Παραδείγματα θετικών σχολίων στον χώρο εργασίας

Ο Ken Blanchard, ειδικός συγγραφέας και διαχειριστής, είπε κάποτε, “ Το σχόλιο είναι το πρωινό των πρωταθλητών.” Όλα αυτά είναι καλά και καλά, αλλά τι ακριβώς είναι ανατροφοδότηση και ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να το δώσετε για τα καλύτερα αποτελέσματα; Ακολουθούν μερικά παραδείγματα θετικών ανατροφοδοτήσεων και μερικά αναποτελεσματικά παραδείγματα ανάδρασης που μπορεί να θέλετε να αποφύγετε.

Ο σκοπός των σχολίων

Ο σκοπός της ανατροφοδότησης είναι να ενισχύσει τις θετικές συμπεριφορές που συμβάλλουν στην απόδοση ή την εξάλειψη των αρνητικών συμπεριφορών που μπορούν να μειώσουν την απόδοση. Οι καλοί εργαζόμενοι χρειάζονται και θέλουν να ξέρουν πώς κάνουν και αποτελεσματικά διευθυντικά στελέχη δουλεύουν σκληρά για να κατακτήσουν την τέχνη και τη διαδικασία της διεξαγωγής δύσκολων συνομιλιών και προσφέροντας ουσιαστικό έπαινο.

Η παροχή σχολίων είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέρη της δουλειάς ενός διευθυντή.

Όλοι έχουμε τα τυφλά μας σημεία και ένας διευθυντής που επικεντρώνεται στην ανάπτυξη των εργαζομένων μπορεί να βοηθήσει να ανοίξει τα μάτια ενός υπαλλήλου σε αυτά τα τυφλά σημεία. Μπορεί να προπονήσει τους υπαλλήλους για το πώς να βελτιωθεί.

Αποτελεσματική ανταπόκριση

Αποτελεσματική, θετική ανάδραση θα πρέπει να είναι:

• Ειδικός: Φτανω στο σημειο. Μην σύρετε άλλα ημι-συγγενή ή παρόμοια περιστατικά στη συνομιλία. Εστίαση σε ένα συμβάν ανά συζήτηση.
• Ειλικρινής: Εάν έχετε μια σύγκρουση προσωπικότητας με το άτομο, σκεφτείτε να επιστρατεύσετε τη βοήθεια ενός άλλου επιβλέποντος να μεταβιβάσει την ανατροφοδότηση παρά να αποβιβαστεί, σαν να δίνουμε στον εαυτό σας επαίνους - ή χειρότερα - ότι είστε υπερβολικά σκληροί για ένα λάθος.
• Εγκαιρος: Αντιμετωπίστε τα ζητήματα που προκύπτουν, όχι αφού οι αρνητικές συνήθειες καθίστανται εδραιωμένες. Δώστε την ανταμοιβή της εκτίμησης σύντομα αφού ένας υπάλληλος έχει επιτύχει κάτι. Η εκδήλωση θα είναι ακόμα φρέσκια στο μυαλό του υπαλλήλου, ώστε να μπορεί να το θέσει στο πλαίσιο και να ακολουθήσει ξανά την ίδια προσέγγιση.

• Σημασία ή συμπεριφορά: Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να απευθύνεται άμεσα στην εργασία ή στο πώς το άτομο χειρίζεται την εργασία.
• Κάτι που μπορεί να αλλάξει το άτομο: Εάν η αλλαγή είναι μια δύσκολη πρόκληση, προτείνετε τουλάχιστον συμβουλές ή βοήθεια. Πάρτε τον υπάλληλο να κάνει το πρώτο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ακολουθούν μερικοί συνηθισμένοι τύποι ανατροφοδοτήσεων, με καλό και κακό δείγμα κομμάτια λέξεων για κάθε ένα.

Ενημέρωση απόδοσης εργασίας

Θετικό παράδειγμα: "Bill, υπερέβησες τον στόχο σου κατά 20% την περασμένη εβδομάδα. Καλή δουλειά. Αυτό πραγματικά θα μας βοηθήσει να ανταποκριθούμε στις συνολικές μας παραγωγικές και οικονομικές επιδιώξεις. Πώς το έκανες?"

Κακό παράδειγμα: "Bill, απλά παρατήρησα ότι υπερέβησες τον στόχο σου τον περασμένο μήνα. Ο στόχος αυτού του μήνα θα αυξηθεί κατά 20%."

Κακό παράδειγμα: "Bill, παρατήρησα ότι ξεπεράσατε τον στόχο της παραγωγής σας τον περασμένο μήνα. Ελπίζω ότι αυτό δεν σημαίνει ότι θα ζητήσετε αύξηση".

Το πρώτο παράδειγμα δείχνει ενδιαφέρον για τις δεξιότητες του Bill, ενώ ο Bill δεν έχει λάβει ομοιότητα ανταμοιβής για την υποδειγματική παραγωγή του στη δεύτερη ή την τρίτη απάντηση. Στην πραγματικότητα, αυτές οι δύο απαντήσεις πιθανώς τον έπεισαν ότι δεν πρέπει να ασχοληθεί με τόση σκληρή δουλειά ξανά.

Συμπερασματικά σχόλια

Θετικό παράδειγμα: "Nancy, παρατήρησα κατά τη συνάντηση σήμερα το πρωί ότι πήρατε αμυντικό όταν τα δεδομένα σας αμφισβητήθηκαν κατά τη διάρκεια της παρουσίασής σας. Όταν η Amy ρώτησε μια ερώτηση σχετικά με τους υπολογισμούς σας, ήσαστε σύντομος μαζί της και της είπατε ότι πρέπει να εμπιστευτεί ότι ξέρετε πώς να όταν σου απαντήσατε με αυτόν τον τρόπο, έκλεισε για το υπόλοιπο της συνάντησης και φάνηκε θυμωμένος.. Χρειάζεσαι πραγματικά την υποστήριξή της και αναρωτιέμαι αν θα το έχεις τώρα.

Κακό παράδειγμα: "Νάνσυ, σπάσατε τη Amy κατά τη συνάντηση της περασμένης εβδομάδας. Πρέπει να ελέγξετε την ψυχραιμία σας."

Κακό παράδειγμα: ' Νάνσυ, παρακαλώ προσπαθήστε να αφήσετε τα συναισθήματά σας στο σπίτι. Η απάντησή σας στην Amy ήταν πολύ αντιεπαγγελματική."

Έχει ήδη διαπιστωθεί ότι η Nancy δεν ανταποκρίνεται ιδιαίτερα καλά στην κριτική. Δεν θα την πείσετε να βελτιώσει τη συμπεριφορά της, επικρίνοντάς την περαιτέρω. Η πρώτη απάντηση επιφυλάσσει τη βοήθειά της στην αντιμετώπιση της κατάστασης.

Ανατροφοδότηση καριέρας

Θετικό παράδειγμα: "Ματ, νομίζω ότι έχετε ηγετικό δυναμικό. Έχετε αποδείξει την ικανότητά σας να παρακινήσετε ομάδες, να αντιμετωπίζετε την ασάφεια και να είστε μια γρήγορη μελέτη. Είναι η ηγεσία κάτι που σας ενδιαφέρει να εξερευνήσετε;"

Κακό παράδειγμα: "Ματ, συγχαρητήρια, σας προωθώ!"

Κακό παράδειγμα: "Φαίνεται ότι ίσως ενδιαφέρεστε περισσότερο για έναν ηγετικό ρόλο, αλλά νομίζω ότι πρέπει να επικεντρωθείτε στις τρέχουσες ευθύνες εργασίας σας αυτή τη στιγμή".

Δεν δώσατε πραγματική συμβολή στη δεύτερη απάντηση. Γιατί τον προωθείτε; Δώστε στο Matt κάτι που να βασιστεί και να είναι υπερήφανη, όπως παρέχεται στην πρώτη απάντηση. Η τρίτη απάντηση αποθαρρύνει τον Matt από την επιδίωξη αυτών των δεξιοτήτων.

Σχόλια για τη φήμη

Θετικό παράδειγμα: “ Λίζα, άκουσα και παρατήρησα ότι οι νέοι μας υπάλληλοι έρχονται σε σας για συμβουλές για το πώς θα πετύχουμε τον πολιτισμό μας. Φαίνεται να αναπτύσσετε μια φήμη ως κάποιος που πραγματικά καταλαβαίνει πώς κάνουμε τα πράγματα εδώ. Αυτό είναι υπέροχο. Ευχαριστώ που τους βοηθήσατε, το εκτιμώ πραγματικά. Είστε μοντέλο για τις αξίες μας και είμαι σίγουρος ότι οι νεότεροι εργαζόμενοι μας εκτιμούν τις συμβουλές σας."

Κακό παράδειγμα: "Lisa, αρχίζετε να αναπτύσσετε φήμη ως καταγγέλλουσα. Προσπαθήστε να παραμείνετε πιο θετικοί."

Κακό παράδειγμα: ' Λίζα, αποφύγετε να συζητάτε προσωπικά θέματα με τους νέους υπαλλήλους μας. Αυτός είναι ένας χώρος εργασίας. Δεν έχουμε το χρόνο ή την τάση να δουλεύουμε σε πολιτιστικά θέματα."

Οι εργαζόμενοι ανταποκρίνονται σε έπαινο. Το πρώτο παράδειγμα το δίνει. Οι δεύτερες δύο απαντήσεις θα μπορούσαν να περιορίσουν τη συμπεριφορά που είναι πραγματικά επωφελής για την εταιρεία σας, για να μην αναφέρουμε ότι απογοητεύουν τον εργαζόμενο και θα επηρεάσουν τη δική σας δυναμική μαζί της.

Σχόλια που έρχονται από άλλους

Θετικό παράδειγμα: "Tom, έχω πάρει ανατροφοδότηση από άλλους στο τμήμα ότι είστε υπερβολικά επικριτικός απέναντί ​​τους για το έργο τους. Δεν έχω δει άμεσα να το κάνετε αυτό τον εαυτό μου, αλλά ανησυχώ ότι άλλοι έχουν παρατηρήσει και τους ενοχλούσε αρκετά που ήρθαν σε μένα. Μπορείτε να ρίξετε φως σε αυτό;"

Κακό παράδειγμα: "Tom, νομίζω ότι είστε πολύ επικριτικός για τα μέλη της ομάδας σας."

Κακό παράδειγμα: "Η Carly και ο Jeff μου διαμαρτυρήθηκαν για το ότι είσαι πολύ σκληρός μαζί τους. Τι συμβαίνει με αυτό; Είναι αλήθεια?"

Παρόλο που το πρώτο και το τρίτο παράδειγμα προσπαθούν να μάθουν γιατί ο Τομ είναι τόσο κρίσιμος, μόνο η πρώτη απάντηση το καθιστά ένα πρόβλημα στο χώρο εργασίας, και όχι μια κατηγορία που κατηγορείται αποκλειστικά για τον Tom.

Ανατροφοδότηση σχετικά με ένα υποψήφιο προσωπικό πρόβλημα

Θετικό παράδειγμα: “ Ann, παρατήρησα ότι δεν είσαι εσύ οι δύο τελευταίες εβδομάδες. Κάνατε δύο σημαντικά λάθη στις δύο τελευταίες προτάσεις σας, χάσατε μια σημαντική προθεσμία και, όταν συναντήσαμε χθες, δεν φαινόταν να με προσέχετε. Έπρεπε να επαναλάβω τον εαυτό μου δύο φορές. Με ανησυχεί γιατί αυτό δεν είναι σαν εσένα καθόλου. Εάν συμβαίνει κάτι στη ζωή σας, συνειδητοποιώ ότι θα μπορούσε να είναι ιδιωτική και καμία από τις δουλειές μου, αλλά ανησυχώ ότι επηρεάζει τη δουλειά σας. Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι?"

Κακό παράδειγμα: "Ann, εσύ και ο σύζυγός σου έχετε προβλήματα;"

Κακό παράδειγμα: "Ήσαστε πολύ καλύτερα στην δουλειά σας προτού αρχίσετε να αντιμετωπίζετε προσωπικά προβλήματα. Τι συμβαίνει;"

Σημειώστε ότι η πρώτη προσέγγιση δεν προσπάθησε να εντοπίσει το προσωπικό πρόβλημα. Η εργαζόμενη θα αισθανόταν σεβαστή ότι η ιδιωτική ζωή της τιμούσε. Προσέχετε την απόδοση της εργασίας και προσφέρετε βοήθεια εάν μπορείτε. Κάντε μια παραπομπή σε ένα Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων εάν διαθέτετε ένα.

Η τρίτη προσέγγιση επικρίνει την Ann για κάτι που είναι πιθανότατα εκτός ελέγχου της. Είναι πολύ πιθανό να διορθώσει το πρόβλημα αν μπορούσε. Προσθέτετε μόνο περισσότερο άγχος, κάτι που είναι αντιπαραγωγικό.

Η κατώτατη γραμμή

Αυτά τα παραδείγματα και τα κομμάτια λέξεων είναι μόνο δείγματα. Ο τρόπος με τον οποίο παρέχεται η ανατροφοδότηση και ο τρόπος με τον οποίο συζητούνται τα θέματα εξαρτάται ασφαλώς από το πλαίσιο και το επίπεδο εμπιστοσύνης μεταξύ του διευθυντή και του υπαλλήλου. Εντούτοις, αυτά τα ελαφρώς υπερβολικά παραδείγματα ελπίζουμε να προσφέρουμε αποτελεσματικά μοντέλα για να προετοιμάζουμε και να ανοίξουμε τις συζητήσεις σας ανατροφοδότησης