Σαφείς προσδοκίες απόδοσης εργαζομένων

Η έλλειψη σαφών προσδοκιών απόδοσης αναφέρεται από τους αναγνώστες ως βασικό παράγοντα που συμβάλλει στην ευτυχία ή τη δυστυχία τους στην εργασία. Σε μια δημοσκόπηση για το τι κάνει κακό αφεντικό κακό, η πλειονότητα των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ο διευθυντής τους δεν παρείχε σαφή κατεύθυνση.

Αυτός ο παράγοντας επηρέασε την αίσθηση συμμετοχής τους σε μια επιχείρηση μεγαλύτερη από τον εαυτό τους και τα συναισθήματα εμπλοκής, κινήτρων και ομαδικής εργασίας.

Οι κρίσιμες συνιστώσες των σαφών προσδοκιών απόδοσης

Η διαδικασία που καταλήγει σε εργαζόμενους που καταλαβαίνουν και εκτελούν τις προσδοκίες απόδοσης τους, περιλαμβάνει αυτά τα στοιχεία:

• Μια διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού της εταιρείας που καθορίζει τη γενική κατεύθυνση και τους στόχους.
• Μια επικοινωνιακή στρατηγική που λέει σε κάθε εργαζόμενο, όπου η δουλειά και τα απαιτούμενα αποτελέσματα ταιριάζουν με τη στρατηγική της μεγαλύτερης επιχείρησης.
• Μια διαδικασία καθορισμού στόχων, αξιολόγησης, ανάδρασης και λογοδοσίας που επιτρέπει στους υπαλλήλους να γνωρίζουν πώς κάνουν. Αυτή η διαδικασία πρέπει να παρέχει ευκαιρίες για συνεχή επαγγελματική και προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων.
• Συνολική οργανωτική υποστήριξη για τη σημασία των σαφών προσδοκιών απόδοσης που μεταδίδονται μέσω πολιτιστικών προσδοκιών, εκτελεστικού σχεδιασμού και επικοινωνίας, διαχειριστικής ευθύνης και λογοδοσίας, ανταμοιβών και αναγνώρισης και εταιρικών ιστοριών (λαογραφία) για ηρωικά επιτεύγματα που καθορίζουν το χώρο εργασίας.

Ανακοίνωση σαφών προσδοκιών απόδοσης

Η επικοινωνία αρχίζει με τη διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού των εκτελεστικών ηγετών. Η επικοινωνία αυτών των σχεδίων και στόχων με τον οργανισμό είναι κρίσιμη για τη δημιουργία μιας οργάνωσης στην οποία όλα τα εξαρτήματα συνδέονται και τραβούν προς την ίδια κατεύθυνση.

Η εκτελεστική ηγεσία πρέπει να γνωστοποιεί με σαφήνεια τις προσδοκίες της για την απόδοση της ομάδας και τα αναμενόμενα αποτελέσματα για να ευθυγραμμίζει κάθε περιοχή του οργανισμού με τη συνολική αποστολή και όραμα.

Ταυτόχρονα, η ηγεσία πρέπει να καθορίσει την οργανωτική νοοτροπία της ομαδικής εργασίας που επιθυμούμε μέσα στην εταιρεία. Εάν μια ομάδα τμήματος ή ένα προϊόν, διαδικασία ή ομάδα έργου, τα μέλη της ομάδας πρέπει να καταλάβουν γιατί η ομάδα δημιουργήθηκε και τα αποτελέσματα που ο οργανισμός αναμένει από την ομάδα.

Επικοινωνώντας με σαφή τρόπο επίδοσης μέσω του PDP

Η διαδικασία σχεδιασμού ανάπτυξης της απόδοσης (PDP) μεταφράζει αυτούς τους στόχους υψηλότερου επιπέδου στα αποτελέσματα που είναι απαραίτητα για τη δουλειά κάθε υπαλλήλου στην εταιρεία. Μετά την τριμηνιαία συνεδρίαση PDP, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να είναι σαφείς σχετικά με την αναμενόμενη συνεισφορά τους.

Ο καθορισμός στόχων σε αυτές τις συναντήσεις πρέπει να περιλαμβάνει μια συνιστώσα αξιολόγησης της απόδοσης, έτσι ώστε ο εργαζόμενος να γνωρίζει πώς εκτελεί.

Προωθώντας τη συνάντηση PDP, η αυτοαξιολόγηση των εργαζομένων καθοδηγεί κάθε εργαζόμενο να σκέφτεται για την απόδοσή του. Οι έξι-οκτώ στόχοι που τέθηκαν στη συνεδρίαση ή συνεχίστηκαν από το προηγούμενο PDP, καθιερώνουν τις προσδοκίες απόδοσης χωρίς μικρομετανάστευση του υπαλλήλου. Η απόφαση για τον τρόπο επίτευξης των στόχων εξουσιοδοτεί, δεσμεύει και παρακινεί τον εργαζόμενο.

Ο διαχειριστής διατηρεί την αναγκαία επαφή με τα κρίσιμα βήματα στο σχέδιο απόδοσης του υπαλλήλου μέσω εβδομαδιαίων συναντήσεων και προγύμνασης. Αυτό το βήμα εξασφαλίζει ότι οι υπάλληλοι είναι υπόλογοι για την εκπλήρωση των καθηκόντων τους. Εξετάστε την ίδια διαδικασία με κάθε ομάδα που δημιουργείτε για την ίδια αίσθηση διασυνδεσιμότητας και κατανόησης των σαφών προσδοκιών απόδοσης.

Συνεχής υποστήριξη για σαφείς προσδοκίες απόδοσης

Ο οργανισμός σας επιτυγχάνει τις προσδοκίες απόδοσης με τρεις βασικούς τρόπους:

1. Πρέπει να επιδεικνύετε σταθερότητα στο σκοπό της υποστήριξης ατόμων και ομάδων με τους πόρους των ανθρώπων, του χρόνου και των χρημάτων που θα τους επιτρέψουν να επιτύχουν τους στόχους τους. Όταν παρέχετε τις ομάδες πόρων που χρειάζονται για να πετύχετε, εξασφαλίζετε την ανάπτυξη της ομαδικής εργασίας και την καλύτερη ευκαιρία της ομάδας για επιτυχία. Μερικές φορές, αυτό απαιτεί τον ανασχηματισμό των πόρων ή την επαναδιαπραγμάτευση των στόχων. Όμως, η οπτική εφαρμογή των πόρων στέλνει ένα ισχυρό μήνυμα υποστήριξης.
2. Το έργο της ομάδας πρέπει να δοθεί αρκετή έμφαση ως προτεραιότητα όσον αφορά το χρόνο, τη συζήτηση, την προσοχή και το ενδιαφέρον που κατευθύνεται από τους εκτελεστικούς ηγέτες. Οι εργαζόμενοι παρακολουθούν και πρέπει να γνωρίζουν ότι ο οργανισμός φροντίζει.

1. Η κρίσιμη συνιστώσα της συνεχιζόμενης οργανωτικής υποστήριξης για τη σημασία της επίτευξης σαφών προσδοκιών απόδοσης είναι το σύστημα ανταμοιβής και αναγνώρισης. Οι σαφείς προσδοκίες απόδοσης που επιτεύχθηκαν αξίζουν τόσο δημόσια αναγνώριση όσο και ιδιωτική αποζημίωση.

   Το δημόσιο φεστιβάλ και τα γιορτάζοντας τα επιτεύγματα της ομάδας ενισχύουν την αίσθηση της επιτυχίας της ομάδας. Η αναγνώριση γνωστοποιεί τις συμπεριφορές και τις ενέργειες που αναμένει η εταιρεία από τους υπαλλήλους της.