Πώς πρέπει να λειτουργεί μια πολιτική ανοικτής θυρών - στο χώρο εργασίας

Θέλετε να παρακάμψετε τα επίπεδα της διοίκησης, να χτυπήσετε το φόβο στις καρδιές των εποπτών και να υπονομεύσετε την εξουσία της αλυσίδας σας; Υιοθετήστε μια πολιτική ανοιχτής πόρτας που δηλώνει ότι οποιοσδήποτε υπάλληλος μπορεί να μιλήσει με οποιονδήποτε διαχειριστή επιπέδου για οποιοδήποτε ζήτημα ανά πάσα στιγμή. Δεν είναι αυτό το σημείο μιας πολιτικής ανοιχτής πόρτας, μπορείτε να ρωτήσετε; Η απάντηση στην ερώτησή σας; Λοιπόν, ναι και όχι.

Θεωρητικά, οποιοσδήποτε υπάλληλος θα πρέπει να μπορεί να μιλά με οποιοδήποτε επίπεδο διευθυντή ή οποιονδήποτε άλλον υπάλληλο για οποιοδήποτε θέμα οποτεδήποτε σε οποιοδήποτε μέρος. Φιλοσοφικά, οργανώσεις που λειτουργούν σύμφωνα με την αρχή ότι όλοι οι εργαζόμενοι είναι ίσοι. έχουν απλώς διαφορετικές θέσεις εργασίας, είναι πιο πιθανό να τηρήσουν μια γραπτή ή ανυπολόγιστη πολιτική ανοιχτών θυρών

Προβλήματα με πολιτικές ανοιχτής πόρτας

Ωστόσο, οι πολιτικές ανοιχτής πόρτας, όπως συνήθως ερμηνεύονται από τις οργανώσεις, αποτυγχάνουν να δημιουργήσουν την ικανότητα της οργάνωσης να λύσει προβλήματα κοντά στο σημείο όπου εμφανίζεται το πρόβλημα. Ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να παρακάμπτουν τον άμεσο διευθυντή τους κάθε φορά που έχουν μια καταγγελία για προσφορά ή ένα πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί.

Οι πολιτικές ανοικτής πόρτας δεν ενθαρρύνουν την ανάπτυξη δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων από μεμονωμένους διαχειριστές. Επιτρέπουν σε περισσότερα ανώτερα στελέχη να φαίνονται καλά και να αισθάνονται καλά σε βάρος των διαχειριστών μεσαίου επιπέδου. Αυτό δεν είναι βέλτιστο για την οικοδόμηση της αντοχής του πάγκου σας μέσα στον οργανισμό σας ή για τον ουσιαστικό σχεδιασμό διαδοχής.

Ένα άλλο μειονέκτημα για μια πολιτική ανοιχτών θυρών είναι ότι εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους για να παρακάμψουν τους εποπτικούς και διαχειριστές τους. Αναπτύσσετε μια κουλτούρα όπου οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι για να πετύχουν τους στόχους τους, πρέπει να παρακάμψουν τους άμεσους διευθυντές τους και να αναζητήσουν το αυτί των ανώτερων στελεχών.

Αυτό είναι δυσλειτουργικό και υπονομεύει τη λειτουργία και την αλυσίδα διοίκησης μιας επιτυχημένης οργάνωσης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε οργανισμούς με διευθυντές που δεν κατανοούν τον αντίκτυπο των ενεργειών και των αποφάσεών τους σε άλλα διευθυντικά στελέχη και τμήματα.

Επιτυχείς πολιτικές ανοιχτής πόρτας

Μια επιτυχημένη και αποτελεσματική πολιτική ανοιχτών θυρών αφήνει την πόρτα ανοιχτή σε περισσότερα ανώτερα στελέχη, αλλά παρέχει κατευθυντήριες γραμμές που επιτρέπουν την επίλυση προβλημάτων σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Η αποτελεσματική πολιτική ανοιχτών θυρών παρέχει την προσδοκία ότι οι εργαζόμενοι θα αντιμετωπίσουν πρώτα προβλήματα με τον επιβλέποντα.

Αυτή η λύση είναι απλή. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη μπορούν να επιτρέψουν και να επιτρέψουν την πρόσβαση όλων των εργαζομένων, μέσα σε μια πολιτική ανοιχτής πόρτας. Μόλις όμως καθορίσουν τον λόγο για την επίσκεψη του υπαλλήλου, έχουν επιλογές που πρέπει να κάνουν.

Οι εργαζόμενοι ζητούν βοήθεια από ανώτερα στελέχη με διάφορα θέματα. Αλλά ένα κοινό ζήτημα είναι ότι ο εργαζόμενος έχει προβλήματα με τον άμεσο επιβλέποντα ή διευθυντή του.

Ο ανώτερος διευθυντής που επιδιώκει να λύσει αυτό το πρόβλημα, χωρίς να δώσει τη δυνατότητα στον εν λόγω διαχειριστή ή επόπτη να δώσει την ευκαιρία να λύσει πρώτα το πρόβλημα, δημιουργεί μια δυσλειτουργική οργάνωση.

Όταν ένας υπάλληλος θέλει να μιλήσει για διάφορα θέματα, όπως η εταιρεία, οι αγορές, οι ανάγκες των εργαζομένων και οι επιθυμίες, ο ανώτερος διευθυντής πρέπει να ακούσει. Αυτό παρέχει ουσία, σοβαρότητα και αξιοπιστία στην πολιτική ανοιχτών θυρών.

Ο Ανώτερος Διευθυντής οφείλει να προωθήσει μια αποτελεσματική πολιτική ανοιχτής πόρτας

Ωστόσο, εάν ο εργαζόμενος διαμαρτύρεται για τον προϊστάμενό του, ο διαχειριστής πρέπει πρώτα να ρωτήσει αν ο υπάλληλος έχει αντιμετωπίσει το θέμα με τον επιβλέποντα.

Αν η απάντηση είναι "όχι", ο διαχειριστής πρέπει να ανακατευθύνει τον υπάλληλο για να αντιμετωπίσει πρώτα το ζήτημα με τον άμεσο επόπτη του / της. Πολλοί παράγοντες επηρεάζουν αυτή τη σύσταση. Ίσως είναι δύσκολο να μιλήσει ο επόπτης, παραβιάζει την άποψη του υπαλλήλου ή διαφωνεί με την πρόταση του υπαλλήλου.

Κατά συνέπεια, ο ανώτερος διευθυντής πρέπει να ακολουθήσει για να βεβαιωθεί ότι ο υπάλληλος αντιμετωπίζει το θέμα με τον επιβλέποντα και ότι ο επιβλέπων απάντησε κατάλληλα. Ένας καλός τρόπος για να συμβεί αυτό, χωρίς τον φόβο ότι φαίνεται σαν μικροεπιχειρηματία, είναι να ζητήσετε από τον υπάλληλο να οργανώσει μια άλλη συνάντηση με τον ανώτερο διευθυντή.

Σκοπός της συνέλευσης παρακολούθησης είναι να συζητηθούν τα επόμενα βήματα και ο απολογισμός μετά τη συνάντηση του εργαζομένου με τον άμεσο διευθυντή ή τον επόπτη του.

Τι συμβαίνει εάν ο υπάλληλος δεν μιλάει ποτέ με τον διευθυντή του;

Εάν η σύσκεψη δεν συμβεί ή το αποτέλεσμα δεν είναι ικανοποιητικό, ο ανώτερος διευθυντής πρέπει να φέρει μαζί τον υπάλληλο και τον επιβλέποντα για να αξιολογήσει την κατάσταση. Ο ρόλος του ανώτερου ηγέτη σε αυτή τη συνάντηση είναι αυτός του διαμεσολαβητή.

Όπως συμβαίνει με κάθε άλλη σύγκρουση, η σύγκρουση, που θα παραμείνει αδιευκρίνιστη, θα καταστρέψει και θα βλάψει τις σχέσεις και την οργάνωση.

Σε μια πολιτική ανοιχτής πόρτας, όταν ένας υπάλληλος ζητήσει βοήθεια από ανώτερο διευθυντή, ο διαχειριστής δεν πρέπει πάντα να λύσει το πρόβλημα. Πράγματι, υπό αυτές τις συνθήκες - ποτέ να λύσει το πρόβλημα - αλλά πρέπει να παρακολουθήσει ότι το πρόβλημα επιλύεται ή απαντάται από τους κατάλληλους ανθρώπους.

Τι συμβαίνει όταν υποστηρίζεται πολιτική ανοιχτής πόρτας;

Όταν η πολιτική ανοικτών θυρών υποστηρίζεται αποτελεσματικά, τα καλά πράγματα συμβαίνουν για τους εργαζόμενους και την οργάνωσή σας.

• η πολιτική ανοικτών θυρών τιμάται,
• η τιμη της αλυσίδας διοίκησης,
• οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων του διαχειριστή ενισχύονται,
• το προσωπικό θάρρος του εργαζόμενου, η επίλυση συγκρούσεων και οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων ενισχύονται,
• ο οργανισμός επωφελείται από κοινές πληροφορίες και σχόλια,
• - η υψηλή εμπιστοσύνη των εργαζομένων δημιουργείται από μια επιτυχημένη εμπειρία με τη διοίκηση και -
• οι εμπιστευόμενοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να ενημερώσουν τους υπόλοιπους υπαλλήλους για μια επιτυχημένη εμπειρία ανοιχτών θυρών

Η αποτελεσματική πολιτική ανοικτών θυρών είναι μια νίκη για όλους τους συμμετέχοντες.