Μάθετε σχετικά με τους εργαζόμενους που ασχολούνται με την κατάρτιση

Η σταυροειδής κατάρτιση είναι η εκπαίδευση ενός υπαλλήλου να κάνει ένα διαφορετικό μέρος της εργασίας του οργανισμού. Εκπαιδευτής A να κάνει το έργο που κάνει ο εργαζόμενος Β και να εκπαιδεύσει το Β για να κάνει το έργο του Α είναι η σταυροειδής εκπαίδευση. Η διατομεακή κατάρτιση είναι καλή για τους διαχειριστές, διότι παρέχει μεγαλύτερη ευελιξία στη διαχείριση του εργατικού δυναμικού για να κάνει τη δουλειά και είναι καλό για τους υπαλλήλους, επειδή τους βοηθά να μάθουν νέες δεξιότητες, να αυξήσουν την αξία τους στην κορύφωση τους και να καταπολεμήσουν τη θέση τους.

Διασταυρούμενη κατάρτιση

Η διασταυρούμενη εκπαίδευση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε σχεδόν οποιαδήποτε θέση σε σχεδόν οποιαδήποτε βιομηχανία. Οι οργανισμοί στους οποίους οι εκπρόσωποι έχουν υψηλές επαφές με τους πελάτες συχνά διασταυρώνουν τους αντιπροσώπους τους σε ποικίλους ρόλους για να βοηθήσουν στην εξασφάλιση της συμπάθειας με τον πελάτη. Οι εταιρείες λιανικής πώλησης διασυνδέονται με ταμίες και εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σε διάφορες πτυχές των εργασιών αποθήκευσης. Οι επιχειρήσεις που εστιάζουν στην τεχνολογία συχνά απαιτούν οι εργαζόμενοι να «πιστοποιούνται» σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο των προσφορών και να προσφέρουν επιδόματα και άλλα οφέλη για εκείνους τους ανθρώπους που επενδύουν χρόνο και ενέργεια για να διευρύνουν τις γνώσεις τους.

Οφέλη

Καθώς προετοιμάζετε σχέδια διατομεακής κατάρτισης, πρέπει να λάβετε υπόψη τόσο τα οφέλη της εταιρείας όσο και τα οφέλη των εργαζομένων. Η σταυροειδής εκπαίδευση ενός υπαλλήλου τους δίνει την ευκαιρία να μάθουν μια νέα δεξιότητα. Αυτή η νέα δεξιότητα μπορεί να τους κάνει πιο πολύτιμους, είτε στην παρούσα δουλειά τους είτε σε διαφορετική δουλειά. Η εκμάθηση της νέας εργασίας μπορεί να τους κρατήσει τόνους και να μειώσει την πλήξη των εργαζομένων. Βασικά οφέλη της διασταυρούμενης κατάρτισης περιλαμβάνουν:

• Βελτίωση της ευαισθητοποίησης των εργαζομένων σχετικά με τους ρόλους και τις λειτουργίες του οργανισμού.
• Αυξημένη ευελιξία για τον προγραμματισμό.
• Αυξημένες ευκαιρίες για την εξέλιξη των εργαζομένων.
• Δυνατότητα ενίσχυσης της υποστήριξης πελατών με πιο έμπειρους υπαλλήλους.
• Ικανότητα να διατηρούν τους εργαζόμενους κίνητρα και "φρέσκο" μέσω της εκ περιτροπής ανάθεσης.
• Δυνητικά μειωμένη απουσία και κύκλο εργασιών των υπαλλήλων.
• Αυξημένη ικανότητα των διαχειριστών να αξιολογούν τους υπαλλήλους σε μια σειρά ρόλων.

Διεύρυνση εργασίας και εμπλουτισμός εργασίας

Προσπαθήστε να δημιουργήσετε διασταυρούμενη κατάρτιση για τον εμπλουτισμό της εργασίας, όπου είναι δυνατόν. Μερικές φορές, μπορεί να επιτευχθεί μόνο η διεύρυνση της εργασίας, αλλά αυτό μπορεί να ωφελήσει και τον εργαζόμενο.

Η διεύρυνση της εργασίας είναι η οριζόντια επέκταση του. Περιλαμβάνει την προσθήκη τα καθήκοντα που έχουν το ίδιο επίπεδο δεξιοτήτων και ευθύνης. Για παράδειγμα, εάν εκπαιδεύετε τους αντιπροσώπους της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών του τηλεφώνου σας για να χειρίζεστε πελάτες σε επίπεδο καταστήματος ή σε πελάτες, αυτό είναι ένα παράδειγμα διασταυρούμενης κατάρτισης για τη διεύρυνση της απασχόλησης. Οι άνθρωποι που διέθεταν διαγώνια εκπαίδευση για να χειριστούν τους πεζοπόρους πελάτες χρειάστηκε να εκπαιδευτούν σε κάποια νέα καθήκοντα, αλλά το επίπεδο ευθύνης παραμένει το ίδιο.

Ο εμπλουτισμός της εργασίας συνεπάγεται μια κάθετη επέκταση της εργασίας. Αυτό περιλαμβάνει την προσθήκη εργασιών που δίνουν στον εργαζόμενο μεγαλύτερο έλεγχο ή περισσότερες ευθύνες. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να διδάξει γενικούς του ανθρώπινου δυναμικού για να υποστηρίξει πρόσθετες δραστηριότητες πέρα ​​από τη διαχείριση παροχών ή μισθοδοσίας. Μια εταιρεία επικεντρώθηκε στην πρόσληψη νέων ταλέντων, διέσχισε την ευρύτερη ομάδα ανθρώπινων πόρων για τη συνέντευξη τύπου και τους προκάλεσε να εμπλακούν περισσότερο στην υποστήριξη των διαχειριστών μίσθωσης κατά τη διάρκεια της συνέντευξης.

Αντί για απλές προβολές, οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού εργάστηκαν με τον διαχειριστή μίσθωσης για να καθορίσουν ένα σχέδιο συνέντευξης και να συντονίσουν την εκτέλεση του σχεδίου.

Εναλλαγή εργασίας και διατομεακή κατάρτιση

Ο καθυστερημένος γκουρού υψηλής ποιότητας, W. Edwards Deming, περιγράφει συχνά την πεποίθησή του ότι οι διαχειριστές δεν θα μπορούσαν να κατανοήσουν σωστά μια επιχείρηση εκτός εάν είχαν εκτεθεί σε εργασίες σε όλους τους τομείς της οργάνωσης. Περιέγραψε μια ιαπωνική εταιρεία συσκευασίας κρέατος που απαιτούσε από τους μελλοντικούς διαχειριστές να εργάζονται σε κάθε πτυχή των εργασιών για διάστημα έως ενός έτους, συμπεριλαμβανομένης της ακατάλληλης εργασίας επεξεργασίας και των εργασιών παράδοσης το πρωί. Ήταν η πεποίθησή του ότι μόνο μέσω βαθιάς εμβάπτισης σε πολλούς τομείς της επιχείρησης θα μπορούσε μια ατομική ελπίδα να διαχειριστεί επαρκώς την επιχείρηση.

Σήμερα, αποτελεσματικά στελέχη και κορυφαίοι οργανισμοί εφαρμόζουν άμεσα τη σκέψη του Deming στο έργο της καλλιέργειας μελλοντικών διαχειριστών. Οι υψηλού δυναμικού επαγγελματίες έχουν ανατεθεί σε διάφορες λειτουργίες και σε διαφορετικούς τόπους σε όλο τον κόσμο για να αναπτύξουν μια βαθύτερη κατανόηση των επιχειρήσεων και των παγκόσμιων αγορών και πελατών της επιχείρησης.

Ανάπτυξη του δικού σας προγράμματος διατομεακής κατάρτισης

Η σταυροειδής κατάρτιση μπορεί να είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση για την ενίσχυση του οργανισμού σας και τη βελτίωση της απόδοσης. Οι ιδέες για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ή να υποστηρίξετε το δικό σας πρόγραμμα περιλαμβάνουν:

• Κοιτάξτε μέσα από τη δική σας λειτουργία για ευκαιρίες να κάνετε cross-train στις αναθέσεις. Αφήστε τα άτομα να προσδιορίσουν τους ρόλους και τα καθήκοντα που τους ενδιαφέρουν και να συντονίσουν τη δική τους άτυπη εργασία διασταυρούμενης κατάρτισης με τα μέλη της ομάδας.
• Προκαλεί τους υπαλλήλους να προσδιορίσουν τις ευκαιρίες εμπλουτισμού ως μέρος των δραστηριοτήτων διαπολιτιστικής κατάρτισης.
• Συζητήστε με το διευθυντή ή το διευθυντή της μονάδας σας σχετικά με τη θέσπιση ενός επίσημου προγράμματος εναλλαγής θέσεων εργασίας στον οργανισμό σας.
• Αποκτήστε την υποστήριξη των ανθρώπινων πόρων για να συντονίσετε τις πρωτοβουλίες διασταυρούμενης κατάρτισης και εναλλαγής θέσεων εργασίας.

• Προσφέρετε κίνητρα για πιστοποίηση σε διάφορες θέσεις, λειτουργίες, συστήματα ή προϊόντα.
• Μετρήστε την ανατροφοδότηση των εργαζομένων σχετικά με το ενδιαφέρον τους και την ικανοποίησή τους για το έργο διασταυρωμένης εκπαίδευσης. Ζητήστε τις ιδέες τους για τη βελτίωση της πρωτοβουλίας.
• Μοντελοποιήστε τη συμπεριφορά. Βεβαιωθείτε ότι θα αναζητήσετε για εσάς προγράμματα ανάπτυξης εργασίας και εμπλουτισμού εργασίας.

Συμπέρασμα

Η διατομεακή κατάρτιση μειώνει τους κινδύνους, βελτιώνει την αφοσίωση και την ικανοποίηση των εργαζομένων και βελτιώνει την υποστήριξη της επιχείρησής σας από τους πελάτες και τη συνολική απόδοση. Σκεφτείτε δημιουργικά και επιθετικά σχετικά με τη διατομεακή κατάρτιση στον οργανισμό σας.

-Ανημέρωση από την Art Petty