Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών

Είστε συνέντευξη για μια θέση εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών; Οι ερωτήσεις που θα σας ζητηθούν εξαρτώνται από τον ρόλο για τον οποίο διεξάγετε συνεντεύξεις, αλλά υπάρχουν μερικές συνήθεις ερωτήσεις που κατά πάσα πιθανότητα θα πρέπει να απαντήσετε. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ερωτήσεις που ενδέχεται να σας ζητηθούν κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης για μια αντιπροσωπεία εξυπηρέτησης πελατών.

Επιπλέον, θα βρείτε επίσης συμβουλές σχετικά με τον τρόπο προετοιμασίας μιας συνέντευξης, καθώς και μια λίστα με συγκεκριμένες ερωτήσεις συνέντευξης. Πρακτική απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις, ώστε να αισθάνεστε πιο άνετα και με σιγουριά κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας.

Τύποι ερωτήσεων συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών

Οι συνεντεύξεις για την εξυπηρέτηση πελατών μπορούν να περιλαμβάνουν έναν αριθμό διαφορετικών τύπων ερωτήσεων. Πολλοί θα είναι κοινές ερωτήσεις συνέντευξης που μπορεί να σας ζητηθούν για οποιαδήποτε εργασία, όπως ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό απασχόλησης, το εκπαιδευτικό σας υπόβαθρο, τις ικανότητες και τα προσόντα σας για τη δουλειά και τους στόχους σας για το μέλλον.

Μπορεί επίσης να σας ερωτηθούν προσωπικά, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με την προσωπικότητα και το στυλ εργασίας σας. Αυτά συνήθως δεν είναι ερωτήσεις τύπου "ναι" ή "όχι" και συχνά απαιτούν λίγη σκέψη.

Ορισμένες από τις ερωτήσεις συνέντευξης θα είναι επίσης συμπεριφορικές. Οι ερωτήσεις συνέντευξης στη συνέντευξη σας ζητούν να εξηγήσετε πώς αντιμετωπίζατε τις εμπειρίες του παρελθόντος στη δουλειά.

Επιπλέον, πιθανώς θα σας ζητηθούν ερωτήσεις περιστασιακής συνέντευξης. Αυτά είναι παρόμοια με ερωτήσεις συμπεριφορικής συνέντευξης, διότι σας ζητούν διαφορετικές εμπειρίες εργασίας. Εντούτοις, οι ερωτήσεις σχετικά με τις περιστασιακές συνεντεύξεις είναι σχετικά με το πώς θα αντιμετωπίσετε μια μελλοντική κατάσταση που σχετίζεται με την εργασία σας στην εξυπηρέτηση πελατών.

Τέλος, μπορεί να σας ζητηθούν ερωτήσεις σχετικά με το πρόγραμμα εργασίας σας και την ευελιξία σας. Πολλές θέσεις εργασίας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών έχουν χρονοδιαγράμματα που περιλαμβάνουν νύχτες και άλλες παράτυπες ώρες, οπότε ένας εργοδότης μπορεί να θέλει να μάθει αν είστε σε θέση να εργαστείτε σε διάφορες βάρδιες.

Παραδείγματα προσωπικών ερωτήσεων συνέντευξης

Ο διαχειριστής προσλήψεων θα θέλει να μάθει πώς είστε κατάλληλοι για την εργασία, γιατί είστε ισχυρός υποψήφιος και αν έχετε τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών που ο εργοδότης επιδιώκει.

0:58

Παρακολουθήστε τώρα: Πώς να απαντήσετε 3 συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών

Ακολουθούν παραδείγματα μερικών από αυτούς τους τύπους ερωτήσεων.

• Τι προσόντα έχετε που σας κάνουν κατάλληλους για αυτή τη θέση;
• Πώς επιτυγχάνετε τους στόχους και τους στόχους σας;
• Είσαι παίκτης ομάδας;
• Προτιμάτε να εργάζεστε μόνοι ή με άλλους;
• Γιατί πρέπει να σε προσλαβουμε?
• Γιατί θες να δουλέψεις εδώ?
• Τι κάνετε όταν δεν γνωρίζετε την απάντηση σε μια ερώτηση;
• Τι σας έκανε να θέλατε να είστε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών;

Ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών

Αν και οι θέσεις εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών ποικίλλουν, υπάρχουν βασικές αρχές καλής εξυπηρέτησης των πελατών που είναι σημαντικές για κάθε εργαζόμενο να ακολουθήσει. Ένας τρόπος για να μάθετε τι αναζητά ο εργοδότης σε υποψήφιους είναι η έρευνα της αποστολής και της ιστοσελίδας της εταιρείας. Θα βρείτε δείκτες για το τι αναμένεται. Επίσης, να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε τους λόγους για τους οποίους θέλετε να εργαστείτε σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, τόσο γενικά όσο και ειδικά με αυτήν την εταιρεία.

• Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών;
• Τι είναι η καλή εξυπηρέτηση πελατών;
• Γιατί θέλουν να εργαστούν στην εξυπηρέτηση πελατών;
• Ποιες είναι οι τρεις καλύτερες ιδιότητες; Όλοι όσοι εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να πετύχουν;
• Τι έχετε κάνει για να είστε καλύτερος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών;

Συχνές ερωτήσεις συνέντευξης

Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις συμπεριφορικής συνέντευξης, προετοιμαστείτε να μοιραστείτε πραγματικά παραδείγματα για το πώς χειρίσατε μια κατάσταση. Ο ερευνητής ενδιαφέρεται να μάθει πώς ανταποκριθήκατε σε συγκεκριμένες περιστάσεις για να πάρετε μια εικόνα για το πώς θα αντιμετωπίσετε μια παρόμοια κατάσταση εάν επρόκειτο να προσληφθείτε.

• Εξηγήστε μια στιγμή που βοηθήσατε στην επίλυση μιας διαμάχης μεταξύ άλλων.
• Πείτε μου για μια στιγμή που βοήθησατε στην επίλυση ενός ιδιαίτερα δύσκολου προβλήματος πελατών.
• Μιλήστε σε με για μια εποχή που δεν μπορείτε να βοηθήσετε τον πελάτη με το πρόβλημά του - ποιο ήταν το ζήτημα και πώς χειρίσατε την κατάσταση;
• Δώστε ένα παράδειγμα μιας εποχής που αλλάξατε τα συναισθήματα ενός πελάτη από απογοήτευση σε χαρά.
• Πείτε μου τα προβλήματα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που υποστηρίζατε προηγουμένως; Πώς αντιμετωπίσατε αυτά τα θέματα;

• Τι έχετε κάνει στην τρέχουσα εταιρεία σας για να αυξήσετε τα έσοδα, να μειώσετε το κόστος ή να εξοικονομήσετε χρόνο;

Ερωτήσεις κατάστασης συνεντεύξεων

Μια συνεντευξιακή κατάσταση είναι παρόμοια με μια συνέντευξη συμπεριφοράς. Ο διαχειριστής μίσθωσης θα σας ρωτήσει πώς θα χειρίζεστε ζητήματα που μπορεί να προκύψουν από τη δουλειά. Ο τρόπος με τον οποίο θα απαντήσετε θα είναι ένας δείκτης για το πόσο καλή θα είστε για τη δουλειά.

• Ο πελάτης λέει ότι παίρνετε πολύ χρόνο για να λύσετε το πρόβλημα: τι κάνετε;
• Ο πελάτης επισημαίνει ένα γνωστό πρόβλημα με το προϊόν σας: τι κάνετε;
• Τι πρέπει να κάνετε εάν ένας πελάτης σας υποβάλει μια ερώτηση στην οποία δεν γνωρίζετε την απάντηση;
• Πώς θα χειρίζεστε έναν θυμωμένο πελάτη;
• Τι θα κάνατε εάν ο πελάτης δεν πήγε σωστά;

Ερωτήσεις σχετικά με την Εταιρεία

Ο διαχειριστής προσλήψεων αναμένει ότι έχετε κάνει την εργασία σας. Προκειμένου να προετοιμαστείτε για ερωτήσεις σχετικά με το τι γνωρίζετε σχετικά με την εταιρεία και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, αφιερώστε χρόνο για να την διερευνήσετε προσεκτικά με την πάροδο του χρόνου.

• Τι ξέρετε για αυτήν την εταιρεία;
• Γιατί θα ήσαστε κατάλληλος για την εταιρεία μας;
• Τι γνωρίζετε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας;
• Δοκιμάσατε το προϊόν / υπηρεσία μας και τι πιστεύετε για αυτό;

Ερωτήσεις σχετικά με το πρόγραμμα εργασίας

Πολλές εργασίες εξυπηρέτησης πελατών απαιτούν από τους υπαλλήλους που είναι διαθέσιμοι να εργάζονται ένα ευέλικτο πρόγραμμα. Αν δεν είναι μια εργασία 9-5, θα ερωτηθείτε σχετικά με τη διαθεσιμότητά σας για εργάσιμες βραδιές, Σαββατοκύριακα και αργίες. Να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε τη διαθεσιμότητά σας με τον υπεύθυνο προσλήψεων, έχοντας κατά νου ότι όσο πιο ευέλικτη είστε, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητές σας να λάβετε μια προσφορά εργασίας.

• Μπορείτε να εργαστείτε με ένα ευέλικτο πρόγραμμα;
• Διατίθενται Σαββατοκύριακα και αργίες;
• Υπάρχουν λόγοι για τους οποίους δεν μπορείτε να εργάζεστε κανονικά;
• Θα ήταν διαθέσιμος για να εργαστείτε επιπλέον βάρδιες;
• Τι είδους πρόγραμμα επιθυμείτε να εργαστείτε;

Προετοιμασία για μια συνέντευξη αντιπροσωπείας εξυπηρέτησης πελατών

Για να προετοιμαστείτε για τη συνέντευξή σας, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τις απαιτήσεις της εργασίας. Κοιτάξτε πίσω στο βιογραφικό σας και να απαριθμήσετε τις εμπειρίες που είχατε ότι αποδεικνύουν την ικανότητά σας να ικανοποιήσετε αυτές τις απαιτήσεις. Αυτό θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο με ερωτήσεις συμπεριφοράς και κατάστασης συνέντευξης.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ενώ προετοιμάζεστε για τη συνέντευξη σας, είναι σημαντικό να κάνετε κάποια έρευνα για την εταιρεία με την οποία διεξάγετε συνεντεύξεις. Βεβαιωθείτε ότι έχετε την αίσθηση της αποστολής τους, των προϊόντων τους, του πληθυσμού με τον οποίο εργάζονται και της εταιρικής κουλτούρας.