Αντιμετώπιση της χρόνιας καταπάτησης στο χώρο εργασίας

Η εργασία με έναν χρόνιο καταγγέλλοντα είναι ενοχλητικό και εξαντλητικό. Γνωρίζετε τον τύπο - τίποτα δεν τους ευχαριστεί και βρίσκουν υπαιτιότητα στο κάθε λόγο της διοίκησης, υπονοώντας σιωπηρά ότι οι υπεύθυνοι άνθρωποι λειτουργούν με μια θανατηφόρα έλλειψη νοημοσύνης και κοινής λογικής.

Δεν υπάρχει τίποτα νέο στο χώρο εργασίας που να διαφεύγει από τα μάτια αυτού του κριτικού και είναι άνετο να μοιράζεται το καυστικό τους σχόλιο με καθέναν κάτω από το επίπεδο διαχείρισης. Φαίνονται να ευδοκιμούν για την αρνητική συζήτηση εργασίας και είναι σαν τους σκώρους να φωτίζονται με όποιον θα ακούσει.

Τα αποτελεσματικά διευθυντικά στελέχη εργάζονται γρήγορα για να σταματήσουν αυτούς τους χαρακτήρες πριν προκληθούν ζημιές στο ηθικό και απειλούν το εργασιακό περιβάλλον της ομάδας. Και όπως κάθε κατάσταση διαχείρισης, υπάρχουν ορθές και λανθασμένες προσεγγίσεις για την αντιμετώπιση δύσκολων ανθρώπων. Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βρείτε την καλύτερη προσέγγιση για την αντιμετώπιση των χρόνιων καταγγελιών.

Μην ελαχιστοποιείτε την πιθανή βλάβη από τους χρόνιους καταγγέλλοντες

Αυτοί οι μη σιωπηλοί σαμποτέρ που λειτουργούν ως επί το πλείστον κάτω από τα επίπεδα διοίκησης του οργανισμού είναι συγκρίσιμοι με εκείνους που αργά στάζουν από το διαρρέον σωλήνα νερού στην οροφή. Για λίγο, οι σταγόνες νερού δεν κάνουν μεγάλες ζημιές, αλλά με την πάροδο του χρόνου, είναι ικανές να δημιουργήσουν ένα λεκέ ή ακόμα και να μειώσουν την οροφή.

Ο χρόνιος καταγγέλλων μολύνει το εργασιακό περιβάλλον με τη διάδοση της αρνητικότητας και δημιουργώντας αμφιβολίες στο μυαλό των μελών της ομάδας. Για τους διευθυντές και τα μέλη της ομάδας που προσπαθούν να εφαρμόσουν ένα νέο πρόγραμμα ή πολιτική, αυτή η λεπτή αλλά επιθετική συμπεριφορά εμποδίζει τη θετική αλλαγή.

Αποφύγετε αυτές τις δύο προσεγγίσεις για την αντιμετώπιση των χρόνιων καταγγελιών

Δύο μέθοδοι που χρησιμοποιούνται συνήθως για την αντιμετώπιση χρόνιων καταγγελιών περιλαμβάνουν:

1. Προσπαθώντας να τα κερδίσετε, προωθώντας τις εκ των προτέρων στις ιδέες σας.
2. Αγνοώντας το ζήτημα και υποβιβάζοντας το σταθερό ρυθμό των καταγγελιών στο θόρυβο του περιβάλλοντος.

Και οι δύο αυτές προσεγγίσεις είναι λιγότερο από το ιδανικό. Έχω χάσει τον αριθμό των διευθυντών που έχω ακούσει μια φράση που ακούγεται κάτι σαν: Αυτό είναι μόνο (όνομα). Είναι αβλαβές. Δεν του αρέσει τίποτα νέο, αλλά πάντα έρχεται για να υποστηρίξει το πρόγραμμα. '

Ο διευθυντής ο οποίος είτε αγνοεί είτε εξορθολογίζει τις συμπεριφορές αυτού του υπαλλήλου αγνοεί τη σωρευτική ζημιά από το σταθερό στάγδην των καταγγελιών. Αντί να εξορθολογεί ή να εξηγεί τη συμπεριφορά, θα πρέπει να επικεντρωθεί στην εξάλειψή της. Δυστυχώς, προσπαθώντας να δικαιολογήσει τη συμπεριφορά, καταστρέφει την αξιοπιστία της με την ευρύτερη ομάδα της.

Ο διευθυντής ο οποίος βγαίνει από το δρόμο του να εξουδετερώσει τον καταγγέλλοντα κάνοντας μια άμεση έκκληση για υποστήριξη, παίζει μόνο το παιχνίδι αυτού του χαρακτήρα. Στο μυαλό του καταγγέλλοντος, ο διευθυντής τον νομιμοποίησε ζητώντας την έγκριση. Τις περισσότερες φορές, αυτό επιδεινώνει το πρόβλημα, ενώ ο καταγγέλλων μπορεί τώρα να καυχηθεί σε άλλους ότι η έγκρισή του ζητήθηκε ενεργά και παρακρατήθηκε.

Αντί να αγνοεί την καταγγέλλουσα συμπεριφορά ή να προσπαθεί να καθησυχάσει το άτομο κάνοντας έκκληση στο εγώ του / της, οι δραστήριοι διαχειριστές χρησιμοποιούν μια άμεση προσέγγιση προγυμνώντας πρώτα, συμβουλεύοντας δεύτερον και απαιτώντας λογοδοσία για τη συμπεριφορά σε κάθε βήμα του τρόπου.

7 Συμβουλές για την αντιμετώπιση των χρόνιων καταγγελιών

1. Κατ 'αρχάς, ορίστε σαφείς προσδοκίες για την απόδοση και τη δέσμευση στο χώρο εργασίας. Συχνά, οι χρόνιοι καταγγέλλοντες εμφανίζονται σε περιβάλλοντα όπου τα πρότυπα απόδοσης και συμπεριφοράς είναι κακώς καθορισμένα και όπου δεν εφαρμόζεται η υποχρέωση λογοδοσίας για τις ενέργειες. Αν η επιχείρησή σας έχει σαφώς διαρθρωμένες αξίες, κάντε τις αναπόσπαστο μέρος του περιβάλλοντος της ομάδας ή του τμήματος σας. Εάν δεν υπάρχουν οι αξίες, εργάζονται με τα μέλη της ομάδας για να καθορίσουν τις αξίες που πιστεύουν ότι είναι απαραίτητες για ένα υγιές περιβάλλον εργασίας.
2. Διδάξτε τα μέλη της ομάδας να κάνουν ορατές τις ανησυχίες τους σχετικά με πολιτικές, προγράμματα ή δραστηριότητες στην ευρύτερη ομάδα. Κρατήστε τους ανθρώπους υπεύθυνους για την υποβολή προτάσεων και την παρακολούθηση των ενεργειών για την επίλυση των ζητημάτων. Καθορίστε ότι είναι πολιτιστικά ακατάλληλο να διαμαρτυρηθείτε πίσω από τη σκηνή.

1. Εμπλέξτε και παρατηρήστε. Οι αποτελεσματικοί διευθυντές επικεντρώνονται τόσο στη δέσμευση με τα μέλη της ομάδας τους όσο και στην παρακολούθηση συμπεριφορών σε διάφορες ρυθμίσεις. Δεν μπορείτε να προπονηθείτε ή να προσφέρετε εποικοδομητική ή θετική ανατροφοδότηση χωρίς το πλαίσιο που προέρχεται από την παρατήρηση και την εμπλοκή. Οι χρόνιοι καταγγέλλοντες επιβιώνουν και ευδοκιμούν σε περιβάλλοντα όπου ο διαχειριστής τείνει να λειτουργεί από απόσταση και αγωνίζεται να κερδίσει έλξη όπου ο διευθυντής ασχολείται στενά με τα μέλη της ομάδας.
2. Συνεχώς ζητήστε εισροή από τα μέλη της ομάδας σας στο περιβάλλον εργασίας. Οι χριστιανικοί καταγγέλλοντες είναι πονηροί στο να παραμείνουν κάτω από την επιφάνεια και έξω από τα χέρια των διευθυντών τους. Ωστόσο, ένας διευθυντής, ο οποίος ασχολείται πάντα με όλα τα μέλη της ομάδας του για να καταλάβει πώς πηγαίνουν τα πράγματα, είναι σε θέση να επικεντρωθεί σε εκείνα τα άτομα και τις συμπεριφορές που μειώνουν το ηθικό και την απόδοση. Χρησιμοποιήστε απλές προσεγγίσεις και συνομιλίες καθώς και επίσημες έρευνες και αναθεωρήσεις 360 μοιρών για να δημιουργήσετε ένα σύνολο στοιχείων σχετικά με την ομάδα και την ατομική απόδοση.

1. Προσφέρετε έγκαιρη, σαφή ανατροφοδότηση και καθοδήγηση σε χρόνους καταγγέλλοντες. Μόλις αποκτήσετε το πλαίσιο για τις καταγγελίες ενός μέλους της ομάδας, είναι σημαντικό να εμπλακείτε γρήγορα και εποικοδομητικά με το άτομο. Ενθαρρύνω τους διαχειριστές να επικεντρωθούν αρχικά στην προγύμναση του προσώπου παρέχοντας πληροφορίες για τον καταστρεπτικό χαρακτήρα της διαρκούς παράπονα στο εργασιακό περιβάλλον. Συνδέστε τη συμπεριφορά με τον αντίκτυπο που έχει στην απόδοση και το ηθικό. Αναφέρετε τη ζημιά στην καριέρα του καταγγέλλοντος και παρουσιάστε θετικές προσεγγίσεις για την παροχή κρίσιμης συμβολής σε προγράμματα, πολιτικές ή δραστηριότητες στον εργασιακό χώρο.

1. Αναγνωρίστε πότε πρέπει να κλιμακωθεί. Εάν οι συμπεριφορές δεν αλλάξουν, είναι καιρός να προχωρήσουμε από την προπόνηση στην παροχή συμβουλών. Το Coaching έχει σχεδιαστεί για να επιφέρει θετική αλλαγή στις συμπεριφορές, προσφέροντας καθοδήγηση, ενθάρρυνση και συγκεκριμένα, ενεργά σχόλια. Η συμβουλευτική παρέχει σαφή ανατροφοδότηση ότι οι συμπεριφορές είναι απαράδεκτες και προσδιορίζει τις συνέπειες της αποτυχίας της αλλαγής της συμπεριφοράς. Συνεργαστείτε με τον διευθυντή ανθρώπινων πόρων για να οργανώσετε μια σύνοδο παροχής συμβουλών. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει τεκμηρίωση σχετικά με όλες τις προηγούμενες ανατροφοδοτήσεις και προγυμνάσεις. Αποκτήστε υποστήριξη για την παρουσίαση του υπαλλήλου σε ένα πρόγραμμα βελτίωσης της απόδοσης που έχει επιπτώσεις εάν η απόδοση δεν βελτιωθεί. Και μετά την παρακολούθηση!
2. Μη διστάσετε να αποκτήσετε τους καταγγέλλοντες. Υποθέτοντας ότι συνεργάζεστε στενά με την ομάδα ανθρώπινων πόρων και ακολουθήσατε τα παραπάνω βήματα, το χρωστάτε στην ομάδα σας, στην επιχείρησή σας και στον εαυτό σας, για να αποκτήσετε τοξικούς ανθρώπους έξω από το χώρο εργασίας. Ενώ οι χρόνιοι καταγγέλλοντες φαίνονται αβλαβείς στην επιφάνεια, θυμηθείτε το παράδειγμα του σωλήνα διαρροής νερού!

Η κατώτατη γραμμή

Δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου οι κίνητροι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται και δίνεται η ελευθερία να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους είναι η πρώτη θέση για κάθε διευθυντή. Αρχίζει με την πρόσληψη των κατάλληλων ανθρώπων και συνεχίζει με τη δημιουργία μιας κουλτούρας λογοδοσίας για θετικές συμπεριφορές, συμπεριλαμβανομένης της αναγνώρισης και επίλυσης προβλημάτων. Δεν υπάρχει περιθώριο για χρόνους καταγγέλλοντες σε έναν υγιή χώρο εργασίας.