Ο καλύτερος τρόπος για να εξηγήσετε πώς διαχειρίζεστε έναν υπάλληλο προβλημάτων

Εάν είστε υποψήφιος που υποβάλλετε αίτηση για θέση εποπτικού προσωπικού και σας ζητηθεί να περιγράψετε τον τρόπο με τον οποίο καταφέρατε να αντιμετωπίσετε έναν υπάλληλο με προβλήματα, θα πρέπει να αποδείξετε ότι είστε σε θέση να διαχειριστείτε όλους τους τύπους ατόμων. Ο καθένας μπορεί να διαχειριστεί έναν αυτοτροφοδοτούμενο και επιτυχημένο υπάλληλο, αλλά οι διαχειριστές που φέρνουν τον καλύτερο στον αγωνιζόμενο εργαζόμενο εκτιμούνται ιδιαίτερα για την ικανότητά τους να δημιουργούν περισσότερη παραγωγικότητα για την επιχείρησή τους.

Όταν απαντάτε σε αυτό το είδος ερώτησης, θέλετε να δώσετε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα που δίνει έμφαση στο πώς το στυλ διαχείρισης σας βοήθησε έναν υπάλληλο να αποδίδει καλύτερα.

Συμβουλές για την απάντηση

Προετοιμάστε εκ των προτέρων. Προετοιμαστείτε για αυτό το είδος ερώτησης αντανακλώντας σε μερικούς από τους πιο δύσκολους υφισταμένους σας. Πάρτε το χρόνο να γράψετε τις σκέψεις σας σε χαρτί. Προσδιορίστε δύο ή τρεις περιπτώσεις στις οποίες αντιμετωπίσατε έναν υπάλληλο με προβλήματα. Αναλογιστείτε ποιο ήταν το πρόβλημα, πώς εργαστήκατε για την επίλυση του προβλήματος και ποιο ήταν το αποτέλεσμα.

Χρησιμοποιήστε την τεχνική απόκρισης της συνέντευξης STAR.Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, χρησιμοποιήστε την τεχνική STAR για να απαντήσετε στην ερώτηση. STAR αντιπροσωπεύειμικρό,Τπαρακαλώ,ΕΝΑ,Result.

• Περιγράψτε την κατάσταση: ποιο ήταν το συγκεκριμένο θέμα που είχε ο υπάλληλος; Τότε εξηγήστε την εργασία σας: ποιος ήταν ο στόχος σας; Για παράδειγμα, προσπαθούσατε να αυξήσετε την παραγωγικότητα του εργαζομένου ή να επιλύσετε μια σύγκρουση μεταξύ δύο εργαζομένων;
• Περιγράψτε τη δράση που κάνατε: είχατε μια συνομιλία one-on-one με τον υπάλληλο; Δημιούργησε ένα σχέδιο δράσης;
• Εξηγήστε το αποτέλεσμα: Πώς επέφερε η παρέμβασή σας θετική αλλαγή; Για παράδειγμα, ίσως η κριτική ή η συμβουλή σας οδήγησε σε βελτιωμένη στάση ή αυξημένη παραγωγικότητα.

Η τεχνική STAR θα σας βοηθήσει να δώσετε αρκετές λεπτομέρειες και πληροφορίες για τον ερευνητή και θα σας βοηθήσει να επισημάνετε το ρόλο σας στο να βοηθήσετε τον εργαζόμενο να επιτύχει την επιτυχία.

Να είστε συγκεκριμένοι.Αναφέρετε λεπτομερώς όταν εξηγείτε πώς αντιμετωπίζατε έναν υπάλληλο με προβλήματα. Για παράδειγμα, μπορείτε να περιγράψετε μια κατάσταση όταν έπρεπε να έχετε πολλές συνομιλίες με έναν υπάλληλο και να δείτε αυξημένη βελτίωση της απόδοσής τους. Θα πρέπει να εξηγήσετε συνοπτικά όλα αυτά τα βήματα.

Αυτό το είδος εξειδίκευσης θα βοηθήσει τον ερευνητή να κατανοήσει την κατάσταση και να δει τα συγκεκριμένα βήματα που κάνατε για την επίλυση του προβλήματος.

Παραμείνετε θετικοί. Μην είστε προσβλητικοί ή αρνητικοί όταν περιγράφετε τον υπάλληλο. Αυτό θα σας κάνει να φαίνεστε σαν να μην είστε ενθουσιώδης ή υπομονετικός ή να κοιτάτε κάτω από τους υπαλλήλους σας. Ένας τρόπος για να αποφύγετε να ακούγεται αρνητικός είναι να επικεντρωθείτε στη συμπεριφορά του εργαζομένου και όχι στον ίδιο τον εργαζόμενο. Επίσης, φροντίστε να τονίσετε τον τρόπο με τον οποίο εργαστήκατε για την επίλυση του προβλήματος με τον υπάλληλο, γεγονός που θα κάνει την απάντησή σας πιο θετική.

Είναι εντάξει να αναφερθώ σε έναν ανεξέλεγκτο υπάλληλο.Εάν έχετε κάποια προηγούμενη εμπειρία με δύσκολους υπαλλήλους που δεν ανταποκρίθηκαν θετικά στις προτάσεις σας, περιγράψτε πώς υπογραμμίσατε ένα εύλογο σχέδιο βελτίωσης και, στη συνέχεια, μοιραστείτε πώς αντιμετωπίζατε τη συνεχιζόμενη μη συμμόρφωση τους. Συνήθως, αυτό συνεπάγεται τη συνεργασία με τους ανθρώπινους πόρους και την κατάρτιση ενός σχεδίου απόδοσης με μια σειρά προειδοποιήσεων εάν ο υπάλληλος δεν βελτιωθεί. Θυμηθείτε, δεν είναι όλοι προσαρμόσιμοι στην αλλαγή.

Επισημάνετε τη δημιουργική σας σκέψη.Μπορείτε να δώσετε μια ιστορία μιας εποχής κατά την οποία προπονηθήκατε έναν υπάλληλο σε μια μετατόπιση σε μια θέση εργασίας πιο κατάλληλη για το υπόβαθρο, το σετ δεξιοτήτων ή την προσωπικότητά του. Οι διευθυντές που εφαρμόζουν αυτή τη στρατηγική μπορούν συχνά να σώσουν την εταιρεία τους από την οικονομική και διοικητική διαδικασία φορολόγησης που συνεπάγεται μια πυροδότηση. Δεν είναι δική σου δουλειά να είσαι ψυχολόγος, αλλά ως διευθυντής, είσαι σε θέση να ασχοληθείς με διαφορετικές προσωπικότητες. Αν είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα και να αναλάβετε δράση που δείχνει την αλλαγή, θα είστε σεβαστά για την επιλογή σας να μην το σκουπίσετε κάτω από το τραπέζι.

Απαντήσεις δείγματος

• Στην προηγούμενη δουλειά μου, είχα έναν υπάλληλο, ο οποίος ήταν καθυστερημένα ανταγωνιστικά καθήκοντα, γεγονός που επιβράδυνε ολόκληρο το τμήμα. Μίλησα σε αυτήν ιδιωτικά, παρέχοντάς της μια προειδοποίηση, συμπεριλαμβανομένης της προθεσμίας για βελτίωση. Όταν δεν έχω δει καμία βελτίωση, μίλησα ξανά με τη Jane και την ενημέρωσα ότι θα την αναφέρω στους ανθρώπινους πόρους και της έδωσε άλλη μια προθεσμία βελτίωσης. Αυτή ήταν η τελευταία και τελευταία προθεσμία του υπαλλήλου. Ευτυχώς, μετά από περίοδο τριών εβδομάδων, εκπλήρωσε τα καθήκοντά της εγκαίρως. Δεν λύθηκε μόνο το πρόβλημα, αλλά η αυξημένη παραγωγικότητά της βοήθησε το τμήμα να ολοκληρώσει τα έργα πριν από το χρονοδιάγραμμα.

• Πριν από ένα χρόνο, είχα έναν υπάλληλο που αγωνίστηκε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της δουλειάς του. Παρέμεινε σταθερά χαμηλά ποσοστά από τους πελάτες για την ικανότητά του να ακούει εντατικά τις ανησυχίες τους. Είχα μια συνομιλία ένα με ένα άτομο με τον υπάλληλο, στον οποίο με έβλεπε τις αξιολογήσεις των πελατών του. Μελετώντας τις αρνητικές αξιολογήσεις του, ο εργαζόμενος ήταν σε θέση να εντοπίσει το πρόβλημα μόνος του. Του ζήτησα να παρευρεθώ σε ένα εργαστήριο επανακατάρτισης εξυπηρέτησης πελατών και έδωσα ένα-σε-ένα σχόλιο σχετικά με τις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών για μια εβδομάδα. Μετά από τη συνομιλία, την επανεκπαίδευση και την προσωπική ανατροφοδότηση, οι βαθμολογίες αξιολόγησης των πελατών του βελτιώθηκαν σημαντικά. Τώρα λαμβάνει τακτικά υψηλά σημάδια στις φόρμες ανατροφοδότησης πελατών.

• Ήμουν διευθυντής ενός μεταπτυχιακού προγράμματος για παιδιά K-12 και είχα έναν νέο υπάλληλο που αγωνίστηκε από την πρώτη ημέρα της. Οι συνάδελφοι της είπαν ότι είχε χαμηλή ενέργεια στην τάξη και φάνηκε δυσαρεστημένος που ήταν εκεί. Κάθισα μαζί της και με τον εκπρόσωπό μας για το ανθρώπινο δυναμικό. Είχαμε μια συζήτηση για το πώς ήταν οι πρώτες δύο εβδομάδες της και εξήγησε ότι αγωνίστηκε να ασχοληθεί με την τάξη των παλαιότερων φοιτητών της. Μετά από μια μακρά συνομιλία, συνειδητοποιήσαμε ότι ενδιαφερόταν πολύ περισσότερο να συνεργαστεί με τους νεότερους μαθητές μας. Μετακινήσαμε το ρόλο της σε μια θέση που εργάστηκε στην τάξη των παιδικών σταθμών μετά την μεταπτυχιακή εκπαίδευση και άνθιζε. Έλαβε κορυφαία βαθμολογία από τους φοιτητές και τους καθηγητές της.