6 τρόποι για να προστατεύσετε τους πελάτες σας από τους ανταγωνιστές

01 Μείνετε σε επαφή

Πόσο συχνά μαζεύετε το τηλέφωνο και καλείτε τους υπάρχοντες πελάτες σας; Σχεδόν σίγουρα όχι τόσο συχνά όσο θα έπρεπε. Ναι, χρειάζεται χρόνος μακριά από άλλες δραστηριότητες πωλήσεων, αλλά σκεφτείτε τα πέντε λεπτά που περνάτε μιλώντας στον καλύτερο πελάτη σας ως "ασφάλεια πελατών".

Κατά κανόνα, όσο πιο σημαντικός είναι ο πελάτης σας, τόσο πιο συχνές θα πρέπει να είναι τα check-in σας - αλλά μην παραμελίνετε κανέναν από τους πελάτες σας. Επίσης, δεν περιορίζεστε απλώς στη χρήση του τηλεφώνου. το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ακόμη και το ταχυδρομείο σαλιγκαριών μπορεί να είναι εξαιρετικοί τρόποι για να διατηρήσετε την επαφή.

02 Προσθήκη τιμής

Όταν καλείτε αυτούς τους πελάτες, μην πείτε μόνο τη χαρά. Πάντα προσπαθήστε να βρείτε έναν τρόπο να προσφέρετε κάτι πολύτιμο. Θα μπορούσε να είναι γεγονός που αποκαλύψατε ότι σχετίζεται με την επιχείρηση του πελάτη σας.Θα μπορούσε να είναι ένα άρθρο ειδήσεων που εμφανίστηκε πρόσφατα που σχετίζεται κατά κάποιο τρόπο με τον πελάτη σας ή μια πρόταση που έχετε καταλήξει στο πώς να μεγιστοποιήσετε την απόδοση που θα έχετε χρησιμοποιώντας το προϊόν που έχετε ήδη αγοράσει από εσάς.

Εάν ένας πελάτης αρχίζει να σκεφτεί εσάς ως έναν πολύτιμο πόρο πέρα ​​από το τι κάνει το προϊόν σας για αυτόν, είναι πολύ λιγότερο πιθανό να σας αποβάλει για έναν ανταγωνιστή.

03 Build Intelligence

Ζητήστε από τους πελάτες σας να σας ενημερώσουν αφού έχουν προσεγγιστεί από έναν ανταγωνιστή. Εάν έχετε μια καλή σχέση με τον πελάτη ήδη, μπορείτε απλά να το ζητήσετε ως χάρη. Για νέους ή πολύ μεγάλους πελάτες, ίσως θελήσετε να προσφέρετε κάποιο είδος μπόνους - όπως μια έκπτωση στην επόμενη αγορά ή ένα freemium κάποιου είδους.

Μόλις οι πελάτες σας εκπαιδεύονται για να σας ενημερώσουν για τυχόν προσπάθειες λαθροθηρίας, όχι μόνο θα έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να σώσετε τη σχέση, αλλά θα έχετε μια εξαιρετική ευκαιρία να σκεφτείτε τις στρατηγικές των ανταγωνιστών σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να προβλέψετε και να χτυπήσετε τις μελλοντικές προσπάθειες.

04 Αποκτήστε έναν πόρο

Όσο περισσότερο γνωρίζετε για το προϊόν σας και τις σχετικές βιομηχανίες ή βιομηχανίες, τόσο πιο πολύτιμο μπορείτε να είστε για τους πελάτες σας. Ενθαρρύνετε τους να σας υποβάλουν ερωτήσεις και αν δεν γνωρίζετε την απάντηση, μάθετε. Αυτό θα κάνει τη σχέση σας μαζί τους πολύ πιο κολλητική, διότι ακόμα και αν μπουν στον πειρασμό να αποκόψουν το προϊόν σας, θα διστάσουν να σας χάσουν ως πηγή πληροφοριών.

Δημιουργήστε τη βάση γνώσεων σας διαβάζοντας βιβλία και περιοδικά που σχετίζονται με τη βιομηχανία και εξάγοντας πληροφορίες από συναδέλφους στα τμήματα μηχανικής και εξυπηρέτησης πελατών.

05 Αντίστροφα

Εάν ένας συγκεκριμένος ανταγωνιστής πλησιάζει ή κλέβει τους πελάτες σας, ήρθε η ώρα να γυρίσετε τα τραπέζια σε αυτόν. Πηγαίνετε μετά από τους πελάτες του ανταγωνιστή και πιθανόν να τον αποσπάσετε από τη λαθροθηρία του και να τον γυρίσετε αντί να φυλάσσετε τους λογαριασμούς του. Μόλις δημιουργήσετε ένα δίκτυο πληροφοριών με τους δικούς σας πελάτες, θα είστε σε θέση να ξεκινήσετε επιθέσεις εναντίον ανταγωνιστών στο πρώτο σημάδι της λαθροθηρίας. ένας πολύ καλός τρόπος να σταματήσετε πριν ξεκινήσουν πραγματικά.

06 Προετοιμασία για πολέμους τιμών

Όταν ένας ανταγωνιστής παίρνει σοβαρά την οικοδόμηση μιας νέας επιχείρησης, θα αρχίσει συχνά με την πτώση των τιμών του σε γελοία χαμηλά επίπεδα. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε τέτοιες χαμηλότερες τιμές όσο πιο γρήγορα μπορείτε. Η παροχή πρόσθετης αξίας θα σας βοηθήσει να βάλετε το έδαφος και τουλάχιστον να κάνετε τους πελάτες σας να σκέφτονται δύο φορές πριν πηδούν το πλοίο.

Όταν συμβαίνει το αναπόφευκτο και ένας πελάτης καλεί να πείτε ότι η Εταιρεία Χ τους προσφέρει μια έξοχη τιμή, πρέπει να έχετε έναν κατάλογο λόγων στο χέρι γιατί το προϊόν σας είναι ακόμα καλύτερη.