Τι φρούτα με χαμηλό κόστος σημαίνει στην επιχείρηση

Η φράση "φρούτα χαμηλής ανάρτησης" αναφέρεται σε εύκολες στην εκτέλεση εργασίες ή σε εύκολες στην επίλυση προβλημάτων σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Είναι ένα κλισέ που συχνά μιλάει σε επιχειρηματικές ρυθμίσεις που χρησιμοποιούνται ευρέως και περιστασιακά κακοποιούνται.

Τα καθήκοντα που περιγράφονται ως "φρούτα χαμηλής ανάρτησης" δεν έχουν καμία σημασία για τις μεγαλύτερες προκλήσεις. Όπως τα στοιχεία εύκολης, αλλά με χαμηλή προτεραιότητα στη λίστα εργασιών σας, ίσως είναι γρήγορο για εσάς να τα αποστείλετε, αλλά σχετικά ασήμαντα, λαμβάνοντας υπόψη τις μεγαλύτερες προκλήσεις σας. Και όπως προτείνουν οι εμπειρογνώμονες διαχείρισης χρόνου, εστιάζοντας στις πιο σημαντικές προτεραιότητες θα αποδώσουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Οι επαγγελματίες του κλάδου πρέπει να αποφεύγουν να ασχολούνται με αυτό που θεωρούν ως φρούτα χαμηλής πρόσκρουσης.

"Φτωχό φρούτα" - Η αρχική έννοια

Η φράση φρούτα με χαμηλό κρέμα αναφέρει τα γλυκά φρούτα που είναι εύκολα προσβάσιμα στο κάτω άκρο των κλάδων ενός δέντρου. Οι εργάτες των οπωρών και οι ιδιοκτήτες σπιτιών εκτιμούν την ευκολία με την οποία μπορούν να ληφθούν αυτά τα φρούτα, σε αντίθεση με την προσπάθεια που απαιτείται για να φτάσουμε στο φρούτο που βρίσκεται ψηλότερα στο δέντρο.

Φτωχό φρούτα σε επιχειρήσεις

Μερικοί από τους στόχους που ορίσατε για τον οργανισμό σας θα είναι ευκολότερο να επιτευχθούν από άλλους. Για παράδειγμα, αν έχετε ολοκληρώσει μια έρευνα ικανοποίησης πελατών που έδειξε ότι οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης, μπορείτε να ορίσετε έναν αριθμό στόχων που έχουν σχεδιαστεί για να καθορίσουν τις περιοχές που επικρίνουν. Μπορείτε να ορίσετε ένα στόχο για να απαντήσετε σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου και ένας άλλος στόχος ίσως είναι η επίλυση ενενήντα τοις εκατό των ζητημάτων υποστήριξης πελατών κατά την πρώτη κλήση.

Ο πρώτος στόχος είναι πολύ πιο εύκολος. Η βελτίωση του χρόνου απάντησης μπορεί να αντιμετωπιστεί γρήγορα με την πρόσληψη περισσότερων εκπροσώπων τηλεφώνου και την αγορά οποιουδήποτε απαραίτητου πρόσθετου εξοπλισμού. Φυσικά, η προσθήκη προσωπικού και εξοπλισμού απαιτεί πρόσβαση σε κεφάλαια, αλλά αυτός ο στόχος θα εξακολουθεί να θεωρείται φρούτα χαμηλής ανάρτησης.

Ο δεύτερος στόχος είναι πιο δύσκολος από τον πρώτο, ο οποίος ενδεχομένως απαιτεί να αυξήσετε την τεχνική τεχνογνωσία των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών ως μέρος της βελτίωσης της συνολικής εμπειρίας του πελάτη. Περιλαμβάνει την αξιολόγηση των εργαζομένων, την κατάρτιση, την πιθανή εξάλειψη ορισμένων εργαζομένων και την πρόσληψη νέων, καθώς και διάφορες άλλες δραστηριότητες.

Τα φρούτα χαμηλής πρόσφυσης είναι δελεαστικά, εύκολα διορθωμένα, αλλά δυνητικά πολύ λιγότερο πολύτιμα από αυτά τα τελευταία, πιο δύσκολα ζητήματα. Άλλα παραδείγματα φρούτων χαμηλής ανάρτησης μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Πελάτες που επαναπροσαρμόζουν τακτικά προϊόντα, απαιτούν κάτι παραπάνω από μια περιστασιακή κλήση υπενθύμισης από έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων.
• Ελαττώματα ποιότητας στην κατασκευή που αναγνωρίζονται εύκολα και επισκευάζονται.
• Ενισχύοντας το ηθικό των εργαζομένων μέσω της θετικής ανατροφοδότησης και της αναγνώρισης.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων απόδοσης με εποικοδομητική ανατροφοδότηση.
• Ικανοποίηση ενός πελάτη με την ικανοποίηση μιας αίτησης επιστροφής.
• Περιστασιακή ρύθμιση στόχου των εργαζομένων, όπου οι στόχοι δεν συνδέονται άμεσα με τις στρατηγικές της επιχείρησης.
• Πρωτοβουλίες βελτίωσης της διαδικασίας, στις οποίες οι απλούστερες διαδικασίες επιτίθενται και βελτιώνονται πριν από την αξιολόγηση πιο πολύπλοκων διαδικασιών.

Στην ιδανική περίπτωση, τα στοιχεία που ονομάζουμε φρούτα χαμηλής ανάρτησης αντιμετωπίζονται εύκολα από τους συντρόφους κατά τη συνήθη πορεία των εργασιών τους. Ωστόσο, όταν απλοποιούμε τους στόχους μας να επικεντρωθούμε σε αυτά τα απλά στοιχεία, είμαστε δυνητικά σύντομα μεταβαλλόμενοι στην επιχείρηση. Θυμηθείτε: η εξαιρετική διαχείριση του χρόνου, όπως η επίτευξη στόχου, επικεντρώνεται στα μεγάλα θέματα προτεραιότητας.

Επιλογή Γκολ και Φρούτα Χαμηλών Κρεμαστών

Οι στόχοι δεν πρέπει να επιλεγούν και να επιδιωχθούν επειδή είναι εύκολοι. Πρέπει να δοθεί προτεραιότητα όσον αφορά τη συνολική σημασία για την επίτευξη της οργανωτικής στρατηγικής. Η κατάλληλη δημιουργία στόχων περιλαμβάνει τη σύνδεση των στόχων με βασικές στρατηγικές προτεραιότητες και την οικοδόμηση του μηχανισμού μέτρησης και παρακολούθησης των επιδόσεων. Εάν ο στόχος δεν συνδέεται άμεσα με τη βασική στρατηγική μιας επιχείρησης, τότε πιθανόν να μην επιδιωχθεί.

Χαμηλό Κρεμμύδι Πέρα από τους Στόχους

Ο φτωχός φρούτος δεν αναφέρεται μόνο σε στόχους. Μπορεί επίσης να αναφέρεται σε στόχους. Οι επαγγελματίες πωλήσεων θα σας πουν ότι είναι πιο εύκολο να αποκτήσετε έναν ήδη υπάρχοντα πελάτη για να αγοράσετε περισσότερα από ό, τι είναι να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη. Μερικοί πωλητές στοχεύουν σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις σε υπάρχοντες πελάτες, επειδή θεωρούν ότι είναι φρούτα χαμηλής ανάρτησης. Ωστόσο, εάν η γενική υγεία μιας επιχείρησης εξαρτάται από την τακτική σύλληψη νέων πελατών, η ασχολία με αυτήν την επιχείρηση με εύκολη πρόσβαση μπορεί να είναι επικίνδυνη.

Οι απίστευτοι διαχειριστές πωλήσεων θα εξασφαλίσουν ότι οι εκπρόσωποί τους θα επιδιώξουν την κατάλληλη ισορροπία των φρούτων χαμηλής ανάρτησης με τους επαναλαμβανόμενους πελάτες και τα φθηνά φρούτα με νέους πελάτες.

Η κατώτατη γραμμή

Προσέξτε τους ευκολότερους στόχους. Ενώ τα φρούτα χαμηλής πρόσφυσης μπορεί να είναι δελεαστικά, οι αληθινές ανταμοιβές συχνά προέρχονται από την αναρρίχηση υψηλότερη και το τέντωμα για τον πραγματικό θησαυρό στους υψηλότερους κλάδους.

Ενημερώθηκε από την Art Petty