Πώς να πάρει το σημείο σας πέρα ​​σαφώς

Όταν προσπαθούμε να βρούμε ένα σημείο σε κάποιον άλλο, συχνά σκέφτομαι πολύ και πολύ για αυτό που θέλουμε να πούμε. Αυτός είναι ο λανθασμένος τρόπος να προχωρήσουμε. Αντί να επικεντρωθείτε σε αυτό που θέλετε να πείτε για να φτάσετε στο σημείο σας, θα πρέπει να εστιάσετε σε αυτό που θέλετε να ακούσει το άλλο άτομο.

Τι θέλω να πω;

Είτε δίνετε οδηγίες σε έναν υπάλληλο, παραγγέλλοντας τρόφιμα σε μια διαδρομή, ή γράφοντας ένα σημείωμα που εξηγεί τον νέο κώδικα ενδυμασίας που θέλετε να είστε σίγουροι ότι θα έχετε το σημείο σας απέναντι. Θέλετε να πείτε ακριβώς το σωστό πράγμα, έτσι ώστε το άλλο πρόσωπο καταλαβαίνει το σημείο σας. Μερικές φορές ασκείτε αυτό που πρόκειται να πείτε. Συχνά γράφουμε σχέδια των μνημών και των ομιλιών μας για να βεβαιωθούμε ότι χρησιμοποιούμε τα σωστά λόγια. Όλα αυτά γίνονται για να βεβαιωθούμε ότι στέλνουμε το σωστό μήνυμα.

Έχουν γραφτεί αμέτρητα βιβλία και άρθρα που εξηγούν γιατί η αποστολή του σωστού μηνύματος είναι τόσο σημαντική και σας διδάσκει πώς να στείλετε ακριβώς το μήνυμα που θέλετε να στείλετε. Οι συντάκτες τους υπογραμμίζουν τη σημασία της σύντομης, ακριβούς και συγκεκριμένης επιλογής των λέξεων σας, ανεξάρτητα από το αν τα γράφετε ή τα μιλάτε. Σας λένε ότι αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να φτάσετε στο κοινό σας.

Ποιο είναι το ακροατήριό μου;

Όλοι γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι το κοινό μας να αποφασίζει τι θα λέμε και πώς θα το πούμε. Η εξήγηση της αξίας ενός νέου τηλεφωνικού συστήματος είναι διαφορετική, αν μιλάτε στο τμήμα οικονομικών, απ 'ό, τι αν απευθυνθείτε στο προσωπικό των τηλεπικοινωνιών. Όσο καλύτερα γνωρίζετε το κοινό σας, τόσο πιο εύκολο είναι να προσαρμόσετε το μήνυμά σας σ 'αυτούς. Όσο περισσότερο το μήνυμά σας είναι προσαρμοσμένο στο κοινό σας, τόσο πιο πιθανό είναι ότι θα έχετε το προβάδισμα.

Πώς μπορώ να τα φτάσω;

Ενώ το μήνυμα που στέλνετε είναι σημαντικό, το μήνυμα που ακούει ο δέκτης είναι ακόμα πιο σημαντικό. Αν γνωρίζετε το κοινό σας, έχετε συνήθως μια ιδέα για το πώς θα ερμηνεύσουν ή θα φιλτράρουν τι λέτε. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνουν το μήνυμα που προσπαθείτε να στείλετε.

Όλοι γνωρίζουμε, για παράδειγμα, ότι αν απευθυνόμαστε σε μια ομάδα πρωτοβάθμιων, δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε "μεγάλα λόγια" επειδή δεν θα το πάρουν. Δεν θα καταλάβουν το μήνυμά μας. Έτσι επιλέγουμε λέξεις που θα καταλάβουν. Αντί να χρησιμοποιούμε "μεγάλα λόγια" που μεταφέρουν το μήνυμα που θέλουμε να στείλουμε, χρησιμοποιούμε λέξεις που πιστεύουμε ότι θα καταλάβουν. Με αυτόν τον τρόπο θα ακούσουν το μήνυμά μας και θα το καταλάβουν.

Μην προσπαθήσετε να εξηγήσετε τις τεχνικές έννοιες στους λογιστές χρησιμοποιώντας τεχνικούς όρους. Μην χρησιμοποιήσετε μια οικονομική αναλογία για να πάρετε ένα σημείο στο Creative Department. Αν θέλετε το τμήμα υπηρεσιών σας να χειρίζεται περισσότερες κλήσεις την ημέρα, πείτε το. Μην τους πείτε ότι χρειάζεται να "μειώσουν το χρονικό διάστημα μεταξύ των ευκαιριών διεπαφής πελάτη."

Διαχειριστείτε αυτό το τεύχος

Για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να φτάσετε στο σημείο σας, επικεντρωθείτε περισσότερο στον δέκτη απ 'ό, τι στον αποστολέα. Προσαρμόστε το μήνυμά σας στο ακροατήριό σας για να βελτιώσετε την κατανόησή τους. Μην ανησυχείτε τόσο πολύ για αυτό που θέλετε να πείτε όσο για το τι θέλετε να ακούν και να κατανοούν.