Επισκόπηση των δεξιοτήτων θυρωρού

Ο θυρωρός παρέχει ποικίλες υπηρεσίες στους επισκέπτες. Συνήθως, οι concierges εργάζονται σε ξενοδοχεία, αλλά μπορούν επίσης να εργαστούν σε κλαμπ, εστιατόρια και άλλους χώρους. Ο θυρωρός παρέχει στους επισκέπτες πληροφορίες για τοποθεσίες και υπηρεσίες εκτός του ξενοδοχείου. Μπορούν να κλείσουν υπηρεσίες για τους επισκέπτες, όπως μεταφορές και δραστηριότητες.

Παρακάτω είναι μια λίστα με τις πέντε πιο σημαντικές δεξιότητες για έναν υπάλληλο, καθώς και συνημμένες λίστες σχετικών δεξιοτήτων που αναζητούν οι εργοδότες στους υποψηφίους για θέσεις εργασίας θυρωρού.

Πώς να χρησιμοποιήσετε λίστες δεξιοτήτων

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λίστες δεξιοτήτων σε όλα τα στάδια της διαδικασίας αναζήτησης εργασίας σας. Το βιογραφικό σας είναι το πρώτο μέρος όπου θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων, τόσο στις περιγραφές του ιστορικού εργασίας σας όσο και στην αρχική σύνοψη των προσόντων σας.

Δεύτερον, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στη συνοδευτική επιστολή σας. Στο σώμα της επιστολής σας, θα πρέπει να αναφέρετε μία ή δύο από αυτές τις δεξιότητες, και να παράσχετε συγκεκριμένα παραδείγματα των χρόνων όταν τους αποδείξατε στην εργασία.

Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων στη συνέντευξή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον ένα παράδειγμα για ένα χρονικό διάστημα που αποδείξατε κάθε μία από τις 5 κορυφαίες δεξιότητες που αναφέρονται εδώ.

Φυσικά, κάθε δουλειά θα απαιτήσει διαφορετικές δεξιότητες και εμπειρίες, οπότε φροντίστε να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή της εργασίας και να εστιάσετε στις ικανότητες που απαριθμεί ο εργοδότης. Επίσης, αναθεωρήστε τις λίστες δεξιοτήτων που απαριθμούνται ανά δουλειά και τύπο δεξιοτήτων.

Πέντε πελατειακές δεξιότητες

1. Επικοινωνία -Η επικοινωνία είναι κρίσιμη για έναν υπάλληλο. Μιλούν με τους επισκέπτες όλη την ημέρα, γι 'αυτό είναι σημαντικό να μιλούν καθαρά και να διατηρούν ένα θετικό τόνο και μια εξυπηρετική στάση. Οι υποψήφιοι που δουλεύουν ευχερώς σε περισσότερες από μία γλώσσες θα έχουν πλεονέκτημα όταν κάνουν αίτηση για θέσεις εργασίας, ιδίως σε μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές όπως η Νέα Υόρκη, το Σιάτλ, το Λος Άντζελες, η Ουάσιγκτον DC και το Ντάλας.

Ίσως το πιο σημαντικό, να είσαι καλός επικοινωνίας σημαίνει να είσαι καλός ακροατής. Οι Concierges πρέπει να ακούν προσεκτικά τα αιτήματα των φιλοξενουμένων τους για να προσφέρουν μια θετική εμπειρία γι 'αυτούς και να εντοπίζουν προληπτικά κάθε ιδιαίτερη υποστήριξη που μπορεί να απαιτούν.

• Απάντηση Email
• Απάντηση στο τηλέφωνο
• Ρυθμίστε την παράδοση των πακέτων και την παραλαβή
• Υπολογιστή
• Επιβεβαίωση πτήσεων και εκτύπωση εισιτηρίων
• Διατηρήστε βάση δεδομένων τοπικών πληροφοριών
• Κάντε και επιβεβαιώστε τις κρατήσεις
• Εμπορία
• το γραφείο της Microsoft
• Παραγγείλετε ανέσεις για δωμάτια επισκεπτών
• Δημόσιες σχέσεις
• Ασφαλής εισιτήρια για εκδηλώσεις
• Πώληση εισιτηρίων στους επισκέπτες
• Αποστολή Προσωρινής αλληλογραφίας
• Λεκτικές επικοινωνίες
• Γραπτές επικοινωνίες

2. Φιλικότητα -Ο θυρωρός είναι ένας από τους πρώτους ανθρώπους που ένας επισκέπτης βλέπει κατά την είσοδο σε ένα ξενοδοχείο, αυτός ή αυτή είναι το "πρόσωπο" του οργανισμού. Ως εκ τούτου, concierges πρέπει να είναι εξαιρετικά φιλόξενο. Θα πρέπει να χαιρετούν κάθε επισκέπτη με ένα χαμόγελο και μια καλή λέξη, ανεξάρτητα από το πόσο καιρό έχουν εργαστεί ή πόσο κουρασμένοι μπορεί να είναι.

• Ευγένεια καλεί επισκέπτες VIP
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Πελατειακές σχέσεις
• Ικανοποίηση των πελατών
• Χαιρετισμός
• Φιλοξενία
• Διαπροσωπικές
• Εξερχόμενος
• Ευπαρουσίαστος
• Θετική στάση

3. Οργάνωση -Ο θυρωρός πρέπει να διαχειρίζεται πολλαπλά καθήκοντα ταυτόχρονα: πρέπει να εξυπηρετεί πολλούς επισκέπτες, να διοργανώνει συναντήσεις και ρυθμίσεις για τους ανθρώπους και πολλά άλλα. Η οργάνωση επιτρέπει στον θυρωρό να κάνει juggle αυτές τις πολλαπλές εργασίες χωρίς να χάσει την ψυχραιμία του.

• Φιλοξενία αιτημάτων επισκέψεων
• Μεταφορές αεροδρομίων
• Συντονίστε αιτήματα επισκεπτών
• Διανομή τυπωμένων υλικών
• Διοργάνωση δεξίωσης
• Διατηρήστε και δημοσιεύστε το πρόγραμμα ημερήσιων εκδηλώσεων
• Διατηρήστε βιβλία μενού για τοπικά εστιατόρια
• Διατηρήστε την προσφορά ενημερωτικών φυλλαδίων, φυλλαδίων, φυλλαδίων και χαρτών
• Παρακολουθήστε και ανανεώστε αναψυκτικά
• Πολυεπεξεργασία
• Προτεραιότητα
• Παροχή επιχειρηματικών υπηρεσιών
• Προγραμματισμός δραστηριοτήτων
• Ρύθμιση Ειδικών Πακέτων
• Ταξιδιωτικές ρυθμίσεις

4. Τοπική γνώση-Ο θυρωρός παρέχει στους επισκέπτες προτάσεις για διασκέδαση και διάφορες υπηρεσίες στο ίδιο το ξενοδοχείο και στη γύρω γεωγραφική περιοχή. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζει κάποιος υπάλληλος την περιοχή, τα καλύτερα εστιατόρια και τα πιο ενδιαφέροντα αξιοθέατα και τα άλλα είδη υπηρεσιών που υπάρχουν στην περιοχή.

• Φροντίστε τη μεταφορά
• Υπηρεσίες κρατήσεων
• Κράτηση Εμφάνιση Εισιτηρίων
• Κρατήσεις Εκδρομών
• Κρατήσεις Δείπνο
• Κατευθύνσεις
• Γνώση των χαρακτηριστικών του ξενοδοχείου / θέρετρου
• Γνώση της τοπικής τραπεζαρίας, της ψυχαγωγίας, του θεάτρου, των εκδηλώσεων και των εκδηλώσεων
• Συστάσεις
• Ισχυρή γνώση της τοπικής περιοχής

5. Επαγγελματικότητα -Επειδή ένας υπάλληλος αντιπροσωπεύει το ξενοδοχείο και αλληλεπιδρά άμεσα με τους επισκέπτες, αυτός ή αυτή πρέπει να κοιτάξει και να ενεργήσει επαγγελματικά. Η επαγγελματική ενδυμασία και η συμπεριφορά θα κάνουν τους επισκέπτες να εμπιστεύονται τον θυρωρό και τις προτάσεις του / της.

• Επίλυση των συγκρούσεων
• Αξιοπιστία
• Ευκαμψία
• Υπομονή
• Επαγγελματικά προωθήστε τις δραστηριότητες των θέρετρων στους επισκέπτες
• Ακρίβεια
• Τηλεφωνική εθιμοτυπία

Επιδεικνύοντας τον επαγγελματισμό, τις επικοινωνιακές σας ικανότητες, τις τοπικές γνώσεις, τα οργανωτικά ταλέντα και τη φιλικότητα στο βιογραφικό σας και στη συνέντευξη σας, είστε σίγουροι ότι θα εντυπωσιάσετε τον διαχειριστή μίσθωσης ως μια εξαιρετική επιλογή για τον επόμενο υπάλληλό σας.