Τι σημαίνει η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για εσάς; Καλύτερες απαντήσεις

Εάν υποβάλετε αίτηση για λιανική πώληση, εξυπηρέτηση πελατών ή οποιαδήποτε άλλη θέση στην οποία έχετε προσωπική επαφή με καταναλωτές ή επιχειρήσεις, ο ερωτώμενος θα είναι πρόθυμος να μάθει πώς θα αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες και θα τους παρέχετε βοήθεια.

Μια τυπική ερώτηση συνέντευξης θέσεων εργασίας για αυτόν τον τύπο θέσης που επικεντρώνεται στον πελάτη είναι: "Τι είναι η καλή εξυπηρέτηση πελατών;" Μια σχετική ερώτηση είναι: "Τι σημαίνει για εσάς η εξυπηρέτηση πελατών;"

Τι είναι η καλή εξυπηρέτηση πελατών;

Ποιος είναι ο ορισμός της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών; Η σύντομη έκδοση διασφαλίζει ότι ο πελάτης είναι ευτυχισμένος. Η μακρύτερη έκδοση είναι να εξασφαλιστεί ότι ο πελάτης ή ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχεται και με τις πωλήσεις, την παράδοση, την εγκατάσταση και άλλα στοιχεία της διαδικασίας αγοράς.

Πώς να απαντήσετε σε ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με την καλή εξυπηρέτηση πελατών

Ο συνεντευξιαζόμενος θέλει να γνωρίζει τι θεωρείτε ως ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών, πώς ορίζετε την καλή εξυπηρέτηση πελατών και πώς θα θέλατε να το παρέχετε στους πελάτες. Ο στόχος είναι να προσδιορίσετε εάν πληροίτε τα πρότυπα για τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών όπως ορίζεται από τον εργοδότη.

Ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε είναι να μοιραστείτε μια ιστορία σχετικά με το πώς χειρίζεστε τα ζητήματα των πελατών όταν προκύπτουν στο χώρο εργασίας. Στην απάντησή σας, να είστε έτοιμοι να δώσετε συγκεκριμένα παραδείγματα καλής εξυπηρέτησης πελατών είτε από την επαγγελματική σας εμπειρία είτε από την προσωπική σας εμπειρία ως καταναλωτή.

Στοιχεία καλής εξυπηρέτησης πελατών

Ενημέρωση προϊόντος Είτε μιλάτε για βιβλία, διαφημίσεις σε έναν ιστότοπο ή ένα γραφικό στοιχείο, έχοντας πλήρη γνώση των προϊόντων της εταιρείας, είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή ισχυρής εξυπηρέτησης πελατών. Πάρτε το χρόνο για να ερευνήσετε την εταιρεία πριν από τη συνέντευξή σας, ώστε να είστε σαφείς σχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας, το εμπορικό σήμα και την αποστολή. Ελέγξτε την ιστοσελίδα της εταιρείας, τις σελίδες κοινωνικών μέσων και το όνομα της εταιρείας για να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες.

Στάση Η στάση είναι τα πάντα, ή σχεδόν τα πάντα. Χαιρετισμός ανθρώπων με χαμόγελο ή φιλικό γεια μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, και για οποιαδήποτε θέση εξυπηρέτησης πελατών, μια φιλική και ασθενή στάση είναι σημαντική. Δείξτε σε όλους όσους συναντήσατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης τη θετική και ελκυστική στάση που έχετε. Αν δεν αισθάνεστε έτσι, ανατρέξτε σε αυτές τις συμβουλές για να παραμείνετε θετικοί κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων εργασίας.

Αποδοτικότητα Οι πελάτες εκτιμούν μια άμεση απάντηση. Να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε τα επιτεύγματά σας με τον ερευνητή. Έχετε κτυπήσει τους στόχους της παραγωγικότητας, μειώσατε τον χρόνο απόκρισης ή μειώσατε την ανάγκη για επακόλουθες κλήσεις; Οτιδήποτε έχετε κάνει για να είστε πιο αποτελεσματικός στην εργασία σας αξίζει να μοιραστείτε με τους ερευνητές σας.

Επίλυση προβλήματος Από την ανάγκη ενός νέου πουκάμισου για έναν γάμο που απαιτεί ανταλλακτικό, οι πελάτες αναζητούν βοήθεια και μέρος της καλής εξυπηρέτησης των πελατών καθορίζει προβλήματα και απαντά σε ερωτήσεις. Μιλήστε για μερικά από τα προβλήματα που επιλύσατε στην εργασία, τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την επίλυσή τους και τον τρόπο με τον οποίο επιλύσατε την κατάσταση.

Παραδείγματα των καλύτερων απαντήσεων

Μπορείτε να προσεγγίσετε αυτήν την ερώτηση με δύο τρόπους. Εάν είστε νέοι στο πεδίο, μπορεί να είναι αποτελεσματικό να χρησιμοποιήσετε ένα παράδειγμα μιας εποχής που κάποιος έφερε αντίκτυπο σε σας μέσω των εξαιρετικών ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών. Είχαμε όλες τις εμπειρίες καλής, όπως

καθώς και κακής εξυπηρέτησης πελατών.

Εάν είστε έμπειρος υποψήφιος, μοιραστείτε παραδείγματα από τις πρώην θέσεις εργασίας σας με τον ερευνητή. Να είστε γνήσιοι και ειλικρινείς όταν απαντάτε. Είναι σημαντικό οι στόχοι σας και εκείνοι του πλέγματος του εργοδότη σας. Εάν ο ορισμός της καλής εξυπηρέτησης πελατών δεν ταιριάζει με το τι συζητάει ο διαχειριστής μίσθωσης, αυτή η δουλειά μπορεί να μην είναι η καλύτερη εφαρμογή

για σενα.

Αν έχετε εργαστεί σε μια βιομηχανία υπηρεσιών, είναι καλύτερο να αναφέρετε μια ευκαιρία όταν προσωπικά είστε σε θέση να παρέχετε υπηρεσίες πέρα ​​από ό, τι περίμενε ο πελάτης.

Ακολουθεί μια επιλογή δειγμάτων απαντήσεων που μπορείτε να προσαρμόσετε για δική σας χρήση για να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με την καλή εξυπηρέτηση πελατών.

• Η καλή εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει ότι έχετε πλήρη γνώση του αποθέματός σας, την εμπειρία σας με τα προϊόντα σας και είστε σε θέση να βοηθήσετε τους πελάτες να κάνουν τις καλύτερες επιλογές για αυτούς. Όταν εργάστηκα στο XYZ, περνούσα μερικά λεπτά κάθε μήνα εξετάζοντας τα νεότερα προϊόντα για να βεβαιωθώ ότι γνώριζα πλήρως τα οφέλη, τα χαρακτηριστικά και τις επιδόσεις τους και θα μπορούσα να κάνω γνωστές συστάσεις στους πελάτες.
• Όταν ο ξάδερφος μου παντρεύτηκε πέρυσι, μόλις αποφοίτησα και τα χρήματα ήταν σφιχτά για μένα. Χρειαζόμουν μια νέα στολή και ο υπάλληλος στο κατάστημα ενδυμάτων ήταν απολύτως θαυμάσιος. Με έκανε να νιώθω σαν να ξοδεύω ένα εκατομμύριο δολάρια στο φόρεμα που πήρα (αν και ήταν ένα από το κατάστημα πώλησης της περασμένης σεζόν) και ότι έμοιαζα σαν ένα μοντέλο διαδρόμου σε αυτό. Έχει πάρει το χρόνο να προσφέρει προτάσεις για το πώς να accessorize και μου είπε πού να πάω για να πάρει τις καλύτερες προσφορές. Έκανε τέτοιο αντίκτυπο σε μένα και άλλαξε εντελώς την αντίληψή μου για το ποια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Κάνει κάθε πελάτη να νιώθει σαν το πιο σημαντικό που έχετε δει όλο το χρόνο.

• Η καλή εξυπηρέτηση πελατών αντιμετωπίζει τους πελάτες με μια φιλική και εξυπηρετική στάση. Οι άνθρωποι θυμούνται πώς τις αισθάνεστε και διαπίστωσα ότι χαμογελώντας και ενδιαφέρεστε να τους βοηθήσετε να λύσουν το πρόβλημά τους, επηρεάζει πόσο ικανοποιημένοι είναι.
• Η καλή εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να βοηθάτε τους πελάτες αποτελεσματικά, με φιλικό τρόπο. Είναι σημαντικό να είστε σε θέση να χειριστείτε ζητήματα για τους πελάτες και να κάνετε το καλύτερο για να βεβαιωθείτε ότι είναι ικανοποιημένοι. Η παροχή καλής υπηρεσίας είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορούν να διαφοροποιήσουν την επιχείρησή σας από τους ανταγωνιστές της.
• Από την εμπειρία μου, η καλή εξυπηρέτηση των πελατών σημαίνει πάντα ότι είστε θετικοί και πρόθυμοι να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Θυμάμαι έναν πελάτη ειδικότερα, από την αρχή της καριέρας μου, με τον οποίο πέρασα ένα τεράστιο χρονικό διάστημα, βοηθώντας να εξοπλίσω το γραφείο του στο σπίτι με ηλεκτρονικά. Εργάζεται με περιορισμένο προϋπολογισμό, αλλά ήθελε να ξεκινήσει με ποιοτικά προϊόντα που θα μπορούσε να προσθέσει καθώς η επιχείρησή της μεγάλωσε. Με ευχαρίστησε και πήρε το χρόνο να στείλει μια σημείωση στον επόπτη μου την επόμενη μέρα. Δεν νομίζω ότι συνειδητοποίησα μέχρι στιγμής πόσο πολλοί εκτιμούν την καλή εξυπηρέτηση των πελατών.
• Η καλή εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει την παροχή στους πελάτες μιας εξαιρετικής πρώτης εντύπωσης της επιχείρησης, με φιλικό χαιρετισμό και εξυπηρετικό πνεύμα, καθώς και μια καλή μόνιμη εντύπωση. Ο καθορισμός των αναγκών του πελάτη και η ταχεία επίλυση των προβλημάτων θα οδηγήσει σε ικανοποιημένους πελάτες επιστροφής.

Επιπλέον, θα πρέπει να αναθεωρήσετε τις πιο συνήθεις ερωτήσεις που πιθανόν να λάβετε κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης για μια θέση λιανικής πώλησης, έτσι μπορείτε να έχετε μια ιδέα για το πώς να ανταποκριθείτε.

Ρίξτε μια ματιά στις δέκα διαπροσωπικές δεξιότητες που κάνουν τους ανθρώπους σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών να λάμψουν, και να αναθεωρήσει πιο κοινή λιανική

και ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών και απαντήσεις σε δείγματα.

Τέλος, θα πρέπει να γνωρίζετε τις πιο συνήθεις ερωτήσεις που θα σας ζητηθούν κατά τη συνέντευξη, πώς να προετοιμάσετε τις απαντήσεις σε ερωτήσεις συνέντευξης, μαζί με δείγματα απαντήσεων σε αυτές τις τυπικές ερωτήσεις συνέντευξης θέσεων εργασίας.