Γιατί η τακτική σάντουιτς των σχολίων δεν λειτουργεί

Οι υπεύθυνοι των χώρων εργασίας είναι σε μια αποστολή να ανακαλύψουν τρόπους να παρέχουν στους υπαλλήλους feedback feedback για την βελτίωση της απόδοσης - άνετα και ευγενικά. Το σάντουιτς ανατροφοδότησης έχει συνιστάται εδώ και χρόνια από πολλούς διαφορετικούς συμβούλους και εκπαιδευτές στην ανάπτυξη της διαχείρισης, τη διαβούλευση και τις πρακτικές ανθρώπινου δυναμικού.

Και ξέρεις τι? Είναι λάθος να προτείνουμε το σάντουιτς ανατροφοδότησης ως μια μέθοδο για την παροχή εποικοδομητικής ανάδρασης. Απλά δεν λειτουργεί. Και, μπορεί να αποδειχθεί ακόμη και επιβλαβής για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων.

Τι είναι το Σάντουιτς με τα Σχόλια

Σε ένα σάντουιτς ανατροφοδότησης, ο διαχειριστής στρώει εποικοδομητική ανατροφοδότηση μεταξύ δύο παραδειγμάτων θετικής απόδοσης απόδοσης. Ο τύπος μοιάζει με: έναρξη της συνάντησης με θετική ανατροφοδότηση, παροχή εποικοδομητικών ή αρνητικών ανατροφοδοτήσεων και, στη συνέχεια, λήξη της συνάντησης με πιο θετική ανατροφοδότηση. (Σημειώστε ότι το εποικοδομητικό κρέας είναι στρωμένο ανάμεσα σε δύο κομμάτια ψωμιού: έπαινος).

Ανεξάρτητα από το γεγονός ότι αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι άνετη για τους διαχειριστές που αναζητούν εύκολους τρόπους για να παρέχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση, το σάντουιτς ανατροφοδότησης μπορεί να μην είναι τόσο χρήσιμο όσο συνιστάται. Στην πραγματικότητα, μπορεί να εμποδίσει την αποτελεσματική, ουσιαστική ανατροφοδότηση και επικοινωνία που θα οδηγήσει σε αποτελέσματα βελτίωσης της απόδοσης. Εδώ γιατί.

Προβλήματα με το "Σάντουιτς"

• Χρησιμοποιώντας ένα σάντουιτς ανατροφοδότησης, μιλάει μπροστά σε συστάσεις σχετικά με τον τρόπο παροχής αποτελεσματικού, ουσιαστικού feedback των εργαζομένων που είναι λιγότερο από θετικό. Η καλύτερη προσέγγιση που συνιστάται στην ανατροφοδότηση βελτίωσης της απόδοσης είναι να παρέχει απλή, μέχρι στιγμής, περιγραφική επικοινωνία με παραδείγματα για το τι χρειάζεται να βελτιώσει ο εργαζόμενος.
• Όταν ένας υπάλληλος έχει προγραμματιστεί για μια συνάντηση, ακόμα και αν είναι τακτική, ο εργαζόμενος αναμένει ότι κάποια ανατροφοδότηση θα είναι εποικοδομητική. Σίγουρα, ο υπάλληλος δεν του αρέσει η εποικοδομητική ανάδραση όσο και η θετική ανατροφοδότηση, αλλά η συνάντηση ικανοποίησε τις προσδοκίες του. Ο υπάλληλος δεν αισθάνεται εξαπατημένος ή παραπλανημένος. Εάν ο υπάλληλος μπορεί να περιμένει ειλικρινή, απλή ανατροφοδότηση από εσάς, ο υπάλληλος θα σας εμπιστευθεί. Το κτύπημα γύρω από τον θάμνο γίνεται αντιληπτό ως παραβίαση.

• Εάν παρέχετε ανατροφοδότηση σε ένα σάντουιτς, ο υπάλληλος ξεχνάει τι είπατε για τη θετική του απόδοση όταν χρησιμοποιείτε όρους όπως "και" ή "αλλά" για τη μετάβαση στα αντιληπτά αρνητικά σχόλια. Ο εργαζόμενος χάνει την πρώτη θετική αλληλεπίδραση όταν βιώνει την επακόλουθη εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Ως εκ τούτου, χάνετε το υποτιθέμενο πλεονέκτημα της προσφοράς θετικής ανατροφοδότησης πρώτα.
• Η ανατροφοδότηση βελτίωσης της απόδοσης που ακολουθείται από πιο θετική ανατροφοδότηση στρεβλώνει τη σημασία της ανατροφοδότησης σχετικά με τις περιοχές που πρέπει να βελτιωθούν. Ο εργαζόμενος μπορεί να μπερδευτεί σχετικά με τη σημασία της εποικοδομητικής ανάδρασης. Δεδομένου ότι η συνεχής βελτίωση είναι η βάση για συστάσεις σχετικά με τις αυξήσεις και άλλα οργανωτικά προνόμια, αυτό θέτει τον εργαζόμενο σε μειονεκτική θέση.

• Η θετική ανατροφοδότηση είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι διαχειριστές για να κοινοποιήσουν την αξία του έργου και της συμβολής του εργαζομένου στον οργανισμό. Ενισχύει τις συμπεριφορές που θα θέλατε να δείτε περισσότερο από τη δουλειά σας. Το σάντουιτς ανατροφοδότησης μειώνει την αξία και τη δύναμη του θετικού, ενισχυτικού feedback που παρέχεται κατά τη διάρκεια του ίδιου μηνύματος ή συνάντησης.

Εναλλακτικές στρατηγικές για την παροχή εποικοδομητικών στοιχείων

Έχοντας την πεποίθηση ότι το σάντουιτς ανατροφοδότησης ενδέχεται να εμποδίσει την αποτελεσματική ανατροφοδότηση απόδοσης; Αν ναι, τότε αυτές οι συστάσεις θα σας βοηθήσουν να παρέχετε πιο αποτελεσματικές, ανατροφοδοτούμενες από τους εργαζομένους, ανατροφοδότηση της συμπεριφοράς σας στους υπαλλήλους. (Και, αυτό θέλατε καταρχάς, έτσι;)

• Πρέπει να προετοιμαστείτε για οποιαδήποτε συνάντηση κατά την οποία θα δώσετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση σε έναν υπάλληλο. Το αφεντικό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εργασιακή ζωή του εργαζομένου και πρέπει να το θυμάστε ανά πάσα στιγμή.(Ναι, αυτό είναι επαχθές, αλλά επιλέξατε να είστε αφεντικό με την ευθύνη για την παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης.) Η προετοιμασία της διατύπωσης, της προσέγγισης και των παραδειγμάτων σας θα σας κάνει πιο άνετα ως αποστολέας εποικοδομητικής ανατροφοδότησης.
• Ένας επιπλέον κανόνας έχει προταθεί ευρέως στους διαχειριστές. Εάν χρειάζεστε έναν υπάλληλο για να βελτιώσετε τις επιδόσεις του, απευθυνθείτε μόνο σε μία σημαντική βελτίωση τη φορά. Με αυτή την προσέγγιση, ο εργαζόμενος μπορεί να κατανοήσει πλήρως τις απαραίτητες αλλαγές. Μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο για να δώσετε παραδείγματα, να αναπτύξετε μια πορεία δράσης και να εκφράσετε εμπιστοσύνη στην ικανότητα του εργαζομένου να βελτιωθεί. Έχει νόημα να εστιάζετε αφού έχετε δώσει στον εργαζόμενο μια γενική εικόνα των βασικών τομέων της απαραίτητης βελτίωσης. Μπορεί να ζητήσετε ακόμη και από τον υπάλληλο, όπου θα ήθελε να επικεντρωθεί πρώτα.

• Όταν συζητάμε για την απόδοση του υπαλλήλου, συνδέστε τις αποτυχίες με τον πραγματικό αντίκτυπό τους στην επιχείρηση και στους συναδέλφους του εργαζομένου. Βοηθήστε τον υπάλληλο να δει πού οι ενέργειές του επηρεάζουν δυσμενώς την εταιρεία και την καριέρα του. Εστιάστε επίσης στα θετικά αποτελέσματα που θα προκύψουν με τη βελτίωση. Χρειάζεται ο υπάλληλος να πιστεύει ότι έχει ελπίδα στον ορίζοντα.
• Οι περιοχές που προωθήσατε για βελτίωση μπορεί να είναι ήδη εμφανείς στον εργαζόμενο. Η απλή προσέγγιση επιτρέπει στον εργαζόμενο να αναγνωρίσει ότι βλέπει την ανάγκη βελτίωσης. Στην πραγματικότητα, ο εργαζόμενος μπορεί να βιώνει απογοήτευση σχετικά με τον τρόπο προσέγγισης της βελτίωσης και τον τρόπο επίτευξης καλύτερων αποτελεσμάτων. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τον διευθυντή να αναπτύξει μια σχέση με τον υπάλληλο στον οποίο ο διευθυντής θεωρείται ως χρήσιμος πόρος που έχει δεσμευτεί για την επιτυχία του εργαζομένου.

• Το αποτέλεσμα της συνάντησης θα πρέπει να είναι ένα σχέδιο δράσης με προγραμματισμένες συνεδριάσεις ανατροφοδότησης σε τακτά χρονικά διαστήματα. Ο εργαζόμενος είναι πιθανότερο να βελτιωθεί με σαφείς προσδοκίες, ημερομηνίες λήξης και την τακτική υποστήριξή σας. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τον υπάλληλο για να τονίσετε τη σημασία της βελτίωσής του στην επιτυχία της καριέρας του.
• Σε μια ρύθμιση αναθεώρησης των επιδόσεων, παρέχετε τόσο θετική όσο και εποικοδομητική ανατροφοδότηση παρέχοντας παράλληλα την ευκαιρία για συζήτηση. Μετά από ολόκληρη τη συζήτηση, αντί να δώσετε πιο θετική ανατροφοδότηση, χρησιμοποιήστε το χρόνο για να εκφράσετε την εμπιστοσύνη στην ικανότητα του υπαλλήλου να βελτιωθεί. Καθορίστε ένα σχέδιο δράσης και ένα χρονοδιάγραμμα κρίσιμων σημείων που καθορίζει πότε θέλετε να έχετε ανατροφοδότηση σχετικά με την πρόοδο από τον υπάλληλο.

Το σάντουιτς ανατροφοδότησης είναι μια ξεπερασμένη σύσταση που ικανοποιεί τις δεξιότητες, τους φόβους και την ανησυχία των στελεχών που αναμένεται να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να βελτιώσουν την απόδοσή τους παρέχοντας σαφή και ειλικρινή ανατροφοδότηση. Εάν ακολουθείτε αυτές τις συστάσεις, έχετε στην πραγματικότητα την ευκαιρία να βοηθήσετε κάθε εργαζόμενο να επιτύχει.