Λίστα λιανικών δεξιοτήτων και παραδείγματα

Οι λιανικές δεξιότητες είναι αυτές που σχετίζονται με την πώληση προϊόντων στους καταναλωτές. Απαιτούνται λιανικές δεξιότητες για μια ποικιλία εργασιών λιανικής, συμπεριλαμβανομένου του ταμείου, του συνεργάτη πωλήσεων, του συνεργάτη λιανικής πώλησης, του λιανικού αγοραστή, του διαχειριστή λιανικής, των λιανικών πωλήσεων, του εμπόρου, του διαχειριστή καταστημάτων, του αγοραστή κ.α.

Κάποιος που εργάζεται στο λιανικό εμπόριο χρειάζεται μια ποικιλία σκληρών και μαλακών δεξιοτήτων: Πρέπει να είναι καλά με τους αριθμούς, να αλληλεπιδράσει καλά με τους άλλους και να πείσει τους ανθρώπους να κάνουν αγορές.

Διαβάστε παρακάτω για πληροφορίες σχετικά με τις δεξιότητες που απαιτούνται για τις περισσότερες θέσεις λιανικής πώλησης.

Πώς να χρησιμοποιήσετε λίστες δεξιοτήτων

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις δεξιοτήτων που αναφέρονται παρακάτω κατά την αναζήτηση εργασιών. Για παράδειγμα, εφαρμόστε τους όρους στο βιογραφικό σας, ειδικά στην περιγραφή του ιστορικού εργασίας σας. Μπορείτε επίσης να τα ενσωματώσετε στη συνοδευτική επιστολή σας. Αναφέρετε μία ή δύο από τις δεξιότητες που αναφέρονται εδώ και δώστε συγκεκριμένα παραδείγματα περιπτώσεων όταν επιδείξατε αυτά τα χαρακτηριστικά στην εργασία.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις στη συνέντευξή σας. Διατηρήστε τις κορυφαίες δεξιότητες που αναφέρονται εδώ κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας και να είστε έτοιμοι να δώσετε παραδείγματα για τον τρόπο με τον οποίο έχετε παραδειγματίσει το καθένα.Κάθε εργασία θα απαιτήσει διαφορετικές δεξιότητες και εμπειρίες, οπότε φροντίστε να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή της εργασίας και να εστιάσετε στις δεξιότητες που απαριθμεί ο εργοδότης. Επίσης, αναθεωρήστε τις λίστες δεξιοτήτων που απαριθμούνται ανά δουλειά και τύπο δεξιοτήτων.

Top 8 λιανικές δεξιότητες

1. Προσοχή στη λεπτομέρεια

Οι εργαζόμενοι στο λιανικό εμπόριο πρέπει να επικεντρωθούν στις λεπτομέρειες, είτε διασφαλίζουν ότι ο πελάτης λαμβάνει την ακριβή αλλαγή, τα αντικείμενα του καταστήματος είναι αποθεματοποιημένα ή τα ρούχα στην οθόνη είναι τέλεια σχεδιασμένα. Ένα μάτι για τη λεπτομέρεια είναι μια κρίσιμη ικανότητα όταν προσπαθείτε να προσελκύσετε πελάτες σε ένα προϊόν. Άλλες λιανικές δεξιότητες και καθήκοντα που σχετίζονται με την προσοχή στη λεπτομέρεια περιλαμβάνουν:

• Καταγραφή εμπορευμάτων
• Οργάνωση
• Οργάνωση οθονών
• Έλεγχος αποθεμάτων
• Ράφια αποθεματοποίησης και ανανέωσης
• Διαχείριση χρόνου
• Visual Merchandising
• Παράθυρα προβολής

2. Ενημέρωση των επιχειρήσεων

Η επιχειρηματική ευαισθητοποίηση σημαίνει να έχετε κατανοήσει τον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας ή μιας βιομηχανίας. Οι εργαζόμενοι λιανικής πρέπει να καταλάβουν πραγματικά την εταιρεία για την οποία εργάζονται, τα προϊόντα που πωλούν και τους τύπους πελατών που αγοράζουν τα προϊόντα τους.

Αυτό το είδος επιχειρηματικών δεξιοτήτων καθιστά ισχυρούς λιανικούς υπαλλήλους. Άλλες σχετικές δεξιότητες που απαιτούνται για τους λιανικούς εργαζόμενους είναι

• Απόκτηση εμπεριστατωμένης γνώσης των προϊόντων
• Ευαισθητοποίηση των τάσεων
• Επιχειρηματική ευαισθητοποίηση
• Πρόληψης των ζημιών
• Διαχείριση
• Εμπορία
• Έλεγχος εμπορευμάτων
• Εμπορεύματα
• Λειτουργίες
• Παραγγελία
• Κατάσταση μισθοδοσίας
• Γνώση προϊόντων
• Περιστροφή προϊόντος
• Προμήθεια προϊόντων
• Αγοραστικός
• Λήψη
• Αποστολή

3. Επικοινωνία

Οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικές για σχεδόν κάθε θέση λιανικής. Οι άνθρωποι στο λιανικό εμπόριο πρέπει να μπορούν να μιλούν με πελάτες, αγοραστές, άλλους υπαλλήλους και εργοδότες. Μέρος της επικοινωνίας σημαίνει να μιλάς σαφώς και αποτελεσματικά με τους ανθρώπους.

Ένα άλλο σημαντικό μέρος της επικοινωνίας είναι η ακρόαση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν συνεργάζεστε με πελάτες. Πρέπει να είστε σε θέση να ακούσετε τι θέλει ή χρειάζεται ένας πελάτης και να τον βοηθήσετε όσο καλύτερα μπορείτε. Άλλες σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας για τους εργαζομένους λιανικής περιλαμβάνουν:

• Απαντήσεις στις ερωτήσεις πελατών
• Χαιρετήστε τους πελάτες
• Επικοινωνία με άλλα καταστήματα ή αγοραστές
• Εξηγήστε τα προϊόντα στους πελάτες
• Ακρόαση παραπόνων πελατών
• Παραγγελία Παραγγελιών

4. Εξυπηρέτηση Πελατών

Οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι σημαντικές για σχεδόν όλες τις θέσεις λιανικής πώλησης. Ειδικά οι συνεργάτες λιανικής πρέπει να είναι θετικοί, φιλικοί και χρήσιμοι με τους πελάτες, βοηθώντας τους να κάνουν αγορές και να αντιμετωπίσουν οποιαδήποτε ζητήματα. Παρακάτω υπάρχουν συγκεκριμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών που απαιτούνται στο λιανικό εμπόριο

• Περίληψη του πελάτη
• Πελατειακές σχέσεις
• Ικανοποίηση των πελατών
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Χαιρετισμός Πελάτες
• Ακρόαση και επίλυση παραπόνων πελατών
• Συνιστώντας προϊόντα σε πελάτες

5. Πληροφορική (IT)

Πολλές λιανικές θέσεις εργασίας θα περιλαμβάνουν κάποια χρήση της πληροφορικής, οπότε είναι σημαντικό να επιδεικνύετε κάποια δεξιότητα στον τομέα της πληροφορικής όταν υποβάλλετε αίτηση για μια θέση εργασίας στο λιανικό εμπόριο. Μπορεί να χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό μητρώο ή σύστημα πώλησης ως λιανοπωλητή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα διαχείρισης πληροφοριών για να αναλύσετε τις αγορές και τις άλλες τάσεις των καταναλωτών. Ανεξάρτητα από τη δουλειά σας, η πληροφορική πιθανότατα θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο. Οι δεξιότητες πληροφορικής που απαιτούνται στη λιανική πώληση περιλαμβάνουν

• Ανάλυση δεδομένων
• Υποστήριξη Πελατών με Ηλεκτρονικές Παραγγελίες
• Ταμειακές μηχανές
• Ταμείο
• Υπολογιστικές δεξιότητες
• Συστήματα σημείων πώλησης (POS)

6. Διαπροσωπικές δεξιότητες

Η εργασία στο λιανικό εμπόριο συνεπάγεται διαρκή αλληλεπίδραση με άλλους, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, συναδέλφων, εργοδοτών και άλλων αγοραστών. Οι άνθρωποι στο λιανικό εμπόριο πρέπει να βάζουν ένα φιλικό πρόσωπο και να είναι υπομονετικοί με απογοητευμένους πελάτες. Παρακάτω υπάρχουν ειδικές διαπροσωπικές δεξιότητες που απαιτούνται στο λιανικό εμπόριο:

• Ευκαμψία
• Φιλικότητα
• Εξερχόμενος
• Θετική στάση
• Οικοδόμηση σχέσεων
• Χτίσιμο ομάδας
• ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ

7. Αριθμητικότητα

Η αριθμητικότητα είναι μια άλλη σημαντική δεξιότητα στο λιανικό εμπόριο. Πρέπει να είστε σε θέση να έχετε νόημα των αριθμών για να υπολογίσετε τις τιμές, να προσθέσετε εκπτώσεις, να κάνετε αλλαγές για τους πελάτες, να μετρήσετε το απόθεμα και πολλά άλλα. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να υπολογίσετε τις τιμές πωλήσεων ή να υπολογίσετε το απόθεμα που απαιτείται βάσει των τάσεων στα δεδομένα των καταναλωτών. Οι σχετικές δεξιότητες αριθμητικής περιλαμβάνουν:

• Λογιστική υπευθυνότητα
• Χειρίζονται μετρητά
• Διαχείρηση μετρητών
• Ελέγξτε την έγκριση
• Ελέγξτε την επεξεργασία
• Πίστωση
• Πιστωτική έγκριση
• Πιστωτικές κάρτες
• Διαχείριση πιστώσεων
• Καταγραφή εμπορευμάτων
• Μαθηματικές δεξιότητες
• Χειρισμός χρημάτων
• Αναλύσεις τιμών
• Τιμολόγηση

8. Δεξιότητες πώλησης

Φυσικά, για να είστε καλός λιανοπωλητής, πρέπει να μπορείτε να πουλάτε προϊόντα. Οι εργαζόμενοι στο λιανικό εμπόριο πρέπει να είναι πειστικοί και επίμονοι με τους πελάτες, πείθοντάς τους ότι ορισμένα προϊόντα αξίζουν να αγοράσουν. Πρέπει να είναι σε θέση να εξηγούν σαφώς τα προϊόντα και να τα εμπορεύονται στους πελάτες. Οι σχετικές δεξιότητες πώλησης περιλαμβάνουν:

• Επίτευξη στόχων πωλήσεων
• Συμβουλεύοντας τους αγοραστές
• Οργάνωση των οθονών προϊόντων
• Εξαγορά
• Closeouts
• Μετατρέψτε τους αγοραστές σε πιστούς πελάτες
• Μεταφέροντας τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη του προϊόντος
• Παρουσίαση προϊόντων
• Υπογραμμίζοντας τα διαφημιστικά είδη στους πελάτες
• Ενθάρρυνση των πελατών να εξετάσουν τα εξαρτήματα
• Ενθάρρυνση της χρήσης της πιστωτικής κάρτας καταστήματος
• Δημιουργία γρήγορης αναφοράς με πελάτες
• Να υπερβείτε τους στόχους πωλήσεων
• Εξηγήστε τα οφέλη των εμπορευμάτων
• Συχνά προγράμματα αγοραστών
• Ο στόχος είναι προσανατολισμένος
• Βοηθώντας τους πελάτες να εντοπίσουν τα προϊόντα
• επιμονή
• Πειστικότητα
• Προώθηση προγραμμάτων αφοσίωσης σε εμπορικά σήματα
• Σύσταση κατάλληλων αντικειμένων για αγορά
• Εμπορικός
• Πρόταση εναλλακτικών στοιχείων όταν τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα

Περισσότερες δεξιότητες λιανικής

Αγοραστής Λιανικής

Εκτός από τις δεξιότητες που αναφέρονται παραπάνω, αυτές είναι μερικές από τις δεξιότητες που απαιτούνται για μια θέση λιανικής αγοραστή.

Υποστήριξη στην ανάπτυξη προδιαγραφών προϊόντος

• Αναλύοντας την απόδοση του παρελθόντος προϊόντος
• Υποστήριξη στην ανάπτυξη προδιαγραφών προϊόντος
• Ανάλυση μοντέλων λιανικών πωλήσεων
• Αξιολόγηση τάσεων κατηγορίας
• Αξιολόγηση των προτιμήσεων πελατών
• Αξιολόγηση του αντίκτυπου των αποφάσεων αγοράς σχετικά με την ταυτότητα του σήματος
• Παρακολουθήστε Εμπορικές Εκθέσεις
• Δημιουργία σχέσεων με προμηθευτές
• Συνεργασία με ειδικούς προϊόντων και ομάδες εμπορικών σημάτων
• Διεξαγωγή συγκριτικών αξιολογήσεων προμηθευτών
• Πραγματοποίηση επισκέψεων με προμηθευτές σε εμπορικές εκθέσεις, εκδηλώσεις αγοράς και εγκαταστάσεις πωλητών
• Προσδιορισμός μεταφοράς προϊόντος
• Ανάπτυξη και παρακολούθηση προγνώσεων
• Σχεδίαση στρατηγικής τιμολόγησης
• Διάδοση πληροφοριών προϊόντος
• Εκτίμηση των κατάλληλων ποσοτήτων αντικειμένων για αγορά
• Αξιολόγηση του διαγωνισμού
• Αξιολόγηση της παρουσίασης των προϊόντων σε καταλόγους και ιστότοπους
• Αίσθηση μόδας
• Προβλέψεις πωλήσεων
• Προσδιορισμός των εμπορικών σημάτων
• Εκμάθηση και αξιοποίηση συστημάτων δεδομένων εμπόρων
• Παρακολούθηση της πορείας προς τους βασικούς δείκτες απόδοσης
• Διαπραγμάτευση Συμφωνιών Αγοράς
• Αποκτήστε αποσπάσματα
• Συνεργάτες με προγραμματιστές εμπορευμάτων για τον έλεγχο της απογραφής
• Προωθήσεις Προγραμμάτων
• Προγραμματισμός σωστής σειράς προϊόντων
• Ανάλυση προϊόντων
• Αξιολόγηση προϊόντων
• Επιλογή προϊόντος
• Σχεδίαση προϊόντων
• Συνιστώντας τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια της περιόδου και τις εκκαθαρίσεις
• Μαθηματικά λιανικής
• Ανασκόπηση δεδομένων σχετικά με τις επιστροφές στοιχείων
• Διακίνηση εμπορευμάτων προς καταστήματα λιανικής βάσει γεωγραφίας και δημογραφικών στοιχείων
• Αναζήτηση προμηθευτών
• Επιλέξτε Προμηθευτές
• Επιλογή προμηθευτών δειγματοληψίας
• Χρονοδιάγραμμα εισαγωγής νέων γραμμών

Διευθυντής λιανικών πωλήσεων

Εκτός από τις γενικές δεξιότητες που απαριθμούνται παραπάνω, αυτές είναι ειδικές δεξιότητες εργασίας που απαιτούνται για θέσεις διευθυντών λιανικής

• Αντιμετώπιση των ζητημάτων απόδοσης των εργαζομένων αμέσως
• Ανάλυση αναφορών πωλήσεων
• Αξιολόγηση των αναγκών για εκπαίδευση του προσωπικού
• Προϋπολογισμός
• Έλεγχος εξόδων
• Έλεγχος της απογραφής
• Δημιουργία κινήτρων για προσωπικό πωλήσεων
• Σχεδιασμός ή επίβλεψη του σχεδιασμού των οθονών καταστήματος
• Σχεδίαση προωθητικών ενεργειών
• Εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τα εταιρικά πρότυπα
• Καθιέρωση πρωτοκόλλων πρόληψης κλοπής
• Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων
• Αξιολόγηση της πελατειακής εμπειρίας
• Καλή εμπειρία διαχείρισης
• Την πρόσληψη
• Προσδιορίστε τα ταλέντα
• Εφαρμογή οπτικών οδηγιών
• Συνέντευξη των μελλοντικών μελών του προσωπικού
• Εκμάθηση και αξιοποίηση λογισμικού διαχείρισης λιανικής
• Πρόληψης των ζημιών
• Διατήρηση των προτύπων ασφαλείας
• Μεγιστοποιήστε την κερδοφορία
• Μεγιστοποιήστε τις πωλήσεις
• Σημεία Πωλήσεων (POS)
• Κέρδος και ζημία
• Προσφορές
• Προσλήψεις προσωπικού
• Επίλυση παραπόνων πελατών
• Διατήρηση προσωπικού
• Ελεγχος αποθεμάτων