Εκτελεστική Ηγεσία και Υποστήριξη στη Διαχείριση Αλλαγών

Η επιτυχής διαχείριση της αλλαγής απαιτεί μεγάλη δέσμευση από στελέχη και ανώτερα στελέχη, ανεξάρτητα από το αν η αλλαγή συμβαίνει σε ένα τμήμα ή σε μια πλήρη οργάνωση. Η ηγεσία από την ανώτερη ομάδα είναι ο σημαντικότερος παράγοντας που βοηθά τους υπαλλήλους να αγοράζουν και να υποστηρίζουν τις απαραίτητες αλλαγές.

Σύμφωνα με έναν πρόσφατο ερωτηθέντα της έρευνας, "μια προσπάθεια αλλαγής δεν μπορεί να είναι προαιρετική για ανώτερα στελέχη. Πρέπει να οδηγήσουν ή να ξεφύγουν από το δρόμο. Το νέο σύστημα θα πρέπει τελικά να σταθεί στα πόδια του, αλλά κάθε νέο σύστημα χρειάζεται υποστήριξη και φροντίδα ».

Αναθεώρηση ενός μετασχηματισμού πλήρους οργανισμού 18 μηνών με ανώτερο στέλεχος, δήλωσε ότι το πιο σημαντικό λάθος του, καθώς είχε οδηγήσει την οργάνωση σε μια νέα κατεύθυνση, ήταν η υπομονή του με την ανώτερη ομάδα του. Επιθυμούσε αναδρομικά να απολύσει αρκετά από τα πιο ανθεκτικά στην αλλαγή μέλη από την αρχή της αλλαγής.

Είχε αποφασίσει ότι η διατήρηση των ατόμων με αντοχή στις αλλαγές σε ανώτερες θέσεις είχε εμποδίσει την εφαρμογή όλων των στόχων τους οποίους είχαν συμφωνήσει και έθεσαν αμοιβαία. Τα στελέχη παίζουν σημαντικό ρόλο στην οργανωτική πρόοδο - ή όχι. Πιστεύει ότι θα μπορούσε να επιταχύνει τις αλλαγές που τελικά χρειάστηκαν 18 μήνες αν είχε αντικαταστήσει την ανθεκτική στην αλλαγή ηγεσία νωρίς στη διαδικασία αλλαγής.

Στη μετακίνησή του από μια παραδοσιακή μονάδα παραγωγής και την προσέγγιση σε μια που τόνισε την ενδυνάμωση, την ποιότητα και τη συνεχή βελτίωση των εργαζομένων, πέρασε αρκετό χρόνο και πόρους προσπαθώντας να φέρει αρκετά μέλη της ανώτερης ομάδας του μαζί.

Τι πρέπει να περιμένετε από ανώτερους ηγέτες κατά τη διάρκεια της αλλαγής

Οι ανώτεροι ηγέτες μπορούν να κάνουν τα παρακάτω για να οδηγήσουν αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια επιτυχημένων προσπαθειών διαχείρισης αλλαγών.

• Δημιουργήστε ένα σαφές όραμα για τη διαδικασία διαχείρισης αλλαγών. Ζωγραφίστε μια εικόνα για το πού θα καταλήξει ο οργανισμός και τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα είναι μια πραγματικότητα και όχι αυτό που επιθυμούν οι άνθρωποι να συμβούν. Όταν αυτό το όραμα και η επικοινωνία γίνεται καλά, κάθε εργαζόμενος πρέπει να είναι σε θέση να περιγράψει τι θα βιώσει από την άλλη πλευρά της αλλαγής. Για τους εργαζομένους, ο σημαντικότερος παράγοντας είναι ο αντίκτυπος της αλλαγής στην εργασία τους. Αυτό είναι ένα συχνά παραμελημένο βήμα.

• Διορίστε έναν εκτελεστικό πρωταθλητή ο οποίος είναι κύριος της διαδικασίας διαχείρισης αλλαγών και συμμετέχουν ορισμένα άλλα ανώτερα διευθυντικά στελέχη, καθώς και άλλα κατάλληλα άτομα της οργάνωσης. Η αλλαγή είναι ευκολότερη όταν πολλοί άνθρωποι που πρέπει να αλλάξουν εμπλέκονται στο σχεδιασμό και την υλοποίηση.
• Δώστε προσοχή στις αλλαγές που συμβαίνουν. Ρωτήστε τους υπαλλήλους πώς τα πράγματα πηγαίνουν. Επικεντρωθείτε στην πρόοδο και τα εμπόδια στη διαχείριση της αλλαγής. Ένα από τα χειρότερα πιθανά σενάρια είναι οι ηγέτες να αγνοούν τη διαδικασία.

• Χορηγεί τμήματα της αλλαγής ή της διαδικασίας διαχείρισης αλλαγών, ως εμπλεκόμενος συμμετέχων, για να αυξήσει την ενεργό συμμετοχή και αλληλεπίδραση με άλλα μέλη της οργάνωσης.
• Εάν οι προσωπικές ή διαχειριστικές ενέργειες ή συμπεριφορές απαιτούν αλλαγή για να ληφθούν υπόψη οι αλλαγές στον οργανισμό, διαμορφώστε τις νέες συμπεριφορές και ενέργειες. Περπατήστε τη συζήτηση. Οι ανώτεροι ηγέτες διαδραματίζουν τεράστιο ρόλο στη διδασκαλία της αναμενόμενης και επιθυμητής συμπεριφοράς του προσωπικού αναφορών.
• Δημιουργήστε μια δομή που θα υποστηρίξει την αλλαγή. Αυτό μπορεί να λάβει τη μορφή μιας διευθύνουσας επιτροπής, μιας ομάδας ηγεσίας ή ενός καθοδηγητικού συνασπισμού.

• Αλλάξτε τα συστήματα μέτρησης, ανταμοιβής και αναγνώρισης για να μετρήσετε και να επιβραβεύσετε την εκπλήρωση των νέων προσδοκιών. Κάντε την αναγνώριση δημόσια, ώστε να ενισχύσετε τις συμπεριφορές που θέλετε πραγματικά να δείτε με όλους τους υπόλοιπους υπαλλήλους σας.
• Ζητήστε και ενεργήστε με ανατροφοδότηση από άλλα μέλη του οργανισμού. Τι λειτουργεί; Δεν δουλεύει? Πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις διαδικασίες; Όταν ενεργείτε με ανατροφοδότηση ή αποφασίζετε να μην κάνετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε αφήσει τον υπάλληλο με την ιδέα να γνωρίζει τι κάνατε ή γιατί όχι.

• Αναγνωρίστε το ανθρώπινο στοιχείο στην αλλαγή. Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ανάγκες και διαφορετικούς τρόπους αντίδρασης στην αλλαγή. Χρειάζονται χρόνο για να αντιμετωπίσουν και να προσαρμοστούν στην αλλαγή.
• Οι ανώτεροι ηγέτες πρέπει να συμμετάσχουν στην εκπαίδευση που παρακολουθούν τα άλλα μέλη του οργανισμού, αλλά, ακόμα πιο σημαντικό, πρέπει να παρουσιάζουν τη "μάθηση" τους από τις συνεδρίες, τις αναγνώσεις, τις αλληλεπιδράσεις, τις ταινίες, τα βιβλία ή την έρευνα.
• Να είστε ειλικρινείς και άξιοι εμπιστοσύνης. Αντιμετωπίστε τους ανθρώπους με τον ίδιο σεβασμό που περιμένετε από αυτούς. Η αλλαγή είναι δύσκολη και εξελίσσεται όταν οι εμπλεκόμενοι άνθρωποι αισθάνονται ότι υποστηρίζονται, σεβαστοί και ότι σας ενδιαφέρει.