Εργασία στο σπίτι: Υποστήριξη

Βασισμένη στην Καλιφόρνια, το Support.com παρέχει λογισμικό και υπηρεσίες βασισμένα σε σύννεφο για τεχνολογική υποστήριξη στους πελάτες, μέσω chat τεχνολογικής υποστήριξης και τηλεφωνικών κέντρων, επιτρέποντας στις εταιρείες να επιλύουν τεχνικά ζητήματα, να υποστηρίξουν την παραγωγικότητα και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.

Διαθέσιμες θέσεις Work-at-Home

Το Support.com προσφέρει πολλά διαφορετικά ανοίγματα που είναι διαθέσιμα στις ΗΠΑ ως θέσεις εργασίας στο σπίτι:

Τεχνικός απομακρυσμένων υπηρεσιών

Σε αυτές τις θέσεις εργασίας στο εσωτερικό κέντρο κλήσης, οι υπάλληλοι απαντούν σε εισερχόμενες κλήσεις και χαιρετούν τους πελάτες, καθορίζουν το εύρος των ζητημάτων, ενθαρρύνουν την ολοκλήρωση μιας έρευνας πελατών, καταγράφουν σωστά όλες τις αλληλεπιδράσεις και επιλύουν τα αιτήματα των πελατών, διερευνώντας προβλήματα και αναπτύσσοντας λύσεις. Πρέπει να γνωρίζετε την ασύρματη διαμόρφωση για όλα τα λειτουργικά συστήματα, τις διαμορφώσεις δικτύου των Windows και τις διαμορφώσεις του δρομολογητή.

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι εργασιών απομακρυσμένου τεχνικού. Για παράδειγμα, ο τεχνικός των υπηρεσιών πελατών εκπαιδεύει τους πελάτες στη χρήση των εγκατεστημένων προϊόντων, των προσφορών υπηρεσιών, των χρεώσεων, των χρεώσεων και των χαρακτηριστικών του προϊόντος. Μια άλλη επιλογή είναι ο τεχνικός των υπηρεσιών εξ αποστάσεως συνομιλίας, των οποίων οι ευθύνες περιλαμβάνουν τους πελάτες χαιρετισμού, βοηθώντας τους συνεργάτες πωλήσεων να επιλύσουν τεχνικά ζητήματα και επιβεβαιώνοντας τη συμφωνία των πελατών με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Επόπτης του Κέντρου Λύσεων

Αυτοί οι εργαζόμενοι υποστηρίζουν και εποπτεύουν τεχνικούς απομακρυσμένων υπηρεσιών. Οι καθημερινές ευθύνες περιλαμβάνουν τεχνικούς καθοδήγησης και καθοδήγησης για τη βελτίωση των επιδόσεων, την επιβολή πολιτικών Support.com και τη διαχείριση έως και 15 απομακρυσμένων υπαλλήλων. Τα προσόντα περιλαμβάνουν 4-6 χρόνια συναφούς πείρας, άριστες ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών, γραπτές και προφορικές δεξιότητες και δυνατότητα επικοινωνίας τεχνικών εννοιών στον πελάτη.

Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Επικοινωνίας

Οι ευθύνες για αυτή τη θέση περιλαμβάνουν τακτική ηγεσία και καθοδήγηση ομάδας καθηκόντων στο σπίτι, εποπτών, τεχνικών υπηρεσιών υποστήριξης και άλλου προσωπικού υποστήριξης. Αυτό περιλαμβάνει επίσης καθήκοντα όπως η συμμετοχή σε προγράμματα προσλήψεων, οδηγώντας σε όλα τα επίπεδα για την αντιμετώπιση προβλημάτων ποιότητας, την παροχή πρακτικών σε κέντρο επαφών και την προετοιμασία ενημερώσεων για τα στελέχη.

Εκτός από τις παραπάνω θέσεις, μερικές διευθύνσεις πωλήσεων και θέσεις διευθυντικών στελεχών μπορεί να εργάζονται από το σπίτι.

Μισθός και οφέλη

Όλες οι θέσεις είναι για τους εργαζόμενους, όχι για ανεξάρτητους εργολάβους, και προσφέρουν οφέλη, τα οποία περιλαμβάνουν τα ιατρικά, οδοντιατρικά, οράματα, 401K, αμειβόμενη και αμειβόμενη. Οι εξ αποστάσεως τεχνικοί πληρώνονται από 10,25 έως 11 δολάρια την ώρα, με τους δίγλωσσους πράκτορες (ισπανόφωνους) να λαμβάνουν περισσότερα.

Προσόντα και έλεγχοι ιστορικού

Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να έχουν ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και υψηλά κίνητρα για να υπερέχουν στη θέση τους. Οι εξ αποστάσεως τεχνικοί πρέπει να περάσουν έναν έλεγχο ιστορικού και να παράσχουν τον δικό τους εξοπλισμό υπολογιστών. Αυτός ο εξοπλισμός περιλαμβάνει έναν υπολογιστή με συγκεκριμένες απαιτήσεις και συνδέσεις Internet με συγκεκριμένη ταχύτητα.

Εκτός από την εμπειρία εργασίας που αναφέρεται παραπάνω, οι απομακρυσμένοι τεχνικοί πρέπει να έχουν καλές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, άριστες ικανότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και πληκτρολόγηση 30-40 WPM.

Οι εποπτικές θέσεις εργασίας απαιτούν εμπειρία διαχείρισης. Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παρακινήσουν και να εξουσιοδοτήσουν τους εργαζόμενους, να διατηρήσουν υψηλά επίπεδα εμπιστευτικότητας και είναι χρήσιμο να γνωρίζουν την υποδομή, τις πολιτικές και τις διαδικασίες υποστήριξης του Support.com.

Υποβολή αίτησης για θέσεις στο Support.com

Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο της καριέρας Support.com στον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος και επιλέξτε την εργασία που θέλετε. Στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας, θα πρέπει να υπάρχει ένα κουμπί "Εφαρμογή" το οποίο θα σας κατευθύνει στην ηλεκτρονική αίτησή τους. Συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο επόμενο για να ξεκινήσετε την Τεχνική Αναθεώρηση, η οποία αποτελεί μια σειρά από ερωτήσεις σχετικά με διαφορετικούς τύπους ερωτήσεων τεχνολογίας (πώς να χρησιμοποιείτε τα Windows, διαφορετικούς τύπους συσκευών κλπ.) Αφού τελειώσετε αυτό θα πρέπει να υποβάλετε το βιογραφικό σας και τη συνοδευτική επιστολή.