Μάθετε πώς να διαχειριστείτε έναν αρνητικό υπάλληλο

Ένας αρνητικός υπάλληλος μπορεί να μολύνει μια ομάδα εργασίας ή μια ομάδα με αρνητικότητα πιο γρήγορα από ό, τι μπορείτε να φανταστείτε. Ένα προηγούμενο άρθρο πρότεινε πώς οι εργαζόμενοι μπορούν να αντιμετωπίσουν έναν αρνητικό συνεργάτη.

Ένας άλλος πρότεινε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε την αρνητικότητα στο χώρο εργασίας όταν διαπιστώνετε ότι είστε αρνητικός υπάλληλος. Είναι δύσκολο να «φανταστείς, αλλά μερικές φορές ο αρνητικός συνεργάτης είσαι εσύ. Παίρνει ένα βαθμό αυτογνωσίας ότι πολλοί εργαζόμενοι είναι ανίκανοι να εξασκήσουν.

Μερικές φορές οι προσπάθειες των εργαζομένων είναι επιτυχείς στην αντιμετώπιση ενός αρνητικού συνεργάτη και περιστασιακά ένα άτομο που αποπνέει αρνητικότητα συνειδητοποιεί ότι είναι το πρόβλημα. Αλλά, επειδή οι εργαζόμενοι δεν είναι εξειδικευμένοι ή εκπαιδευμένοι, ή άνετοι στο χειρισμό της αρνητικότητας ή των συγκρούσεων, συχνά απευθύνονται στον διευθυντή τους για βοήθεια στην αντιμετώπιση του αρνητικού συνεργάτη.

Δεν είναι το πιο ευχάριστο στοιχείο της δουλειάς ενός διευθυντή, αλλά αν διαχειριστείτε ανθρώπους, θα αντιμετωπίσετε τελικά μια κατάσταση στην οποία θα πρέπει να διαχειριστείτε ένα αρνητικό άτομο - για χάρη των άλλων υπαλλήλων και της ομάδας σας. Για να αποφύγετε αυτό το μερικές φορές τρομακτικό καθήκον είναι να αφήσετε τη δουλειά σας και να επιτύχετε μια ασυνήθιστη κατάσταση.

Μπορείτε να διαχειριστείτε έναν αρνητικό υπάλληλο - και μερικές φορές - μπορείτε να βοηθήσετε τον εργαζόμενο να μετατρέψει την αρνητικότητα γύρω. Η καλύτερη προσέγγισή σας δεν είναι να αφήσετε την αρνητικότητα να ξεκινήσει στην πρώτη θέση, αλλά εάν δημιουργεί ήδη καταστροφή στον χώρο εργασίας σας, ακολουθούν τα βήματα που μπορείτε να πάρετε για να διαχειριστείτε τον αρνητικό υπάλληλο.

7 βήματα για την αντιμετώπιση ενός αρνητικού υπαλλήλου

Εάν η αρνητικότητα απορρέει από ένα άτομο, μπορείτε να λάβετε αυτά τα επτά βήματα για να λύσετε το πρόβλημα.

• Ενημερώστε τον υπάλληλο για τις αρνητικές επιπτώσεις του: Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα παραδείγματα που περιγράφουν συμπεριφορές τις οποίες μπορεί να κάνει ο εργαζόμενος στον εργασιακό χώρο. Για παράδειγμα, όταν κάποιος άλλος υπάλληλος λέει: «Καλημέρα, πώς είσαι;» και η απάντησή σας είναι ένα δεκαπεντάλεπτο μονολόγο για το πώς τίποτα δεν είναι σωστό σε αυτό το χώρο εργασίας, αλλάζετε τη διάθεση και την αισιοδοξία του συναδέλφου σας.

  Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έως και 15 λεπτά παραγωγικού χρόνου εργασίας και να κάνετε τον συνεργάτη σας απρόθυμο να συμμετάσχετε μαζί σας σε συνομιλία στο μέλλον. Διακινδυνεύετε τους συναδέλφους σας να σας αποφεύγουν με κάθε κόστος που θα επηρεάσουν την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα της εργασίας σας. Δεν θα λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να εκτελέσετε την εργασία σας ή να κάνετε σημαντικές εισφορές.

• Αποφύγετε να κάνετε αμυντική: Μην απορρίπτετε προσωπικά τα αρνητικά λόγια ή τη στάση του υπαλλήλου. Δεν απευθύνονται σε εσάς. Για οποιονδήποτε λόγο, ο εργαζόμενος είναι δυσαρεστημένος με τη ζωή, τη δουλειά του ή το αναφέρετε. Κανείς δεν αρέσει να ακούει εποικοδομητική ανατροφοδότηση ακόμη και όταν ένας διευθυντής χρησιμοποιεί την καλύτερη, πιο πρακτική προσέγγιση για να ελαχιστοποιήσει την άμυνα του εργαζόμενου. Και η πλειοψηφία των διευθυντικών στελεχών δεν είχε πολλή κατάρτιση και πρακτική στην αντιμετώπιση δύσκολων ανθρώπων, οπότε η προσέγγισή τους είναι δυσάρεστη για όλα τα μέρη.

• Ρωτήστε τον υπάλληλο εάν κάτι αρνητικό συμβαίνει στην προσωπική του ζωή: Για παράδειγμα, ένα διαζύγιο επηρεάζει κάθε πτυχή της ζωής ενός υπαλλήλου. Η απώλεια ενός στενού οικογενειακού μέλους επίσης. Δεν είστε θεραπευτής ή σύμβουλος, αλλά γνωρίζοντας τι συμβαίνει στη ζωή του υπαλλήλου σας επιτρέπει να προσφέρετε συμπόνια ή άλλη κατάλληλη έκφραση καλών ή ελπιδοφόρων επιθυμιών. Μπορεί επίσης να βοηθήσει τον υπάλληλο να δει ότι σας ενδιαφέρει και τον απασχολεί ως άτομο. Ακόμα κι αν σας προσφέρετε συμπάθεια, όμως, πρέπει να ζητήσετε από τον υπάλληλο να διατηρήσει τα προσωπικά ζητήματα να επηρεάσουν την απόδοσή τους στο χώρο εργασίας.

• Ρωτήστε τον υπάλληλο τι προκαλεί την αρνητικότητά του στην εργασία: Ακούστε τις καταγγελίες και τις ανησυχίες του υπαλλήλου μέχρι να είστε σίγουροι ότι ο υπάλληλος αισθάνεται ότι ακούγεται και ακούει. Μερικές φορές οι άνθρωποι επαναλαμβάνουν τα αρνητικά συναισθήματα επειδή δεν αισθάνονται σαν να τα έχετε ακούσει πραγματικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ακούσει ενεργά. Ο εργαζόμενος θα αισθανθεί τη διαφορά.

  Ορισμένες από τις ανησυχίες του εργαζομένου μπορεί να είναι νόμιμες. Μπορεί να είστε σε θέση να τους βοηθήσετε να επιλύσουν νόμιμες ανησυχίες στο χώρο εργασίας. Άλλοι, μπορεί να είστε σε θέση να εξηγήσετε γιατί υπάρχουν και να ζητήσετε από τον υπάλληλο να συνεργαστεί και να υπομείνει. Μόλις ο υπάλληλος καταλάβει το χρονοδιάγραμμα, την απόφαση ή τον λόγο του στόχου, η αρνητικότητά του μπορεί να βελτιωθεί.

• Εστίαση στη δημιουργία λύσεων: Μην εστιάζετε σε όλα όσα είναι λάθος και αρνητικά σχετικά με τις προοπτικές ή τις ενέργειες του υπαλλήλου στην προσέγγισή σας. Αυτό θα προκαλέσει μόνο τον εργαζόμενο να σκάψει πιο βαθιά στα παράπονά του.

  Επικεντρωθείτε στη δημιουργία επιλογών για τον τρόπο με τον οποίο ο εργαζόμενος μπορεί να δημιουργήσει θετικό ηθικό για τον εαυτό του και τους συναδέλφους του που προχωρούν. Εάν το άτομο δεν είναι πρόθυμο να κρατήσει τη συζήτηση αυτή και αισθάνεστε ότι τον έχετε ακούσει αρκετά, τερματίστε τη συζήτηση. Μπορεί να χρειαστεί να ξεκινήσετε τη διαδικασία πειθαρχικής δράσης για να ενισχύσετε τις έννοιες που μοιράζεστε με τον υπάλληλο.

• Επικεντρωθείτε στις θετικές πτυχές της απόδοσής της: Βοηθήστε τον υπάλληλο να δημιουργήσει την εικόνα του και την ικανότητά του να συνεισφέρει. Συζητήστε με τους για το τι έχουν κάνει καλά και τι οι συνεργάτες τους και εσείς εκτιμούν για την απόδοσή τους. Ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας σχετικά με μια αρνητική πτυχή της απόδοσης, η ανταπόκριση στο θετικό είναι μια ευπρόσδεκτη προσθήκη.
• Στο μέλλον, όταν αλληλεπιδράτε με τον υπάλληλο, προσπαθήστε να συγχαρώ το άτομο: Κάθε φορά που ακούτε μια θετική δήλωση ή συμβολή και όχι αρνητικότητα από αυτά, ενισχύστε αυτή τη στάση. Θα θελήσετε να ενισχύσετε, όσο το δυνατόν περισσότερο, τις θετικές αλληλεπιδράσεις που έχει ο εργαζόμενος με άλλους υπαλλήλους και τον χώρο εργασίας.

Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργεί και η αρνητικότητα του εργαζομένου εξακολουθεί να έχει αντίκτυπο στην παραγωγικότητα, την αρμονία του χώρου εργασίας και τις νοοτροπίες και το ηθικό των μελών του τμήματος, ασχολείται με την αρνητικότητα όπως θα κάνατε σε οποιοδήποτε άλλο θέμα επιδόσεων. Χρησιμοποιήστε προοδευτική πειθαρχία την οποία εφαρμόζετε αποτελεσματικά και νόμιμα στην απόδοση του υπαλλήλου.

Να θυμάστε ότι αυτά τα επτά βήματα αξίζουν τον χρόνο σας προτού αρχίσετε να μαστίζεστε στη διαδικασία πειθαρχικής δράσης. Κρατήστε από το γεγονός ότι συχνά εργάζονται όταν χτυπάτε την αρνητικότητα ενός υπαλλήλου στο κεφάλι σας στο χώρο εργασίας σας.