Αναθεώρηση του ηλεκτρονικού καταστήματος Light In The Box

Ιστοσελίδα του κατασκευαστή

12.05.2012 ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Με συγκεκριμένο αίτημα του Light In The Box, τα σχόλια απενεργοποιήθηκαν και αφαιρέθηκαν από αυτό το άρθρο για να αποφευχθεί η σύγκρουση. Οι ανησυχίες τους βασίστηκαν στο γεγονός ότι η πλειοψηφία των εκατοντάδων σχολίων που δημοσιεύθηκαν αρχικά ήταν σχεδόν εντελώς αρνητικές κριτικές από δυστυχισμένους πελάτες υποστηρίζοντας καταγγελίες κατά της εταιρείας. Η κριτική μου και οι προειδοποιήσεις παραμένουν και αντικατοπτρίζουν τη δική μου εμπειρία.

Σχετικά με την εταιρεία

Το Light in The Box είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έκπτωσης που διευκολύνει τις αποστολές διαφόρων ειδών από την Κίνα σε χώρες του κόσμου. Το Light In The Box προσφέρει χιλιάδες προϊόντα σε τιμές ευκαιρίας και χονδρικής.

Πριν την παραγγελία, διαβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις και τις πολιτικές επιστροφής, ώστε να κατανοήσετε ότι τα στοιχεία που πρέπει να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε θα πρέπει να αποσταλούν στην Κίνα. Μπορεί να έχετε πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα για να αναλάβετε δράση σχετικά με τις ακυρώσεις παραγγελιών, τις επιστροφές και τις ανταλλαγές - και οι πολιτικές τους διαφέρουν ανάλογα με τα προϊόντα της παραγγελίας σας.

Φιλική προς το χρήστη ιστοσελίδα

Ο δικτυακός τόπος Light In The Box είναι εύκολο να εξερευνήσετε και να το χρησιμοποιήσετε εύκολα κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας. Ωστόσο, μην απογοητευτείτε από την τιμή ευκαιρίας που ξεχνάτε να διαβάσετε τις πολιτικές επιστροφής τους. Εάν λάβετε το λανθασμένο στοιχείο, ένα κατεστραμμένο στοιχείο ή έχετε οποιαδήποτε άλλη καταγγελία καταναλωτή, αναμένετε πολύ ωραία άτομα πωλήσεων να σας προσφέρουν πολύ μικρή ανάλυση.

Πρακτικές Ακύρωσης Αθέμιτων Παραγγελιών και Πολιτικές

Οι πελάτες έχουν περιορισμένο χρονικό διάστημα (αφού λάβουν την επιβεβαίωση πληρωμής για μια παραγγελία) να ακυρώσουν χωρίς να υποστούν σημαντική ποινή (μέχρι το 75% της συνολικής πληρωμής σας). Όμως, το Lightinthebox.com δεν στέλνει πάντα έγκαιρη επιβεβαίωση πληρωμής (αυτό μπορεί να οφείλεται χρονικές διαφορές μεταξύ Κίνας και ΗΠΑ) οπότε από τη στιγμή που θα λάβετε την επιβεβαίωση πληρωμής ενδέχεται να έχετε ήδη περάσει από την αρχική προθεσμία ακύρωσης.

Γρήγορη Εξυπηρέτηση Πελατών

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τους ανταποκρίθηκε πάντα εντός 24 ωρών και ήταν σταθερά χαρούμενος και ευγενικός. Ωστόσο, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα καθυστερήσει την επίλυση επειδή δεν ικανοποιεί τις αιτήσεις (δηλ. Για να ακυρώσει αμέσως μια παραγγελία) απαντώντας σε περισσότερες ερωτήσεις αντί να αναλάβει δράση μέχρις ότου λήξουν οι προθεσμίες για ακύρωση παραγγελιών και επιστροφές.

Για παράδειγμα, ειδοποίησα μια εβδομάδα μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας ότι θα υπάρξει απρόβλεπτη καθυστέρηση. Ζήτησα να ακυρώσω την παραγγελία. Έλαβα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ρώτησαν αν ήθελα πραγματικά να ακυρώσω. Κάθε φορά που είπα ναι. Το τρίτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών με πληροφόρησε ότι ήμουν τώρα 24 ώρες μετά το χρονικό διάστημα για να ακυρώσετε και θα χρεωθείτε με 75% τέλους ανανέωσης (στην περίπτωση αυτή περίπου $ 400.00).

Υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών για να αποτρέψουν τις επιστροφές

Μία από τις παραγγελίες που έβαλα ήταν για έθιμα φορέματα. Τα φορέματα έφτασαν δύο εβδομάδες καθυστέρηση (πολύ αργά για να φορέσουν στο προβλεπόμενο γεγονός). Η ποιότητα του ράψιμου ήταν η πρώτη τιμή, ωστόσο τα φορέματα ραμμένα με φθηνό πολυεστερικό ύφασμα αντί για τα διαφημιζόμενα υλικά. Και, ένα φόρεμα ήταν ένα μέγεθος 4 αντί για ένα 8.

Αντί να μου επέτρεψαν να ανταλλάξω ρούχα με λάθος μέγεθος, προσφέρθηκαν να μου αποζημιώσουν για το να έχει κάποιος τοπικός ράφτης να αφήσει το φόρεμα έξω. Μετά τη σπατάλη τεσσάρων ημερών ανταλλαγής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εξηγώντας ότι το φόρεμα δεν μπορούσε να αφήσει δύο μεγέθη, είπαν ότι θα μπορούσα να το επιστρέψω στην Κίνα - αλλά δεν έστειλα τη φόρμα επιστροφής. Μετά από ένα άλλο μήνυμα καταγγελίας, έστειλαν τελικά το έντυπο επιστροφής μαζί με μια δήλωση αποποίησης ευθύνης που έπρεπε να είναι στα χέρια τους στην Κίνα μέσα σε δέκα ημερολογιακές ημέρες, όπως αυτή είναι όλη την ώρα που είχα φύγει τώρα.

Τελικά, οι απαιτούμενες ταχείες ναυτιλιακές και τελωνειακές επιβαρύνσεις για την επιστροφή τους θα πληρώνονταν σχεδόν για το φόρεμα. Αν και το έντυπο επιστροφής δηλώνει ότι μπορούν να σας επιστρέψουν για ναυτιλία, η διατύπωση είναι ασαφής και τους παρέχει πολλούς λόγους να μην σας επιστρέψουμε.

Τέλη ανανέωσης για αντικείμενα που δεν είναι στο απόθεμα

Έζησα τις τακτικές καθυστέρησης σε δύο άλλες παραγγελίες: μία για κοσμήματα και μία για μια μικρή συσκευή. Σε μία παραγγελία ζήτησα δύο φορές την κατάσταση και είχα διαβεβαιώσει ότι η παραγγελία ήταν έγκαιρη μόνο για ενημέρωση μια εβδομάδα αργότερα υπήρξε καθυστέρηση αποστολής τριών εβδομάδων - αλλά ήταν πολύ αργά για να ακυρωθεί χωρίς να καταβληθεί ποινή 75%.

Μετά από ένα μήνα από την αναμονή της παραγγελίας ακόμα δεν έχει φτάσει, αλλά, είχα καθησυχαστεί: "έχουν προσφερθεί να βρουν κάποιον να εκπληρώσει την παραγγελία μου." Όταν διαμαρτυρήθηκα ότι δεν ήταν δίκαιο να χρεώσω μου ένα τέλος ανανέωσης 75% για ένα στοιχείο για το οποίο δεν είχαν καν πωλητή για ακόμα, η απάντηση ήταν απλά "λυπούμαι για το πρόβλημα".

συμπέρασμα

Όταν αγοράζετε κάποια ηλεκτρονική υπηρεσία, χρησιμοποιήστε μια πιστωτική κάρτα που σας επιτρέπει να αμφισβητείτε χρεώσεις για αντικείμενα που δεν έχουν παραληφθεί. Εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία από την Κίνα, ενδέχεται να μπορείτε να αντιστρέψετε την χρέωση της πιστωτικής κάρτας. Αφιερώστε χρόνο για να εξερευνήσετε πλήρως έναν ιστότοπο - διαβάστε τη λεπτή εκτύπωση.

Ίσως είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όταν δουλεύετε με μια ξένη χώρα, δεν μπορείτε να μπείτε σε ένα τοπικό κατάστημα και να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο ή να βγάλουν ένα στυλ όταν όλα άλλοι αποτύχουν.

Και, απειλώντας να μηνύσει θα ληφθεί τόσο σοβαρά όσο απειλεί να ρίξει μπάλες από βαμβάκι: δεν θα κολλήσει και δεν θα τους βλάψει με κανέναν τρόπο. Δεν θα μπορείτε να μην ασκήσετε αγωγή εναντίον του Light In The Box στην Κίνα από μια άλλη χώρα σε μια μικρή απαίτηση επειδή δεν υπάρχει διεθνές δικαστήριο μικροδιαφορών.

Ιστοσελίδα του κατασκευαστή