Λίστα δεξιοτήτων διαχείρισης συγκρούσεων και παραδείγματα

Είναι δύσκολο να αποφευχθεί η πλήρης σύγκρουση, τόσο στο χώρο εργασίας όσο και αλλού στη ζωή. Είναι ανθρώπινη φύση να διαφωνεί. Στην πραγματικότητα, η εξάλειψη των συγκρούσεων εξ ολοκλήρου θα προκαλούσε τα δικά της προβλήματα: δεν θα υπήρχε ποικιλία απόψεων και κανένας τρόπος για να μπορέσουμε να πιάσουμε και να διορθώσουμε ελλιπή σχέδια και πολιτικές.

Αλλά η κακή επικοινωνία ή η διαπροσωπική ένταση μπορεί εύκολα να προκαλέσει απλές διαφωνίες για να ξεσπάσουν στη δυσαρέσκεια ή και χειρότερα. Οι συγκρούσεις που επιτρέπεται να εξασθενίσουν και να αναπτυχθούν θα μειώσουν τελικά την παραγωγικότητα και θα βλάψουν το ηθικό του προσωπικού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εργοδότες αναζητούν εργαζόμενους με τις δεξιότητες για τη διαχείριση και τη διάδοση των συγκρούσεων.

Τύποι συγκρούσεων στο χώρο εργασίας

Δεν είναι όλες οι συγκρούσεις όμοιοι, ούτε μπορούν να αντιμετωπιστούν σαν να ήταν ίδιες. Μια αντιπαράθεση με έναν θυμωμένο πελάτη είναι πολύ διαφορετική από μια προσωπική διαφωνία μεταξύ συναδέλφων ή τριβή με τον ίδιο τον επόπτη. Ομοίως, ορισμένες συγκρούσεις συμβαίνουν όταν οι άνθρωποι διαφωνούν σχετικά με το πώς να κάνουν το σωστό, ενώ άλλοι περιλαμβάνουν την πραγματική κακία. Το βασικό ερώτημα είναι συνήθως ποιος έχει περισσότερη εξουσία μέσα στην εταιρεία και αν οποιοδήποτε από τα μέρη έχει άμεση εξουσία πάνω από το άλλο.

Οι συγκρούσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν απευθείας από τα εμπλεκόμενα μέρη ή με την παρέμβαση των εποπτικών αρχών, του προσωπικού ανθρώπινου δυναμικού, των υπαλλήλων των συνδικάτων ή των επαγγελματικών διαμεσολαβητών. Η διαδικασία μπορεί να συνεπάγεται μια περιστασιακή συζήτηση ή την κατάθεση επίσημης διαμαρτυρίας. Σε όλες σχεδόν τις περιπτώσεις, η αντιμετώπιση των συγκρούσεων και η επίλυση των συγκρούσεων συνεπάγεται το ίδιο βασικό σύνολο δεξιοτήτων.

Να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε παραδείγματα

Οι ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης των συγκρούσεων αποτελούν πλεονέκτημα σε πολλές θέσεις. τουλάχιστον ένας εργαζόμενος που έχει τέτοιες δεξιότητες προκαλεί λιγότερες συγκρούσεις για να διαχειριστούν οι άλλοι, δημιουργώντας ένα ομαλότερο περιβάλλον εργασίας συνολικά. Οι διαχειριστές μίσθωσης μπορεί να αναζητούν ή να μην αναζητούν δεξιότητες διαχείρισης των συγκρούσεων. Ωστόσο, πολλές από αυτές τις ίδιες ικανότητες θα μπορούσαν να εμπίπτουν σε άλλες επικεφαλίδες, όπως η ομαδική εργασία ή η ηγεσία. Ελέγξτε την περιγραφή της εργασίας για ενδείξεις για το πώς πρέπει να πλαισιώσετε τι μπορείτε να κάνετε όταν πηγαίνετε να γράψετε το βιογραφικό σας και τη συνοδευτική επιστολή.

Παραδείγματα δεξιοτήτων διαχείρισης συγκρούσεων

Εάν μια ανακοίνωση εργασίας ορίζει την "διαχείριση των συγκρούσεων" στην περιγραφή, να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε παραδείγματα για το πώς έχετε χειριστεί τις συγκρούσεις στην εργασία σας κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων εργασίας. Ελέγξτε τις τέσσερις βασικές δεξιότητες διαχείρισης των συγκρούσεων, με τα συνοδευτικά παραδείγματα, για ιδέες για το τι να αναφέρετε.

Δεξιότητες επικοινωνίας

Πολύ περιττή σύγκρουση μπορεί να αποφευχθεί απλά με σαφή, ακριβή γραπτή και λεκτική επικοινωνία. ένα μόνο χαμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσε να οδηγήσει σε αποτυχημένα σχέδια και δείχνοντας τα δάχτυλα. Οι υποθέσεις για το τι άλλοι άνθρωποι γνωρίζουν, σκέφτονται ή προτίθενται να προκαλέσουν δυσαρέσκεια ή χειρότερα. Πολλοί άνθρωποι υποστηρίζουν απλά επειδή θέλουν να αισθάνονται ακούσει. Το να είσαι απλά ένας καλός ακροατής μπορεί να είναι αρκετό για να εμπνεύσει την εμπιστοσύνη και να επιλύσει τα συναισθήματα του κακού. Παραδείγματα καλών δεξιοτήτων επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

• Αντιμετωπίστε τα προβλήματα γρήγορα πριν φτάσουν στο στάδιο της κρίσης
• Σχεδιάζοντας την προοπτική και τα συναισθήματα των απρόθυμων συμμετεχόντων
• Ο σχηματισμός συμφωνίας μεταξύ των μαχητών (γραπτώς, όταν είναι εφικτό)
• Ακούστε χωρίς διακοπή, καθώς τα κόμματα μοιράζονται την προοπτική τους
• Διαμεσολάβηση
• Συνάντηση με τα μέρη ξεχωριστά για τον εντοπισμό των παραπόνων
• Μοντελοποίηση λογικού διαλόγου
• Διαπραγμάτευση
• Αντανακλώντας σημαντικές συμπεριφορές που προκαλούν σύγκρουση στις εκτιμήσεις επιδόσεων
• Διδασκαλία εναλλακτικών συμπεριφορών για να αποφευχθεί η εμφάνιση συγκρούσεων

Συναισθηματική νοημοσύνη

Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα να κατανοείτε τα συναισθήματα και τις αντιλήψεις των άλλων και να χειρίζεστε καλά αυτά τα συναισθήματα. Οι άνθρωποι που έχουν υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη είναι καλοί στο να εντοπίζουν και να ικανοποιούν τις ανάγκες των άλλων, ενώ αναλαμβάνουν την ευθύνη για τις δικές τους ανάγκες και συναισθήματα. Μερικοί τρόποι με τους οποίους το κάνουν αυτό είναι:

• Επιβεβαιώνοντας τα συναισθήματα χωρίς να κατηγορήσουμε
• Συμβιβασμός για την υποδοχή άλλων
• Συνειδητοποιώντας παραβάσεις
• Εντοπισμός των σκανδάλων σε σύγκρουση
• Αναγνωρίζοντας τις βελτιώσεις των ανταγωνιστών
• Καθορισμός βασικών κανόνων για παραγωγικό διάλογο
• Εμφάνιση σεβασμού
• Προθυμία τροποποίησης της συμπεριφοράς

Ενσυναίσθηση

Η εμπάθεια σημαίνει να αισθάνεσαι τι αισθάνονται οι άλλοι. Η ικανότητα να βλέπεις μια κατάσταση από κάποιον άλλο, να κατανοείς τις ανάγκες, τα κίνητρά τους και τις πιθανές παρεξηγήσεις, είναι κρίσιμη για την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων. Μερικοί άνθρωποι είναι φυσικά πιο ενσυναισθητικοί από άλλους, αλλά μπορεί να αναπτυχθεί η ενσυναίσθηση.

Στο πιο χρήσιμο, η ενσυναίσθηση ενισχύεται από μια πνευματική κατανόηση της κατάστασης ενός άλλου, αφού η συναισθηματική ενσυναίσθηση από μόνη της μπορεί να δημιουργήσει μερικές φορές πολύπλοκες ενσυναίσθηση. Η ενσυναίσθηση εφαρμόζεται καλύτερα σε ένα εργασιακό περιβάλλον όταν συνδυάζεται με την κριτική σκέψη, τη συναισθηματική νοημοσύνη και άλλα είδη διάκρισης. Χαρακτηριστικά της συμπάθειας περιλαμβάνουν:

• Δέσμευση για την επίλυση προβλημάτων
• Αποδεικνύοντας την κατανόηση σχετικά με τα συναισθήματα και τις ανάγκες των εμπλεκόμενων μερών
• Προσδιορισμός μη λεκτικών ενδείξεων που δείχνουν απογοήτευση και θυμό
• Αναγνωρίζοντας την ύπαρξη ενός προβλήματος

Δημιουργία προβλημάτων επίλυσης προβλημάτων

Η κατανόηση και η επικοινωνία είναι όλα πολύ καλά και καλά, αλλά δεν βοηθούν πολύ αν δεν έχετε λύση για το υποκείμενο πρόβλημα, όποιο και αν είναι αυτό το πρόβλημα. Συγκρούσεις συμβαίνουν συχνά επειδή κανείς δεν μπορεί να βρει μια εφαρμόσιμη λύση, οπότε η επίλυση της σύγκρουσης εξαρτάται από τη δημιουργία μιας λύσης. Αυτό καθιστά την επίλυση προβλημάτων μια δεξιότητα στην ζήτηση για τους εργοδότες. Παραδείγματα διενέξεων επίλυσης προβλημάτων στον χώρο εργασίας περιλαμβάνουν:

• Οι λύσεις εγκεφάλου που φιλοξενούν και τα δύο μέρη
• Συγκέντρωση συνάντησης των εμπλεκόμενων μερών σε μια σύγκρουση
• Δημιουργικότητα στην επίλυση προβλημάτων
• Καθορισμός κυρώσεων για μη συμμόρφωση με συμφωνίες
• Ενσωμάτωση στόχων για αρμονική συνεργασία σε σχέδια απόδοσης
• Παρακολούθηση συμμόρφωσης με συμφωνίες
• Επαναπροσαρμογή σχέσεων και ρόλων για την αποφυγή αλληλεπιδράσεων επιρρεπών σε συγκρούσεις

Ο στόχος της διαχείρισης των συγκρούσεων

Οι δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων περιστρέφονται γύρω από τη διασφάλιση ότι ο καθένας αισθάνεται ακούγεται και σεβαστός ενώ διαπραγματεύεται μια αμοιβαία επωφελής λύση που όλοι οι συμμετέχοντες μπορούν να δεχθούν. Δεν συνεπάγεται απαραιτήτως την ευχαρίστηση όλων ή την άρση οποιασδήποτε διαφωνίας. Η σύγκρουση μπορεί να είναι απαραίτητη και καλή και ο στόχος της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι να διασφαλιστεί ότι οποιαδήποτε διαφωνία παραμένει παραγωγική και επαγγελματική.