Πώς να χειριστείτε τον λαμπρό αλλά τοξικό υπάλληλο

Υπάρχει ένα σε κάθε επιχείρηση. Είναι κακοί εξειδικευμένοι εμπειρογνώμονες ή λειτουργικοί ειδικοί, αλλά η λαμπρότητα τους έρχεται με ένα μέτρο τοξικότητας που είναι επιζήμιοστην κουλτούρα του χώρου εργασίας και στους συναδέλφους που τον περιβάλλουν. Ο διαχειριστής αντιμετωπίζει μια αποθαρρυντική πρόκληση-προστατεύει και υπερασπίζεται αυτόν τον προκλητικό χαρακτήρα ως ένα πολύτιμο πλεονέκτημα και πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος ή μάταια προσπαθεί να σβήσει την επιζήμια τοξικότητα;

Έχω συζητήσει αυτή την υπόθεση σε δεκάδες περιπτώσεις στο MBA και εκτελεστικό περιβάλλον, καθώς και στο δικαστήριο της κοινής γνώμης. Το θέμα είναι πάντα πολωμένο.

Σε κάθε συζήτηση για αυτή την κατάσταση, ένα στρατόπεδο προτείνει αμέσως να τερματιστεί ο λαμπρός τοξικός υπάλληλος. Κάνουν μια ισχυρή υπόθεση. Ένα άτομο δεν μπορεί να καταστρέψει το περιβάλλον για τους υπόλοιπους ανθρώπους. Δώστε την ατομική άφθονη προειδοποίηση, τη δέουσα διαδικασία, ακόμα και την προγύμναση και, τελικά, αν δεν αλλάξουν τους τρόπους τους, πυρπολίστε τους.

Το άλλο στρατόπεδο προσφέρει μια ποικιλία δημιουργικών ιδεών και μισών μέτρων, συμπεριλαμβανομένης της απομόνωσης του υπαλλήλου, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η τοξικότητα και να προωθηθεί το άτομο να ηγηθεί της ομάδας και να προσφέρει προπονητική ομάδα για όλα τα κόμματα σε μια προσπάθεια να τους πάρει να παίζουν ωραία μαζί. Η λογική αυτού του στρατοπέδου συνοψίζεται καλύτερα ως, "Θα ήταν φρικτό να πυροβολούν τον Steve Jobs" και, "Θέλετε πραγματικά να δείτε αυτό το μεγάλο εγκέφαλο στο περίπτερο του ανταγωνιστή σας σε μια εμπορική έκθεση βιομηχανία;"

Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες σκληρές προσφορές, κατευθύνσεις σε πραγματικό κόσμο για να σας βοηθήσουν να περιηγηθείτε στη δική σας λαμπρή τοξική κατάσταση των εργαζομένων.

Μην είστε τυφλοί από τη λάμψη

Εξαιρετική ή όχι, δεν μπορείτε να απορρίψετε τις ανησυχίες και τις καταγγελίες υπαλλήλων σχετικά με τοξικές ή ενοχλητικές συμπεριφορές από άλλο υπάλληλο. Με τον εξορθολογισμό της συμπεριφοράς ενός υπαλλήλου δημιουργείτε μια κουλτούρα λογοδοσίας με δύο ομάδες κανόνων, οι οποίες υπονομεύουν το ρόλο σας ως διαχειριστή. Ένα σύνολο κανόνων, παρακαλώ.

Παρόλο που μπορεί να είναι δυσάρεστο να ανοίξετε μια δύσκολη συζήτηση σχετικά με την ακατάλληλη ή καταστροφική συμπεριφορά με τον υπάλληλό σας ιδιοφυΐα, πρέπει να παρέχετε έγκαιρα σαφή και εποικοδομητική συμπεριφορά. Οτιδήποτε λιγότερο θα γίνει αντιληπτό ως σιωπηρή έγκριση αυτών των συμπεριφορών από όλα τα μέρη.

Όταν τα μέλη της ομάδας σας δικαιολογούν παρεκκλίνουσες συμπεριφορές με δηλώσεις όπως, "Αυτό είναι μόνο Joe / Jane. Αναμένουμε ότι από αυτήν, " γνωρίζετε ότι έχετε κάποιο πρόβλημα. Και ενώ οι άνθρωποι μπορεί να αναμένουν απαράδεκτες συμπεριφορές από το θέμα, αυτό δεν σημαίνει ότι οι συμπεριφορές θα πρέπει να επιτραπεί να επιμείνουν.

Μετράτε το επίπεδο τοξικότητας

Η εστίασή μου σε αυτή τη δημοσίευση αφορά τους τύπους συμπεριφορών που ενοχλούν τους άλλους, μειώνουν τη συνεργασία και προσθέτουν άγχος στον πολιτισμό και όχι τις συμπεριφορές που απαιτούν άμεση κλιμάκωση και επίσημη έρευνα. Με τις δικές μου εμπειρίες, ο λαμπρός τοξικός υπάλληλος βήματα στα δάχτυλα των ποδιών, αντιμετωπίζει τους κριτικούς ακατάπαυστα, παραβιάζει την ομάδα και την ατομική εμπιστοσύνη, παρακάμπτει την αλυσίδα διοίκησης, αποξενώνει τα μέλη της ομάδας και ενοχλεί τον καθένα με τον τρόπο του. Ωστόσο, εάν τα ζητήματα αφορούν παρενόχληση ή απειλές βίας, παραλείψτε αυτή τη θέση και πηγαίνετε στις αρμόδιες αρχές της επιχείρησής σας.

Πάρτε Προληπτική Δράση

Μετακινήστε γρήγορα για να δημιουργήσετε ευκαιρίες για να παρατηρήσετε το άτομο στη δράση. Προσφέρετε έγκαιρα θετικά και κρίσιμα σχόλια και, κυρίως, εργάζεστε με το άτομο για να ορίσετε συγκεκριμένες βελτιώσεις συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο. Δώστε θετικά σχόλια σχετικά με τις βελτιώσεις όταν κερδίζουν. Χρησιμοποιήστε την αντίληψη της Marshall Goldsmith σχετικά με τη ροή προς τα εμπρός για να βοηθήσετε το άτομο να αντιληφθεί πώς να χειριστεί τις καταστάσεις με θετικό τρόπο στο μέλλον.

Εξετάστε την προπόνηση.Είναι ένα αμφιλεγόμενο σημείο στις ζωντανές συζητήσεις μου σχετικά με αυτό το θέμα. Πολλοί αντιλαμβάνονται ότι η καθοδήγηση πρέπει να προορίζεται για τους καλούς πολίτες. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, αυτός ο λαμπρός αλλά λιγότερο από τον ιδανικός πολίτης αξίζει πρόσθετες επενδύσεις. Φυσικά, η προπόνηση λειτουργεί μόνο αν το άτομο αγκαλιάσει την ευκαιρία και δεσμεύεται να αναγνωρίσει και να αλλάξει συμπεριφορές. Δεν έχω καμία απογοήτευση να διερευνήσω αυτή την επιλογή αν υποθέσω ότι είμαι σε θέση να ανταποκριθεί στις συνθήκες στις άλλες συμβουλές που περιγράφονται εδώ.

Θα υπάρχουν πάντοτε άτομα σε άλλους ρόλους εξουσίας που αναγνωρίζουν αμφότερες τις ικανότητες του υπαλλήλου σας και πιστεύουν ότι εσείς ως διευθυντής μπορεί να είναι πολύ καλό το πρόβλημα. Ο καλύτερος σύμμαχός σας είναι το αφεντικό σας. Κρατήστε την ενημερωμένη? ζητήστε τη συμβολή της για το πώς χειρίζεστε την κατάσταση και βεβαιωθείτε ότι έχει την ευκαιρία να κατανοήσει τον αντίκτυπο της τοξικότητας του εργαζομένου στην αποτελεσματικότητα και το ηθικό ολόκληρης της ομάδας.

Εάν έχετε επενδύσει χρόνο, ενέργεια και κεφάλαια σε ένα ισχυρό πρόγραμμα ανατροφοδότησης και καθοδήγησης χωρίς αποτέλεσμα, θα πρέπει να συνεργαστείτε με τον διευθυντή και τον ειδικό της H.R. για να αναπτύξετε και να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα κλιμάκωσης. Αυτό το πρόγραμμα μπορεί να περιλαμβάνει τερματισμό λόγω μη συμμόρφωσης. Είναι μια ατυχής επιλογή, αλλά μια απαραίτητη, και πάρα πολλοί διευθυντές σταματούν αυτό το βήμα.

Η κατώτατη γραμμή, Για τώρα

Δεν υπάρχει εύκολος τρόπος για να ασχοληθείς με τον λαμπρότατο τοξικό υπάλληλο. Η αξιοπιστία σας ως διαχειριστή διακυβεύεται καθώς και η απόδοση της ομάδας σας. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να παίζετε δίκαια, να συμμετέχετε, να ακολουθείτε μια σκόπιμη διαδικασία, να τεκμηριώνετε τα βήματά σας σύμφωνα με τις πολιτικές της επιχείρησής σας και να επιλύετε το δίλημμα. Και θυμηθείτε, ο καθένας παρακολουθεί.