Τμήμα Υπηρεσιών Λογαριασμού ενός διαφημιστικού οργανισμού

Ένα από τα μεγαλύτερα τμήματα σε οποιοδήποτε διαφημιστικό γραφείο είναι οι υπηρεσίες λογαριασμού. Κάποτε αναφέρονται ως "κοστούμια", επειδή πάντα ντυμένοι με πιο επίσημο ρουχισμό από άλλα τμήματα, οι υπηρεσίες λογαριασμών συγκεντρώνουν τον πελάτη και το δημιουργικό τμήμα.

Το κύριο καθήκον του τμήματος υπηρεσιών λογαριασμών είναι να διατηρηθεί η εργασία που εισέρχεται στον οργανισμό, δημιουργώντας καλές σχέσεις με τους πελάτες και συνεχώς επιβλέποντας το έργο του δημιουργικού τμήματος. Οι υπηρεσίες λογαριασμού συναντώνται με τους πελάτες, παίρνουν αιτήματα για εργασία και γράφουν ενημερωτικά δελτία. Δρασκούν επίσης ως παρεμβάσεις, παρουσιάζοντας το έργο και φέρνοντας την πληροφόρηση από τον πελάτη.

Όταν μια σχέση πελάτη ξέρει για οποιοδήποτε λόγο, τα μέλη του τμήματος υπηρεσιών λογαριασμών το γνωρίζουν πριν από οποιονδήποτε άλλο. Είναι δουλειά τους να είναι ενεργά και να διατηρούν μια καλή εργασιακή σχέση επειδή χωρίς τους πελάτες, δεν υπάρχει πρακτορείο διαφημίσεων.

Ενώ οι ρόλοι των υπηρεσιών λογαριασμού είναι σχετικά πρότυποι από τη βιομηχανία, πολλά τμήματα έχουν επιπλέον ρόλους στους τυπικούς ρόλους, συμπεριλαμβανομένων των κατώτερων και ανώτερων θέσεων. Σε μικρότερα καταστήματα, μόνο λίγοι άνθρωποι μπορούν να κάνουν το έργο πολλών.

Συντονιστής λογαριασμού

Η εργασία αρχικού επιπέδου στο τμήμα υπηρεσιών λογαριασμών, ο συντονιστής λογαριασμού είναι ένας μαθησιακός ρόλος για έναν μεταπτυχιακό ή κάποιον νέο στην επιχείρηση. Αν και θα διατεθεί πολύς χρόνος στην πλευρά της διοίκησης του λογαριασμού, αυτό αποτελεί ένα βήμα προς τα πολλά καθήκοντα ενός εκτελεστικού λογαριασμού.

Υπεύθυνος λογαριασμού

Αυτός ο διευθυντής λογαριασμού (AE) διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε οποιοδήποτε διαφημιστικό πρακτορείο. Συνήθως, ένας AE αντιστοιχεί σε μερικούς (ή μερικές φορές μόνο σε έναν) από τους πολλούς λογαριασμούς του καταλόγου πελατών του οργανισμού. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο ΑΕ χρειάζεται να έχει μια οικεία κατανόηση της βασικής δραστηριότητας του πελάτη του και επίσης να διασφαλίζει την ύπαρξη ισχυρής εργασιακής σχέσης μεταξύ του πελάτη και του ΑΕ.

Η AE συνήθως παίρνει εργασίες από τους πελάτες, δουλεύοντας μαζί τους για να δημιουργήσουν δημιουργικές συμβουλές για το δημιουργικό τμήμα. Ο ΑΕ διαχειρίζεται επίσης τους προϋπολογισμούς, τις θέσεις, το χρονοδιάγραμμα των εργασιών (σε συνδυασμό με την κυκλοφορία) και την καθημερινή λειτουργία του λογαριασμού. Το AE αναφέρει στον διαχειριστή του λογαριασμού, ή μερικές φορές στον διευθυντή του λογαριασμού.

Σχεδιαστής λογαριασμών

Συχνά ενσωματωμένο στο τμήμα υπηρεσιών λογαριασμού, ο ρόλος του προγραμματιστή του λογαριασμού είναι αρκετά διαφορετικός από αυτόν των άλλων μελών της ομάδας. Ένας καλός σχεδιαστής λογαριασμών είναι ένας στρατηγικός, κριτικός στοχαστής και ερευνητής, περισσότερο σε συμφωνία με τον καταναλωτή από τον πελάτη. Με λίγα λόγια, ο διαχειριστής λογαριασμών γνωρίζει τι θέλει ή χρειάζεται ο πελάτης και ο υπεύθυνος σχεδιασμού λογαριασμού γνωρίζει τι θέλει ο καταναλωτής.

Ο προγραμματιστής λογαριασμών οδηγεί συχνά τη στρατηγική κατεύθυνση κάθε εκστρατείας και διασφαλίζει ότι το δημιουργικό έργο είναι τόσο επί της επωνυμίας όσο και στρατηγικής εστίασης. Ο προγραμματιστής του λογαριασμού διαδραματίζει βασικό ρόλο, αλλά πολλά καταστήματα τοποθετούν το βάρος του σχεδιασμού του λογαριασμού στον διαχειριστή ή διευθυντή λογαριασμού. Οι μεγαλύτεροι οργανισμοί θα έχουν ένα ολόκληρο τμήμα αφιερωμένο στον προγραμματισμό λογαριασμών.

Διαχειριστής λογαριασμού

Μεγαλύτερος ρόλος, ο διαχειριστής λογαριασμού είναι το κύριο σημείο επαφής για έναν ή δύο συγκεκριμένους λογαριασμούς. Παρόλο που ενδέχεται να μην επιβλέπουν την καθημερινή λειτουργία του λογαριασμού, είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση αυτού του λογαριασμού και τη διατήρηση μιας άριστης σχέσης με τον πελάτη. Ο διαχειριστής λογαριασμού δημιουργεί προϋπολογισμούς με τον πελάτη, υπάρχει για την επίλυση συγκρούσεων, διασφαλίζει έγκαιρα παραδοτέα, γράφει διαφημιστικές σημειώσεις και εγκρίνει πληρωμές προς και από τον πελάτη.

Ο διαχειριστής λογαριασμών είναι επίσης υπεύθυνος για τις συμβάσεις και την ανανέωση των συμβάσεων, τον ποιοτικό έλεγχο του λογαριασμού και επιδιώκει ενεργά νέες ευκαιρίες με τον πελάτη. Οι περισσότερες ευκαιρίες, η περισσότερη δουλειά και τα χρήματα για τον οργανισμό.

Πάνω απ 'όλα, οι διαχειριστές λογαριασμών γνωρίζουν περισσότερα για τους λογαριασμούς από οποιονδήποτε άλλον στον οργανισμό. Είναι οι άνθρωποι που πηγαίνουν για αυτό το εμπορικό σήμα. Ο διαχειριστής λογαριασμού αναφέρει απευθείας είτε σε διευθυντή λογαριασμού είτε σε διευθυντή γραφείου, παρέχοντας πληροφορίες για όλες τις δραστηριότητες του λογαριασμού.

Διευθυντής λογαριασμού

Ο διευθυντής λογαριασμού κατευθύνει το πλοίο υπηρεσίας λογαριασμού με τον ίδιο τρόπο που ένας δημιουργικός διευθυντής κατευθύνει το δημιουργικό τμήμα. Οι διευθυντές λογαριασμού γνωρίζουν τη δομή και τη δουλειά της δικής τους εταιρείας μέσα και έξω, καθώς και εξαιρετικές επιχειρηματικές δεξιότητες και πωλήσεις. Οι περισσότεροι οργανισμοί έχουν έναν διευθυντή του λογαριασμού να βάζουν νέα δουλειά μαζί με τον δημιουργό διευθυντή.

Ενώ ο δημιουργικός διευθυντής παρέχει μια εικόνα για το δημιουργικό έργο, ο διευθυντής λογαριασμού βοηθά τον πελάτη να καταλάβει γιατί είναι καλό για την επιχείρησή του. Ένας πραγματικά εξαιρετικός διευθυντής λογαριασμού είναι επίσης στρατηγικός, πειθαρχημένος στοχαστής ο οποίος παρέχει εξαιρετικές δημιουργικές συμβουλές όταν είναι απαραίτητο και βοηθά στη γενική κατεύθυνση και εκτέλεση κάθε εκστρατείας.