8 Συμβουλές σχετικά με τον τρόπο λήψης αποτελεσμάτων από τους υπαλλήλους σας

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται να γίνουν διευθυντές, μπορεί να έχουν μη ρεαλιστικές προσδοκίες για το πώς μπορούν να πάρουν αποτελέσματα από τους υπαλλήλους που θα διαχειριστούν. Μερικές φορές οι άνθρωποι που δεν έχουν ποτέ διαχειριστεί φαντάζονται πως η ιδιότητα του διευθυντή είναι κάπως σαν να κάθονται σε μια μεγάλη δερμάτινη καρέκλα και να εκδίδουν προκηρύξεις.

Το σημερινό ισοδύναμο του βασιλιά. Η πραγματικότητα είναι ότι μπορεί να υπάρχει μια δερμάτινη καρέκλα που εμπλέκεται, αλλά οι διακηρύξεις είναι λίγες και πολύ κοντά. Οι διαχειριστές πρέπει να μάθουν γρήγορα πώς να αποκτήσουν αποτελέσματα από τους υπαλλήλους τους - οι προκηρύξεις δεν θα το κόψουν.

Οι ευθύνες είναι σοβαρές και βαριές. Ακόμα κι αν είστε ο Διευθύνων Σύμβουλος, υπάρχει κάποιος στον οποίο αναφέρετε - στην περίπτωση του Διευθύνοντος Συμβούλου οι μέτοχοι ή το διοικητικό συμβούλιο ή μόνο ο τραπεζικός λογαριασμός σας - και όλοι οι άλλοι διευθυντές έχουν επίσης διαχειριστές πάνω τους.

Εάν είστε διευθυντής, πρέπει να έχετε καλά αποτελέσματα από τους υπαλλήλους σας ή θα βρεθείτε στο αυτί σας. Πώς μπορείς να το κάνεις αυτό? Λοιπόν, είναι πολύ σκληρή δουλειά, αλλά είναι εφικτή. Εδώ είναι οκτώ συμβουλές για να έχετε την καλύτερη δουλειά και τα αποτελέσματα από τους υπαλλήλους σας.

Μίσθωση ανθρώπων που είναι καλύτερο από εσάς

Πρέπει να προσλάβετε τους καλύτερους ανθρώπους που μπορείτε να βρείτε. Όχι ότι πρέπει να προσλάβεις τελειότητα-δεν υπάρχει τέλεια. Πρέπει να αναζητήσετε σπουδαίους ανθρώπους που θα σας κάνουν ερωτήσεις, ποιος θα επισημάνει τα λάθη και ποιος θα δουλέψει χωρίς να αιωρείται πάνω τους. Εάν πληρώνετε καλά, θα είναι ευκολότερο να προσλάβετε άτομα υψηλής ποιότητας.

Όταν συμμετέχετε σε συνεντεύξεις με υποψήφιους, είστε οδυνηρά ειλικρινείς σχετικά με τα προβλήματα και τα οφέλη της εργασίας. Μην πείτε ότι όλα είναι ροδάκινα και κρέμα γάλακτος όταν, στην πραγματικότητα, έχετε απαιτητικούς πελάτες, απρόβλεπτα χρονοδιαγράμματα και όλοι πρέπει να πάρουν μια στροφή καθαρισμό των λουτρών. Θέλετε κάποιον που καταλαβαίνει τι παίρνει όταν παίρνει τη δουλειά. Θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα εάν είστε ειλικρινείς σχετικά με τα θετικά και αρνητικά της εργασίας.

Δώστε μεγάλη εκπαίδευση

Πολλοί διευθυντές είναι πολύ απασχολημένοι και συχνά νέες θέσεις μίσθωσης παίρνουν ένα πίσω κάθισμα. Σίγουρα, κάποιος κάθεται με έναν νέο υπάλληλο και δείχνει στον υπάλληλο πώς να συνδεθεί στο σύστημα και ούτω καθεξής, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν αφοσιωμένο εκπαιδευτή που ο νέος υπάλληλος μπορεί να αμφισβητήσει όποτε χρειάζεται.

Εκπαιδεύστε την εταιρική κουλτούρα καθώς και πώς να λειτουργείτε τα συστήματα. Εάν είναι απαραίτητο, στείλτε τον νέο υπάλληλο σε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα για να μάθετε τα συστήματά σας. Αξίζει τον χρόνο και την προσπάθεια να φτάσουμε στο νέο πρόσωπο όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Ορίστε σαφείς στόχους

Πώς μπορείτε να περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να είναι πραγματικά παραγωγικοί και αποτελεσματικοί εάν ποτέ δεν εξηγήσετε ακριβώς τι πρέπει να ολοκληρώσουν; Τόσοι πολλοί διευθυντές αφήνουν τους εργαζόμενους να ξετυλίξουν και στη συνέχεια να πειθαρχούν όταν ο εργαζόμενος δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που ποτέ δεν ήξεραν ότι υπήρχαν.

Για παράδειγμα, εάν αναμένετε από τους υπαλλήλους σας να απαντήσουν σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε μία ώρα, πείτε τους ρητά. Μην πείτε: "Γεια σου, πιστεύουμε σε μια άμεση απάντηση στους πελάτες μας." Αυτό μπορεί να σημαίνει Οτιδήποτε. Εάν πρόκειται να κρατήσετε έναν υπάλληλο υπεύθυνο, θα πρέπει να τον ενημερώσετε για το τι τους κρίνετε.

Επιπλέον, αν έχετε οικονομικούς στόχους, στόχους παραγωγικότητας ή οτιδήποτε άλλο πρέπει να κάνετε, ενημερώστε τους υπαλλήλους σας. Κάθε χρόνο, όταν κάνετε τις αξιολογήσεις απόδοσης και τη ρύθμιση στόχων, οι στόχοι είναι μετρήσιμοι και εφαρμόσιμοι.

Παρακολουθήστε τις τακτικές συναντήσεις σας "ένα προς ένα" (χρειάζεστε αυτές) και θα δείτε καθαρά τα αποτελέσματα. Θα δείτε επίσης αν κάποιος αγωνίζεται και μπορείτε είτε να το διορθώσετε είτε να τερματίσετε αμέσως τον εργαζόμενο. Είτε έτσι είτε αλλιώς, θα έχετε εξαιρετική απόδοση.

Να είσαι δίκαιος

Θέλετε υπαλλήλους που σας δίνουν εξαιρετικά αποτελέσματα; Μην σκεφτείτε να παίζετε αγαπημένα. Δικαστές με βάση το έργο τους. Δώστε δίκαιο χρονοδιάγραμμα. Αποτελέσματα ανταμοιβής. Εάν ένας υπάλληλος φτάσει τους στόχους του, μην τραβήξει πίσω ένα υποσχεμένο μπόνους. Εάν ένας υπάλληλος υπερβεί τους στόχους του, μην ανταποκριθείτε αυξάνοντας τους στόχους για το επόμενο έτος χωρίς αντίστοιχη άνοδο μισθού ή / και μπόνους.

Παροχή σχολίων

Μήπως ο υπάλληλός σας επιλύσει ικανοποιητικά μια περίπλοκη καταγγελία πελάτη; Αφήστε την να γνωρίζει είστε ευγνώμονες. Μπήκε; Αφήστε την να γνωρίζει την ίδια ημέρα (και ιδιωτικά), ώστε να μην κάνει το ίδιο λάθος και πάλι. Δώστε στους υπαλλήλους σας σχόλια και θα ξέρουν πώς να βελτιώνουν και τι λειτουργεί καλύτερα.

Δώστε στους υπαλλήλους του Leeway τη δουλειά τους

Όταν κάνετε μικροεπιχειρήσεις, μπορείτε να λάβετε ακριβή αποτελέσματα, αλλά δεν θα έχετε μεγάλες επιδόσεις. Αν ο υπάλληλος αναφοράς σας δηλώνει ότι χρειάζεται εκπαίδευση X για να επιλύσει ένα ορισμένο σύνολο προβλημάτων, φροντίστε για αυτή την εκπαίδευση. Αν κάποιος άλλος υπάλληλος λέει ότι θέλει να ανανεώσει τις μηνιαίες αναφορές για να τις καταστήσει συνεπείς σε ολόκληρο τον οργανισμό, μην πείτε: "Αλλά το κάναμε πάντα έτσι!"

Αν νομίζετε ότι είναι κακή ιδέα, ρωτήστε την να εξηγήσει τους λόγους της και στη συνέχεια να την ακούσει. Είναι πιθανό ότι ξέρει την δουλειά της καλύτερα από ότι γνωρίζετε τη δουλειά της. Αν δεν έχετε εξαιρετικά ισχυρούς λόγους (όπως η αλλαγή των εκθέσεων θα συνεπαγόταν την εφαρμογή ενός νέου συστήματος $ 25.000), αφήστε το να κάνει ό, τι κάνει καλύτερα - τη δουλειά της.

Ακούω

Για την αγάπη του Pete, παρακαλώ ακούστε τους υπαλλήλους σας. Ακούστε τις ιδέες τους. Θυμηθείτε ότι εργαστήκατε σκληρά για να προσλάβετε τους καλύτερους ανθρώπους που μπορείτε να νοικιάσετε. Δεν έχει νόημα η πρόσληψη καλών ανθρώπων, αν πρόκειται να τα αντιμετωπίσουμε σαν ρομπότ. Δεν είναι ρομπότ. Ακούστε τις ιδέες τους. Μίλα τους. Πάρτε τα σχόλιά τους.

Δίνουν πίστωση

Όταν το αφεντικό σας επαινεί το τμήμα σας για κάτι, πείτε: "Ευχαριστώ πολύ. Η Τζέιν, ο Ιωάννης και ο Χόρακας έκαναν μια εκπληκτική δουλειά. Είμαι πολύ χαρούμενος που τους έχω στο προσωπικό. "Αυτό μπορεί να εμπνεύσει τους υπαλλήλους σας περισσότερο από ένα μπόνους. (Παρόλο που πρέπει να δώσετε επίσης μπόνους.) Μην λάβετε τον εαυτό σας μόνος σας. Το αφεντικό σας θα γνωρίζει ότι είναι η ηγεσία σας που βοήθησε τη Jane, τον John, και τον Horace να κάνει μεγάλη δουλειά. Δεν χρειάζεται να παθαίνετε τον εαυτό σας στην πλάτη.

Ομοίως, όταν υπάρχει κάποιο σφάλμα, αναλάβετε την ευθύνη. Ναι, πρέπει να αναλάβετε την ευθύνη για τους κακούς και να δώσετε πίστωση για το καλό. Οι υπάλληλοί σας θα γνωρίζουν ότι έχετε την πλάτη τους και θα εργαστούν σκληρά για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη που τους έχετε δώσει. Είναι ο καλύτερος τρόπος να το κάνετε.

------------------------------------------

Η Suzanne Lucas είναι ανεξάρτητος δημοσιογράφος που ειδικεύεται στο ανθρώπινο δυναμικό. Το έργο της Suzanne παρουσιάστηκε στις δημοσιεύσεις σημειώσεων, όπως το Forbes, το CBS, το Business Inside r και το Yahoo.