κάνατε διαφορετικά;

Συμβουλές για απάντηση: Μην προσπαθήστε να αποφύγετε την ερώτηση λέγοντας ότι δεν έχετε αντιμετωπίσει ποτέ έναν δύσκολο πελάτη. Αυτό θα φαίνεται ανόητο. Αντ 'αυτού, εστιάστε στον τρόπο με τον οποίο δημιουργήσατε μια σύνδεση ή υπερνικήστε την εχθρότητα λύνοντας το πρόβλημα ή εξηγώντας το.

• Πες μου για ένα πρόβλημα που έπρεπε να λύσεις που έλεγξε τις αναλυτικές σας ικανότητες. Ποιους πόρους χρησιμοποιήσατε;
• Πώς απαντήσατε στο παρελθόν όταν λάβατε αρνητικά σχόλια από έναν πελάτη ή έναν καλούντα για εσάς προσωπικά;

Ερωτήσεις κατάστασης

• Φανταστείτε κάποιον που καλεί με ένα τεχνικό ζήτημα με το οποίο δεν είστε εξοικειωμένοι. Πώς θα αντιμετωπίσετε την κατάσταση;
• Φανταστείτε ότι ένας καλών έχει πρόβλημα να καταλάβει τι προσπαθείτε να του εξηγήσετε. Τι κάνεις για να σε βοηθήσει να σε καταλάβει;
• Εάν ένας πελάτης αποκαλεί λέγοντας ότι ο υπολογιστής του δεν θα εκκινήσει, πώς θα το αντιμετωπίσετε;
• Αν κάποιος διαπιστώσει ότι η συνδεσιμότητά του στο Διαδίκτυο έχει μειωθεί, πώς θα διορθώσετε το πρόβλημα;

Εκτός από τις ερωτήσεις συνέντευξης που αφορούν συγκεκριμένες θέσεις εργασίας, θα σας ζητηθούν περισσότερες γενικές ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό απασχόλησης, την εκπαίδευση, τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τα επιτεύγματά σας, τους στόχους και τα σχέδιά σας.