Πώς χειρίζεστε τους πελάτες εάν η μηχανή καρτών σπάσει;

Οι θέσεις εργασίας στο λιανικό εμπόριο περιλαμβάνουν την αντιμετώπιση του κοινού, τη διαχείριση χρημάτων και την επίλυση προβλημάτων υπό πίεση - όλα αυτά μπορούν να είναι αγχωτικά, ειδικά αν είστε νέοι στη βιομηχανία. Ως αποτέλεσμα, οι περισσότεροι διαχειριστές μίσθωσης θέσεων λιανικής θα ζητήσουν ερωτήσεις συνέντευξης θέσεων εργασίας που έχουν σχεδιαστεί για να καταλάβουν εάν μπορείτε να αντιμετωπίσετε καλά τις πιέσεις της λιανικής πώλησης.

Ένα τέτοιο ερώτημα είναι: "Πώς χειρίζεστε τους πελάτες εάν σπάσουν το μηχάνημα καρτών;" Αυτή η ερώτηση επιτρέπει επίσης στον διαχειριστή μίσθωσης να καθορίσει εάν ο υποψήφιος έχει βασικές ιδιότητες και δεξιότητες που είναι σημαντικές για το λιανικό εμπόριο, όπως:

• Χάρι υπό πίεση. Πολλοί εργοδότες εκτιμούν τους εργαζόμενους που έχουν καλές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, αλλά στις λιανικές θέσεις εργασίας, υπάρχει μια επιπλέον ρυτίδα: όταν τα πράγματα πάνε στραβά, θα πρέπει να βρούμε μια λύση … κρατώντας το δροσερό σας μπροστά στους πελάτες. Ίσως θελήσετε να έρθετε στην συνέντευξη που ετοιμάστηκε για να μιλήσετε για μια ιστορία για μια εποχή που αντιμετωπίσατε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης στην εργασία.
• Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από την αντιμετώπιση του στρες καλά, οι λιανέμποροι πρέπει να επιδεικνύουν μια θετική στάση, ενσυναίσθηση και αυτοέλεγχο, μεταξύ άλλων δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών. Όταν συζητάτε πώς θα αντιμετωπίσετε την καταστροφή της μηχανής καρτών, βεβαιωθείτε ότι έχετε δείξει πώς θα χρησιμοποιούσατε αυτές τις δεξιότητες.

• Σχετική εργασιακή εμπειρία / ένστικτο για λιανική πώληση. Εάν έχετε εμπειρία λιανικής πώλησης, η ερώτηση αυτή σας δίνει την ευκαιρία να δείξετε ότι είστε εξοικειωμένοι με αυτά τα είδη καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Εάν είστε νέοι στη βιομηχανία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την απάντησή σας ως έναν τρόπο να αποδείξετε ότι καταλαβαίνετε ποιες είναι οι προτεραιότητές σας και ότι μπορείτε να χειρίζεστε τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
• Ενδεχομένως, δεξιότητες μαθηματικών. Μερικοί διαχειριστές μίσθωσης θα ακολουθήσουν μια ερώτηση για να ελέγξουν τις δεξιότητές σας στα μαθηματικά. Να είστε έτοιμοι να δείξετε ότι μπορείτε να κάνετε απλούς υπολογισμούς, όπως την προσθήκη φόρου επί των πωλήσεων.

Πώς να απαντήσετε στην ερώτηση "Πώς χειρίζεστε τους πελάτες εάν η μηχανή καρτών σπάσει;"

Η απάντηση μπορεί να εξαρτηθεί από το τι είναι η πολιτική για τα επιμέρους καταστήματα, καθώς και τον τύπο της μηχανής. Υπάρχει μια ποικιλία τεχνολογιών μεταφοράς καρτών στην αγορά σήμερα. μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την απάντησή σας για να δείξετε ότι έχετε κάποιες γνώσεις για το πώς λειτουργούν. Ορισμένα καταστήματα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας και να τα εξουσιοδοτούν με το χέρι αφού επανέλθουν στο μηχάνημα. Άλλοι θα ζητήσουν από τους πελάτες να πληρώσουν άλλο τρόπο ή να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να επανέλθει η μηχανή στο διαδίκτυο.

Θα πρέπει να προετοιμάσετε μια απάντηση που υπογραμμίζει το ενδιαφέρον σας για την παροχή στον πελάτη της πιο θετικής εμπειρίας αγορών, παρά την ταλαιπωρία που προκαλεί η απενεργοποίηση της κάρτας. Ο διαχειριστής θα θέλει να γνωρίζει ότι είστε αποφασισμένοι να ολοκληρώσετε την πώληση ενώ σιγουρευτείτε ότι ο πελάτης αφήνει με την αίσθηση ότι οι ανάγκες του πληρούνται.

Ακολουθούν μερικές ιδέες για το πώς να απαντήσετε στην ερώτηση "Πώς χειρίζεστε τους πελάτες εάν το μηχάνημα της κάρτας σπάσει;"

• Αρχικά, ζητήστε συγνώμη για την τεχνική αποτυχία. Ενώ οι περισσότεροι καταλαβαίνουν ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν λειτουργούν με τον τρόπο που υποτίθεται ότι, οι πελάτες είναι συχνά σε βιασύνη και μπορεί να είναι ανυπόμονοι να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή τους. Επιπλέον, όπως γνωρίζουν οι βετεράνοι της βιομηχανίας, υπάρχει κάτι σχετικά με την εμπειρία λιανικής πώλησης που μπορεί να φέρει το χειρότερο στους ανθρώπους. Η απολογία μπορεί να βοηθήσει στην αποδυνάμωση της κατάστασης διατηρώντας παράλληλα τη δυνατότητα πραγματοποίησης μιας πώλησης.
• Δώστε ενσυναίσθηση στην απάντησή σας. Ακούστε πραγματικά τον πελάτη και προσπαθήστε να καταλάβετε τη θέση του. Δεν θα είστε πάντα σε θέση να λύσετε το πρόβλημά σας αυτή τη στιγμή, αλλά μπορείτε να σώσετε τη σχέση αποδεικνύοντας ότι ακούτε τις ανησυχίες τους και φροντίζετε να βρεθεί μια λύση μακροπρόθεσμα.

• Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετε στον πελάτη ορισμένες επιλογές για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, όπως μετρητά ή προσωπική επιταγή, ή θα μπορούσατε να κρατήσετε το εμπόρευμα στην άκρη μέχρι να σταθεροποιηθεί το μηχάνημα και, στη συνέχεια, να τους καλέσετε για να τους ενημερώσετε.
• Όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα πληρωμής, προσπαθήστε πάντα να δώσετε στον πελάτη ορισμένες εναλλακτικές λύσεις, ώστε να μην χάσετε την πώληση. Εάν προσφέρετε στη συνέχεια την επιλογή χρήσης μετρητών, για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει τη θέση του πλησιέστερου ΑΤΜ.
• Εφόσον η πολιτική της εταιρείας δεν απαγορεύει τις μη αυτόματες καταχωρίσεις, προσφέρετε να λάβετε τα στοιχεία της κάρτας και να την πληκτρολογήσετε με μη αυτόματο τρόπο όταν το μηχάνημα επανέλθει σε λειτουργία. Καταλάβετε ότι μερικοί άνθρωποι ανησυχούν για το γεγονός ότι τα στοιχεία της κάρτας τους δεν είναι ασφαλισμένα, οπότε βεβαιωθείτε στον πελάτη ότι οι πληροφορίες θα καταστραφούν σωστά μόλις εγκριθεί η συναλλαγή.